DEESECO E-Commerce Plan de cours et programmation indicatifs des séances

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1 DEESECO E-Commerce Plan de cours et programmation indicatifs des séances 2013 FEDUCA SA DEESCOM Communication Plan de cours et programmation indicatifs de séances

2 Table des matières A Contexte du métier et emplois visés... 3 Contexte du métier... 3 Contexte de réalisation dans l emploi... 3 Caractéristiques des emplois visés... 3 B Liste des unités capitalisables, horaires indicatifs et semestre de préparation conseillé... 4 C Référentiel d examens du DEES E-Commerce - Liste des épreuves, coefficients et crédits ECTS... 5 D Plan de cours indicatif et programmation indicative des séances... 6 PARTIE N 1 : Le développement d un site web marchand (48 h)... 6 PARTIE N 2 : Le référencement naturel et payant SEO et SEM (48 h)... 9 PARTIE N 3 : Le management de la relation client sur un site marchand (64 h) PARTIE N 4 : Analyse de la performance (32 h) PARTIE N 5 : Le marketing mobile et social (32 h) PARTIE N 6 : Le cadre juridique du e-commerce (20 h) FEDUCA SA 2

3 A Contexte du métier et emplois visés Contexte du métier Le e-commerce est en pleine croissance, équivalents temps plein avec une croissance des effectifs de plus de 10% par an (FEVAD, 2011). L enjeu majeur commercial est la généralisation pour les entreprises d une distribution multicanaux. Comme les «pure players» (entreprises uniquement présentes sur le web), les groupes traditionnels du commerce et de la distribution se positionnent aussi sur différents concepts dans le e-commerce pour s adapter à l évolution des comportements. Ainsi, internet et plus récemment, les mobiles s invitent dans toute campagne marketing. De nouveaux métiers de spécialistes se développent et les entreprises se dotent actuellement des compétences nécessaires sur des supports et des canaux diversifiés. Le DEES e-commerce répond à un réel besoin de compétences au niveau bac+3 dans le domaine du e-commerce. Contexte de réalisation dans l emploi Le responsable e-commerce travaille soit en entreprise soit en agence. Son rôle peut ainsi varier : En agence, il sera très spécialisé en fonction des prestations fournies par son employeur. En entreprise, le responsable e-commerce est un généraliste qui travaille en collaboration étroite avec des agences prestataires en communication digitale ou en technologies web et mobile. Caractéristiques des emplois visés Le responsable e-commerce maximise la visibilité des dispositifs sur le web pour acquérir du trafic et générer du lead (prospect) en maitrisant les différents leviers d acquisition (référencement naturel SEO, référencement payant SEM) et en intégrant le développement du marketing mobile et social. Ainsi, il gère et optimise ses campagnes e- marketing en combinant les différentes technologies et techniques et leurs budgets associés. Le responsable e-commerce participe au développement des sites marchand et manage la relation client. Il contrôle et audite les performances des actions marketing et du site. En début de carrière, le responsable e-commerce peut être recruté sur des postes à forte spécialisation et ensuite avec l expérience, évoluer vers le management d équipe FEDUCA SA 3

4 Epreuves facultatives Epreuves obligatoires B Liste des unités capitalisables, horaires indicatifs et semestre de préparation conseillé Liste des unités capitalisables Contenu Horaires indicatifs en face à face pédagogique Semestre 1 Semestre 2 UE A UC A1 L Europe, unicité des valeurs, diversité culturelle 40 à 60 h * UC A2 La construction européenne, ses institutions dans le cadre international 40 à 60 h * UC A3 Le management interculturel et les ressources humaines 40 à 60 h * UE B UC B31 Langue Vivante Européenne 1 Utilisateur indépendant 80 à 100 h * UE D UC D31 Techniques professionnelles 250 h * UC D 32 Rapport d activité ou mémoire : Stage ou projet tutoré 9 à 12 semaines * UC B32 Langue Vivante Européenne 2 Utilisateur indépendant 80 à 100 h * UC B33 Langue Vivante Européenne 3 Utilisateur indépendant 80 à 100h * UC D33 Module de compétences professionnelles 40 heures * 2013 FEDUCA SA 4

5 Epreuves facultatives C Référentiel d examens du DEES E-Commerce - Liste des épreuves, coefficients et crédits ECTS EPREUVES U.C. Crédits Coef. Forme de l épreuve Durée A1 L Europe, unicité des valeurs, diversité culturelle A1 6 1 QCM 0h45 A2 La construction européenne, ses institutions dans le cadre international A2 6 1 QCM 0h45 A3 Le management interculturel et les ressources humaines A3 6 2 QCM 0h45 B3 Langue Vivante Européenne 1 Utilisateur indépendant B1 du CECR B Ecrit + Oral 105 min D3 Techniques professionnelles D Etude de cas 6h D Oral professionnel 0h30 TOTAL B3 Langue Vivante Européenne 2 B Ecrit + Oral 105 min B3 Langue Vivante Européenne 3 B Ecrit + Oral 105 min D3 Modules de compétences professionnelles D Ecrit 105 min Pour les épreuves facultatives, les points au-dessus de 10/20, multipliés par 2, s ajoutent au total des points FEDUCA SA 5

6 D Plan de cours indicatif et programmation indicative des séances PARTIE N 1 : Le développement d un site web marchand (48 h) 1. Introduction L objectif global de ce cours est «Participer à la conception du site web marchand». L étudiant va acquérir des compétences qui lui permettront de s intégrer au sein d une équipe pluridisciplinaire constituée d informaticiens et de graphistes pour le développement ou la refondation d un site marchand. Ce module se place en début de cursus car sont abordés des éléments de base au DEES e-commerce : les fonctionnalités d un site marchand, les éléments technologiques constitutifs d un site web et l offre des plateformes dédiées e-commerce. A l issue de ce module, l étudiant sera capable de : Maîtriser les fonctionnalités d un site marchand Connaître les éléments technologiques du web (architecture, langages de programmation, navigation, hébergement, ) Connaître les contraintes techniques et les critères de sélection des medias : photographie, vidéo, animation, audio Connaître les étapes d un projet de développement d un site web Connaître les prestataires de plateformes dédiées de e-commerce. 2. Objectifs du module Participer à la conception du site web marchand. Comprendre et anticiper les contraintes technologiques, graphiques et ergonomiques en maitrisant le déroulement du projet. Maîtriser les fonctionnalités d un site marchand Connaître les éléments technologiques du web (architecture, langages de programmation, navigation, hébergement, images, cloud ) Connaître les contraintes techniques et les critères de sélection des medias : photographie, vidéo, animation, audio Connaître les étapes d un projet de développement d un site web 3. Méthodes et moyens d'enseignement Maîtriser les fonctionnalités d un site marchand (Séances 1 et 2) Méthode active Travail collectif en petits groupes pour l analyse de sites marchand afin d en dégager les principales fonctionnalités Présentation orale de chaque groupe et mise en commun Connexion à internet Connaître les éléments technologiques du web (Séances 3 à 6) Méthode active Développement d un site simple en petits groupes Analyse des sites marchands existants pour les éléments technologiques complexes Outils de développement, connexion à internet 2013 FEDUCA SA 6

7 Connaître les contraintes techniques et les critères de sélection des medias (Séances 7 à 9) Méthode active Intégration des images, sons, animation dans le site développé en petits groupes Analyse des sites marchands existants pour les éléments graphiques complexes Outils de développement et de traitement graphique, connexion à internet Connaître les étapes d un projet de développement d un site web (Séances 10 et 11) Méthode active A partir des expériences de développement, extraire les étapes et en dégager les contraintes. Connexion à internet Connaître les prestataires de plateformes dédiées de e-commerce (Séance 12) Méthode active Analyser les plateformes dédiées à partir des sites de présentation et des forums Connexion à internet 4. Modalités d évaluations formatives Ce module fera l objet de deux évaluations formatives lors de son déroulement. Evaluations formatives portant sur les compétences à évaluer suivantes : Maîtriser les fonctionnalités d un site marchand Un rapport écrit sur les fonctionnalités d un site marchand sera remis par chaque groupe lors de la séance 3. Note collective. Les résultats devront être remis aux étudiants avant la séance 10. Connaître les éléments technologiques du web (architecture, langages de programmation, navigation, hébergement, ) et les contraintes techniques et les critères de sélection des medias : photographie, vidéo, animation, audio Le site qui a été développé lors des séances et en dehors des cours sera évalué. Note collective. Les résultats devront être remis aux étudiants avant la séance Programmation indicative des séances Séance Contenus Les fonctionnalités d un site marchand (1/2) Les fonctionnalités d un site marchand (2/2) Les éléments techniques du web (architecture, langages de programmation, navigation, hébergement) 1/4 Les éléments techniques du web (architecture, langages de programmation, navigation, hébergement) 2/4 Les éléments techniques du web (architecture, langages de programmation, navigation, hébergement) 3/4 Les éléments techniques du web (architecture, langages de Durée (H) Compétences Maîtriser les fonctionnalités d un site marchand Connaître les éléments technologiques du web (architecture, langages de programmation, navigation, hébergement, ) Mots clés Site marchand Architecture, arborescence, langages de programmation, navigation, hébergement Ressources pédagogiques Prise en main - Créer son site Web Auteur : Daniel- Jean David Editeur : First, Micro Hebdo 2013 FEDUCA SA 7

8 Séance Contenus programmation, navigation, hébergement) 4/4 Les medias : photographie, vidéo, animation, audio (1/3) Les medias : photographie, vidéo, animation, audio (2/3) Les medias : photographie, vidéo, animation, audio (3/3) Les étapes d un projet de développement d un site web (1/2) Les étapes d un projet de développement d un site web (2/2) Les plateformes dédiées de e- commerce Durée (H) Compétences Connaître les contraintes techniques et les critères de sélection des medias : photographie, vidéo, animation, audio Connaître les étapes d un projet de développement d un site web Connaître les prestataires de plateformes dédiées de e- commerce Mots clés Image, video, animation, audio, rich medias Mode projet, équipe pluridisciplinaire, cahier des charges Plateformes dédiées de e- commerce Ressources pédagogiques Apprendre Photoshop CS5 - Les fondamentaux - - Auteur : Vincent Risacher Editeur : Elephorm 2013 FEDUCA SA 8

9 PARTIE N 2 : Le référencement naturel et payant SEO et SEM (48 h) 1. Introduction L objectif global de ce module est «Optimiser le référencement naturel et payant d un site marchand». L étudiant apprend les différents leviers du e-marketing pour générer du trafic sur le site marchand. Ce module se place en début du cursus, en parallèle ou juste après le module «le développement d un site marchand» car sont expliqués les concepts fondamentaux du marketing sur internet et les principaux acteurs de ce secteur. A l issue de ce module, l étudiant sera capable de : Sélectionner les mots-clés pertinents en fonction de la cible et les intégrer dans l architecture du site Rédiger un contenu de qualité optimisant l ergonomie, la navigation et les règles de lisibilité sur le web Négocier les liens entrants Concevoir et déployer la stratégie d'affiliation du site Organiser les campagnes publicitaires display Mettre en œuvre une campagne de liens sponsorisés. 2. Objectifs du module Optimiser le référencement naturel et payant d un site marchand Comprendre et mettre en œuvre les techniques et les méthodes utilisées pour générer du trafic sur un site marchand (e-marketing) Sélectionner les mots-clés pertinents en fonction de la cible et les intégrer dans l architecture du site Rédiger un contenu de qualité optimisant l ergonomie, la navigation et les règles de lisibilité sur le web Négocier les liens entrants Concevoir et déployer la stratégie d'affiliation du site Organiser les campagnes publicitaires display Mettre en œuvre une campagne de liens sponsorisés. 3. Méthodes et moyens d'enseignement Sélectionner les mots-clés pertinents en fonction de la cible et les intégrer dans l architecture du site (Séances 1 à 3) Méthode active Etude de cas sur un site marchand Connexion à Internet Rédiger un contenu de qualité optimisant l ergonomie, la navigation et les règles de lisibilité sur le web (Séances 4 et 5) Méthode active Etude de cas sur un site marchand Connexion à Internet Négocier les liens entrants (Séance 6) Méthode active Etude de cas sur un site marchand Connexion à Internet Concevoir et déployer la stratégie d'affiliation du site(séances 7 et 8) Méthode active 2013 FEDUCA SA 9

10 Etude menée par les étudiants auprès de professionnels du secteur et exposé présentant les résultats de leur recherche Invitation de professionnels du secteur pour intervention devant le groupe Connexion à Internet Organiser les campagnes publicitaires display (Séances 9 et 10) Méthode active Etude menée par les étudiants auprès de professionnels du secteur et exposé présentant les résultats de leur recherche Invitation de professionnels du secteur pour intervention devant le groupe Connexion à Internet Mettre en œuvre une campagne de liens sponsorisés (Séances 11 et 12) Méthode active Etude menée par les étudiants auprès de professionnels du secteur et exposé présentant les résultats de leur recherche Invitation de professionnels du secteur pour intervention devant le groupe Connexion à Internet 4. Modalités d évaluations formatives Ce module fera l objet de deux évaluations formatives lors de son déroulement. Evaluations formatives portant sur les compétences à évaluer suivantes : Optimiser le référencement naturel Etude de cas. Notation individuelle Les résultats devront être remis aux étudiants avant la séance 10. Optimiser le référencement payant Exposé en petits groupes. Notation collective Les résultats devront être remis aux étudiants lors de la séance Programmation indicative des séances Séance Contenus Les algorithmes des moteurs de recherche, La visibilité d un site, la pertinence, la popularité et la confiance d un site web La sélection des mots clés, le mécanisme de longue traine La structure et l architecture d un site internet, les balises de la programmation HTML liées au référencement L ergonomie et la sémantique d un site web Durée (H) 5 Les règles de rédaction pour le web 6 Le netlinking : liens entrants et liens internes Compétences Sélectionner les motsclés pertinents en fonction de la cible et les intégrer dans l architecture du site pour optimiser le référencement naturel du site Rédiger un contenu de qualité optimisant l ergonomie, la navigation et les règles de lisibilité sur le web Optimiser les liens Mots clés Référencement naturel, algorithmes des moteurs de recherche, mots clés, longue traine, balises HTML, ergonomie, sémantique, liens entrants Ressources pédagogiques Ressources à destination des webmasters sur les moteurs de recherche "Réussir son référencement web", Olivier Andrieu Editions Eyrolles. abondance.com 2013 FEDUCA SA 10

11 Séance 7 8 Contenus Les plateformes d affiliation et les éditeurs La gestion des campagnes et la rémunération des éditeurs Durée (H) 9 Les formats publicitaires, le retargeting (ou reciblage) 10 Les indicateurs de mesure d audience (clic, taux de clic..) 11 Les requêtes pertinentes et efficaces 12 La gestion des comptes des moteurs de recherche Compétences Concevoir et déployer la stratégie d'affiliation du site Organiser les campagnes publicitaires display Mettre en œuvre une campagne de liens sponsorisés Mots clés Référencement payant, affiliation, éditeurs, modalités de rémunération de la performance, annonceurs, display, liens sponsorisés, indicateurs de mesure d audience Ressources pédagogiques «Réussir son affiliation»david Sitbon et Etienne Naël, Editions Eyrolles Iabfrance.com Ressources à destination des webmasters sur les moteurs de recherche 2013 FEDUCA SA 11

12 PARTIE N 3 : Le management de la relation client sur un site marchand (64 h) 1. Introduction L objectif global de ce module est «Optimiser le management de la relation client sur un site marchand afin de développer le chiffre d affaires». Il est nécessaire de maitriser les acquis des modules «Le développement d un site web marchand» et «le référencement naturel et payant» pour suivre cette partie. Le management de la relation client est un élément très important du DEES, les compétences acquises sont celles du cœur de métier. A l issue, l étudiant sera capable de : Améliorer la connaissance du profil et du comportement du client sur le site marchand Mettre en œuvre le e-merchandising et adapter le site (contenu et navigation) au profil client afin d améliorer le taux de conversion. Programmer les actions de fidélisation des clients du site. Sécuriser les transactions et adapter son offre de moyens de paiement à la cible Assurer des solutions d expéditions adaptées et le suivi de livraison. 2. Objectifs du module Optimiser le management de la relation client sur un site marchand afin de développer le chiffre d affaires Maitriser les éléments, les étapes, les règles de la vente sur internet et les outils de gestion et de communication pour optimiser le management de la relation client d un site marchand. Améliorer la connaissance du profil et du comportement du client sur le site marchand Mettre en œuvre le e-merchandising et adapter le site (contenu et navigation) au profil client afin d améliorer le taux de conversion. Programmer les actions de fidélisation des clients du site. Sécuriser les transactions et adapter son offre de moyens de paiement à la cible Assurer des solutions d expéditions adaptées et le suivi de livraison. 3. Méthodes et moyens d'enseignement Sélectionner les mots-clés pertinents en fonction de la cible et les intégrer dans l architecture du site (Séances 1 à 3) Méthode active Etude de cas sur un site marchand Connexion à Internet La gestion du e-crm (Séances 1 à 3) : Méthode active Travail collectif en petits groupes pour rédiger un cahier des charges pour l implantation d un e- CRM. Ce cahier des charges précisera l ensemble des fonctionnalités souhaitées et les conditions de mise en œuvre. Ce projet sera le support des séances 1 à 3. Une majeure partie du travail sera réalisée durant les séances. On peut prévoir l intervention d un professionnel prestataire d e-crm lors de la séance 3. Connexion à internet. Le e-merchandising et les actions de fidélisation (Séances 4 à 12) Les transactions sécurisées pour le paiement sur internet et la e-logistique (Séances de 13 à 16) Méthode active 2013 FEDUCA SA 12

13 Travail collectif en petits groupes pour mener un audit sur un site marchand existant : les étudiants choisissent un site dans un secteur d activité qui les intéresse, site devant être suffisamment développé pour présenter l ensemble des fonctionnalités étudiées. Le groupe mène un audit du site et rédige des préconisations. On peut envisager de prendre contact avec l entreprise concernée, de procéder à des échanges réguliers et de lui remettre le rapport d audit. A chaque étape, les groupes présentent et argumentent leurs préconisations à l oral. Les points d étape de présentation des préconisations peuvent être : La mise en ligne et structure du catalogue de produits et de services L optimisation du tunnel d achat Les scénarii de navigation L organisation de ventes complémentaires L intégration des moyens de communication et l automatisation des scenarii de communication Les actions de fidélisation Les paiements sécurisés La e-logistique Connexion à internet. 4. Modalités d évaluations formatives Ce module fera l objet de deux évaluations formatives lors de son déroulement. Evaluations formatives portant sur les compétences à évaluer suivantes : Améliorer la connaissance du profil et du comportement du client sur le site marchand Un dossier présentant le cahier des charges de mis en œuvre d un e-crm sera remis par chaque groupe lors de la séance 3. Note collective.les résultats devront être remis aux étudiants avant la séance 7. Mettre en œuvre le e-merchandising et adapter le site (contenu et navigation) au profil client afin d améliorer le taux de conversion. Programmer les actions de fidélisation des clients du site. Sécuriser les transactions et adapter son offre de moyens de paiement à la cible Assurer des solutions d expéditions adaptées et le suivi de livraison. Deux évaluations : Une évaluation des prestations orales du groupe pour les présentations des préconisations. Note collective. Les résultats seront donnés lors d la séance suivante. Un dossier présentant l ensemble des préconisations suite à l audit du site marchand sera remis lors de la séance 15. Note individuelle (20%). Les résultats seront remis aux étudiants lors de la séance Programmation indicative des séances Séance Contenus Durée (H) Compétences 1 La gestion du e-crm (1/3) Améliorer la 2 La gestion du e-crm (2/3) connaissance du profil et du 3 La gestion du e-crm (3/3) comportement du client sur le site marchand 4 Le e-merchandising (1/6) 5 Le e-merchandising (2/6) Mettre en œuvre le Mots clés Bases de données, e-crm, statistiques profil client, comportement d achat, big data. e-merchandising, catalogue Ressources pédagogiques «Gestion de la relation Client»Ed Peelen, F. Jallat, E. Stevens, Pearson Education Piloter.org Observatoire FEDUCA SA 13

14 Séance Contenus Durée (H) Compétences 6 Le e-merchandising (3/6) e-merchandising et 7 Le e-merchandising (4/6) adapter le site 8 Le e-merchandising (5/6) (contenu et navigation) au profil client afin 9 Le e-merchandising (6/6) d améliorer le taux de transformation Les actions de fidélisation (1/3) Les actions de fidélisation (2/3) Les actions de fidélisation (3/3) Les paiements sécurisés à distance (1/2) Les paiements sécurisés à distance (2/2) Le stockage et la livraison (1/2) Le stockage et la livraison (2/2) Programmer les actions de fidélisation des clients du site. Sécuriser les transactions et adapter son offre de moyens de paiement à la cible Assurer des solutions d expéditions adaptées et le suivi de livraison Mots clés produits en ligne, promotion des ventes, tunnel d achat, chat, clic to call, panier, trigger marketing (automatisation des actions) Fidélisation, e- mailing, newsletter, Paiements sécurisés, transaction, moyens de paiement Stockage, livraison, expéditions, suivi colis. Ressources pédagogiques eperformance.com Internetretailing.co m /category/fr Recherche.emarketing.fr Les sites des banques, paypal- France.fr Elogistique.eu 2013 FEDUCA SA 14

15 PARTIE N 4 : Analyse de la performance (32 h) 1. Introduction L objectif global de ce module est «diagnostiquer la performance des actions d e-marketing et du site marchand pour veiller à la rentabilité optimale des investissements». Il se déroule en fin de cursus car il est à la fois la synthèse et le contrôle des différentes actions mises en œuvre dans les autres modules. A l issue de ce module, l étudiant sera capable de : Maîtriser les concepts liés à la performance des actions d e-marketing, du site marchand et des réseaux sociaux. Elaborer des dispositifs de suivi de performance et de mesure d audience et rédiger les préconisations Organiser la veille technologique 2. Objectifs du module Diagnostiquer la performance des actions d e-marketing et du site marchand pour veiller à la rentabilité optimale des investissements Diagnostiquer la performance en construisant des tableaux de bord avec les outils du webanalytics et rédigeant des préconisations Maîtriser les concepts liés à la performance des actions d e-marketing, du site marchand et des réseaux sociaux. Elaborer des dispositifs de suivi de performance et de mesure d audience et rédiger les préconisations Organiser la veille technologique 3. Méthodes et moyens d'enseignement Les concepts liés à la performance (Séances 1 à 3) Méthode active. A partir de l ensemble des informations que l on trouve sur internet, construire un tableau croisant les objectifs de la performance et les indicateurs en fonction des actions e-marketing, des fonctionnalités du site marchand et de la présence de la marque sur les réseaux sociaux. Connexion à Internet. Les outils d analyse de la performance (Séances 4 à 7) Méthode active. En utilisant un outil gratuit de webanalytics, construire le suivi et les tableaux de bord de la performance. Travail réalisé en sous-groupe. Connexion à internet et outils de webanalytics La veille sur le webanalytics (Séance 8) Méthode active. Recherche des sites d information et mettre en place une curation sur le webanalytics, partagée par l ensemble des étudiants. Connexion à internet. 4. Modalités d évaluations formatives Ce module fera l objet d une évaluation formative lors de son déroulement et d une évaluation sommative lors de l étude de cas finale FEDUCA SA 15

16 Evaluation du paramétrage de l outil de webanalytics, des tableaux de bords et des préconisations. Evaluation collective. Les résultats devront être remis aux étudiants lors de la séance Programmation indicative des séances Séance Contenus Les objectifs de la mesure de la performance Les indicateurs de la performance et les méthodes d analyses ROiste (Retour sur investissement) (1/2) Les indicateurs de la performance et les méthodes d analyses ROiste (Retour sur investissement) (2/2) Les outils d analyse de la performance et les tableaux de bord (1 /3) Les outils d analyse de la performance (2 /3) Les outils d analyse de la performance (3 /3) La rédaction et le contrôle des préconisations La veille technologique sur les outils et anticipation des évolutions. Durée (H) Compétences Maîtriser les concepts liés à la performance des actions d e- marketing et du site marchand Elaborer des dispositifs de suivi de performance et de mesure d audience et rédiger les préconisations Organiser la veille technologique Mots clés Performance des campagnes e- marketing, performance du site marchand, KPI, ROI. Tableaux de bord, webanalytics, tracking, taggage, préconisations d amélioration de la performance. Veille technologique Ressources pédagogiques «Mesurer l efficacité du marketing digital» Laurent Florès, Editions Dunod Ressources à destination des webmasters sur les moteurs de recherche Google.com /analytic s / Web.analytics.yahoo. com Fr.piwik.org Blog-webanalytics.fr Analytique.fr 2013 FEDUCA SA 16

17 PARTIE N 5 : Le marketing mobile et social (32 h) 1. Introduction L objectif global de ce module est «Intégrer les médias mobiles dans la stratégie e-marketing et optimiser la visibilité de la marque/société sur le Web à travers le développement de la présence digitale sur les réseaux sociaux». Ce module présente les deux fortes tendances à venir du marketing digital. Les éléments constitutifs peuvent varier fortement en très courte période. Ainsi, il convient d apprendre à découvrir, rechercher et interpréter les tendances du marché. A l issue de ce module, l étudiant sera capable de : Gérer les applications sur Ipad, Iphone, Android pour générer du trafic Intégrer la géolocalisation dans la gestion de la relation client Gérer les campagnes de SMS Maitriser les plateformes, leurs objectifs, leurs positionnements et leurs mécanismes Gérer la visibilité de la marque/société sur les réseaux sociaux Promouvoir le site marchand à travers les réseaux sociaux. 2. Objectifs du module Intégrer les médias mobiles dans la stratégie e-marketing et optimiser la visibilité de la marque/société sur le Web à travers le développement de la présence digitale sur les réseaux sociaux Gérer les applications sur Ipad, Iphone, Android pour générer du trafic Intégrer la géolocalisation dans la gestion de la relation client. Gérer les campagnes de SMS Maitriser les plateformes, leurs objectifs, leurs positionnements et leurs mécanismes Gérer la visibilité de la marque/société sur les réseaux sociaux Promouvoir le site marchand à travers les réseaux sociaux 3. Méthodes et moyens d'enseignement Le marketing mobile (Séances 1 à 4) Méthode active. A partir d applications mobiles d entreprises, travail collectif en petits groupes pour analyser les objectifs et les fonctionnalités. Présentation d exposés sur l usage de la géolocalisation et les sms dans le marketing. Mise en œuvre d une veille à l aide de curation. On peut prévoir l intervention d un professionnel prestataire d applications ou de géolocalisation (ou participation à des webinars) lors de la séance 3 ou 4. Connexion à internet. Le marketing social (Séances 5 à 8) Méthode active. Analyse de la stratégie d entreprises sur les différents réseaux sociaux à partir d une grille d analyse construite par les étudiants (objectifs, moyens, traitement de la viralité et du buzz ). On peut prévoir l intervention d un professionnel spécialisé dans les réseaux sociaux (ou participation à des webinars) lors de la séance 3 ou 4. Connexion à internet FEDUCA SA 17

18 4. Modalités d évaluations formatives Le marketing mobile (Séances 1 à 4) Evaluation de fiches sur les applications mobiles d entreprises. Note individuelle. Evaluation des exposés sur les usages de la géolocalisation. Note collective. Le marketing social (Séances 5 à 8) Evaluation du rapport sur la stratégie d entreprises sur les différents réseaux sociaux. Note collective 5. Programmation indicative des séances Séance Contenus Gérer les applications sur Ipad, Iphone, Android Animer les sites mobiles et optimiser le trafic La géolocalisation dans la gestion de la relation client. Les campagnes de SMS (promotionnel, relationnel, programme de fidélité ) Les plateformes de réseaux sociaux (Facebook, Youtube, Twitter, LinkedIn, Viadeo, etc.) Les mécanismes de viralité et la ligne éditoriale sur les réseaux sociaux B to C Le suivi de la e-reputation de la marque/société sur les réseaux sociaux et les outils adaptés L animation auprès des communautés (communauty management) Les campagnes de promotion et de publicité (tirages au sort, newsletter, formulaires, codes de réduction Durée (H) Compétences Gérer les applications sur Ipad, Iphone, Android pour générer du trafic Intégrer la géolocalisation dans la gestion de la relation client. Gérer les campagnes de SMS (promotionnel, relationnel, programme de fidélité ) Maitriser les plateformes, leurs objectifs, leurs positionnements et leurs mécanismes Gérer la visibilité de la marque/société sur les réseaux sociaux Promouvoir le site marchand à travers les réseaux sociaux Mots clés Applications, tablettes, smartphones, Apple, Android, géolocalisation, SMS. Réseaux sociaux, Facebook, Youtube, Twitter, LinkedIn, Viadeo, viralité, e- réputation, community management Ressources pédagogiques Viuz.com Marketing-mobile.com Marketingwebmobile.fr Afmm.fr Reseauxsociaux.com «Facebook, Twitter et les autres» C. Balagué, David Fayon, Pearson 2013 FEDUCA SA 18

19 PARTIE N 6 : Le cadre juridique du e-commerce (20 h) 1. Introduction L objectif global de ce cours est «Maitriser les règles de droit encadrant l activité commerciale sur internet». L étudiant va acquérir des compétences qui lui permettront d appliquer et de respecter les règles et lois s appliquant à l activité de vente sur internet. Son déroulement est indépendant des autres modules. A l issue de ce module, l étudiant sera capable de maitriser les principes de droit concernant : Le nom de domaine et les marques associées La propriété intellectuelle et la création Le contenu éditorial Les conditions de vente sur internet La gestion des fichiers Le paiement Les contrats de prestations de services. 2. Objectifs du module Maitriser les règles de droit encadrant l activité commerciale sur internet. Connaitre et appliquer les principes de droit afin de protéger l entreprise et ses clients dans son activité de site marchand, et de gérer ses relations avec les prestataires. Maitriser les principes de droit concernant : Le nom de domaine et les marques associées La propriété intellectuelle et la création Le contenu éditorial Les conditions de vente sur internet La gestion des fichiers Le paiement Les contrats de prestations de services. 3. Méthodes et moyens d'enseignement Méthode active A partir d une étude de cas, retraçant la vie d un site marchand, les étudiants résoudront les problématiques liées aux Le nom de domaine et les marques associées La propriété intellectuelle et la création Le contenu éditorial Les conditions de vente sur internet La gestion des fichiers Le paiement Les contrats de prestations de services. Ils seront amenés à rechercher les solutions. Au vu de l évolution constante des éléments traités, l accent sera mis sur la connaissance des ressources accessibles et la capacité de recherche d informations en autonomie. Connexion à internet FEDUCA SA 19

20 4. Modalités d évaluations formatives Ce module fera l objet de d une évaluation formative lors de son déroulement. Evaluation formative : sur l une des problématiques suivantes Le nom de domaine et les marques associées La propriété intellectuelle et la création Le contenu éditorial Les conditions de vente sur internet La gestion des fichiers Le paiement Les contrats de prestations de services. L étudiant remettra une note écrite présentant le cadre et les éléments s appliquant. Note individuelle. 5. Programmation indicative des séances Séance Contenus Durée (H) 1 Le nom de domaine et les marques associées 2 La propriété intellectuelle et la création 3 Le contenu éditorial 4 Les conditions de vente sur internet 5 La gestion des fichiers Compétences Maitriser les règles de droit encadrant l activité commerciale sur internet Mots clés Nom de domaine, propriété intellectuelle, conditions de vente, gestion des fichiers. Ressources pédagogiques Village-justice.com Legifrance.gouv.fr «Commerce et Internet : comprendre les règles juridiques» Armel Benarab, L harmattan 2013 FEDUCA SA 20