PLAN D ASSURANCE QUALITE

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1 CCS 17, rue de Dolmont BP St-GEORGES sur EURE PLAN D ASSURANCE QUALITE CCS SARL Edition A - 6 mars 2009 C.C.S R.0

2 Rédaction Nom Unité Date Rédacteur Fabrice MARCHAL CCS 06/03/2009 Validation Nom Unité Date Visa Chef de Projet Fabrice MARCHAL CCS 06/03/2009 Destinataires Nom Unité Maître d ouvrage Consultant Copyright C.C.S. Page 2

3 Configuration du document Composants Édition des composants de la révision N TITRE Objectifs du projet A 2 Objectifs du PAQ A 3 Domaine d application A 4 Responsabilité & suivi du PAQ A 5 Procédure d évolution du PAQ A 6 Terminologie utilisée A 7 Gestion des documents A 8 Système qualité du projet A 9 Annexes A Date de révision : 06/03/09 Historique du document Révision Date Raisons de création / Révision 0 06/03/09 Création du document : Plan d Assurance Qualité Projet : Nom du projet 1 2 Ce document est la propriété C.C.S. et ne peut être communiqué sous sa forme originale ou sous forme de copie à un tiers sans l'autorisation préalable de C.C.S. Copyright C.C.S. Page 3

4 Sommaire 1 OBJECTIFS DU PROJET OBJECTIFS DU PLAN D ASSURANCE QUALITE DOMAINE D'APPLICATION RESPONSABILITE DE REALISATION ET DE SUIVI DU PAQ RESPONSABILITES PROCEDURE D EVOLUTION DU PAQ PROCEDURE EN CAS DE NON-RESPECT DU PAQ TERMINOLOGIE UTILISEE ABREVIATIONS ET DEFINITIONS GESTION DES DOCUMENTS PAGE DE GARDE REGLE DE MODIFICATION ET DE VALIDATION SYSTEME QUALITE MIS EN ŒUVRE DURANT LE PROJET LES PRINCIPAUX PARAMETRES DE QUALITE APPLICABLES AU PROJET ACTIVITES D'ASSURANCE ET DE CONTROLE DE LA QUALITE PLANIFICATION ET SUIVI DU PROJET CYCLE DE VIE VALIDATION DES LIVRABLES GESTION DES ANOMALIES Notification de non-conformité Demande d'action corrective ANNEXES ANNEXE ANNEXE Copyright C.C.S. Page 4

5 1 OBJECTIFS DU PROJET Plan d Assurance Qualité Projet : Nom du Projet Le but de ce document est de spécifier les mesures qui doivent être prises en vue d'assurer la qualité du projet. Ces mesures sont principalement issues de l'analyse des besoins, mais aussi de notre propre réflexion sur la nature du projet. Qui plus est, dans ce document, nous présenterons les différents acteurs qui interagissent dans le cadre du projet, des opérations et normes liées si nécessaire, ainsi que la liste des documents à produire. Le projet se déroule dans l'entreprise CCS à Saint-Georges sur EURE. Description sommaire du projet 2 OBJECTIFS DU PLAN D ASSURANCE QUALITE Ce PAQ définit les méthodes, l'organisation et les activités d'assurance et de contrôle de la qualité spécifique au projet «Nom du Projet». Ce document est indispensable au bon déroulement du projet et il permet d atteindre les objectifs suivants : constituer une référence commune à tous les membres de l'équipe projet. Il permettra d'assurer une bonne cohérence et une homogénéité dans les méthodes de travail. garantir la qualité du produit et des prestations. Cette qualité s'exprime par des critères de qualité à respecter dans le cadre de ce projet. définir les procédures à suivre, les outils à utiliser, les normes à respecter, la méthodologie de développement du produit et les contrôles prévues pour chaque activité. 3 DOMAINE D'APPLICATION Les dispositions décrites dans ce plan d'assurance et de contrôle de la qualité couvrent tout processus de conception et de développement du projet, aussi bien que les fournitures (ex. documentation interne au projet). 4 RESPONSABILITE DE REALISATION ET DE SUIVI DU PAQ L'établissement et les mises à jour du plan d assurance qualité ainsi que le suivi de son application sont de la responsabilité du responsable projet chez CCS. La coordination des actions à entreprendre pour la bonne exécution du plan relève de la responsabilité du chef de projet CCS et le maître d ouvrage désigné chez CLIENT. 4.1 Responsabilités Les différents responsables sont classés comme suit : Maître d'ouvrage : CLIENT Chef de projet CCS : Nom - CCS Relation et suivi commercial du projet : Nom - CCS Responsable d exploitation : Nom CCS Copyright C.C.S. Page 5

6 5 PROCEDURE D EVOLUTION DU PAQ Toute l équipe projet est autorisée (voir encouragée) de proposer des améliorations des conditions de déroulement du projet ou de la qualité des fournitures. Ces propositions doivent êtres présentées et justifiées auprès du responsable Qualité qui est chargé des mises à jour du PAQ. 5.1 Procédure en cas de non-respect du PAQ En cas de non-respect d'un critère de qualité, le responsable du projet CCS devra alors informer le maître d'ouvrage. Une réunion de concertation devra ensuite être organisée en vue de statuer sur le problème. Si le respect du critère est jugé nécessaire, le responsable chef du projet est tenu de respecter le PAQ tel qu'il a été validé. Dans le cas contraire, une nouvelle version du PAQ sera rédigée. 6 TERMINOLOGIE UTILISEE 6.1 Abréviations et définitions Abréviations PAQ CDC PROJET Livrable Signification Plan d'assurance Qualité Cahier des Charges Signification. Tout résultat qui découle de l achèvement de tout ou partie du projet. 7 GESTION DES DOCUMENTS 7.1 Page de garde La page de garde de chacun des documents contiendra les éléments ci-dessous : Rédaction Nom Unité Date Validation Nom Unité Date Visa Maîtrise d ouvrage Chef de Projet Exploitation Destinataires Nom Unité Copyright C.C.S. Page 6

7 Configuration du document Composants Édition des composants de la révision N TITRE A 2 A 3 A 4 A Date de révision : Historique du document Révision Date Raisons de création / Révision Copyright C.C.S. Page 7

8 7.2 Règle de modification et de validation * Rédacteur En cours de création Changement d état N édition = 1 N édition + 1 Changement d état A Valider * Vérificateur(s) Changement d état A modifier * Rédacteur Changement d état * Rédacteur En cours de modification * Approbateur Changement d état A Approuver Changement d état N édition = 1 N Version + 1 Changement d état * Approbateur Abrogé Changement d état * Rédacteur N : Applicable N-1 : Archivé N-4 : Détruit Copyright C.C.S. Page 8

9 8 SYSTEME QUALITE MIS EN ŒUVRE DURANT LE PROJET 8.1 Les principaux paramètres de qualité applicables au projet En s appuyant sur le cahier de charges, nous avons identifié les principaux paramètres de qualité qui vont nous conduire à élaborer les engagements qualité, les propriétés et les critères permettant d'atteindre les objectifs souhaités. Paramètres Engagements Propriétés Critères Simplicité Garantir la facilité Livrer le produit bien documenté Quantité, fonctions documentés, assistance, etc. Exploitation Maintenance Assurer l exploitation, la maintenance et la réversibilité du système Lisibilité, exhaustivité et cohérence de la documentation technique associée à chaque version. L ensemble de la documentation technique conforme, exhaustive et cohérente, par rapport à une liste définie lors de la mise en application. Fiabilité Garantir la fiabilité du ou des processus Livraison du produit sans aucune anomalie grave. - Indisponibilité du système, relative à une anomalie, en heures cumulées par trimestre. - Aucune anomalie bloquante recensée dans la mise en application. 8.2 Activités d'assurance et de contrôle de la qualité Chaque membre de l'équipe projet est tenu de respecter les dispositions décrites dans le PAQ et de vérifier l'adéquation du produit (document ou code) avec les normes en vigueur sur le projet (Autocontrôle). Les activités du responsable assurance qualité projet se déroulent tout au long du projet et sont de deux types : Assurance qualité o o o Contrôle qualité o o Mise en place du PAQ Participe aux revues internes pendant les différentes phases du projet Information de l'équipe projet sur les procédures en vigueur Contrôle de la bonne application des procédures applicables Relecture des documents projet Copyright C.C.S. Page 9

10 8.3 Planification et suivi du projet Le chef de projet est chargé de la planification et du suivi du projet. La planification devra permettre de visualiser dans le temps les diverses tâches qui composent le projet. Pour le suivi des travaux internes, un «Dossier de Suivi de Projet» est mis en place. Ce dossier a le rôle d'assurer la traçabilité des tâches effectuées tout au long du projet. Il comporte plusieurs types de documents : - Fiche globale du projet (par différentes phases) : Contient toutes les tâches à réaliser, la date prévue de livraison (voir modèle en annexe 1). - Compte rendu de réunion : ce document réunira les points traités et les problèmes signalés pendant les réunions (voir modèle en annexe 2). 8.4 Cycle de vie Analyse du besoin Spécifications Conception Réalisation Tests Livraison Copyright C.C.S. Page 10

11 8.5 Validation des livrables Les livrables sont validés en interne (auprès de l équipe du projet) et en externe (auprès de la société Cliente). La validation interne se réalise pour chaque livrable séparément, en présence de tous les membres de l équipe. Elle pourra se faire lors d une réunion. Les différents responsables et leur rôles concernant la validation d un livrable sont : Chef de projet : Vérification de la cohérence du livrable par rapport au projet Responsable qualité : Vérification si le PAQ est respecté. Responsable documentation : Vérification de la présentation et de l'orthographe des livrables. 8.6 Gestion des anomalies Conformément au schéma d'organisation de validation des tests, l'opérateur transmettra au chef de projet une fiche de notification de non-conformité Objectifs Documents Test Jeux d'essais Test 2 Résultats Conditions de passage Moyens Test n+1 6 Actions correctives 1 - Définition des objectifs du scénario de contrôle, 2 - Utilisation des documents, moyens et éléments (jeux d'essais), 3 - Réalisations des tests du scénario, 4 - Production des résultats, 5 - Examen des conditions de passage à l'étape suivante, 6 - Eventuellement engagement des actions correctives. A partir de cette notification et après confirmation de l'anomalie, le chef de projet renseignera avec précision la fiche de demande d'action corrective et la transmettra pour action. Copyright C.C.S. Page 11

12 8.6.1 Notification de non-conformité CCS 17, rue de Dolmont St-GEORGES sur EURE NOM DU PROJET NOTIFICATION DE NON-CONFORMITE N d'ordre : /1 Date : Module concerné : Nom : Description de la non-conformité Caractéristique requise Caractéristique obtenue ou défaut de conformité constaté. Action Commentaires : Demande d'action corrective Demande de modification du produit Destinataire(s) : Copyright C.C.S. Page 12

13 8.6.2 Demande d'action corrective CCS 17, rue de Dolmont St-GEORGES sur EURE NOM DU PROJET ACTION CORRECTIVE N d'ordre : /2 Date : Module concerné : Nom : ACTION CORRECTIVE DEMANDEE : Date : Destinataire(s) : Pour action Pour information ACTION CORRECTIVE DECIDEE : Date : Responsable action : Délais : ACTION CORRECTIVE REALISEE : Date : Responsable exécution : Date mise en œuvre : Copyright C.C.S. Page 13

14 9 ANNEXES 9.1 Annexe 1 CCS 17, rue de Dolmont St-GEORGES sur EURE Suivi global du Projet Date d émission : N de fiche : Rédacteur : OBJET : Suivi des opérations Phase Domaine Tâche Date livraison Page 1/1 Copyright C.C.S. Page 14

15 9.2 Annexe 2 CCS 17, rue de Dolmont St-GEORGES sur EURE COMPTE RENDU DE REUNION Date d émission : N de fiche : DESTINATAIRES : COPIE(S) : Emetteur : Date de la réunion : Participants : OBJET : PROCHAINE REUNION LE : Lieu : Ordre du jour : PIECES JOINTES : COMPTE RENDU : En cas de désaccord avec ce compte rendu, prière d en informer l émetteur le plus rapidement possible. Page 1/1 Copyright C.C.S. Page 15