L Office de Tourisme intercommunal : Metteur en scène du territoire de la Communauté de Communes des Pays de Rhône et Ouvèze

Transcription

1 L Office de Tourisme intercommunal : Metteur en scène du territoire de la Communauté de Communes des Pays de Rhône et Ouvèze Initiée par la Fédération Nationale des Offices de Tourisme, la compagne de communication «l Office de Tourisme, metteur en scène de territoire», invite chaque Office de Tourisme à mieux communiquer sur son rôle et son action, pour enrayer l image de simples distributeurs de dépliants! Acteur du développement économique, animateur du territoire, l Office de Tourisme est un coordonnateur, pas simplement un acteur et encore moins un spectateur. Il agit en tant que pilote sur son territoire de compétence pour lui donner sa juste valeur. Il contribue aussi à élever son attractivité afin de motiver la venue de futurs touristes comme de nouveaux résidents. Il contribue également au bien être dont bénéficie la population locale. Il fabrique et diffuse l image de son territoire. Dans son action, l Office de Tourisme est incontestablement le «metteur en scène de son territoire». L Office de tourisme intercommunal, créé en janvier 2007, avec le statut d Etablissement Public à Caractère Industriel et Commercial (EPIC), revêt l avantage de ne pas solliciter d adhésion financière : ainsi c est à partir de la base de données exhaustive de l offre touristique du territoire, que l Office de Tourisme orchestre la promotion de la Destination. 1

2 Les Rendez-vous de l Office de Tourisme En 2012, une réunion dans chaque commune du territoire a permis de rappeler aux socioprofessionnels du tourisme, toutes les prestations et missions que l Office de Tourisme intercommunal assure pour la promotion de la Destination! Courthézon le 16 avril 2012 Châteauneuf-du-Pape le 19 avril 2012 Caderousse le 02 juillet 2012 Sorgues le 12 juillet 2012 Bédarrides le 13 juillet 2012 Jonquières le 08 novembre 2012 Le visuel d invitation des RDV de l Office de Tourisme L objectif de ces 6 RDV était de redécouvrir les missions de l office afin que les professionnels sollicitent les compétences de l équipe pour la mise en tourisme de leurs prestations. A l aide d une présentation dynamique réalisée sous «Prezi», M. Rochebonne Président de l Office de Tourisme intercommunal et Sandrine Fournier-de Boissoudy, Directrice ont rappelé : - les missions, - les outils de promotion (éditions, site Internet, Web2.0 avec Twitter et Facebook), - les 4 saisons de l office de tourisme pour illustrer le dynamisme de l équipe tout au long de l année, - présenter une opération de promotion de A à Z : l organisation d un voyage de presse, la sélection des professionnels et des journalistes et les retombées, - les projets en cours. 2

3 3

4 4

5 LE PRESIDENT M. Alain ROCHEBONNE DIRECTRICE Mme Sandrine FOURNIER-DE BOISSOUDY CHARGEE DE DEVELOPPEMENT Mlle Charlotte CROSET AGENT D ACCUEIL POLYVALENT Mme Chantal MAURIN courthezon@paysprovence.fr AGENT DE MAITRISE Mme Marie-Josée BARTHES chateauneufdupape@paysprovence.fr AGENT D ACCUEIL NUMERIQUE Melle Solenne FEDERICI s.federici@paysprovence.fr AGENTS D ACCUEIL SAISONNIERS/STAGIAIRES 5

6 L Office de Tourisme est administré par un Comité de Direction, qui se réunit à tour de rôle dans chacune des communes, il s est réuni 7 fois en L Office de tourisme intercommunal, œuvre tout au long de l année dans les domaines suivants : - Promotion des 6 villages et des socio-professionnels, en coordination avec l ADT Vaucluse et le Comité Régional de Tourisme PACA, - Accueil et informations des visiteurs : touriste, excursionniste, habitant ; aux comptoirs d accueil de Châteauneuf-du-Pape et Courthézon, par téléphone, encore par courrier et de plus en plus par s, - Coordination des partenaires du tourisme local, - Elaboration et mise en œuvre de la politique du tourisme local, - Valorisation des infrastructures touristiques. - Consultation sur les projets d équipements collectifs touristiques. Classé 2 étoiles, notre Office de tourisme intercommunal est affilié à : - L Union Départementale des Offices de Tourisme, - La fédération régionale des Offices de Tourisme, - Office de Tourisme de France (fédération nationale). Le travail de l équipe s est effectué autour de quatre missions essentielles : 1/ Accueillir et observatoire du tourisme local 2/ Promouvoir 3/ Animer le territoire 4/ Travailler en réseau 1 ACCUEILLIR OBSERVATOIRE DU TOURISME personnes ont été recensées à l Office de Tourisme, soit à Courthézon et à Châteauneuf du Pape. Les principales clientèles françaises sont : 1. PACA 2. ILE DE France 3. GRAND OUEST 4. RHÔNE ALPES 6

7 Les principales clientèles étrangères sont : 1 USA 2 GRANDE BRETAGNE 3 Belgique 4 CANADA Analyse qualitative de la fréquentation touristique : - 48% de nos visiteurs sont intéressés par les caves, le vin, % posent des questions d ordre pratique (plan, situation des parkings, toilettes, bus, etc..) % recherchent des visites d ordre culturel (visite de villages, musées, sites) 7

8 Les chiffres clés du tourisme 8

9 2- PROMOUVOIR LA DESTINATION Toute l équipe œuvre tout au long de l année pour assurer la promotion de plus de 300 professionnels du tourisme : vignerons, hébergeurs, artisans, restaurateurs et prestataires de loisirs. A. SITE INTERNET En 2012, le site Internet de l Office de tourisme a enregistré une fréquentation en augmentation : visiteurs uniques (dont 40.2% de visiteurs réguliers) pages vues - Une durée moyenne de visite de 6min35 - Un pic de fréquentation pendant la saison de mai à septembre. 9

10 B. GUIDE TOURISTIQUE 2012 Le guide touristique recense l ensemble de l offre touristique de notre Destination : les domaines et les caveaux, les hébergements, les restaurants ainsi que les activités au cœur du vignoble. Il est paru début janvier Tiré à exemplaires et imprimé sur du papier recyclé, il a été réalisé par la graphiste Mme Christelle LECOEUCHE, de l Atelier Réan. Le guide est diffusé dans les deux antennes de l Office de Tourisme, Châteauneuf du Pape et Courthézon ainsi que dans tous les offices du tourisme du département. Il est également téléchargeable sur le site internet de l Office de Tourisme : La Régie Publicitaire est assurée en interne afin que l intégralité de la recette bénéficie à l Office de tourisme et les annonceurs sont exclusivement des professionnels du tourisme installés sur la CCPRO. C. LES SALONS : Voyage en Multimedia, les 01 er et 02 février 2012 Plus de 1000 acteurs du secteur touristique se sont réunis les 1 et 2 février 2012 au salon Voyage en Multimédia à Saint Raphaël. 10

11 Du 02 au 06 Février 2012 Salon grand public. Pas moins de visiteurs s y sont rendus pour préparer leurs vacances. Gabriel Sainneville, alors Directeur remplaçant de Mme Fournier en congés maternité, a représenté les professionnels du tourisme à Bruxelles via le Guide Touristique de la destination fraîchement imprimé pour l occasion. SALON BIO BIEN ETRE et TOURISME Samedi 8 et Dimanche 9 Septembre 2012 Lieu : Parc Gautier à l'isle sur la Sorgue / Entrée libre Nombre d'exposants : 70 stands Conférences : 24 conférences programmées sur le week-end Vif succès pour cette 1ère édition à laquelle était présent le tourisme, car auparavant seul le bio était représenté. Aujourd hui ce salon est tourné vers le tourisme durable. Ce cadre de verdure au bord de la rivière se prêtait parfaitement à cette thématique et plus de 6000 visiteurs ont été comptabilisés. 11

12 La 3 ème édition de ce salon professionnel de l Oenotourisme a encore eu énormément de succès. L organisation est de qualité, et les TO présents sont des contacts sérieux. Un très fort engouement pour notre destination est à noter. Charlotte et Michel Blanc (Directeur de la Fédération des Syndicats de Producteurs de Châteauneuf-du-Pape) étaient présents pour représenter la destination et répondre à leurs attentes. Ces RDV permettent non seulement aux TO de mettre à jour leur offre de séjours, mais également parfois de susciter de nouvelles créations de circuits à ceux qui ne programment pas encore sur la destination. 36 voyagistes du Monde entier ont été rencontrés et se sont vus remettre des informations touristiques via des outils conçus pour l occasion (Manuel Technique, Guide, photos ). 12

13 D. ACCUEIL PRESSE L office de Tourisme est doté de dossiers de presse, à destination des journalistes français et étrangers, ainsi que de photos hautes définition pour illustrer leurs articles lorsqu ils ne se déplacent pas. Dès lors que des journalistes contactent l Office de Tourisme pour une visite, celui-ci organise l accueil de la presse : prise de rendez-vous auprès des professionnels, réalisation du planning D une part l Office est sollicité par des journalistes pour obtenir des informations sur notre Destination et d autre part, l Office invite les journalistes pour découvrir les nouveautés à l occasion de voyages de presse thématiques. Outre les nombreux accueils qui se déroulent tout au long de l année sur demande directes des journalistes, voici un récapitulatifs des principaux accueils réalisés. ACCUEIL PRESSE Du 14 au 18 février 2012 Françoise Kuijper, journaliste au magazine haut de gamme a été accueilli en partenariat avec l ADT84 pour un reportage en Vaucluse sur le patrimoine, le vin et les hébergements ad hoc. VOYAGE DE PRESSE DU 22 AU 24 MAI 2012 Sur la thématique : «Musardez en Provence, en mode Slow» En Partenariat avec l Office de Tourisme intercommunal du Pays des Sorgues. Voici le programme proposé aux journalistes qui ont été recrutés à l occasion des rencontres du club presse des offices de tourisme à Paris : Tomber sous le charme de nos chambres d hôtes Tester le vélo à assistance électrique le long des canaux de la Venise Provençale jusqu au célèbre vignoble de Châteauneuf du Pape Prendre le temps de découvrir nos saveurs par la dégustation de nos mets et vins et vagabondez sur le marché de l Isle sur la Sorgue aux senteurs provençales ; Sortir des sentiers battus pour vous laisser révéler des lieux inédits où se cultive l art de vivre en Provence ; Enfin, chiner l objet rare et découvrir le parcours de l Art. 13

14 14

15 Quelques articles : 15

16 ACCUEIL DE LA TV BELGE 16

17 E. ACCUEIL DE TOUR OPERATEURS ACCUEIL DE 4 VOYAGISTES ESPAGNOLS LE SAMEDI 17/03/12 Nous avons reçu le samedi 17 mars agents de voyages en provenance de Madrid. Voici le programme qui leur était proposé: - RDV à 14h à l Office de Tourisme de Châteauneuf du Pape, accueil par Mme Marie Josée BARTHES, pour une présentation de notre Destination et remise de notre documentation. Puis visite du Château de l Hers, nouveauté 2012, l espace de l Hers est un lieu de séminaires, proposant sur place : cours de cuisine, théâtre de verdure, piscine, 3 chambres d hôtes et un gîte. Possibilité de restauration sur place sur réservation. Ensuite départ pour Courthézon avec visite de la salle du Conseil Municipal du Château de Val Seille, salle de séminaires. ACCUEIL DE COLIN SIMPSON LE 30 NOVEMBRE 2012 Charlotte a accueilli le directeur d un TO canadien Into the Vineyard pour une visite de deux caves, un déjeuner au restaurant, et une présentation de la destination. 17

18 3 ANIMER LE TERRITOIRE L Office de Tourisme joue un rôle d animateur du territoire. Il s agit non seulement d aider à la réalisation de projets communaux existants (billetterie, communication, logistique), mais également de mettre en place de nouveaux projets qui créent une dynamique évènementielle. A. AIDE A L ORGANISATION D EVENEMENTS LE 1 ER GRAND PIQUE NIQUE DES VENDANGES le samedi 22 septembre SALON DES VINS, les Printemps de Châteauneuf du Pape les 31 mars et 1 er avril 2012 JOURNEE DE L ETANG Samedi 2 juin 2012 FETE DE LA VERAISON les 3, 4 et 5 août 2012 LES FLORAISONS MUSICALES du 08 juillet au 29 septembre 2012 JOURNEES EUROPEENES DU PATRIMOINE le 20 septembre 2012 FETE DE L AUTOMNE le 12 octobre

19 19

20 B. LES VISITES GUIDEES ET DEGUSTATIONS COMMENTEES DE L ETE Toute l année, sur demande, l Office de Tourisme peut programmer des visites de villages. En plus de ces visites, l Office de Tourisme Provence Rhône et Ouvèze a reconduit pour la 4 ème fois son opération de visites guidées estivales dans les six villages. 20

21 Ces visites permettent aux visiteurs de découvrir, et aux locaux de redécouvrir, notre Destination. Elles s achèvent par une dégustation assurée par un professionnel du tourisme du territoire (vin, chocolats, sirops ). Une campagne de promotion (flyers, pub dans la presse locale, annonces radio, affichages ) a été mise en œuvre pour cette opération. Des professionnels ont été recrutés pour assurer ces visites (guides conférencières, spécialistes de l environnement, sommeliers ). Programme complet : 21

22 BILAN : 300 personnes ont participé aux 22 visites programmées Cette année une visite a eu énormément de succès, il s agit de la visite de l usine hydroélectrique de Caderousse. 2 visites ont été programmées en partenariat avec la CNR pour faire découvrir notamment les installations mises en place pour la sauvegarde des espèces telles que les anguilles Il y a un véritable engouement pour des visites à thématiques originales : balades en ânes, retraites aux flambeaux, balades nature, balades vigneronnes Quelques photos : 22

23 23

24 24

25 Quelques articles sur le lancement de l opération : 25

26 26

27 27

28 28

29 29

30 30

31 31

32 32

33 C. ANIMATION NUMERIQUE DU TERRITOIRE Lancée en 2010 à l initiative de la Mission des Offices de Tourisme et Pays Touristiques d Aquitaine, la formation «Animateur numérique de territoire» donne à l office de tourisme toutes les clés pour guider et accompagner son réseau local à prendre le virage du numérique. Sandrine-Fournier-de Boissoudy, directrice de l Office de tourisme, a débuté en 2012 le cursus de formation et fait ainsi partie de la première promotion (qui se compose de 19 membres) conduite par la Fédération Régionale des Offices de Tourisme de PACA. 4 TRAVAILLER EN RESEAU Participation aux réunions du Comité syndical de la Via Venaissia, Comité de Pilotage la Provence à Vélo, animé par l Agence Départementale du Tourisme de Vaucluse (ADT84), Groupe de travail oenotourisme et application mobile 3Vaucluse Tour» animé par l ADT84, Réunions de travail du Site Remarquable du goût de l AOC Châteauneuf du Pape, Comité de pilotage du projet «Escapado» mené par l Association pour le Développement Touristique du Haut Vaucluse, Assemblées générales : o Comité Départemental de Tourisme de Vaucluse o l Union Départementale des Offices de Tourisme et Syndicats d Initiative de Vaucluse o Fédération Régionale des Offices de Tourisme de PACA o Association pour le Développement Touristique du Haut Vaucluse o Les amis du Jardin de Brantes La directrice de l Office de tourisme est administratrice au sein du : - Conseil d administration de l Union Départementale des Offices de Tourisme et Syndicats d Initiative de Vaucluse. - Fédération des Offices de Tourisme de PACA 33

34 TAXE DE SEJOUR 2012 La taxe de séjour au régime du reél est applicable sur l ensemble des hébergements marchands de la CCPRO. Elle est collectée par les hébergeurs et reversée 3 fois par an. Compte tenu de la taxe additionnelle du CG84, 10% de la recette annuelle sont reversés au département, le solde est attribué à l Office de tourisme intercommunal. La recette de la Taxe de Séjour perçue en 2012 s élève à , 60 Soit une augmentation de +22,6% (62 673,25 en 2011). Cette augmentation s explique essentiellement par une politique de relance suivie et méticuleuse en Autrement dit, les retardataires de 2010 et 2011, nous ont versé leurs taxes en Répartition de la recette Taxe de Séjour 2012 par Commune Courthézon Caderousse 2 243, ,80 Bédarrides 1 688,40 Jonquières 4 279,10 Sorgues ,50 Châteauneufdu-Pape ,90 Répartition de la recette Taxe de Séjour 2012 par type d'hébergement 9 704,30 12% ,20 15% 508,60 1% Hôtels Campings Chambres d'hôtes Meublés 5 137,60 7% ,90 65% Hébergements Collectifs 34