panorama des e - services Orange Wholesale France

Transcription

1 panorama des e - services

2 préparation des commandes gestion des commandes cotations commandes e - pricer pré - qualification des commandes SETIAR éligibilité FCI ( frontal commande intégré ) Web opérateurs - boutique entreprises FOP ( frontal opérateurs ) TAO ( translation d adresse opérateurs ) traitement par lot prise de rdv e - rdv accessible sur le portail accessible en mode integré / webservices service après vente test d équipement e - SAV Test gestion des signalisations e - SAV Signalisation accessible par transfert de fichier ( FTP / CFT ) factures / services transverses réception / consultation de factures Web opérateurs - espace facture e - factures accès à la documentation Web opérateurs - espace documentaire transfert de fichiers service EEP ( échanges électroniques professionnels )

3 e - pricer réalisez vos cotations en ligne

4 e - pricer en bref e - pricer est un outil de cotation en ligne. Il permet 1 la cotation directe, sur certaines offres détaillées dans l'outil, avec réponse immédiate 2 les demandes de cotation avec réponse en différé, après étude par nos équipes, pour les offres non référencées dans l outil 1 2 effectuez vos cotations vous-même demandez des cotations à nos équipes directement en ligne résultat immédiat en ligne et au format PDF vos bénéfices cotations unitaires par saisie directe sur le formulaire en ligne via le formulaire en ligne réception et étude de la demande cotation envoyée au demandeur demandes unitaires ou en masse par saisie directe dans le formulaire par pré - remplissage via fichier csv en demandes libres avec fichier joint ( zip ) le + gain de temps avec la cotation en ligne et la création de cotations types autonomie des utilisateurs précision des cotations avec le contrôle de cohérence, la prise en compte du zonage, des options et du fibrage visibilité sur vos demandes grâce à l historique outil bilingue Français / Anglais mise à disposition d une aide en ligne service gratuit à savoir accessible 24h / 24 depuis votre espace Web Opérateurs ou l url pour plus d'informations, contactez votre interlocuteur commercial

5 SETIAR recherchez des informations pour qualifier vos commandes d'accès cuivre

6 SETIAR en bref SETIAR fournit des informations permettant de qualifier les commandes d'accès dégroupage, DSL Access, Vente en Gros, et d'accès xdsl desservant le marché entreprise pour la gamme Core Ethernet et DSLE service payant accessible dès la signature du contrat SETIAR et sous réserve d'être titulaire d'au moins l'un des contrats suivants la convention d'accès à la Boucle locale d'orange, la convention de VGA / VGT+, contrat DSL Access, un contrat d une offre xdsl vos bénéfices le + fiabilisation des commandes identification des infrastructures existantes réduction des constructions et écrasements à tort limitation des erreurs de livraison identification des Numéros de Désignation ( ND ) pour recherche d éligibilité plusieurs clés de recherche pour faciliter la qualification des commandes recherche à l adresse recherche au ND ( actif ou inactif ) recherche par géolocalisation recherche des PC ( points de concentration ) desservant une adresse 2 niveaux de prestations ( SETIAR Standard et SETIAR Soft ) et 4 paliers tarifaires une offre optimisée pour répondre au mieux aux usages, qu'ils soient intensifs, modérés ou ponctuels outil bilingue Français / Anglais à savoir accessible 7j / 7 en ligne depuis votre espace Web Opérateurs ou l url en intégré, pour des échanges automatisés entre nos systèmes d information pour plus d'informations, contactez votre interlocuteur commercial

7 éligibilité vérifiez l'éligibilité d'un accès cuivre destiné à votre client final

8 éligibilité en bref le service permet d'identifier l'éligibilité d'une ligne aux offres du marché de gros xdsl, dégroupage, Vente en Gros, DSL Access, Portabilité le service vérifie la compatibilité technique et commerciale de la ligne avec l'offre souhaitée et le cas échéant, délivre le motif de réserve ou d'inéligibilité inclus dans le tarif des offres xdsl, Vente en Gros, Portabilité, et payant dans le cadre du dégroupage service accessible dès la signature du contrat éligibilité sous réserve d'être souscripteur d une offre de gros xdsl ( DSL Entreprises, gamme Core Ethernet ) ou DSL Access ou Dégroupage vos bénéfices le + information fournie en temps réel maîtrise de l information pour identifier au mieux les offres compatibles avec la ligne du client final fiabilité et rapidité de réponse aux demandes des clients finaux limitation des rejets de commandes gain de productivité et réduction des délais de traitement outil bilingue Français / Anglais à savoir accessible 7j / 7 en ligne depuis votre espace Web Opérateurs ou l url en intégré, pour des échanges automatisés entre nos systèmes d information pour plus d'informations, contactez votre interlocuteur commercial

9 TAO ( translation d adresse opérateur ) recherchez des informations préalables à vos commandes FTTH

10 TAO en bref le service Translation d Adresse Opérateur ( TAO ) permet d identifier la structure d un immeuble FTTH afin de pré - qualifier une commande de raccordement FTTH à partir de la saisie de l adresse de l immeuble et des informations publiées dans les fichiers Informations Préalables Enrichies ( IPE ) TAO restitue la structure de l immeuble ( bâtiment, étage, porte, etc ) pour identifier au mieux le client final à raccorder vos bénéfices le + gérer avec plus de fiabilité et de rapidité le raccordement de vos clients FTTH simple et rapide service gratuit à savoir accessible 7j / 7 en ligne depuis votre espace Web Opérateurs ou l url en intégré, pour des échanges automatisés entre nos systèmes d information pour plus d'informations, contactez votre interlocuteur commercial

11 traitement par lot bénéficiez de données géomarketing

12 traitement par lot en bref traitement par lot est un service de fourniture d informations en masse regroupant des données d éligibilité et des données issues du service SETIAR les informations sont fournies par échanges de fichier service payant, accessible dès la signature du contrat traitement par lot client fichier initial FTP ou CFT avec cryptage SSL possible plateforme de transfert application de traitement Orange serveur de retour FTP ou CFT fichier résultat vos bénéfices le + capacité de traitement de données en masse jusqu à 4 millions de requêtes réponse sous 48 heures solution sécurisée via les protocoles de transfert FTP ( File Transfer Protocol ) ou CFT ( Cross File Transfer ) aide à répondre à vos besoins d études géomarketing option de cryptage SSL ( Secure Sockets Layers ) pour une sécurité renforcée à savoir accessible 7j / 7 uniquement par échanges automatisés de fichiers entre nos systèmes d information pour plus d'informations, contactez votre interlocuteur commercial

13 FCI ( frontal commande intégré ) gérez vos commandes avec suivi de bout en bout jusqu'à la livraison

14 FCI en bref le Frontal Commande Intégré ( FCI ) est un outil de gestion des commandes des offres de gros, hors accès commandés via le Frontal Opérateur ( FOP ) permet de passer des commandes d études et des commandes fermes permet de suivre l état d avancement des commandes service gratuit, accessible dès la signature du contrat FCI sous réserve d'être souscripteur d au moins une offre de gros, hors accès vos bénéfices le + fiabilité des commandes assurée par des contrôles de complétude, de conformité et de cohérence optimisation de la gestion des commandes gain de productivité et délais de traitement réduits accès en temps réel au suivi de livraison une commande en cours peut être enregistrée et conservée en mémoire pour être complétée ultérieurement possibilité de créer des commandes type à savoir accessible 7j / 7 en ligne depuis votre espace Web Opérateurs ou l url en intégré, pour des échanges automatisés entre nos systèmes d information pour plus d'informations, contactez votre interlocuteur commercial

15 FOP ( frontal opérateurs ) gérez vos commandes d'accès cuivre

16 FOP en bref le Frontal OPérateur ( FOP ) est un outil de commande des offres suivantes : accès dégroupage, DSL Access, Vente en Gros ( VGA, VGT ) et services associés il gère les évènements sur ces commandes et sur le parc des accès les commandes et les informations transitent par une plateforme sécurisée d échanges de fichiers vos bénéfices le + optimisation de la gestion des commandes gain de productivité et délais de traitement réduits vous informe au fur et à mesure du traitement de vos commandes accusés de réception compte - rendu intermédiaire compte - rendu définitif à savoir disponible uniquement par transfert de fichiers les commandes et les informations transitent par une plateforme sécurisée d échange de fichiers avec protocole de transferts FTP ( File Transfert Protocol ) pour plus d'informations, contactez votre interlocuteur commercial

17 service EEP ( échanges électroniques professionnels automatisez vos échanges de fichiers

18 service EEP en bref service qui permet l échange automatique et sécurisé des fichiers entre les systèmes d information d Orange et ses clients offre complémentaire au téléchargement et dépôt manuel des fichiers sur le portail Web Opérateurs les échanges de fichiers s effectuent via une plateforme d échanges avec choix du protocole de transfert ( FTP ou CFT ) possibilité d acheminer les fichiers sur des adresses mail ou de recevoir un avis de mise à disposition des fichiers service payant et accessible dès la signature du contrat EEP vos bénéfices le + gain de temps réception des fichiers dès leur mise à jour flexibilité et mixité des modes de réception des fichiers via transmission automatique sur votre serveur par e - mail vers 5 adresses électroniques possibilité d utiliser le service pour l envoi de fichiers vers Orange dans le cadre de la commande de certaines offres possibilité de renforcer la sécurité des échanges avec le mode SSL ( Secure Sockets Layer ) à savoir accessible 7j / 7 uniquement par échanges automatisés de fichiers via la plateforme d échanges pour plus d'informations, contactez votre interlocuteur commercial

19 e - RDV prenez rendez - vous pour la construction d'un accès chez un client final

20 e - RDV en bref e - RDV vous permet de réserver un rendez - vous dans le planning des techniciens d'orange pour la production des accès accessible aux opérateurs qui passent des commandes des accès en dégroupage total, DSL Access Only, VGA / VGT+ et FTTH ce service intervient dans le processus de commande livraison de ces accès service gratuit et accessible dès la signature du contrat e - RDV vos bénéfices le + visualisation et réservation en temps réel des rendez - vous possibilité de modifier ou annuler les rendez - vous sous certaines conditions attribution d'une référence même en cas de saturation du planning, vous permettant de confirmer votre commande avant l'obtention d un rendez - vous pour votre client final avec un technicien Orange référence à mentionner dans la commande d'accès à savoir accessible 7j / 7 en ligne depuis votre espace Web Opérateurs ou l url en intégré, pour des échanges automatisés entre nos systèmes d information pour plus d'informations, contactez votre interlocuteur commercial

21 e - SAV gérez vos tests d'équipements et vos signalisations

22 e - SAV en bref e - SAV se décline en deux services e - SAV Test : réaliser des tests sur des équipements e - SAV Signalisation : déposer, suivre des signalisations en cas de dysfonctionnement constaté, et le cas échéant prendre rendez - vous pour une intervention chez le client final service gratuit et accessible dès la signature du contrat e - SAV vos bénéfices le + gain de temps et autonomie suivi en temps réel du traitement des signalisations évite les signalisations à tort grâce aux tests et offre la possibilité de réinitialiser une connexion DSLAM ( reset de port ) propose un historique des signalisations service disponible en Français et en Anglais à savoir accessible 7j / 7 en ligne depuis l espace Web Opérateurs ou via les URL e-sav Test : et e-sav Signalisation : en intégré, pour des échanges automatisés entre nos systèmes d information pour plus d'informations, contactez votre interlocuteur commercial