Réseaux sociaux : utiles ou futiles? Extra N

Transcription

1 Réseaux sociaux : utiles ou futiles? Extra N

2 Création Diffusion Promotion Contenus textes, photos, vidéos et bases de données Internet, réseaux sociaux et objets connectés Nos sites web : 2

3 Quel est l intérêt des médias sociaux? C est chronophage! Quelle est la formule gagnante?

4 Communication, production de contenu, partage Exemples : réseaux sociaux, blogs et forums Un site dont la vocation première est la mise en relation des utilisateurs entre eux Exemple : Facebook

5 Plus simplement Les réseaux sociaux sont une partie des médias sociaux Un réseau social implique une relation «amicale» acceptée par les deux comptes Un média social ne demande qu un suivi. Certaines plateformes comme Facebook proposent les deux entre les comptes (réseaux) et les pages (médias)

6 Introduction Agence de communication digitale extravaganza.fr Infographie réalisée par Tiz, agence web digitale à Strasbourg Chiffres de Novembre 2014

7 L intérêt des médias sociaux

8 L intérêt des médias sociaux 80% de la population française est inscrite sur un réseau social - 30 millions de français - 1,5 milliards dans le monde - 2 entreprises sur 10 disposent d un compte ou d un profil sur un média social* En 2013, parmi les sociétés d au moins 10 personnes implantées en France, deux sur dix disposent d un compte ou d un profil sur un média social, le plus souvent un réseau social, contre trois sur dix au niveau européen.

9 L intérêt des médias sociaux Accroître votre audience Promouvoir ses produits Gérer son image et sa notoriété Maîtriser sa marque employeur Récolter des avis clients Améliorer votre référencement naturel Offrir un canal supplémentaire de SAV Mieux connaître ses clients / prospects

10 Construire sa stratégie social media

11 Construire sa stratégie social media Etape 1 : Axes préparatoires Je suis seul ou accompagné d un collaborateur? Définir vos objectifs Choisir le ton à employer Intégrer votre communication social media dans le quotidien de votre entreprise Benchmark des concurrents pour trouver l'inspiration et regarder ce qui fonctionne ou pas Choisir l agence de communication qui vous accompagnera dans vos démarches

12 Construire sa stratégie social media Etape 2 : Choix des réseaux sociaux Où se trouve votre public cible? De quel contenu je dispose? Articles de blog, photos, témoignagnes Elaboration du budget : Facebook ads, Twitter Ads Frais liés à l organisation du jeu-concours (huissier pour la validation de votre 1 er règlement + lots) Frais d agence de communication-marketing

13 Construire sa stratégie social media Etape 3 : création de contenus Création d un blog Choix de la ligne éditorial Création d un calendier éditorial Créations des différents contenus (articles, infographies, slides, animations, vidéos, jeux-concours, témoignages )

14 Gérer son temps sur les média sociaux

15 Gérer son temps sur les média sociaux Tenir un calendrier éditorial Planifier vos publications à l avance (Hootsuite) Enregistrer des alertes pour sa veille quotidienne (Google Alertes et Mention) Utiliser CANVA pour réaliser des visuels attrayants Installer les applications social media sur son smartphone Déléguer certaines tâches à un ou plusieurs collaborateurs Soyez spontanés!

16 ROI : quelle est la formule gagnante?

17 ROI : quelle est la formule gagnante? C est GRATUIT Deviens de + en + payant Ça prend du temps

18 ROI : quelle est la formule gagnante? Sur quelles statistiques s appuyer? Le nombre de retweets, de likes, de +1? Le nombre de commentaires et de partages? Comment trier selon les commentaires positifs et négatifs? C est un peu FLOU!

19 ROI : quelle est la formule gagnante? 3 problèmes : On peut obtenir des statistiques concernant l engagement de votre communauté, mais quelle valeur pécuniaire donner à un tweet ou un like? Il faut du temps et vous commencerez à obtenir un retour quantifiable à moyen ou long terme. Quand aura lieu le fameux ROI? Le social media capitalise sur le relationnel avec votre clientèle, davantage que sur les retours financiers. Comment assurer ce relationnel?

20 ROI : quelle est la formule gagnante? Stratégie de contenu Stratégie acquisition de nouveaux clients Stratégie social media Stratégie SAV Stratégie de fidélisation Stratégie image de marque Stratégie communautaire

21 ROI : quelle est la formule gagnante? Premières étapes : INTEGRER le social media dans votre stratégie marketing! Fixer vos objectifs : nouveaux clients, augmenter la notoriété de marque, gérer autrement le SAV

22 ROI : quelle est la formule gagnante? Ensuite : Choisir vos KPI : portée de vos publications, l engagement (Fans vs Fans engagés), nombre de visites provenant des réseaux sociaux Facebook Twitter

23 ROI : quelle est la formule gagnante? Mais aussi : Traquer vos visiteurs à l aide de Google Analytics : selon le réseau social Raccourcir vos URLs à l aide de Goo.gl ou Bit.ly Générer des codes de réductions selon le réseau social

24 ROI : peut-ont VRAIMENT le calculer? OUI MAIS pour certains types de commerce uniquement!

25 Le partage de contenus sur les réseaux sociaux booste le e-commerce

26 Le partage social dope les ventes en ligne Selon AddShoppers, 1 internaute américain adepte de Facebook, Twitter, Pinterest et d'autres dépenseraient en moyenne 8,2% plus qu'un visiteur "non-engagé" sur des plateformes sociales. Facebook entraine des revenus dans 69,10% des cas, devant Twitter à 12,11% et Pinterest à 7,73%.

27 Le partage social dope les ventes en ligne A NOTER : Pour convertir une relation = fan en acheteur campagne Facebook ads!!! Plus de trafic Plus de clics Plus de dépenses

28 CONCLUSION

29 CONCLUSION Les media sociaux sont utiles : Développer la visibilité de votre entreprise Accroître le trafic sur votre site web Gagner des parts de marchés Enrichir vos fichiers clients avec des données qualifiées

30 CONCLUSION Pensez plutôt ROE et RONI

31 Des questions?