DEVENEZ CLEVACANCES EN DORDOGNE

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1 L O C A T I O N S G I T E S C H A M B R E S DEVENEZ CLEVACANCES EN DORDOGNE D H Ô T T E S Comité Départemental du Tourisme de la Dordogne Antenne Clévacances Dordogne Périgord 25 rue du Président Wilson PERIGUEUX Animatrice : Florence Buisson Tél : Mail : clevacances24@wanadoo.fr 1

2 Les bonnes raisons d adhérer au label Clévacances Label Clévacances: «La garantie des vacances réussies» Crée en 1995, ce label National, regroupe à ce jour locations et environ 6000 chambres d hôtes ; la marque assure «qualité, confort, variété des hébergements et des destinations. Elle sécurise le locataire en particulier dans le domaine du Tourisme où l achat se réalise à «distance» et favorise les séjours touristiques dans l esprit de découverte du département et de convivialité. En Dordogne, le parc se compose de 215 locations et de 90 Chambres. Clévacances permet à ses adhérents de trouver tous les partenariats mis en œuvre pour faciliter leur démarche. Vous trouver donc ci-dessous toute les dispositifs mis en place pour vous : Assistance et conseil aux adhérents: Le label permet à ses adhérents de valoriser leurs hébergements en les conviant à des ateliers de réflexion : - pour les tenir informer des innovations dans le secteur touristique, - pour les aider dans leurs démarches de projet en leur apportant conseil sur la réglementation, ainsi que sur l attente des clients et l évolution du choix du type d hébergement de façon à mieux appréhender la demande de la clientèle et de mieux positionner leur produit par rapport à la décoration, aux tendances La Fédération, au regard des statistiques et des enquêtes de fréquentation tend à se positionner non plus sur de l hébergement «sec» mais sur des thèmes en rapport avec la diversité de la demande de la clientèle et à ses besoins spécifiques; des thématiques sont donc crées telles que: - Escale Détente : sérénité, massage et bien-être : un moment de plaisir pour le corps et l esprit. - Qualification Environnement : cette charte s adresse aux vacanciers à la recherche d un habitat durable. - Pêche : situées à proximité de plans d eau ces locations offrent des services spécifiques liés à ce sport - Destination vignoble : un accueil privilégié sera réservé pour cette découverte des plus beaux terroirs - Affaires : répond aux besoins de professionnels en déplacement. - Insolites : hébergements présentant un caractère novateur et original - Accueil motards : services et logistique adaptés aux passionnés de motos. 2

3 Des actions partenariales ont vu le jour aussi avec les labels «Tourisme et Handicap» et «Bienvenue à la ferme». Le label Clévacances une marque de qualité : Le label apporte à l hébergement la lisibilité d une marque Nationale privilégiant l environnement, la valorisation du bâti, et la modernité de l aménagement intérieur. Cette marque de qualité est la seule qui décerne le label pour une durée de 3 ans : L antenne départementale, à cette occasion, maintiendra ou modifiera le niveau de labellisation en accord avec la charte Clévacances. Le niveau de confort est indiqué en nombre de clés, de 1 à 5 clés. Le Propriétaire, lors de sa demande de renseignements sur le Label et ceci par souci de transparence, se voit remettre la grille de classement qui lui permet de suivre les préconisations de la marque ; le technicien peut ensuite conseiller et suivre le futur projet. Promotion par le biais de différents moyens de communication : Par le web : La marque, et ceci depuis sa création, a privilégié ses relations avec les Offices de Tourisme; ces derniers constituent sur le terrain des relais essentiels de par leur connaissance des produits. Clévacances a également réalisé des actions avec les principaux sites de tourisme afin de développer sa notoriété et à asseoir sa notion de qualité sur le web vous pouvez donc retrouver : 3

4 - Abritel: N 1 de la location saisonnière sur le Web. Tarifs préférentiels pour les adhérents Clévacances. - Mappy: Site leader sur la catégorie «Voyage» : Référencement, géolocalisation des hébergements. - Ancv: Depuis le 1 er Août dernier, cet organisme reconnaît officiellement la charte de qualité CLV, et ceci sans obtenir au préalable le classement préfectoral, Clévacances laissant le choix aux propriétaires d effectuer ou non ce classement. Si vous optez pour le classement préfectoral, celui ci s effectuera indépendamment de la labellisation et ceci pour ne pas retarder les démarches d adhésion au Label. - Bed and breakfast : depuis le mois de Mai 2012, le 1 er réseau international de «chambres d hôtes», en quatre langues, avec 22 millions de visites sur le site en 2011 vient compléter l offre des partenariats Clévacances. - Le dernier en date étant SeLogerVacances et a-gites.com Par les réseaux : Des moyens de diffusion sont mis en place afin de promouvoir ce label ils sont donc diffusés notamment aux Conseils Régionaux et Généraux, aux organismes Atout France, Dgcis et maison de France ainsi que la presse spécialisée. Sans oublier la mise en place de parrainages de jeux avec France Télévision : «Questions pour un champion», «Des chiffres et des lettres», «Les z amours» qui participent à la notoriété du label. Les catalogues : Les catalogues départementaux sont diffusés gratuitement sur simple demande. 4

5 Les sites internet : L outil essentiel de la marque: «le site internet» totalement nouveau depuis Avril 2014 possède une recherche multi critères ainsi qu un module «dernières minutes» :et assure ainsi la lisibilité du Label (Nombre de visiteurs /an) : Ces outils promotionnels sont bilingues (Français/Anglais). Les antennes départementales bénéficient d une application de gestion dont la finalité s applique à alimenter le site; par ce biais, les techniciens aident les loueurs à ouvrir leurs plannings mais également à mettre en ligne les photos de leurs encarts publicitaires et ceci sans supplément de tarif. Les propriétaires peuvent gérer eux-mêmes leur hébergement via un Espace Propriétaire : 5

6 Ils ont la main sur 4 types de contenus : - Le Titre de la fiche et le descriptif de l hébergement - Les photos - Le planning - Les tarifs Le label Clévacances possède également un site départemental dédié à la marque, avec une version Anglaise, qui lui permet une plus grande visibilité avec des rubriques spécifiques mettant en valeur les hébergements : Le Comité du Tourisme de la Dordogne est l outil de promotion du département pour le compte du Conseil Général et assure le développement des hébergements labellisés Clévacances. Cela lui permet de profiter des différentes actions notamment l ouverture du «site de campagne», site de séduction laissant une grande part aux photos, mettant en avant des offres «bons plans séjour» et activités à faire en Dordogne- Périgord en 2014 : Commercialisation : Celui-ci a la possibilité de choisir son mode de réservation en confiant son hébergement au Service de réservation (SLA : Service Loisirs Accueil) )du Comité du Tourisme de la Dordogne, qui en assurera la gestion ; un certain nombre d avantages comme la réalisation des contrats, le suivi des plannings, le traitement les litiges éventuels sera effectué par ce service. Le SLA garanti également le paiement du séjour, les clients ayant réglé leur réservation avant l arrivée. 6

7 Le service Loisirs Accueil, en devenant l interlocuteur unique du client conseille celui-ci et lui aide à trouver le séjour correspondant à ses attentes : Le label vous permet également une adhésion à l Agence Nationale des chèques Vacances et grâce à son partenariat effectue la promotion de vos hébergements sur différents supports. Des attestations de séjour peuvent être réalisées pour votre clientèle uniquement grâce au label. Le propriétaire Clévacances peut également procéder à l ouverture et au suivi de son planning sur le site de la marque. Il bénéficiera alors de statistiques personnalisées, accédant s il le souhaite à la réservation en ligne et, dans un futur proche aux avis des internautes (Tripadvisor); en ce qui concerne le référencement, une société est en charge de la bonne indexation sur le net. Information: La marque sécurise le loueur qui bénéficie d un service après vente juridique et fiscal (procédure simple pour résoudre les litiges éventuels) liste des lois et décrets mais également d un appui à la gestion avec la fourniture de contrats de location, d états descriptifs, d états des lieux, de panneaux signalétiques, proposition d une assurance annulation pour les propriétaires louant directement leurs biens, dans les prochaines semaines. La mission du label est d apporter de la valeur ajoutée aux locations au travers de la lisibilité d une marque Nationale. «Clévacances» propose à chaque propriétaire une prise en charge globale et efficace. 7

8 Un magazine «Infoclés» vient compléter l information nécessaire aux loueurs. L adhésion au Label, sa cotisation : L adhésion au label Clévacances est une démarche volontaire de la part du propriétaire : celle-ci s inscrit dans une volonté de qualification de l hébergement : le tarif d adhésion n a pas subit d augmentation importante depuis quelques années. Procédure : 1. Demande d information du porteur de projet à l Antenne départementale 2. Rencontre avec l animateur afin de connaître les attentes du loueur et présentation des outils - argumentaire - présentation du site et des catalogues - commentaire de la grille des critères, orientation du loueur vers le type de produit plébiscité par le locataire, analyse du projet sur plan et/ou sur site. - remise de la fiche tarifaire 3. Visite de labellisation accompagnée de l Office de Tourisme du secteur 4. Compte rendu et accompagnement du loueur dans ses démarches - déclaration en Mairie - demande de classement 5. Accompagnement à la labellisation (si travaux ou améliorations nécessaires) 6. Courrier d obtention du label après réunion de la commission, fourniture du dossier et de la charte de qualité (signature) 7. Réception du dossier, traitement et mise en ligne du produit: catalogues, site CLV Contact: Comité Départemental du Tourisme de la Dordogne. Antenne Clévacances Dordogne - Périgord 25 rue du Président Wilson PERIGUEUX Animatrice : Florence Buisson. Tél Mail : clevacances24@wanadoo.fr 8

9 Disponibles sur l espace PRO du site du CDT - argumentaire «Devenez Clévacances» - grille de critères par produit - dossier de presse de la marque - conditions financières d adhésion. L Equipe Clévacances 24 Florence : (Technicienne principale) Lydie : (Visite d adhésion et revisite d adhésion) Perrine : (Sites Internet) 9