Bonnes performances TIC pour la Belgique selon le Baromètre de la société de l information 2014

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1 Bonnes performances TIC pour la Belgique selon le Baromètre de la société de l information 2014 Bruxelles, le 10 septembre 2014 Le SPF Economie publie l édition 2014 de son Baromètre annuel de la société de l information. Les résultats pour la Belgique sont globalement positifs. Contexte Le baromètre donne un aperçu de l évolution de la société de l information en Belgique et analyse les performances de notre pays dans un contexte international et dans le cadre des objectifs du «Digital Agenda for Europe» (DAE), la stratégie numérique pour l Union européenne. Neuf thématiques sont passées en revue : l utilisation des TIC par les ménages et les individus, l utilisation des TIC par les entreprises, le commerce électronique, l administration en ligne, la sécurité, les compétences numériques, les télécommunications et infrastructures, le secteur des technologies de l information et de la communication (TIC) et la comparaison internationale. Principales tendances La plupart des indicateurs continuent de progresser, avec une augmentation très forte du côté de l internet mobile à haut débit (équipement et utilisation). D autres pays, notamment nos voisins, enregistrent des scores plus élevés dans certains domaines comme le commerce électronique ou l internet mobile, ce qui signifie que des progrès peuvent encore être accomplis. Les préoccupations en matière de sécurité sur internet ont incité une partie des internautes belges à adopter des mesures de protection. Cette attitude devrait se généraliser tant du côté des particuliers que des entreprises, étant donné que les faits de cybercriminalité et autres actes frauduleux (comme les cas de fraudes à la banque sur internet) deviennent plus fréquents. L infrastructure internet fixe à haut débit demeure un point fort de la Belgique. Cela se traduit par une belle progression des lignes à haut débit rapide ( 30 Mbps) dans les entreprises et par une présence massive de lignes fixes à haut débit au domicile des ménages connectés. Cette situation favorable permet à la Belgique d occuper la première place en Europe en matière de pénétration de l Internet haut débit rapide. Pour autant, il reste une marge de progression. Notre pays se caractérise par une très faible part de la fibre optique dans les abonnements. Si aucun investissement n est consenti, cela pourrait constituer un frein

2 au développement de l internet à haut débit ultra rapide ( 100 Mbps) dans les zones qui ne sont pas couvertes par les technologies du câble ou de la fibre (jusqu au domicile ou jusqu au building). Baromètre 2014 Voici, en version détaillée, les points saillants par thème de l édition 2014, ainsi qu un tableau récapitulatif des objectifs du DAE atteints à ce jour par la Belgique. Ménages et individus 80 % des ménages belges disposent d une connexion internet et 82 % sont équipés à leur domicile d au moins un ordinateur. L ordinateur demeure l appareil le plus utilisé pour se connecter à internet. Les appareils mobiles connectés à internet s inscrivent en forte hausse sur un an avec respectivement +15,1 points de pourcentage pour les tablettes et +13,4 points de pourcentage pour les téléphones mobiles (GSM ou smartphones). L e-banking et la communication sur les réseaux sociaux arrivent en tête des activités pratiquées par les Belges sur internet. Alors que la fracture numérique avait diminué chaque année jusqu en 2011, elle se stabilise à 15 % depuis deux ans (= pourcentage des Belges de 16 à 74 ans qui n ont jamais utilisé internet). Par ailleurs, il subsiste un différentiel important entre les tranches d âge extrêmes : 2 % de non utilisateurs d internet pour la tranche ans contre 48 % pour la tranche ans. Entreprises (au moins 10 salariés) En Belgique, près de 40 % des entreprises (34 % en 2012) utilisent des lignes à haut débit d au moins 30 Mbps (soit le double de la moyenne européenne) et 14 % utilisent des lignes à débit ultra rapide d au moins 100 Mbps (contre 7,5 % pour la moyenne européenne). 58 % des entreprises belges mettent à disposition de leurs employés des appareils portables pour se connecter à l internet à des fins professionnelles. Les médias sociaux sont utilisés par 35 % des entreprises belges (contre 30 % pour la moyenne européenne) avec une nette préférence pour les réseaux sociaux (31 %) et les sites de partage de contenus multimédia (16 %). e-commerce La progression du commerce électronique se confirme auprès des consommateurs belges : 48 % d entre eux ont fait des achats sur internet en 2013 (45 % en 2012). L habillement, les articles de sport, les voyages et la culture figurent parmi les principales catégories de biens ou services commandés en ligne. Les acheteurs belges en ligne commandent très majoritairement auprès de vendeurs établis en Belgique. 13,5 % du chiffre d affaires des entreprises belges provient du commerce électronique, ce qui situe la Belgique légèrement en retrait par rapport à la moyenne de l UE (14 %). Seules 21 % des entreprises belges effectuent des achats via les réseaux informatiques (sites web ou EDI) contre 37 % au niveau de l UE. En revanche, elles sont 21 % à réaliser des ventes via ces réseaux alors que la

3 moyenne de l UE s établit à 17 %. 78 % des entreprises belges ont un site web et 15 % ont reçu des commandes via un site web. Enfin, 24 % du chiffre d affaires réalisé par les sites web établis en Belgique provient de ventes B2C (d entreprise à consommateur). e-gouvernement En 2013, 50 % des Belges ont utilisé internet pour leurs contacts avec les pouvoirs publics (contre 41 % pour la moyenne européenne). Les utilisateurs se montrent globalement satisfaits de la facilité à trouver des informations, de leur utilité et de la facilité d utilisation des services en ligne proposés. Bien que tous les Belges de plus de 12 ans disposent d une carte d identité électronique (eid), 59 % ne l ont jamais utilisée. En 2013, 70 % des déclarations à l impôt des personnes physiques (IPP) ont été transmises en version électronique. La plupart des entreprises belges utilisent internet dans leurs interactions avec les pouvoirs publics et 74 % renvoient électroniquement des formulaires administratifs. La proportion d entreprises utilisant les systèmes en ligne de passation des marchés publics enregistre une croissance soutenue (de 8 % en 2012 à 12 % en 2013). Sécurité Les internautes belges sont de plus en plus conscients des risques liés à la cybercriminalité puisqu en % estiment en être bien informés, un chiffre en hausse de 7 points de pourcentage par rapport à % des internautes belges déclarent avoir installé un logiciel anti-virus. Les incidents réels de sécurité tels que recensés par le CERT.be (Federal Cyber Emergency Team) ont connu une croissance inquiétante de 105,5 % entre 2012 et Il en va de même pour les cas de fraudes à la banque sur internet recensés par le secteur financier : ils ont augmenté de 76,7 % entre 2012 et 2013 en Belgique. e-skills Les compétences numériques deviennent une composante essentielle des savoirs. 53 % des Belges disposent de compétences internet moyennes à élevées, la Belgique devançant la moyenne de l UE en ce domaine (47 %). 88 % des Belges estiment disposer de compétences suffisantes pour communiquer sur internet et près de 63 % estiment avoir des compétences informatiques suffisantes pour exercer un nouvel emploi ou en changer au cours de l année. Enfin, 3,25 % des personnes employées en Belgique disposent de compétences spécialisées en TIC contre 2,39 % pour la moyenne de l UE. Télécommunications et infrastructures Le taux de couverture en haut débit de base de la population est presque total en Belgique puisque celui-ci atteignait 99,9 % à la fin de Pour le haut débit d au moins 30 Mbps, ce taux atteint 98 % de la population, soit le deuxième taux de couverture NGA (Next Generation Access) le plus élevé de l ensemble des pays de l UE. Ce bon score se répercute sur le taux de pénétration de l internet rapide (au moins 30 Mbps) où notre pays occupe la première place au niveau européen avec près de 23 abonnements pour 100 habitants. Le

4 taux de pénétration de l internet ultra rapide (au moins 100 Mbps) est certes encore modeste en Belgique (4 abonnements pour 100 habitants) mais il est le sixième plus élevé de l UE. Les offres groupées (téléphone fixe/téléphone mobile/internet large bande/télévision numérique) ont de plus en plus de succès auprès des consommateurs belges (62 %). Enfin, la Belgique enregistrait près de 46 abonnements internet mobile à haut débit pour 100 habitants en janvier 2014, contre près de 33 en janvier Malgré cette forte progression (+40 %), le taux de pénétration de l internet mobile à haut débit en Belgique demeure en deçà de la moyenne européenne (62 abonnements pour 100 habitants). Secteur TIC En 2013, entreprises sont actives dans le secteur TIC en Belgique soit une hausse de 3,4 % par rapport à Celles-ci sont très largement constituées d entreprises de services qui représentent 98,5 % de l ensemble. Le chiffre d affaires du secteur dépasse les 39 milliards d euros dont 34 % sont générés par les entreprises de télécommunications. Comparaison internationale En matière d équipement des ménages en appareils TIC, la Belgique se positionne plutôt en queue de peloton lorsqu on la compare aux pays voisins, particulièrement en matière de possession d un smartphone. De même, le taux de la population faisant des achats en ligne est plus faible chez nous que dans les pays limitrophes. Les tarifs de la téléphonie fixe pratiqués en Belgique sont compétitifs par rapport à ceux de nos voisins. Les tarifs de téléphonie mobile occupent une position médiane. Les plans tarifaires de l internet mobile sont comparativement faibles pour les profils de basse consommation tandis qu ils sont dans la fourchette haute pour les profils de consommation intensive. Sur les 34 pays de l OCDE, la Belgique se positionne en 10 e position pour le taux de pénétration de l internet fixe à large bande et en 28 e place pour celui de l internet mobile à large bande. Atteinte des objectifs du «Digital Agenda for Europe» (DAE) par la Belgique La Belgique a déjà atteint 7 des 10 objectifs du DAE fixés à l horizon 2015.

5 Objectifs du DAE à l horizon 2015 Belgique Objectif DAE Taux de couverture en haut débit de base ± Population faisant des achats en ligne Population faisant des achats transfrontaliers en ligne PME vendant en ligne (en % des entreprises) PME achetant en ligne (en % des entreprises) Personnes utilisant régulièrement internet Personnes de catégories défavorisées utilisant régulièrement internet Personnes n ayant encore jamais utilisé internet Population utilisant l e-gouvernement Renvoi de formulaires complétés via internet Vous pouvez consulter le baromètre 2014 (format pdf) sur notre site : Pour de plus amples informations SPF Economie, P.M.E., Classes moyennes et Energie Chantal De Pauw Porte-parole Adresse : City Atrium, Rue du Progrès 50, 1210 Bruxelles Tél. : / GSM : chantal.depauw@economie.fgov.be Twitter /