Ligue de Voile des Pays de la Loire. «Innovation produits et développement en web marketing»

Transcription

1 Ligue de Voile des Pays de la Loire «Innovation produits et développement en web marketing»

2 Rappel de la démarche d une action collective Une démarche qui allie séminaires de formation, accompagnement, expérimentations, actions individuelles et actions collectives. Une implication directe des participants : intégration des réflexions collectives et individuelles dans les supports définitifs envoyés après les séminaires, finalisation de documents de travail en commun. Une présence indispensable de chacun à toutes les étapes de l action. 15 structures voile / 20 professionnels des clubs mobilisés.

3 Rappel des objectifs de l année 1 Construire et s approprier une culture commune marketing et web-marketing Améliorer la présence sur internet et les actions web marketing des centres nautiques

4 1 audit des dispositifs web 4 séquences de formation/action : 31 janvier 28 février 9 mars 22 novembre 2 séquences de travail en atelier autonome : 11 mai 28 septembre 2 phases d accompagnement individuel : Entre le 20 et le 30 mars Entre le 2 et le 12 octobre

5 Les points d amélioration signalés suite à l audit SITE WEB Mise en place systématique d un outil de suivi de statistique Rassurer un apporter un maximum de preuves sur la qualité: expérien ces des encadrants, logo, certificats... Animer régulièrement une rubrique Actus Mise en avant d accroches sur la page d accueil : offre originale, réductions, bons plans, dernières places disponibles, évènements, Développer la vidéo en utilisant les plateformes de partages (Youtub e, Dailymotion) Mise en place de système de pré réservation / réservation en ligne Susciter les témoignages et les interactions avec les membres

6 Les points d amélioration signalés suite à l audit MAILS Mettre en place une organisation pour répondre vite et bien aux mails Se doter de bases s clients & prospects importantes et qualifiées Adopter des outils professionnels d envoi de newsletters et de gestio n de base s (ex. Mail chimp, Sarbacane, ) RESEAUX SOCIAUX Facebook : défi de l animation régulière Google Adresse : revendiquer sa fiche si nécessaire, compléter les infos au maximum. Renforcer sa présence sur Internet (annuaires et réseaux géolocalisés, forums, communautés spécialisées,..) Réflexion sur renforcement des partenariats locaux, notamment avec hébergements

7 Travail à court terme mis en œuvre : Utilisation de la plateforme Ligue Régionale de Voile Augmenter la collecte des e mails et qualifier les bases Mise en place d un questionnaire commun de recueil de satisfaction / suggestions Mise en place d un outil de suivi statistique Travail sur la création d une bibliothèque de demandes type qui permettra d alimenter les sites, une rubrique FAQ et les s Réalisation de vidéos promotionnelles

8 Un premier bilan très positif : Les audits & l accompagnement individuel ont apporté une aide concrète nécessaire aux centres nautiques Nécessité de changer de site internet Meilleurs connaissance de ce que fond les autres

9 Un premier bilan très positif : L action collective a permis de mieux appréhender les enjeux web pour les centres nautiques (Le web 2.0 : médias sociaux et sites d avis) comportements des internautes et attentes des clients La conception de site web

10 Un premier bilan très positif : Une démarche qui a fait naître des actions non prévues au départ La refonte complète du site au lieu d améliorations ou rénovation La mise en place d une veille internet La mise en place de la vente en ligne La création et l animation d une page Facebook, l inscription sur d es sites d avis

11 Quelques points clés des actions 10 centres ont effectué ou prévoient d effectuer une refonte totale ou partielle de leur site alors qu au début de la formation seuls 2 ou 3 l envisageaient 9 à 10 centres réfléchissent sur la mise en place ou ont mis en place des systèmes de réservation en ligne 7 centres ont une page Facebook en service et utilisée 13 centres avec une fiche Google Adresse 8 centres ont une chaine You Tube

12 Lancement de l année 2 Les objectifs : Adapter et innover dans les offres et les services proposes pour capter de nouveaux clients; Mieux connaître les attentes des clientèles touristiques; Adapter, innover, dans les offres et les services proposes.

13 Organisation de l année 2 : Séminaire collectif de formation / action pour la conception d'offres nouvelles a partir de I'existant. Séance de créativité pour la conception d'offres innovante dans le réseau des EFV Pays de la loire. Séminaire collectif pour la formalisation des nouvelles offres Accompagnement individuel pour la mise en oeuvre des nouvelles offres. Expérimentation pendant la saison 2013 Séminaire collectif de débriefing et bilan partage de la conception et test des nouvelles offres