Comment résoudre le dilemme des postes de travail?

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1 LIVRE BLANC Comment résoudre le dilemme des postes de travail? Une solution idéale : la virtualisation des postes de travail de l'entreprise, axée sur les utilisateurs

2 Sommaire Introduction : le dilemme des postes de travail Défis actuels en matière de gestion des postes de travail et applications de l'entreprise...3 La virtualisation : une solution idéale au dilemme des postes de travail....3 Un environnement axé sur les utilisateurs grâce à VMware View Fonctionnement de VMware View... 4 Principaux avantages de VMware View...5 L avenir du poste de travail : un accès unifié à des clients universels...5 2

3 Introduction : le dilemme des postes de travail Les traditionnels «postes de travail» feront bientôt partie du passé. Aujourd'hui, le poste de travail est devenu un véritable environnement utilisateur, défini par un profil composé d'applications, de documents et de données de configuration. En parallèle, les utilisateurs ont de plus en plus recours à des périphériques mobiles : ordinateurs portables, smart phones ou disques de stockage amovibles. Ils ont donc besoin d'environnements de travail accessibles à tout moment, où qu'ils se trouvent. D'autre part, les services informatiques doivent faire face à une pression croissante pour réduire leurs coûts et augmenter leur productivité, tout en renforçant leur sécurité et les contrôles sur les ressources informatiques de l'entreprise. Certaines entreprises décident de centraliser leur infrastructure de postes de travail au moyen de clients légers. Toutefois, ces modèles traditionnels de clients légers sont incapables de s'adapter aux utilisateurs de portables itinérants. Ils présentent des écueils spécifiques en termes de compatibilité des applications et de confort global pour leurs utilisateurs. Dans ce contexte, le dilemme consiste donc à répondre aux besoins des utilisateurs (liberté, habitudes d affichage, flexibilité, mobilité) et à ceux des administrateurs informatiques (sécurité, contrôle, facilité d administration, conformité) en proposant une structure commune. Ce livre blanc décrit comment la virtualisation peut aider les entreprises à résoudre ce dilemme lié aux postes de travail. Il explique comment VMware tire parti de 10 années d'expertise et de leadership sur ce marché, afin d'offrir des solutions complètes pour un accès unifié à des clients universels. Ces solutions garantissent aux entreprises un équilibre entre les besoins informatiques et ceux des utilisateurs, tout en améliorant la productivité. Défis actuels en matière de gestion des postes de travail et applications de l'entreprise Selon Gartner Research, «les problèmes liés à la migration des systèmes d'exploitation, au remplacement des PC, aux coûts opérationnels et à la sécurité des PC incitent les entreprises à revoir leur stratégie d'informatique client.» 1 Voici quelques-uns des principaux problèmes liés aux approches traditionnelles en matière de postes de travail d'entreprise : sécurité des données. Les solutions traditionnelles de gestion des postes de travail n'offrent pas la sécurité adéquate pour les données au niveau des postes de travail, en particulier lorsque celles-ci sont stockées ou utilisées à distance ou à partir de périphériques mobiles (ordinateurs portables ou disques USB). De nombreuses entreprises recherchent donc une solution fondamentalement plus efficace. Comme le souligne Michael Rose d'idc, «pour les entreprises focalisées en priorité sur la sécurité des données, les postes de travail virtuels centralisés suscitent un intérêt considérable.» 2 Conformité et respect des politiques. Comme l'ont constaté de nombreuses entreprises, les périphériques mobiles et les PC des employés rendent difficile l'application des politiques de l'entreprise, la protection contre la divulgation de données ou l'enregistrement des historiques d'audits, indispensables pour leur conformité avec l ensemble des réglementations à l'échelle mondiale, qu'elles soient administratives ou sectorielles. Coûts opérationnels. Comme le met en avant Forrester Research, «la gestion des opérations quotidiennes de maintenance d'un environnement PC n'est pas une tâche facile.» Le provisionnement, l'administration et la maintenance des postes de travail traditionnels peuvent s'avérer onéreux et complexes, en particulier dans les environnements étendus et distribués géographiquement, composés de divers systèmes d'exploitation, périphériques et points d'accès. Sauvegarde et récupération. Les applications, données et documents hébergés sur les postes de travail sont extrêmement difficiles à sauvegarder en raison de la nature décentralisée des postes de travail traditionnels. Pour la plupart des entreprises, la sauvegarde d'un site de bureau entier de postes de travail se révèle donc peu pratique. Et si un poste de travail tombe en panne ou si un ordinateur portable est perdu, la sauvegarde et la récupération peuvent, pour l'utilisateur, prendre des heures, voire même des jours. Gestion des correctifs et des mises à jour. Sur les postes de travail traditionnels, le matériel, le système d'exploitation, les applications et les utilisateurs sont tous liés à une machine spécifique. Dès lors, la mise à jour d'un seul de ces composants a tendance à provoquer des conflits. Par exemple, la mise à jour du matériel fait souvent apparaître des conflits de drivers avec le système d'exploitation. De même, la mise à jour du système d'exploitation engendre invariablement des incompatibilités avec certaines applications. Ces défis majeurs, entre autres, poussent les entreprises à délaisser le modèle traditionnel du poste de travail monolithique afin de se tourner vers une méthode fondamentalement plus efficace pour la gestion de leur environnement utilisateur. La virtualisation : une solution idéale au dilemme des postes de travail. «le modèle de poste de travail traditionnel, intrinsèquement peu sécurisé, peu flexible et difficile à gérer, fait désormais partie du passé. Désormais, les entreprises identifieront leurs utilisateurs au moyen de critères tels que les tâches, les connaissances ou les superutilisateurs, puis distribueront les postes de travail en conséquence, de façon dynamique. Après avoir discuté avec les entreprises envisageant la virtualisation de leurs postes de travail et applications, nous savons que la virtualisation des clients ne se limite pas à une tendance émergente. C'est l'avenir des PC d'entreprise.» Forrester Research, «Demystifying Client Virtualization» (Démystification de la virtualisation des clients), 9 avril Gartner, Inc. "Total Cost of Ownership Comparison of PCs With Hosted Virtual Desktops" par Mark A. Margevicius, Michael A. Silver et Federica Troni, 4 août Michael Rose, IDC, décembre Forrester Research, Inc. Demystifying Client Virtualization par Natalie Lambert, 9 avril

4 De nombreuses entreprises relèvent déjà les défis associés aux postes de travail traditionnels : grâce à la technologie de virtualisation VMware, elles parviennent à augmenter la liberté et la flexibilité de leurs utilisateurs, tout en garantissant à leur service informatique la gestion centralisée et le contrôle nécessaires pour réduire les coûts et renforcer la sécurité. Sur les postes de travail «monolithiques» traditionnels, les applications, le système d'exploitation et les données de l'utilisateur sont tous liés à une machine spécifique. La virtualisation supprime les liens entre ces différents composants et crée des couches isolées. La solution permet de modifier, de mettre à jour et de déployer chaque composant de façon indépendante, améliorant ainsi la réactivité de l entreprise et les temps de réponse. Les utilisateurs bénéficient également des avantages de la virtualisation : ils profitent de postes de travail tout aussi complets avec, en plus, la possibilité d'accéder à cet environnement à partir d'une multitude de périphériques et de points d'accès, au bureau, à domicile ou en déplacement. Les postes de travail virtuels sont aussi supérieurs aux services de terminaux, car ils éliminent toutes les complications liées au partage et à la compatibilité des applications. Plutôt que de devoir partager un sous-ensemble restreint d'applications compatibles avec les services de terminaux, chaque utilisateur bénéficie d'un environnement de poste de travail complet, standardisé et entièrement personnalisable : une machine virtuelle. Chaque poste de travail virtuel est complètement isolé des autres machines virtuelles. De plus, les administrateurs informatiques ont la possibilité de provisionner et de gérer le système d'exploitation et les applications comme sur un PC traditionnel. Un environnement axé sur les utilisateurs grâce à VMware View La société VMware est surtout connue pour VMware Infrastructure, sa plate-forme de virtualisation de datacenter. Pourtant, la société a débuté il y a 10 ans en tant que pionnière dans la virtualisation des postes de travail, avec VMware Workstation, un produit primé. VMware a également révolutionné l'informatique basée sur serveur, grâce à VMware Virtual Desktop Infrastructure (VDI). Cette solution apportait des améliorations fondamentales par rapport aux services de terminaux existants, en proposant des postes de travail virtuels totalement isolés du datacenter, chacun disposant de son propre système d'exploitation, de ses applications et de ses données de configuration. Aujourd'hui, VMware est devenue le leader mondial, à la fois dans la virtualisation des serveurs et des postes de travail. Avec VMware View, l'entreprise conjugue ses meilleures technologies dans les deux domaines. VMware View, la nouvelle génération d'infrastructure de postes de travail virtuels, étend le modèle VDI afin d'y inclure les postes de travail virtuels hébergés à la fois sur le serveur et sur les clients. Il peut ensuite être exécuté sur n'importe quel ordinateur portable ou poste de travail, offrant ainsi un accès unifié aux ressources centralisées, avec ou sans connexion réseau, à partir d'un choix inégalé de périphériques clients. Grâce à VMware View, les entreprises peuvent gérer leur matériel, leurs systèmes d'exploitation et leurs applications de façon indépendante au sein d'une structure unique. Cette approche axée sur l'utilisateur améliore fondamentalement la gestion des postes de travail en réduisant les coûts, en renforçant la sécurité et le contrôle des ressources de l'entreprise, tout en garantissant à l'utilisateur des postes de travail complets avec une flexibilité optimale. «Avec VMware View comme solution client universelle, VMware étend son leadership en matière de virtualisation des postes de travail, en proposant la virtualisation des clients pour offrir une gestion centralisée aux utilisateurs décentralisés», explique Mark Bowker, analyste chez Enterprise Strategy Group. «VMware démontre sa volonté de proposer un client universel avec un confort optimal pour l'utilisateur, tout en réduisant les coûts au maximum et en simplifiant la gestion des postes de travail et des applications.» Fonctionnement de VMware View D'un point de vue architectural, VMware View regroupe les technologies centrales suivantes : Virtual Desktop Infrastructure (VDI). Comme VMware VDI, VMware View constitue une plate-forme solide pour l'hébergement des postes de travail virtuels dans le datacenter avec l'hyperviseur VMware ESX, de même que la solution VMware vcenter Server, extrêmement évolutive, pour une gestion centralisée et un provisionnement rapide, et des services uniques d'infrastructure distribuée pour des opérations indépendantes du matériel (sauvegarde, basculement et récupération des postes de travail virtuels). Gestion avancée des images. VMware View permet de créer des «clones liés» à partir d'une «image maître», en simplifiant certaines tâches administratives clés, telles que la gestion des correctifs et des mises à jour, tout en mémorisant les données et les paramètres des utilisateurs. Grâce à une telle approche, les services informatiques peuvent réduire leurs besoins en ressources de stockage jusqu'à 90 % et raccourcir leurs délais de provisionnement, de plusieurs heures à quelques minutes seulement. Virtualisation d applications sans agent. VMware View permet également d'exécuter simultanément différentes applications sous différentes versions sur un même système d exploitation, et ce, sans conflits, en isolant les applications et les données de configuration du système d'exploitation sous-jacent. Cette technologie facilite considérablement la distribution des applications. En effet, elle permet au personnel informatique de les packager une seule fois, puis de les déployer sur une multitude de périphériques sur des systèmes physiques ou virtuels. Client léger Poste de travail Ordinateur portable Availability & Backup Accès Vue utilisateur OS, données, appl. DONNÉES THINAPP OS Reprise d activité Sécurité Disponibilité et sauvegarde DONNÉES THINAPP OS Données et paramètres utilisateurs Virtualisation d applications OS, provisionnement et mise à jour 4 Figure 1. Postes de travail d'entreprise axés sur l'utilisateur, avec VMware View

5 Comme illustré sur la figure 1, ces technologies se combinent en toute transparence au sein d'une seule et même plate-forme. Celle-ci permet au personnel informatique de rationaliser la gestion des postes de travail et des applications grâce à la centralisation. Quant aux utilisateurs, ils bénéficient d'un accès unique à l'ensemble de leurs applications et données à partir d'un environnement familier et personnalisé, «myview», disponible depuis n'importe quel périphérique, où qu'ils se trouvent. «Les postes de travail virtuels VMware ont permis de rationaliser le déploiement et la gestion des postes de travail de nos collaborateurs. Nous sommes également convaincus que leur technologie éprouvée protègera les informations concernant nos patients. Depuis les médecins et infirmières, qui consultent les dossiers depuis n importe quel poste de travail client léger, jusqu aux techniciens qui lisent les radios et au personnel qui accède à plus de 450 applications, tous nos utilisateurs se servent de postes de travail virtuels VMware.» Chris House, analyste réseau senior, MetroHealth Principaux avantages de VMware View «Les infirmières et les médecins se préoccupent peu de la technologie sous-jacente. Ils veulent simplement qu elle fonctionne et les aide à mieux faire leur travail. Le fait que les utilisateurs aient adopté aussi facilement nos stations de travail ambulantes VMware montre que cette solution fonctionne vraiment bien pour eux.» Laura Armistead, Responsable de l équipe support Unix, Kindred Healthcare Les solutions primées de virtualisation des postes de travail développées par VMware sont déjà largement plébiscitées sur le marché. De nombreux clients utilisent plusieurs milliers de postes de travail virtuels VMware pour leurs utilisateurs sur clients légers, postes de travail mobiles ou autres terminaux d'accès. Voici quelques-uns des avantages professionnels dont bénéficient les clients qui adoptent la technologie de virtualisation VMware pour résoudre le dilemme de leurs postes de travail : NEC Corporation a virtualisé ses environnements de serveur et de postes de travail afin d'en centraliser la gestion, renforcer la sécurité, améliorer la reprise d activité et optimiser les accès à distance. L'entreprise prévoit de s'équiper de près de clients légers d'ici la fin mars First American Corporation a réussi à optimiser sa disponibilité et à réduire la consommation d'énergie de ses postes de travail de 93 % en adoptant VMware pour remplacer ses postes de travail traditionnels : ses clients légers consomment seulement 9 watts chacun. Kindred Healthcare a choisi la virtualisation des postes de travail VMware pour mettre en œuvre une infrastructure innovante de «postes de travail ambulants». Celle-ci permet au personnel soignant d'accéder au dossier de leurs patients depuis leur chevet, tout en réduisant le taux de déplacements postes-vers-lits et en garantissant la conformité aux réglementations HIPAA. La Brinsworth Comprehensive School, en Angleterre, a mis en œuvre VMware pour remplacer ses PC traditionnels par des machines virtuelles. Gérées à partir du datacenter, celles-ci offrent aux étudiants et au personnel une grande flexibilité d'accès, tout en réduisant les délais d'administration informatique de 20 % et les appels au support de 15 %. United Equipment a adopté les solutions de serveur et postes de travail VMware pour standardiser son infrastructure informatique, en centraliser la gestion, renforcer la sécurité, améliorer la reprise d activité et optimiser l'accès distant à son application ERP Microsoft Dynamics. «Nous avons estimé que les performances, les fonctionnalités, la haute disponibilité et la simplicité de gestion des postes de travail virtuels VMware répondaient parfaitement à nos besoins. VMware permet aussi de répliquer totalement les environnements PC en environnements virtualisés pour améliorer la récupération, la sauvegarde et le provisionnement. VMware nous permet enfin de continuer à utiliser nos applications bureautiques standard comme nous l avons toujours fait.» Susumu Shimano, Directeur de la division des systèmes de gestion informatisée chez NEC L avenir du poste de travail : un accès unifié à des clients universels VMware View n'est que la première étape d'une vision stratégique plus globale, visant à transformer les environnements de postes de travail par le biais de son projet vclient. Le but est d'étendre les postes de travail virtuels et d'en faire des clients universels, à savoir des environnements informatiques qui suivront l'utilisateur sur n'importe quel périphérique, où qu'il se trouve. Dans le cadre de ce projet global vclient, VMware travaille en étroite coopération avec les fabricants de matériel de l'ensemble du secteur, afin de proposer un accès unifié et transparent à des clients universels à partir des postes de travail, ordinateurs portables, clients légers et PC lames. VMware développe également des partenariats stratégiques avec des entreprises telles que Teradici Corporation afin de proposer un confort optimal sur PC, avec un graphisme haute définition et une offre multimédia complète, y compris la vidéo en streaming, tout en laissant à ses clients la possibilité d'utiliser un large choix de technologies de protocoles. Par ailleurs, VMware étend la virtualisation aux téléphones mobiles par le biais de sa nouvelle plate-forme de virtualisation mobile (VMware Mobile Virtualization Platform, MVP), une nouvelle étape vers la concrétisation de sa vision : permettre aux entreprises d'offrir un accès unifié à des clients universels de façon indépendante du matériel utilisé. Pour plus d'informations sur VMware View et le projet VMware vclient, visitez notre site Web 5

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