CAHIER DES CHARGES. N 1 : Juin Consultation d experts en Communication et en Webmarketing

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1 CAHIER DES CHARGES Consultation d experts en Communication et en Webmarketing N 1 : Juin 2013 Date de publication : 11/06/2013 Date de clôture des candidatures : 25/06/2013 à 12h00

2 Le présent cahier des charges a pour objet une mission de conseil de chefs d entreprise, par le biais d un réseau d experts auprès MARTINIQUE DEVELOPPEMENT (Ex-ADEM) dans le cadre du Dispositif d Accompagnement au Développement et à la Modernisation des Entreprises (DIADEM). Il contient la description des prestations à réaliser afin de permettre aux experts consultés de fournir une réponse précise, d un point de vue organisationnel et financier. I. PRESENTATION DE MARTINIQUE DEVELOPPEMENT Martinique Développement anciennement nommée ADEM (Agence pour le Développement Economique de la Martinique), association loi 1901 a été créée en octobre Les missions principales sont les suivantes : o Renforcer l attractivité du territoire - Consolidation et renforcement des activités économiques - Mission de coopération régionale - Assistance technique aux collectivités locales - Mission d accompagnement et d expertise des dispositifs publics - Veille stratégique du développement économique o Accompagner la création et le développement des entreprises - et Communication Mission d assistance à la création et au développement d activités - Formation et soutien à l emploi - Manifestation II. CONTEXTE ET ENVIRONNEMENT DU PROJET Le tissu économique martiniquais est majoritairement composé de Très Petites Entreprises de 0 à 9 salariés. Elles représentent 96% des entreprises recensées et se caractérisent le plus souvent, par des problèmes d organisation accentués pas l insularité de notre territoire. S adapter aux mutations économiques de notre marché est de plus en plus difficile pour les petites entreprises. Par ailleurs, elles ne maîtrisent pas souvent les évolutions technologiques à même d optimiser leur fonctionnement et de renforcer les compétences en interne. La culture du résultat et la compétitivité sont indispensables sur un marché devenu très concurrentiel. Forte de ce constat, l ADEM a mené une réflexion partenariale sur l intérêt d une démarche qualité auprès des petites entreprises. Cette démarche a abouti à la mise en place du Dispositif DIADEM : Le dispositif DIADEM est un programme d accompagnement spécifique pour 100 Très Petites Entreprises. Les objectifs généraux sont les suivants : o Implémenter une démarche de progrès et améliorer la compétitivité des TPE de la Martinique ; o Développer et renforcer des compétences en management, en gestion et en analyse stratégique des chefs d entreprises ; o Impulser une dynamique de développement des TPE ; 2

3 Les objectifs opérationnels sont : o Renforcer les prérequis des dirigeants en terme de savoir-faire et de savoir-être managérial ; o Intégrer dans l acte de gestion au quotidien du chef d entreprise des «Bonnes Pratiques Qualité» portant sur la communication interne, le recrutement, la stratégie commerciale, la gestion des relations fournisseurs, clients, le suivi de la trésorerie, etc. ; o Permettre au dirigeant d évaluer l impact de ses décisions sur l environnement interne et externe de l entreprise ; o Doter le chef d entreprise d un outil de pilotage et de décision afin de visualiser les situations, se fixer des objectifs, prendre des décisions, anticiper et déterminer ses indicateurs de gestion clés ; o Développer la pratique de la concertation avec les parties prenantes ; o Prendre en compte l amélioration des conditions de travail : santé, sécurité, développement des compétences, reconnaissance du travail, etc. La cible de ce dispositif : o Les Très Petites Entreprises de moins de 15 salariés; o Les TPE ayant une activité effective entre 2 et 10 ans d existence; o Avoir défini des objectifs de compétitivité, de développement et de création d emplois pour les 3 prochaines années; o Travailler dans les secteurs d activité commerciale, artisanale, industrielle et de services. Ce projet est cofinancé par le Fonds Social Européen (FSE) et le Conseil Régional. III. DESCRIPTION DE LA DEMANDE Cette présente consultation relève des domaines d actions de l expertise en Communication et en webmarketing dans le cadre du dispositif DIADEM. Compte tenu de l expertise métier, de l expérience avec les très petites entreprises et les particularités de notre territoire, le prestataire devra présenter dans sa proposition de conseils, des prestations répondant aux différentes problématiques des TPE Martiniquaises. Les prestations respectent les objectifs suivants : o Conseiller les chefs d entreprises sur leurs problématiques; o Proposer des thématiques appropriées à la TPE Martiniquaise; o Permettre aux chefs d entreprises de bénéficier de tarifs adaptés; o Améliorer la compétitivité et la performance des entreprises. Martinique Développement propose un accompagnement gratuit pour cinq heures maximum de conseils. Au-delà de cette quotité horaire, l entreprise accompagnée prendra en charge ces heures de conseils, sur la base du tarif indiqué dans le cadre du dispositif DIADEM. Les experts en communication retenus dans le cadre de cet appel à proposition feront l'objet d'un référencement mis à disposition par Martinique développement (Ex-ADEM) à ses entreprises adhérentes au Dispositif DIADEM. 3

4 IV. OBLIGATIONS 1. Coût Le prestataire devra proposer un tarif adapté à des très petites entreprises. Le tarif doit être présenté en coût horaire toutes taxes comprises. 2. Délais Le prestataire devra joindre par mail sa proposition au plus tard Mardi 25 Juin 2013 à 12h Modalités de réponse Le prestataire devra joindre à sa réponse les éléments suivants : o Une présentation de l entreprise et ses références ; o Le profil de l expert (compétences professionnelles, expériences, références, ); o Le détail des prestations (spécifier les prestations possibles d être réalisées pour un maximum de 5 heures) ; o Le tarif horaire proposé TTC (adapté à la cible des très petites entreprises); o Les modalités d organisation (lieu de réception, prise de rendez-vous, horaires d ouverture etc.) ; o Une déclaration sur l honneur d être en règle fiscalement et socialement (L association Martinique Développement anciennement nommée ADEM pourra par la suite réclamer les attestations fiscales et sociales au prestataire retenu). 4. Critères de sélection Prix 35 % Qualification et profil de l expert 25% Détail des prestations et nombre d heures dédiées 25% Dossier de candidature et Cohérence de l offre 10% Modalité d organisation 5% o Le prix o La qualification et le profil de l expert sur le domaine d action visé (cv de l expert); o Le détail des prestations proposées et le nombre d heures dédiées; o Dossier de Candidature et Cohérence de l offre Le dossier de candidature doit préciser les compétences et les références de l entreprise, l adéquation des moyens humains (cv des intervenants) et matériels en lien avec les objectifs visés. La cohérence de l offre : Adéquation entre l offre et la demande. o Les modalités d organisation Les outils et les modalités d intervention utilisées devront être adaptés au type de public à conseiller et en adéquation parfaite avec les objectifs opérationnels du dispositif DIADEM. 5. Clause de confidentialité L ADEM déclare que les informations transmises dans ce cahier des charges sont sa propriété exclusive et accepte de les communiquer au soumissionnaire, et ce afin de lui permettre de réaliser une réponse à l appel à proposition présent, et éventuellement si acceptation de cette offre, la mission pour laquelle il a été sollicité. Les informations sont strictement secrètes et confidentielles. Le soumissionnaire s engage à faire tout ce qui est en son pouvoir pour conserver aux informations leurs caractères secrets et confidentiels. 4

5 V. DEROULEMENT DU PROJET 1. Planification L expert en communication et webmarketing accompagne le chef d'entreprise dans sa démarche de pérennisation de son activité. Il apporte des conseils qui contribuent essentiellement au développement de l activité de l entreprise. En fonction du besoin de l entreprise, les experts en communication et webmarketing seront mandatés pour une prestation définie. Le dispositif DIADEM a pour objectif d accompagner 100 entreprises entre 2013 et Livrable attendus Les livrables feront l objet de clauses spécifiques lors de la signature de convention avec le prestataire retenu. Cette prestation intervient dans le cadre d un projet financé par le Fonds Social Européen (FSE) et le Conseil Régional. Cette prestation pourra prendra la forme de : o Recommandations stratégiques; o Diagnostics de site web, suivi du référencement; o Rédaction de contenu; o Rapports sur la stratégie de communication; o Consultations écrites sur la stratégie internet, la relation publique; o Présentation ou évaluation des outils pour l identité visuelle, la publicité, le packaging, la relation presse; o Etc. VI. CONTACTS Le prestataire devra joindre par mail sa proposition au plus tard Mardi 25 Juin 2013 à 12h00 à MARTINIQUE DEVELOPPEMENT (Ex-ADEM) Immeuble Foyal 2000 Place Lafcadio Hearn - Rue Gouverneur Ponton FORT-DE-FRANCE Tel : Fax : Responsable du dispositif DIADEM : Laure EDMOND Tél : Mob : Chargés d Etudes: David THESEE Tél : Mob :

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