DE TÉLÉPHONIE DE L UNIVERSITÉ

Transcription

1 RENOUVELLEMENT DE LA PLATEFORME DE TÉLÉPHONIE DE L UNIVERSITÉ 1

2 Les principes de la nouvelle plateforme Téléphonie over Internet Protocol : C est utiliser le réseau informatique pour transporter non seulement les données mais aussi la voix selon le protocole réseau IP (internet Protocol) 1 seule prise économie d équipement et de maintenance Et sans ordinateur? Poste téléphonique «IP» ouverture vers de nouvelles applica.ons 1 prise informa.que pour lui tout seul 2 Poste téléphonique «IP» mais au final un seul réseau de câblage unique à maintenir

3 Pourquoi une nouvelle plateforme TOIP? La maintenance des installations actuelles obsolètes et hétérogènes est devenue coûteuse. L évolution vers la TOIP permettra : D uniformiser nos plateformes actuelles : D être en mettant en place une téléphonie moderne D être prêt aux futures évolutions : D optimiser les nombreuses liaisons opérateurs (Orange, Complétel ) De pérenniser nos investissements dans le domaine de la Téléphonie 3

4 Pourquoi une nouvelle plateforme TOIP? Pour améliorer l ergonomie au service de la qualité d accueil Pour développer de nouveaux usages autour du travail collaboratif et de la communication unifiée Pour mettre de nouvelles fonctionnalités à disposition des services et des usagers Pour développer de nouvelles techniques de communication Moderniser le quotidien de tous! 4

5 Objectifs pour les utilisateurs Unifier l accueil téléphonique Mise en place d un accueil téléphonique homogène A disposition des services : musiques d attentes, serveur vocal interactif,.. Proposer de nouveaux services La Messagerie vocale et la messagerie électronique sont unifiées Intégration du téléphone au poste de travail informatique Disposer d un unique annuaire téléphonique de l ensemble des sites de l Université : accessible et à jour! 5

6 Objectifs pour les administrateurs Disposer d une architecture technique fiable, évolutive et pérenne : Redondance et sécurisation de la plateforme Optimiser les charges d exploitation Mutualiser les moyens et compétences Homogénéiser l exploitation téléphonique (gestion des postes, facturation) 6

7 Une architecture redondée TPE, FAX, PA Schuman Opérateur VG TPE, FAX, PA St Charles RAIMU VG MMSH VG TPE, FAX, PA TPE, FAX, PA VG Autres sites 7

8 Une architecture sécurisée Opérateur Autres sites St Charles X RAIMU VG TPE, FAX, PA 8

9 Ce qui va changer De nouveaux outils pour l accueil téléphonique : consoles, musiques d attentes, serveurs vocaux interactifs Pour joindre le service Scolarité, tapez 2 Des outils de travail collaboratif : conférence audio, web-conférence, visioconférence Annuaire : accessible aussi depuis tous les téléphones Mobilité interne : possibilité de nomadisme Mobilité externe : possibilité de numéro unique 9

10 Ce qui va changer Pour les postes de travail informatique : Messagerie unifiée : les messages vocaux dans la messagerie électronique Lancer ou prendre un appel d un simple clic de souris : «Click to call»: Messagerie instantanée : chat et vidéo par webcam, disponibilité de mes contacts Possibilité d utiliser un «Soft Phone» 10

11 Ce qui va changer Les nouveaux postes téléphoniques : 11

12 Le déploiement Calendrier 1 ère tranche (2010) : Plateforme mutualisée + 6 sites/2000 téléphones 2 ième tranche ( ) 15 sites/2000 téléphones Données de collecte Avant le 21 mai 2010 Pilotes sur sites St Charles et MMSH Du 01 juin au 11 juin 2010 Pour une mise au point et la validation définitive des méthodes et de la solution Déploiement 1 ère tranche Du 14 juin au 30 novembre

13 Les numéros de téléphone Nos numéros de téléphone vont changer! L Université va disposer de tous les numéros entre et Des numéros facilement identifiables et homogènes! Exemples : Standard de l Université Standard de la MMSH Service de la Scolarité

14 Les numéros de téléphone «internes» Pour s appeler facilement en interne, chaque poste disposera d un numéro «interne» composé de 6 chiffres Le numéro interne correspond aux 6 derniers chiffres du numéro d appel extérieur (SDA) Exemple : XXXX Votre nouveau numéro interne à 6 chiffres sera : 55 XXXX 14

15 Organisation Maîtrise d Ouvrage : Université de Provence Assistance à maîtrise d ouvrage : STEDIA Titulaire du marché : NEXTIRAONE Comité de pilotage : Président Bernard COUPET Aux étapes majeures du déploiement Décisions stratégiques Comité de suivi : Chef de Projet Annie CLEMENT (DSII) Suivi du bon déroulement Décisions opérationnelles Comité utilisateurs/groupes de travail Expression des besoins utilisateurs Mises au point techniques 15

16 Plan d accompagnement Une réunion d information aux chefs de service, directeurs de composante et directeurs de laboratoire : relais de collecte de données Un article dans le journal interne Le site de l Université ( Les notices d utilisation Des formations par groupe pour les usages spécifiques 16