De l importance des infrastructures portuaires dans la consommation du territoire par la clientèle anglaise

Transcription

1 De l importance des infrastructures portuaires dans la consommation du territoire par la clientèle anglaise AL Fabre Coordinatrice des projets commerciaux et tourisme 1

2 Agenda Présentation de Brittany Ferries Quelques chiffres Les attentes de la clientèles anglaise Un partenariat étendu avec les CCI : exemples de réussite de nouveaux services portuaires L internet de séjour et la consommation du territoire 2

3 Présentation de Brittany Ferries

4 Créée en 1973 pour participer au désenclavement de la Bretagne, Brittany Ferries exploite 10 navires sur 12 lignes de/vers la France, la Grande Bretagne, l Irlande, et l Espagne. Notre compagnie transporte par an près de 2.5 millions de passagers (85 % UK) et véhicules de tourisme hommes et femmes, dont marins. Brittany Ferries 1er employeur de marins français. 4

5 L Arc atlantique - Les ports 5

6 Les retombées touristiques des voyageurs Brittany Ferries par destination 6

7 Le web 8 sites web dont un site institutionel 70% de reservations sont réalisées via le web Site principal UK : Pour une année, nous comptons environ visiteurs pour visites (sessions) avec une moyenne de 20 pages consultées par visiteurs. Centres de contact 7 centres d appel en France UK Irlande et Espagne pour les passagers et pour le Fret 7

8 Les ports au cœur du parcour client I want to get the best price, I don t want to make the wrong choice I need a good website/call center experience Do I have everything I need? Am I ready? Getting to the port. Do i find at the port useful services to help me? People are going to love these photos O Research Booking Pre-travel Travel P R T P O R T Posttravel Brochure request Web site visits Social media Call center Website Plan activities / book an hotel Print tickets at home Holidays tickets arrive in mail Check-in at ports Events planning Staff informations Share experience (social media, travel sites) Feedback ( send 5 days 8 after back to home)

9 Quelques chiffres

10 Nombre de passagers britanniques débarquant/embarquant en France Les chiffres de passagers britanniques débarquants / embarquants aux ports français Port de débarquement Caen Cherbourg Le Havre Roscoff St Malo Port d'embarquement Caen Cherbourg Le Havre Roscoff St Malo Données

11 Les chiffres des véhicules britanniques débarquants /embarquants aux ports français Port de débarquement Port d'embarquement Caen Cherbourg Le Havre Roscoff St Malo Caen Cherbourg Le Havre Roscoff St Malo Données

12 Importances des flux portuaires transversaux 12

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18 Consommation des ports d embarquement/débarquement Utilisation du questionnaire de satisfaction client, envoyé 5 jours après le retour Question posée «Avez-vous visité ou séjourné dans le port de départ/arrivée?» 18

19 Port embarquement / aller Poole 15% Portsmouth 13% Plymouth 15% Cork 20% Ensemble 14% Port débarquement / aller Roscoff 19% Saint Malo 18% Caen 12% Cherbourg 15% Le Havre 6% Ensemble 13% Port embarquement / retour Roscoff 23% Saint Malo 32% Caen 14% Cherbourg 14% Le Havre 11% Ensemble 18% Port débarquement / retour Poole 6% Portsmouth 4% Plymouth 6% Cork 6% Total 4% 19

20 Les attentes de la clientèle anglaise

21 Notre clientèle est principalement motorisée avec une tendance avant et après saison de couples sans ou avec jeunes enfants. Pendant la saison, il s agit plus de familles. Ils voyagent avec leurs véhicules pour le coté pratique et facile (tout le nécessaire à emporter) La proportion de nouveaux clients chaque année n est pas négligeable. Cette nouvelle clientèle a besoin d être accompagnée et aidée. 21

22 Un client connecté 22

23 L importance du WIFI Pour 67% des touristes sondés, le wifi est l élément le plus important devant la situation, la literie ou l hospitalité 23

24 Nombre de vélos britanniques débarquant/embarquant en France Des niches de marché : Les cyclistes Chiffres Port de débarquement Caen Cherbourg Le Havre 588 Roscoff St Malo Port d'embarquement Caen Cherbourg Le Havre 419 Roscoff St Malo Développement de la Vélodyssée, Tour de Manche Les propriétaires de chiens Chiffres : +15 % de pets transportés cette année Services proposés à bord : Cabines avec chien, promenade pour les animaux, produits en boutique 24

25 Un partenariat étendu avec les CCI des ports français

26 Un partenariat étendu avec les CCI des ports français Un travail au quotidien dans le cadre des opérations portuaires Des relations tournées vers le service aux passagers La mise en valeur du territoire et des hommes

27 Les écrans à Ouistreham 27

28 Du service orienté client : Place de parking dédié aux familles (Roscoff) ou proriétaires de chiens / Aménagements d espaces adaptés aux vélos 28

29 Le cyber café à Cherbourg 29

30 L internet de séjour et la consommation du territoire

31 L importance de la mise en valeur du territoire : Le Contrat Grand Ouest Une campagne marketing commune La communauté des accueillants Les travaux sur l internet de séjour : Que faire en débarquant? Comment s occuper avant l embarquement au lieu de rester patienter au port? 31