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1 2013 Ce module de 3 jours est destiné aux managers O&M, chefs de service et d équipes maintenance tout comme aux Directeurs Techniques. Un vrai complément du module Supervision. Les responsables supervision et supports peuvent être intéressés à suivre ce module pour comprendre leur rôle vis-à-vis des équipes maintenance. Elle s adresse aux opérateurs mais aussi aux sous-traitants et équipementiers en charge de la maintenance des équipements actifs et passifs des réseaux (ou encore autrement nommés équipements Telecom et environnement). Même si la sous-traitance est parcellaire, nous aborderons les processus et l organisation nécessaire à mettre en place pour une maintenance efficace. L objectif des participants sera d appréhender l organisation et le dimensionnement à mettre en place pour maîtriser les délais d intervention et de réparation. Nous aborderons les outils nécessaires aux équipes de maintenance. Les participants seront amenés à travailler sur des cas concrets de REX (Retour sur Expérience) mais aussi établirons un plan d action pour leur activité et leur opération. Nous verrons comment les équipes maintenances sont interfacées avec les équipes supervision, Qualité de fonctionnement, ingénieries, support et comment celles-ci sont directement impliquées dans les changements opérés sur le réseau. Aussi nous détaillerons les responsabilités des équipes maintenance sur les différentes responsabilités : préventives, curatives et opérations programmées. Les KPI indispensables au suivi de l activité de la maintenance seront présentés. Enfin nous aborderons comment un service maintenance (tout ou partie) pourrait être sous-traité, quels seraient les avantages et les inconvénients de l externalisation de cette activité. Cette formation sera articulée autour de cas concrets et ne se veut pas être une formation théorique technique il s agit bien de fournir des outils de compréhension qui aideront la mise en place de l organisation et de moyens nécessaires pour réduire les indisponibilités réseau. Maboko est totalement indépendant de tout équipementier ou fournisseur et apportera des réponses concrètes et applicables directement. Les participants aux formations seront amenés à contribuer aux échanges tout au long de la formation. Ils pourront ainsi transposer les acquis à leur propre expérience. Pour toute information vous pouvez contacter : contact@maboko.fr tel : +33 (0) / +33 (0) «Vous devez être le changement que vous voulez voir dans le monde» Gandhi La Maintenance du Réseau Page 1

2 1. Le programme de la formation er jour : La Maintenance : Organisation et dimensionnement Les réseaux évoluent par l introduction de nouveaux équipements, nouvelles technologies, comme le passage de la 2G à la 3G voire 4G. Aussi, les opérateurs étudient les opportunités de sous-traiter certains domaines d activité, ceci introduit des évolutions dans la gestion de la maintenance. Que celle-ci soit internalisée ou externalisée, les méthodes qui régissent l organisation de la maintenance nécessitent encore plus de rigueur, dimensionnement adéquat. Nous verrons les règles de dimensionnement d équipe, et construction de zones de maintenance. Basé sur un exemple (nombre de sites, répartition sur le territoire) nous verrons certaines règles de dimensionnement. Pour arriver à ce dimensionnement, nous introduirons les notions de délais d intervention, délais de réparation sur des correctives. Est-il judicieux ou non en fonction de la taille du réseau den segmenter l organisation en fonction des technologies ou des services? De cela découlera des plans d objectifs, de formations et de compétences demandées aux agents qui pourront être différents. Nous verrons des cas particuliers :1 er cas rencontré au Niger : un site très éloigné au nord du pays qui nécessite 1,5 jour de déplacement. Comment gérer ce type de sites. 2 nd cas : en Algérie année 1 dimensionnement, année 2 augmentation du parc sans augmenter le nombre de ressources. D où l importance de maîtriser les activités de préventives. Nous verrons les interfaces des équipes maintenance : principalement la supervision, mais aussi les équipes logistiques et finances. En seconde partie de journée, nous verrons comment les équipes maintenance sont impliquées et impactées dans les opérations programmées et la gestion du changement (80% des indisponibilités réseau étant liées aux opérations programmées). Dans ce cadre nous aborderons les activités préventives à charge des équipes maintenance (leur intérêt, leur fréquence) ème jour : La maintenance : des KPI, des escalades, des outils adaptés, la sous-traitance Une équipe de maintenance a besoin de KPI pour se dimensionner, pour mettre en évidence des dysfonctionnements transverses ou de réseau, pour partager avec la hiérarchie, escalader Nous verrons donc une liste préciser mais non exhaustive nécessaire à la bonne gouvernance de la maintenance. En seconde partie de journée, nous passerons en revue la liste d outils à disposition d une équipe de maintenance et selon la taille de l opérateur de la simple base access à un outils plus évolué de Troule Ticketting, nous verrons alors comment les équipes maintenances s interfacent à cet outils «Supervision». Pour l un comme l autre des exemples et vues seront présentés. contact@maboko.fr 2 P a g e

3 Enfin, un arrêt sur les outils de maintenance de l énergie sera aussi présentée étant donné les challenges liés à l indisponibilité du réseau causé par l énergie ème jour : Ateliers Pratiques : REX et Plan d action En première partie, les participants seront amenés à décortiquer deux incidents (un suite à opération programmée) qui se seront mal déroulés et qui auront eu de lourdes conséquences (indisponibilité donc perte de revenus) sur l opération. En seconde partie de journée, les participants établiront un plan d action relatif à leur activité. Ils devront lister des actions court, moyen long terme et mettre en évidence les besoins d OPEX et de CAPEX associés ainsi qu un planning de réalisation. 2. L organisation de la formation Cette formation programmée par Maboko se déroule en Tunisie. Les coordonnées de la salle ainsi que le plan d accès, une liste des hôtels situés à proximité seront transmis dès confirmation de l inscription. Le tarif de la formation comprend la participation aux cours, les pauses café ainsi que le repas de mijournée. Il ne comprend pas le transport depuis votre lieu d origine jusqu au lieu de formation, les repas du soir et l hébergement qui restent totalement à la charge du participant. MABOKO se charge de vous envoyer tous les documents nécessaires qui vous permettront de démarrer les démarches d obtention du Visa dès confirmation du règlement de votre participation. Une copie de votre passeport sera nécessaire. 3. Les modalités d inscription Pour s inscrire, il suffit de compléter le formulaire ci-dessous et envoyer un bon de commande adressé à MABOKO. La formation sera considérée réservée quand 100% des frais d inscription seront réglés. Le règlement doit intervenir au moins une semaine avant le début de la formation, plus avant en fonction des délais imposés par l ambassade qui sera en charge de la délivrance du Visa. Les inscriptions non réglées ne sont pas prioritaires devant des inscriptions même plus tardives mais réglées. Les documents tels que lettre d invitation seront fournis à réception du paiement. MABOKO se réserve le droit d annuler ou reporter une formation si le nombre d inscrits est insuffisant. Les personnes inscrites seront alors systématiquement inscrites sur la nouvelle programmation. Si le module devait être annulé, MABOKO rembourserait les frais reçus. Aucun remboursement ne pourra être effectué si les participants inscrits ne peuvent pas participer. Deux solutions s offrent à vous : contact@maboko.fr 3 P a g e

4 - Le participant pourra se faire remplacer par un de ses collègues sans frais supplémentaires. - Si l information intervient 1 mois avant le début de la formation, vous pourrez sans frais supplémentaire être inscrit à une autre session de votre choix de cout équivalent. En cas de désistement une semaine avant le début du module, aucun remboursement ne pourra être effectué. Seul le remplacement vous garantira de rentabiliser votre investissement. 4. Tarifs/Bulletin d inscription/bon de commande 4.1. Tarifs de la formation Pour plus de 3 participants de la même société, contacter MABOKO contact@maboko.fr tarif HT (net de WHT, hors TVA, sans frais de virement bancaire) tarif pour 1 2 participants de la 3 participants de durée du module participant même société la même société France 2 jours jours jours tarif incluant, formation dans une salle adéquate, repas du midi les jours de formation hébergement, transport repas du soir ne sont pas inclus 4.2. Formulaire d inscription contact@maboko.fr 4 P a g e

5 A renvoyer par courriel à ou par courrier à : MABOKO Service Formation Villon Reboursin FRANCE TITRE DE LA FORMATION RETENUE Réduire les Indisponibilités de Réseau (4 jours à Tunis). DATES choisies Module Du : / /201 Au : / /201 Nombre de participants : Calcul prix total : Prix unitaire par personne :. ENTREPRISE : Nom : Adresse :. Ville : Pays :. Raison sociale : N d enregistrement : Représentée par son Directeur Général :. Préciser l activité de l entreprise :. ORGANISATEUR DE LA FORMATION dans l entreprise : Nom, Prénom : poste : Courriel Téléphone : +. RESPONSABLE des Paiements dans l entreprise : Nom, Prénom : poste : Courriel Téléphone : +. Nom et prénom du responsable de l entreprise : Fait à.le Signature et cachet de l entreprise : contact@maboko.fr 5 P a g e

6 LE(s) PARTICIPANT(s) Rappel Formation et dates : Nombre de participants que vous souhaitez inscrire :. Nom, Prénom Courriel et téléphone Données passeport * (si besoin d une lettre d invitation). *pour chaque participant nécessitant une invitation, vous joindrez une copie du passeport «Vous devez être le changement que vous voulez voir dans le monde» Gandhi contact@maboko.fr 6 P a g e

7 De préférence, et pour une meilleure lisibilité, vous complèterez le formulaire avant de l imprimer. Un formulaire valable, devra être signé et tamponné par votre entreprise. Documents à joindre au formulaire : copie du passeport de chaque participant nécessitant une lettre d invitation. Règlement des formations Pour réserver votre formation et confirmer votre inscription, merci de retourner le formulaire du paragraphe 6 qui vaudra bon de commande (un bulletin par entreprise) et d effectuer votre règlement par virement bancaire. Un accusé de réception incluant la lettre d invitation pour les formalités de visa, les précisions sur le lieu de formation et indication pour vous y rendre, précisant la prise en charge de votre formation vous seront renvoyés dès réception du bon de commande et du règlement. Références bancaires de MABOKO SARL : Raison Sociale MABOKO SARL Adresse MABOKO SARL - Villon REBOURSIN - FRANCE SIRET Banque Crédit Agricole du Centre Ouest Payable à VATAN CODE ETABLISSEMENT Code Guichet Numéro de compte CLE RIB SWIFT AGRIFRPP895 IBAN FR L équipe Formation de MABOKO vous remercie de l intérêt que vous aurez porté à son catalogue de formations et espère vous compter très rapidement parmi les participants à ses formations. contact@maboko.fr 7 P a g e