Panda Cloud Antivirus Bêta : FAQ

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1 Panda Cloud Antivirus Bêta : FAQ Nous avons reçu un grand nombre de retours positifs des utilisateurs de Cloud Antivirus. Nous remercions tous les personnes qui ont téléchargé, testé et utilisé cette nouvelle solution. Sur le blog Cloud Antivirus ( nous répondons aux diverses questions posées par les internautes dans les commentaires. Nous avons effectué une liste des questions les plus fréquemment posées et les plus importantes avec les réponses que nous avons apportées. Voici cette liste de questions/réponses : [Mis à jour] Pourquoi n y a-t-il pas de version 64 bits et Windows 7? Panda Cloud Antivirus sera-t-il encore GRATUIT après la fin de la phase Bêta? Est-ce que je dois utiliser un autre antivirus en même temps que Cloud Antivirus? Est-ce que je suis encore protégé lorsque je ne suis pas connecté à Internet? [Mis à jour] Après avoir installé Cloud Antivirus, j ai lancé une analyse de mon PC et cela a pris vraiment beaucoup de temps. Pourquoi? Est-ce que mes fichiers sont envoyés via Internet pour l analyse? Qu est-ce qui est envoyé via Internet? [Mis à jour] Cloud Antivirus a détecté un cheval de Troie et l a supprimé. Comment puis-je le récupérer? Pourquoi est-ce que je ne peux pas choisir de supprimer, bloquer ou ignorer lorsque Cloud Antivirus détecte un cheval de Troie? Est-ce que je peux utiliser Cloud Antivirus en même temps que Norton360/AVG/etc.? L analyse se bloque à x %. J ai deux écrans et Cloud Antivirus apparait toujours juste au milieu des deux. Depuis que j ai installé Cloud Antivirus, mon ordinateur a beaucoup ralenti. J ai des difficultés à télécharger Cloud Antivirus. [Nouveau] Une pop-up m indique que la Bêta est terminée. Puis-je continuer à utiliser le logiciel? [Nouveau] Pourquoi passer à la Bêta 2 de Cloud Antivirus? [Nouveau] Comment installer la Bêta 2? [Nouveau] Quelles sont les améliorations de la Bêta 2? [Nouveau] Quand est-ce que le produit sera disponible en français? [Mis à jour] Pourquoi n y a-t-il pas de version 64 bits et Windows 7? Nous avons souhaité sortir Panda Cloud Antivirus au plus vite pour le tester et valider notre nouveau modèle de protection 1. Le support de nouvelles configurations avait moins d importance que la confirmation du bon fonctionnement de ce nouveau modèle. Cependant, cette question revient souvent, elle est même la demande n 1 des utilisateurs. Nous allons donc redéfinir nos priorités et essayer de sortir une nouvelle version compatible le plus tôt possible. Mise à jour : Ces plateformes seront supportées avec la Bêta 3 dont la sortie est prévue pour septembre. Méthode de contournement : Plusieurs Bêta-testeurs sont parvenus à installer Panda Cloud Antivirus Beta 2 sous Windows 7 (avec la méthode de DownloadSquad). Cette méthode est la suivante. Premièrement, décompressez l exécutable CloudAntivirus.exe avec un utilitaire tel que WinRAR ou 7-zip. Allez ensuite dans le dossier créé puis modifiez les paramètres du fichier setup.exe : sélectionnez «Exécuter ce programme en mode de compatibilité pour Windows Vista» (pour cela, faites un clic droit sur le fichier, sélectionnez «Propriétés» puis modifiez le paramètre dans l onglet «Compatibilité»). 1 Le nouveau modèle de protection (en anglais) : protection model explained/ FAQ de Cloud Antivirus Bêta. Panda Security Page 1 sur 5

2 Cependant, n oubliez pas que Cloud Antivirus Beta 2 n a pas encore été certifié par notre équipe de test et n est donc pas encore entièrement compatible avec Windows 7. L équipe de développeurs travaille actuellement sur la Beta 3 qui sera totalement compatible avec Windows 7 version 32 et 64 bits. Panda Cloud Antivirus sera-t-il encore GRATUIT après la fin de la phase Bêta? Oui. Cloud Antivirus restera 100 % gratuit. Est-ce que je dois utiliser un autre antivirus en même temps que Cloud Antivirus? Non. Cloud Antivirus vous fournit toute la protection dont vous avez besoin contre les virus, les malwares et les autres menaces. De plus, il n est pas recommandé d avoir deux antivirus en même temps sur un ordinateur car ils peuvent entrer en conflit et entraîner des problèmes. Est-ce que je suis encore protégé lorsque je ne suis pas connecté à Internet? Oui, vous n avez pas besoin d être connecté en permanence à Internet pour être protégé. Cloud Antivirus stocke sur le PC un «cache local» de l Intelligence Collective Antimalware pour fonctionner également hors ligne. Dès que vous vous déconnectez d Internet, Cloud Antivirus continue à fonctionner en arrière-plan en utilisant le cache local des détections. Ce cache local inclut, entre autres, les routines de détection des logiciels malveillants en circulation qui affectent actuellement des utilisateurs. [Mis à jour] Après avoir installé Cloud Antivirus, j ai lance une analyse de mon PC et cela a pris vraiment beaucoup de temps. Pourquoi? Si vous lancez une analyse à la demande de l ensemble de votre PC juste après avoir installé Cloud Antivirus, vous risquez de connaitre un ralentissement de votre ordinateur car l analyse initiale d arrièreplan et l analyse à la demande seront exécutées simultanément. Panda Cloud Antivirus effectue une analyse d arrière plan après l installation. Pendant cette première analyse d arrière-plan, Cloud Antivirus passe en revue l ensemble du PC, l analyse et constitue un cache des logiciels inoffensif (en vérifiant les fichiers connus via Internet) afin d optimiser les analyses suivantes. Laissez Cloud Antivirus terminer sa première analyse d arrière-plan avant de lancer une analyse complète du système. Si après cela vous avez encore des problèmes de ralentissement, merci de bien vouloir exporter votre fichier journal d événements Windows sur Cloud Antivirus (Allez dans «Panneau de configuration», «Outils d administration», cliquez sur l icône «Observateur d'événements», faites un clic droit sur «Nano» puis sélectionnez «Enregistrer le fichier journal sous...») et nous l envoyer à l adresse beta@pandasecurity.com. Mise à jour : Cette erreur a été corrigée dans la Bêta 2. Maintenant, lorsqu une analyse à la demande est lancée alors que l analyse initiale d arrière-plan n est pas terminée, cette dernière se met en pause et reprend lorsque l analyse à la demande se termine. Est-ce que mes fichiers sont envoyés via Internet pour l analyse? Non. Aucun fichier et aucune information personnelle n est envoyée via Internet à nos serveurs. Seuls les fichiers exécutables PE (.EXE,.COM, etc.) sont vérifiés via Internet. Les fichiers non exécutables, tels que les images et les documents, ne sont pas analysés en ligne. Qu est-ce qui est envoyé via Internet? Pour chaque fichier exécutable PE que nous vérifions avec notre base en ligne, nous créons des empreintes cryptographiques. Il s agit, entre autres, d une «signature inversée» du fichier. Cette signature inversée permet d identifier un grand nombre de fichiers similaires. L analyse via Internet renvoie une réponse sur le fichier qui est alors classé comme «logiciel malveillant», «logiciel FAQ de Cloud Antivirus Bêta. Panda Security Page 2 sur 5

3 inoffensif» ou «inconnu». Nous envoyons également des «traits comportementaux» des fichiers pour effectuer une analyse heuristique à distance sur nos serveurs. Il s agit principalement des propriétés et caractéristiques de chaque fichier. En résumé, aucune information personnelle n est transmise en ligne. [Mis à jour] Cloud Antivirus a détecté un cheval de Troie et l a supprimé. Comment puis-je le récupérer? Cloud Antivirus est configuré par défaut pour supprimer automatiquement les fichiers malveillants. Cependant, les fichiers suspects et les autres menaces moins dangereuses (par exemple, les outils de piratage ou les programmes potentiellement indésirables) ne sont pas supprimés automatiquement mais envoyés dans la Corbeille en quarantaine. Pour accéder à la Corbeille, cliquez sur le bouton en bas à droite du logiciel Cloud Antivirus. Depuis cet emplacement, vous pouvez débloquer les fichiers détectés et y avoir de nouveau accès. Attention, une fois débloqués, ces programmes ne seront plus détectés par la suite par Cloud Antivirus. Toutefois, si le fichier détecté est un véritable logiciel malveillant, par exemple un cheval de Troie, il sera automatiquement supprimé et il n y aura aucun moyen de le récupérer. Après tout, lorsque l on installe un antivirus, c est bien pour se débarrasser des virus? Mise à jour : Avec la nouvelle option «Annuler» de la Corbeille de la Bêta 2, il est maintenant possible de récupérer les fichiers malveillants placés en quarantaine, en cas de faux positif par exemple. Les éléments supprimés peuvent ainsi être récupérés pendant une période de 3 jours. Pourquoi est-ce que je ne peux pas choisir de supprimer, bloquer ou ignorer lorsque Cloud Antivirus détecte un cheval de Troie? Comme Panda Cloud Antivirus est un programme antivirus, sa principale fonction est de détecter et éliminer les fichiers malveillants, sans déranger les utilisateurs. Et c est exactement ce que Cloud Antivirus fait, de la façon la plus simple qui soit. Avec le nouveau modèle de protection de Cloud Antivirus, nous essayons de prendre toutes les décisions automatiquement pour l utilisateur final. Cependant, nous avons eu des retours d utilisateurs avancées qui souhaiteraient l intégration de cette fonctionnalité. Nous réfléchissons actuellement sur ce sujet. Nous pensons à créer un «mode avancé», qui permettrait de garder une copie cryptée des fichiers détectés dans la corbeille et de les récupérer pendant une durée déterminée. Vos commentaires sont les bienvenus. Est-ce que je peux utiliser Cloud Antivirus en même temps que Norton360/AVG/etc.? Non, ce n est pas possible. De la même façon qu il n est pas possible, et pas recommandé, de lancer plusieurs programmes antivirus sur le même ordinateur. L installeur de Cloud Antivirus identifie un grand nombre de programmes antivirus et arrête l installation s il détecte qu un de ceux-ci est en exécution. Cependant, certains utilisateurs ont été capables d installer Cloud Antivirus sur des PC sur lesquels des solutions de sécurité moins connues étaient exécutées, par exemple Spyware Doctor Antivirus. Dans ce cas, vous pouvez rencontrer des problèmes, notamment de ralentissement de votre système d'exploitation. Pour résoudre ces problèmes, il vous suffit de désinstaller un des deux programmes antivirus. L analyse se bloque à x %. Cas 1 : Il s agit d un bug de l interface, au niveau de l effet de transparence. L analyse n est pas réellement bloquée, le bug concerne l affichage de la progression de l'analyse. Ce problème se produit lorsque, pendant l analyse, l économiseur d écran est lancé ou la session de l utilisateur est fermée. Lorsque l on revient à l écran de l analyse, cela donne l impression que l analyse est bloquée. Cependant, si vous cliquez sur la fenêtre de l analyse et la déplacez, vous pourrez voir que l analyse est terminée ou encore en cours. FAQ de Cloud Antivirus Bêta. Panda Security Page 3 sur 5

4 Cas 2 : On nous a reporté des cas de plantage de l analyse qui ne sont pas liés à l effet de transparence de l interface. Si vous expérimentez ce genre de problème, merci de bien vouloir exporter votre fichier journal d événements Windows sur Cloud Antivirus (Pour cela, allez dans «Panneau de configuration», «Outils d administration», cliquez sur l icône «Observateur d'événements», faites un clic droit sur «Nano» puis sélectionnez «Enregistrer le fichier journal sous...») et nous l envoyer à l adresse beta@pandasecurity.com. J ai deux écrans et Cloud Antivirus apparait toujours juste au milieu des deux. Il s agit d un bug connu que l on nous a déjà rapporté. Nous travaillons dessus pour le résoudre dès que possible. Depuis que j ai installé Cloud Antivirus, mon ordinateur a beaucoup ralenti. Reportez-vous à la question sur l exécution de Cloud Antivirus en même temps qu un autre programme antivirus. Si vous n êtes pas dans cette situation mais expérimentez quand même un ralentissement général de votre système d'exploitation, veuillez nous contacter à l adresse beta@pandasecurity.com et nous envoyer des informations détaillées sur votre configuration. J ai des difficultés à télécharger Cloud Antivirus. Supprimez tous les fichiers temporaires de votre navigateur et essayez à nouveau de télécharger le programme depuis [Nouveau] Une pop-up m indique que la Bêta est terminée. Puis-je continuer à utiliser le logiciel? A la fin de la version Bêta, une pop-up s est affichée pour vous informer de la fin de la période Bêta 1. Pour continuer à utiliser Panda Cloud Antivirus en version Bêta, vous devez simplement désinstaller la Bêta 1 actuellement installée sur votre ordinateur puis télécharger et installer gratuitement la Bêta 2 depuis le site Note : Certains utilisateurs ont pensé que la période Bêta était terminée et que le produit cessait d être gratuit. Il s agit seulement de la fin de la Bêta 1 et de la mise à disposition de la Bêta 2 du logiciel. Par ailleurs, la solution continuera à être gratuite lors du lancement du produit final. [Nouveau] Pourquoi passer à la Bêta 2 de Cloud Antivirus? Au-delà des améliorations apportées, il est important de désinstaller l ancienne version et réinstaller la nouvelle, car dès la mise à jour de la nouvelle Bêta, la Bêta précédente cesse de se connecter aux serveurs de l Intelligence Collective et de mettre à jour son cache. Après la fin de la période Bêta, sera lancée une version de Cloud Antivirus qui effectuera automatiquement les mises à niveau. [Nouveau] Comment installer la Bêta 2? 1. Désinstallez la Bêta 1 via le «Panneau de configuration» puis «Ajout/suppression de programmes» puis redémarrez l ordinateur. FAQ de Cloud Antivirus Bêta. Panda Security Page 4 sur 5

5 En cas de problème de désinstallation, utilisez le désinstalleur de Cloud Antivirus : 2. Téléchargez gratuitement la Bêta 2 depuis le site 3. Double-cliquez sur le fichier exécutable pour installer la nouvelle version. [Nouveau] Quelles sont les nouveautés de la Bêta 2? Les principales nouveautés de la Bêta 2 sont les suivantes : Nouvelle option «Annuler» de la Corbeille : Il est maintenant possible de récupérer les fichiers malveillants placés en quarantaine, en cas de faux positif par exemple. Les éléments supprimés peuvent ainsi être récupérés pendant une période de 3 jours. Nouvelle analyse synchrone : Dans certaines situations, des fichiers exécutés (téléchargement sur Internet, ) n étaient analysés qu après avoir été chargés en mémoire. Avec la Bêta 2, l exécution est bloquée tant que le processus n a pas été vérifié. Gestion des time-out améliorée : Les requêtes automatiques envoyées aux serveurs de l Intelligence Collective reçoivent en moyenne une réponse au bout de 3 secondes. En l absence de réponse (problème de connexion, latence du proxy ), Panda Cloud Antivirus permettait l exécution d un programme non vérifié au bout de 6 secondes sans réponse. Désormais, le programme est mis en attente pendant une durée de 30 secondes supplémentaires. Correction des analyses lentes : Juste après l installation, Panda Cloud Antivirus lance une analyse d arrière-plan pour vérifier le niveau de sécurité du PC. Certains utilisateurs connaissaient un ralentissement lorsqu ils lançaient une analyse à la demande de l ensemble de leur ordinateur. Ce bug était dû à l exécution simultanée des deux analyses. Maintenant, lorsqu une analyse à la demande est lancée alors que l analyse initiale d arrière-plan n est pas terminée, cette dernière se met en pause et reprend lorsque l analyse à la demande se termine. Meilleure intégration avec le Centre de sécurité Windows. Correction de divers bugs. Plus d informations sur les nouveautés de la Bêta 2 sur le blog de Panda Cloud Antivirus (en anglais) : [Nouveau] Quand est-ce que le produit sera disponible en français? Le produit sera disponible en français à partir de la Bêta 3 dont la sortie est prévue pour septembre. Pedro Bustamante Le 4 mai 2009, blog Cloud Antivirus Mise à jour de la FAQ : 19 août FAQ de Cloud Antivirus Bêta. Panda Security Page 5 sur 5