Voyager avec les transports publics. Informations générales.

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1 Voyager avec les transports publics. Informations générales.

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3 L essentiel en bref. Sommaire. 4 Actualités. 7 Planification de voyages. Trouver une destination et un horaire. 15 Billets et abonnements. A chaque voyage son billet ou son abonnement. 23 Avant le voyage. S informer sur la situation de l exploitation ou faire expédier des bagages. 25 A la gare. Combiner voiture, vélo et train. 27 Dans la gare. Acheter des billets de train ou d événement, faire des achats, changer de l argent et l envoyer dans le monde entier ou réserver un séjour de vacances. 35 Dans le train. Trains, offre de restauration, espaces affaires et silence, voitures-familles. 42 Après le voyage. Service des objets trouvés. 43 Contact. 3

4 Actualités. Bienvenue. Tout sur les transports publics. Destinée aux pendulaires se rendant au travail ou à l école, comme aux excursionnistes empruntant les transports publics, cette brochure informe succinctement sur les offres, prestations et services des transports publics. Planification du voyage, achat du billet, départ à la gare, trajet en train et mème la possibilité de nous donner votre avis à votre retour. Des informations plus détaillées sur les abonnements et les billets, sur les offres pour les loisirs, les familles, les groupes et les associations ainsi que sur la mobilité combinée sont disponibles dans des brochures spécifiques à chacun de ces sujets. Les titres des autres brochures sont indiqués sur la page ci-contre. Informations détaillées grâce aux webcodes. Pour en savoir plus sur un sujet quelconque, utilisez les webcodes. Exemple: Entrez le webcode sur le site cff.ch, dans le champ de recherche. Vous serez auto matiquement redirigé vers le contenu détaillé. 4

5 Voyager avec les transports publics. Les brochures. Un aperçu des thèmes. Ces brochures vous offrent un premier aperçu des offres, des produits et des services proposés par les transports publics. D autres informations sont disponibles sur internet, sous les webcodes correspondants. Voyager avec le meilleur abonnement. Cas dans lesquels l abonnement général, demitarif, de parcours, communautaire, Inter ou Voie 7 est avantageux pour vous. Voyager pendant les loisirs. Suggestions pour excursions journalières, voyages et vacances. Voyager seul, en famille ou en groupe. Idées d excursion pour jeunes et seniors, voyageurs individuels, familles et groupes. Voyager à vélo, en voiture et en train. De porte à porte, avec les moyens de transport individuels et publics. 5

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7 Planification de voyages. Mobilité en Suisse. Prenez un train ou changez-en. Avec les transports publics, vous êtes sur la bonne voie. En effet, la Suisse est connue dans le monde entier pour la densité de son réseau et pour son horaire cadencé. Dans plus de gares, stations ou arrêts, montez dans des trains, des bus, des cars postaux et des bateaux, descendez-en ou changez-en. Comme les horaires sont parfaitement coordonnés, votre correspondance est toujours là en quelques minutes. Des chiffres impressionnants: kilomètres Longueur totale du réseau TP en Suisse. 347,115 millions Nombre de voyageurs CFF par an. 17,513 milliards de kilomètres Nombre de kilomètres parcourus par l ensemble des voyageurs CFF en

8 Planification de voyages. Mobilité à l étranger Voyager à travers l Europe en associant simplicité, suivi, rapidité et durabilité. Railteam l alliance des principaux opérateurs à grande vitesse en Europe. Les membres TGV, TGV Lyria, ICE, Eurostar, railjet et Thalys s engagent à respecter l ensemble des standards communs de qualité et de service, pour que voyager en Europe soit encore plus confortable. En tant que voyageur fréquent, vous pouvez accéder à 40 salons Railteam sur présentation de votre billet international de 1 re classe. Des collaborateurs multilingues et des points d information Railteam sont à votre disposition dans la gare de changement de train. Dans les trains, un personnel parfaitement formé répond volontiers à vos questions concernant les cor respondances et d autres relations. Si, en raison d un retard, vous manquez une correspondance, vous pouvez prendre le train suivant et poursuivre votre voyage, sans modifier votre billet ni devoir effectuer une nouvelle réservation. Avec l application gratuite Railteam Mobile, vous pouvez obtenir directement sur votre téléphone mobile des informations en temps réel sur les changements de voie, les retards et les changements dans la circulation des trains. Plus d informations sur cff.ch/railteam. 8

9 Planification de voyages. Trouver facilement les liaisons. Vous trouverez les horaires pour vos voyages en transports publics, en Suisse comme en Europe, dans l horaire en ligne. Une sélection d horaires intervilles et régionaux est à votre disposition dans les gares. Bien entendu, nous sommes aussi là pour vous conseiller individuellement dans les gares avec personnel L horaire en ligne. Il vous suffit d indiquer vos souhaits de voyage pour avoir sans délai une liste des relations possibles ainsi que de nombreuses informations sur votre destination. Vous trouverez l horaire en ligne sur cff.ch/horaire L horaire mobile en ligne. Avec votre téléphone portable, vous avez toujours accès à l horaire en ligne par l internet mobile. Il vous suffit d entrer cff.ch dans le navigateur de votre téléphone portable et de lancer votre demande. Vous pouvez télécharger l application Mobile CFF pour votre smartphone. Elle vous permettra de consulter les correspondances, et d obtenir des informations actuelles sur les retards ou les changements de voie. Vous pouvez aussi acheter des billets de train, de tram et de bus avec votre smartphone. Vous trouverez des informations détaillées sur cff.ch/mobile. Entrez le webcode sur le site cff.ch, dans le champ de recherche. Vous serez automatiquement redirigé vers le contenu détaillé. 9

10 Planification de voyages. Votre itinéraire personnel Le Rail Service. Le Rail Service (CHF 1.19/min depuis le réseau fixe suisse) est un numéro de téléphone auprès duquel vous pouvez, de manière simple et rapide, commander vos billets, réserver des places, obtenir des informations, réserver des voyages et acheter des billets d événement. 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, en français, allemand, italien et anglais Le guichet ferroviaire. Dans toutes les gares suisses avec personnel, on vous conseille volontiers au guichet et on vous indique le moyen le plus rapide et le plus confortable pour rejoindre votre destination. Vous y trouverez également l indicateur officiel et l horaire en vigueur. Entrez le webcode sur le site cff.ch, dans le champ de recherche. Vous serez automatiquement redirigé vers le contenu détaillé. 10

11 Planification de voyages. Vos vacances commencent à la gare Les Agences de voyages CFF. Dans les Agences de voyages CFF, réservez des trajets en train avec nuitée en Suisse ou à l étranger, des vols ou l organisation de vacances, émanant de divers prestataires. Les Agences de voyages CFF ont une situation centrale dans près de 160 gares CFF dans toute la Suisse. Elles proposent une gamme complète de séjours incluant des vacances balnéaires, des escapades citadines, des vacances aventures et activités ainsi que des destinations de dernière minute attrayantes. Dans les Agences de voyages CFF, vous pouvez payer la totalité de vos vacances par chèques Reka. 11

12 Planification de voyages. Nous assurons la mobilité de tous Le Call Center Handicap CFF. Si votre mobilité est réduite, nous vous aidons volontiers à emprunter les transports publics. Le Call Center Handicap est à votre écoute tous les jours de 6 à 22 heures au numéro d appel gratuit Vous pouvez y commander un service d assistance en gare d appui et vous informer sur l accessibilité des gares et des trains. Ces services sont gratuits pour tous les voyageurs en fauteuil roulant, les personnes à mobilité réduite, les non-voyants, les malvoyants ainsi que les personnes souffrant d un handicap mental. Si vous voyagez régulièrement sur une même ligne, adressez-nous un ordre permanent. De plus amples informations sont également disponibles sur internet et dans la brochure «Voyager sans barrières». Heures d ouverture: 6 à 22 heures Numéro gratuit en Suisse: Numéro depuis l étranger: mobil@cff.ch Entrez le webcode sur le site cff.ch, dans le champ de recherche. Vous serez automatiquement redirigé vers le contenu détaillé. 12

13 Planification de voyages. Trouver les liaisons en cours de voyage. Avec Mobile CFF et l horaire SMS, vous avez toujours et partout accès aux horaires pour planifier votre voyage Mobile CFF. Mobile CFF vous permet de consulter les horaires en temps réel et vous informe sur les retards ou les changements de voies. Si vous ne connaissez pas bien votre lieu de destination, le navigateur vous indique le chemin piéton à suivre pour vous rendre à l adresse de votre choix. Vous pouvez aussi acheter et afficher des billets sur votre smartphone. Mobile CFF est disponible gratuitement pour l iphone ainsi que pour les smartphones Android et Windows. Eventuellement, des frais de transmission de données seront facturés conformément aux indications de votre fournisseur de téléphonie mobile Horaire SMS. Grâce à l horaire SMS, recevez rapidement des renseignements concernant les horaires sur votre téléphone portable. Envoyez pour ce faire un SMS «Lieu de départ Lieu d arrivée» au 222 (CHF 0.60 par demande). 13

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15 Billets et abonnements. Voyagez à tous les prix. Prix différenciés. Les billets et abonnements sont disponibles à différents prix. En fonction de votre âge, ou de l abonnement choisi, vous voyagez à plein tarif, à demi-tarif ou à prix forfaitaire. Les enfants, les jeunes, les familles et les seniors profitent également de réductions sur les abonnements. Les voyageurs avec un handicap ont droit à des abonnements à prix réduit. Il existe aussi des billets ou abonnements à tarif spécial pour les chiens. Peu importe que vous voyagiez exceptionnellement ou régulièrement en train. Notre offre a le billet ou l abonnement qui vous convient. Vous trouverez de plus amples informations dans la brochure «Voyager avec le meilleur abonnement». Deux classes au choix. Voyagez en 1 re ou 2 e classe avec les billets simples, les cartes journalières (dès 9 heures également en semaine), les cartes multicourses ou les abonnements. Entrez le webcode sur le site cff.ch, dans le champ de recherche. Vous serez automatiquement redirigé vers le contenu détaillé. 15

16 Billets et abonnements. Vous avez le choix Billet ordinaire. Aller et/ou retour ou parcours circulaire Carte multicourses. Pas régulièrement, mais souvent le même parcours RailAway Kombi. Combinaison avantageuse train/prestations supplémentaires Carte journalière pour le demi-tarif. Se déplacer pendant une journée pour CHF 71. (2 e classe) ou CHF 121. (1 re classe) Carte 9 heures pour le demi-tarif.* Voyager en semaine à partir de 9 h pour CHF 58. (2 e classe) ou CHF 96. (1 re classe). * Pas valable les sa/di/jours fériés Carte journalière en multipack. Les cartes journalières ou les cartes 9 heures existent en multipack. Carte journalière (6 pour le prix de 5): CHF 355. (2 e classe), CHF 605. (1 re classe). Carte 9 heures: CHF 290. (2 e classe), CHF 480. (1 re classe). 16

17 Billets et abonnements. Abonnez-vous à la mobilité illimitée L abonnement général. Avec l abonnement général (AG), vous avez libre parcours pendant un an sur les lignes des CFF et de la plupart des chemins de fer privés en Suisse. Il en est de même pour les cars postaux, les bateaux ainsi que les trams et les bus dans les grandes villes et agglomérations. Tarifs de base pour l abonnement général: AG adultes 25 64/65 ans. CHF (2 e classe), CHF (1 re classe). AG senior dès 64/65 ans. CHF (2 e classe), CHF (1 re classe). AG jeune ou pour étudiants ans. CHF (2 e classe), CHF (1 re classe). AG enfant 6 16 ans. CHF (2 e classe), CHF (1 re classe). AG pour voyageurs avec un handicap. CHF (2 e classe), CHF (1 re classe). AG Plus Duo partenaire. CHF (2 e classe), CHF (1 re classe). Sur internet, vous trouverez des informations sur les AG Plus combinés pour couples et familles ainsi que sur d autres offres d AG. Exemple: AG (en 2 e classe) pour 2 personnes vivant sous le même toit seulement CHF par personne et par an (comprend 1 AG adulte CHF plus 1 AG Plus Duo partenaire CHF ). 17

18 Billets et abonnements. Montez dans le train à demi-tarif L abonnement demi-tarif. Avec l abonnement demi-tarif, voyagez en Suisse à moitié prix avec les transports publics. (Pour les courtes distances, pour les titres de transport à prix réduit ou pour les offres combinées avec prestations supplémentaires, la remise peut être inférieure à 50 %.) L abonnement demi-tarif existe pour un, deux ou trois ans ou bien en combinaison avec une carte Visa. Pour les jeunes de moins de 25 ans, l abonnement demi-tarif peut être combiné à la carte Voie 7. Tarifs de base pour l abonnement demi-tarif: Demi-tarif avec carte Visa. CHF 150. par an. Demi-tarif pour les 16 ans. Le demi-tarif que vous achetez l année de votre 16 e anniversaire est proposé à un prix particulièrement avantageux. Demi-tarif pour 1 an. CHF 175. Demi-tarif pour 2 ans. CHF 330. Demi-tarif pour 3 ans. CHF 450. Carte combinée Voie 7 et abonnement demi-tarif pour 1 an. CHF

19 Billets et abonnements. Des abonnements pour tous, tout simplement. Enfants et jeunes. Les enfants accompagnés de moins de 6 ans voyagent gratuitement. Les enfants de 6 à 16 ans bénéficient de 50 % de réduction sur les billets. Munis d une carte Junior disponible au prix de 30 francs, ils voyagent gratuitement lorsqu ils sont accompagnés de l un de leurs parents. Munis d une carte Petits-enfants disponible au prix de 30 francs, ils voyagent gratuitement pendant un an en compagnie de leur grand-mère ou de leur grand-père. Les personnes accompagnantes doivent avoir un billet en cours de validité Munis de la carte Voie 7 en plus de l abonnement demi-tarif, les jeunes de moins de 25 ans voyagent gratuitement à partir de 19 heures dans la plupart des trains en Suisse. Les abonnements de parcours, communautaires et Inter. Les solutions idéales pour tous ceux qui font plusieurs fois par semaine le même trajet, sur le territoire suisse ou au sein de communautés tarifaires Abonnement de parcours. Parcourir le même trajet (en dehors d une communauté tarifaire) Abonnement communautaire. Mobilité au sein d une communauté tarifaire Abonnement Inter. Mobilité entre deux communautés tarifaires et au sein d une même communauté. 19

20 Billets et abonnements. Procurez-vous rapidement votre billet En ligne au Ticket Shop CFF. Achetez facilement en ligne vos billets de train pour la Suisse et l Europe au Ticket Shop CFF. Vous pouvez payer avec votre carte de crédit ou avec la PostFinance Card. De plus, au Ticket Shop CFF, on vous proposera régulièrement des offres en ligne particulièrement avantageuses. Afin de pouvoir monter dans le train sans perdre de temps, vous pouvez imprimer directement comme Online Tickets la majeure partie des billets. Bon voyage! Par téléphone portable. Via Mobile CFF, achetez vos billets et billets communautaires pour la Suisse tout simplement avec votre smartphone Aux distributeurs de billets. Les distributeurs émettent des billets valables en Suisse ainsi que des billets communautaires valables dans la communauté tarifaire ou de transports correspondante En personne au guichet. Au guichet ferroviaire, vous pouvez acheter des billets et des abonnements pour voyager en Suisse ainsi que des billets pour l étranger. Vous pouvez également y effectuer des réservations de places. Entrez le webcode sur le site cff.ch, dans le champ de recherche. Vous serez automatiquement redirigé vers le contenu détaillé. 20

21 Billets et abonnements. Et votre abonnement aussi, bien sûr Par téléphone auprès du Rail Service. Auprès du Rail Service, au numéro (CHF 1.19/min depuis le réseau fixe suisse), vous pouvez, de manière simple et rapide, commander vos billets, réserver des places, obtenir des informations, réserver des voyages et acheter des billets d événement. 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, en français, allemand, italien et anglais Sur le portail pour entreprises des CFF. Les entreprises achètent des billets via Businesstravel CFF, le portail en ligne pour les entreprises. Les collaborateurs peuvent y acheter des billets en ligne et les imprimer au poste de travail. Mobile Business CFF permet aussi d acheter des billets 24 heures sur 24 à l aide de votre téléphone mobile. Inscrivez-vous sur cff.ch/business Moyens de paiement acceptés. Au guichet, payez comptant en francs suisses, en euros ou avec d autres devises ainsi que par chèques Reka et Reka Rail. Les distributeurs de billets acceptent les francs suisses, les euros et les produits Reka. Au guichet et aux distributeurs de billets, vous pouvez aussi payer avec Maestro, PostFinance Card, M-Card, la carte cadeau CFF, Visa, MasterCard, American Express, myone ainsi que la Reka-Card. Ces cartes vous permettent également de payer lorsque vous achetez des billets en ligne, avec votre téléphone mobile ou auprès du Rail Service. 21

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23 Avant le voyage. S informer sur la situation de l exploitation. Pour savoir si votre train circule selon l horaire prévu, informez-vous sur la situation actuelle de l exploitation avant le départ Informations automatiques sur le trafic ferroviaire. Pour obtenir des informations régulièrement actualisées sur les perturbations des transports publics en Suisse, composez le numéro de téléphone 166 (CHF 0.50 par appel et par minute depuis le réseau fixe suisse) Le trafic ferroviaire actuel sur internet. Pour connaître les perturbations, il vous suffit de jeter un coup d œil sur internet. Des informations actualisées en permanence sont disponibles sur cff.ch/ Notifications Push. Avec la fonction Push de Mobile CFF, vous êtes toujours au courant des modifications d horaires d arrivée ou de départ, des changements de voies ou des déviations. Il vous suffit de saisir votre itinéraire personnel dans Mobile CFF et d activer la fonction de notification Push. Vous trouverez plus d informations sur cff.ch/mobile. Télétexte sur RTS Un. Les perturbations sont également communiquées sur le télétexte de la Radio Télévision Suisse Romande. Pour vous renseigner, consultez les pages 486 et

24 Avant le voyage. Voyagez plus confortablement sans bagages Bagages en Suisse. Nous expédions vos bagages (valises, skis, vélos, etc.) en deux jours vers 450 gares en Suisse Bagages rapides. Si vous êtes pressé, vos bagages (valises, skis, poussette, etc.) vous attendent le jour même dans 45 gares de destination Bagages de groupes à la carte. Nous transportons les bagages de groupes jusqu à la gare de destination, voire directement à l hôtel ou à l adresse de votre choix en Suisse Bagages à l international. Vos bagages voyagent en quatre jours ouvrables vers la France, l Allemagne, l Autriche ou le Luxembourg Check-in à la gare. Dans plus de 50 gares suisses, vous pouvez enregistrer vos bagages la veille du décollage de votre avion si vous décollez des aéroports de Zurich ou Genève. Vous recevrez tout de suite à la gare votre carte d embarquement avec l indication de la place souhaitée Fly Rail Baggage. De n importe quel endroit du monde, vos bagages parviennent à la gare suisse de votre choix, via l aéroport de Zurich ou de Genève. Plus besoin d attendre votre valise après l atterrissage, vous pouvez vous diriger directement vers la sortie. 24

25 A la gare. Vélo, voiture et train bien combinés P+Rail. Rendez-vous en voiture à la gare la plus proche et garez-la sur le parking P+Rail RailTaxi. Dans 29 villes suisses, commandez un RailTaxi via le numéro gratuit Bike&Rail. Dans les gares, les cyclistes disposent de plus de places de parc. Dans certaines gares, ils trouveront même un parc à vélos surveillé Voiture de location à la gare. Dans plus de 380 gares, des voitures de location sont mises à votre disposition par Mobility. Tarif à l heure tout compris Carsharing. Avec un abonnement Mobility, vous avez accès à plus de 1000 véhicules Mobility dans plus de 380 gares, dans toute la Suisse à 2600 véhicules au total Bikesharing. PubliBike votre nouveau vélo de ville à emprunter. Pour tous ceux qui souhaitent passer rapidement et facilement à un vélo ou un e-bike à la gare Vélo de location. Différents types de vélos et e-bikes sont mis à votre disposition par Rent a Bike dans quelque 80 gares. 25

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27 Dans la gare. Les gares rendent de nombreux services. Les CFF et beaucoup de sociétés de chemins de fer privées entretiennent dans toute la Suisse un réseau dense de quelque 820 gares assurant le trafic voyageurs. En plus des correspondances avec les transports publics, vous trouverez dans la plupart de ces gares une offre constamment optimisée de services supplémentaires axés sur le voyage: expédition des bagages, change ou bien agence de voyages Les distributeurs de billet sont toujours ouverts. Des distributeurs de billets CFF sont à votre disposition 24 heures sur 24 dans les gares. Saviezvous que vous pouvez aussi vous y procurer des crédits de conversation pour tous les fournisseurs d offres prépayées? De plus amples renseignements sur l offre et les heures d ouverture exactes de chaque gare dans toute la Suisse sont disponibles sur internet. Entrez le webcode sur le site cff.ch, dans le champ de recherche. Vous serez automatiquement redirigé vers le contenu détaillé. 27

28 Dans la gare. Faire ses achats à la gare Ouvert aussi le dimanche. Quel que soit votre besoin, vous trouverez ce qu il vous faut dans une gare suisse. Car les gares sont plus que de simples lieux où l on arrive et d où l on part. Les gares moyennes disposent d une offre intéressante de boutiques convenience, de kiosques et de cafés. Les grandes gares sont des centres de services modernes avec une offre de produits et services variée. Quelque commerces dans les gares suisses proposent tout ce dont vous avez besoin au quotidien. Vous pourrez y faire réparer vos chaussures, acheter une cravate ou trouver le pain pour le petit-déjeuner de la famille le dimanche. Les boutiques des gares sont ouvertes 365 jours par an. Vous trouverez plus de détails sur les heures d ouverture, les offres et les services sur cff.ch/gare. 28

29 Dans la gare. Bienvenue à la gare. Pictogrammes d orientation. Dans les gares et les gares d arrêt suisses, vous trouvez rapidement votre chemin. Des pictogrammes d usage international vous indiquent la route à suivre pour rejoindre les guichets, les voies et de nombreux autres services et prestations. Dans les grandes gares, le point de rencontre est un lieu central où se retrouver Trouver son chemin malgré un handicap. Des repères spéciaux ont été installés dans les gares afin que les voyageurs aveugles ou malvoyants puissent se déplacer avec la plus grande autonomie possible. Vous trouverez plus d informations sur internet, dans la brochure «Voyager sans barrières» et auprès du Call Center Handicap CFF au numéro gratuit

30 Dans la gare. Guichet avec de nombreux services Le guichet pour tout. Le guichet ferroviaire répond à toutes vos questions en matière de voyages et vous propose d autres prestations de services. Des guichets parfois spécifiques vous remettent des billets pour la Suisse ou l Europe, des abonnements ainsi que des billets d événement. Vous pouvez y changer de l argent ou en envoyer via Western Union, faire expédier vos bagages, réserver des vacances, envoyer des documents ou retirer des colis. S il n y a pas de guichet à votre gare, ou si le guichet est fermé, vous pouvez vous procurer vos billets de train au distributeur de billets Le guichet des billets d événement. Quelque 200 gares CFF vendent des billets d entrée pour les concerts, comédies musicales, fêtes, manifestations sportives et autres événements. Vous pouvez acheter ces billets soit à des guichets spéciaux, soit aux guichets qui délivrent les billets de train, et ce, même le week-end dans les grandes gares CFF. 30

31 Dans la gare. Tout pour vos rêves de voyages Réservez vos vacances à la gare. Réservez vos voyages et vos vacances aux Agences de voyages CFF, dans quelque 160 gares. Choisissez parmi une vaste gamme de produits, allant des escapades citadines aux vacances balnéaires. Nos spécialistes du voyage vous conseillent volontiers Changez votre argent en plus de 90 devises. Au Change CFF, vous pouvez changer plus de 90 devises étrangères et profitez souvent d heures d ouverture prolongées. Dans les grandes gares, les bureaux de change sont ouverts même le week-end. Si la devise souhaitée n est pas disponible, nous la commandons dans un délai raisonnable. Vous pouvez aussi vous y procurer la carte Travel Cash, la carte Internet Cash pour un paiement sécurisé sur internet et la montre classique CFF de Mondaine. Dans certaines gares choisies, vous pouvez par ailleurs vous faire restituer la taxe sur la valeur ajoutée étrangère Transférez votre argent à l étranger. Dans quelque 180 gares, vous pouvez envoyer des espèces avec Western Union dans plus de 200 pays. Et en quelques minutes seulement, le destinataire peut les réceptionner dans l un des plus de guichets de paiement Western Union. Entrez le webcode sur le site cff.ch, dans le champ de recherche. Vous serez automatiquement redirigé vers le contenu détaillé. 31

32 Dans la gare. Bienvenue au guichet des bagages Expédier ses bagages. Pour les voyages en Suisse ou à l étranger, vous pouvez confier vos bagages au guichet des bagages. Ou bien les déposer chez nous en consigne. Pour les consignes courtes, de nombreuses gares mettent des casiers à bagages à votre disposition Faire voyager son vélo. Vous pouvez remettre votre vélo comme bagage dans toutes les gares de Suisse disposant d un guichet des bagages. Si vous remettez votre vélo jusqu à 19 h 00, il sera disponible le surlendemain à partir de 9 h 00 dans n importe quelle gare de destination de Suisse Envoyez vos colis par courrier. Quelque 120 guichets de bagages CFF expédient vos colis et documents par le service express de DHL vers plus de 220 pays du monde ou en Suisse Retirez vos colis postaux à la gare. Grâce au service PickPost, vous pouvez venir retirer vos colis directement auprès de quelque 77 guichets de bagages CFF, sans avoir à vous rendre exprès au bureau de poste, et profitez d heures d ouverture étendues. 32

33 Dans la gare. Accès rapide et sans fil à internet. Hotspots dans 31 gares CFF. Consulter votre messagerie et télécharger avant le départ du train des données stockées sur le réseau de votre entreprise, voilà qui est possible dans 31 gares CFF grâce aux Public Wireless LAN Hotspots. Au hotspot, vous sélectionnez l opérateur télécom disponible pour accéder à internet. Vous réglez ce service par carte à prépaiement, par carte de crédit ou encore sur la facture de votre téléphone portable, dans la mesure où le fournisseur d accès du hotspot est aussi votre opérateur de téléphonie mobile Pour avoir accès à internet sans fil dans les gares CFF, vous devez disposer d un terminal mobile tel qu un ordinateur portable, notebook ou un smartphone équipé du WLAN. 33

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35 Dans le train. Sur les rails, vous avez le choix Le matériel roulant des CFF et des sociétés privées des chemins de fer en Suisse est modernisé en permanence. Dans nos trains, vous voyagez rapidement et confortablement. InterCity (IC) et InterCity pendulaire (ICN). Les trains InterCity relient les grandes agglomérations. Ils sont équipés de voitures climatisées, du restaurant ou du Bistro CFF, du Minibar CFF, d espaces silence et d espaces affaires en 1 re classe, ainsi que d un espace familles ou ponc tuellement, d une voiture-familles en 2 e classe. InterRegio (IR). Les trains InterRegio relient les principales régions. Ils disposent d une 1 re et d une 2 e classe. RegioExpress (RE). Progressez rapidement dans les régions avec le RegioExpress: en 1 re et 2 e classe. Regio. Les trains Regio desservent toutes les gares de la région. Ils disposent d une 2 e classe et parfois d une 1 re. RER. Les RER circulent en agglomération. La plupart disposent de voitures de 1 re et 2 e classe. 35

36 Dans le train. A l étranger aussi, arrivez sans encombres Lors des voyages transfrontaliers en Europe, vous profitez du confort et des services proposés dans les différents trains. EuroCity (EC). Circule entre les villes suisses et les pays étrangers européens. Trains climatisés, dont la plupart disposent d un restaurant proposant des spécialités nationales et internationales et d un service minibar selon les normes suisses. cff.ch/italie City Night Line (CNL). Assure les liaisons de nuit entre la Suisse et les pays étrangers européens. Train climatisé, disposant de voitures-lits, de voitures-couchettes ou de sleeperettes ainsi que d un restaurant avec bar. cff.ch/allemagne InterCityExpress (ICE). Assure la liaison entre la Suisse et l Allemagne. Train climatisé, disposant d un restaurant et/ou d un bar. En 1 re classe, les repas sont servis à la place. cff.ch/allemagne Train à grande vitesse (TGV). Assure la liaison entre la Suisse et la France. Train climatisé, disposant d une 1 re et d une 2 e classe ainsi que d un bar. En 1 re classe, les repas sont servis à la place. cff.ch/france railjet (RJ). Reliant Zurich et Vienne, il propose la luxueuse Premium Class avec prestations incluses (Welcome Drink et menus Gourmet à la place). cff.ch/autriche 36

37 Dans le train. En voiture, s il vous plaît. Trains accompagnés. Des accompagnateurs se trouvent à bord des trains InterCity et InterRegio. Ils vous renseignent sur vos correspondances et vous vendent, moyennant un supplément, un billet ou un surclassement si vous décidez spontanément de voyager en 1 re classe Pas de vente de billet. Ce logo sur la voiture vous rappelle qu il n est pas possible d acheter un billet dans ce train. Veuillez acheter et/ou composter votre titre de transport avant le départ. Si vous voyagez sans titre de transport valable, vous devrez vous acquitter d un supplément en cas de contrôle et vos coordonnées seront enregistrées. Le supplément sera majoré en cas de récidive Supplément de nuit. Sur certaines relations tardives en agglomérations, vous devez prendre, en plus du billet valable ou de l AG, un supplément de nuit spécial avant le départ. 37

38 Dans le train. Bien manger et boire en voyage. Restauration pendant le voyage. Pour vous permettre de vous restaurer et de vous désaltérer dans une ambiance agréable également pendant le voyage, nous vous servons des mets et des en-cas dans les restaurants ou bistros CFF ainsi qu avec le Minibar mobile CFF. Les Restaurants et Bistros CFF des trains et trains pendulaires InterCity vous proposent des repas variés. Des grands classiques de la cuisine méditerranéenne, des spécialités suisses froides et des plats végétariens complètent cette offre Le café Lavazza fraîchement moulu qui vous est servi à la place par le steward ou la stewardess du minibar CFF vous revigorera. Vous pourrez également acheter à la place des boissons chaudes et froides, des croissants, des sandwiches et des snacks. 38

39 Dans le train. Montez dans le train et travaillez sans attendre Espace affaires en 1 re classe. Dans les trains InterCity, des espaces affaires spéciaux ont été aménagés en 1 re classe: grâce aux places équipées de prises, les ordinateurs portables, les tablettes et les smartphones restent opérationnels. N hésitez pas à réserver une place en espace affaires Accès internet à haut débit. En espace affaires, les CFF et Swisscom mettent à votre disposition un accès internet mobile à haut débit sur les principaux axes entre Genève, Berne et Saint-Gall. Les espaces affaires correspondants sont signalés dans les voitures au moyen du pictogramme hotspot. Toujours joignable sur le portable. En principe, il est permis de téléphoner dans les trains, excepté dans les espaces silence. Entrez le webcode sur le site cff.ch, dans le champ de recherche. Vous serez automatiquement redirigé vers le contenu détaillé. 39

40 Dans le train. Si vous préférez le calme. Les trains InterCity disposent d espaces silence en 1 re classe. Vous pouvez y lire et y travailler sans être dérangé, ou bien simplement profiter de votre voyage en regardant tranquillement défiler le paysage Dans les espaces silence, il est formellement interdit de bavarder, de jouer et d écouter de la musique avec ou sans écouteurs ainsi que d utiliser un téléphone portable. Entrez le webcode sur le site cff.ch, dans le champ de recherche. Vous serez automatiquement redirigé vers le contenu détaillé. 40

41 Dans le train. Dans nos trains, il y a de la place pour tout Voitures-familles. Pour que vos enfants apprécient encore plus les voyages en train, tous les trains InterCity à deux étages disposent d une voiture-famille avec un espace jeux à l étage supérieur. Le niveau inférieur dispose de suffisamment de place pour garer poussettes, vélos et skis Espaces familles. Tous les trains InterCity et trains pendulaires InterCity disposent d un espace familles avec de la place pour les poussettes Chargez vous-même votre vélo. Avec un billet pour vélo avantageux, vous pouvez charger vous-même votre vélo dans la plupart des trains CFF et des chemins de fer privés ainsi que dans la plupart des cars postaux. Attention aux restrictions et à l obligation de réserver (consulter les horaires). Vous pouvez aussi remettre votre vélo comme bagage. 41

42 Après le voyage. Nous vous aidons à retrouver ce que vous avez perdu. Déclaration de perte. Si vous avez perdu un objet dans le train ou la gare, passez un avis de perte gratuit sur le site cff.ch, par téléphone au Rail Service (CHF 1.19/min depuis le réseau fixe suisse) ou au guichet moyennant 15 francs. Nous vous informons par SMS, ou par courrier après quatre à dix jours sur l avancement de nos recherches. L ordre de recherche. Pour les objets personnels importants que vous avez perdus dans les trains CFF accompagnés ou dans une gare avec personnel, vous pouvez passer un ordre de recherche contre paiement de 50 francs au guichet ou au Rail Service (CHF 1.19/min depuis le réseau fixe suisse). (Uniquement avec carte de crédit.) Une taxe de restitution est perçue pour les objets retrouvés. 42

43 Contact. Adresses et informations importantes. Informations actuelles sur le trafic ferroviaire. Téléphone 166 Information automatique sur le trafic ferroviaire (CHF 0.50 par appel et par minute depuis le réseau fixe suisse) Télévision télétexte RTS Un pages 486 et 487 Situation actuelle de l exploitation cff.ch/166 Horaire en ligne pour toutes les relations cff.ch/horaire Rail Service. (renseignements et réservations) Téléphone: (1.19/min depuis le réseau fixe suisse) Call Center Handicap CFF. (pour voyageurs avec un handicap) Téléphone: (Suisse) (étranger) mobil@cff.ch cff.ch/handicap Service clientèle CFF. (uniquement suggestions ou réclamations) Case postale 3000 Berne 65 Téléphone: (lu ve de 8 h à 17 h) cff.ch/serviceclientele 43

44 f XII.12 P-FV-MKO CFF SA Voyageurs WylerPark Wylerstrasse 123/ Berne 65 cff.ch Sous réserve de modifications des prix et des produits. Valable dès le