Pack Business Entreprises

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1 567-GuidePackBusinessEntr_gestionnaire_6355_Mise en page 6// 4:8 Page Faire équipe avec vous Pack Business Entreprises Guide du gestionnaire Comment configurer les services Pack Business Entreprises sfrbusinessteam.fr

2 Table des matières - Se connecter au portail gestionnaire p. 3 - Configurer les postes des utilisateurs p. 5 Modifier les coordonnées des utilisateurs p. 6 Modifier le profil d appels sortants des utilisateurs p. 7 Modifier les services de téléphonie d un utilisateur p Paramétrer le serveur vocal interactif p. 0 Accueil vocal interactif p. 0 Activer et modifier l identité / le n privé de votre SVI p. Configurer les annonces et les horaires de votre SVI p. Configurer les choix de votre SVI p. 4- Gérer les groupes d appels/d interception p. 3 Gérer les groupes d appels p. 3 Paramètres du groupe d appel p. 3 Configurer les groupes d appel p. 5 Gérer les groupes d interception p Gérer les exports p Gérer les numéros abrégés p Consulter les sites Office Zone p. 8

3 Se connecter au portail gestionnaire En tant que gestionnaire vous pouvez : gérer votre répertoire d entreprise (modification des nom, prénom, n privé, de vos utilisateurs, modification de la liste de numérotation abrégée générale), configurer les services de téléphonie de votre entreprise (groupes d appels, groupe d interception), et ceux de vos utilisateurs (renvoie d appel, signal d appel, etc.), gérer les restrictions d appels sortants de vos collaborateurs, Pour vous connecter au portail dédié au gestionnaire. Connectez-vous à l Espace client depuis le site Rendez-vous sur la mire de connexion de l Espace client Gestionnaire à droite sur la page d accueil et renseignez votre identifiant et votre mot de passe. Si vous n avez pas encore de compte Gestionnaire, cliquez sur Création de compte. Guide du Gestionnaire / Pack Business Entreprises p. 3

4 3. Cliquez sur l onglet Votre flotte mobile / Vos VPN / Gérer les services de téléphonie de votre entreprise. Cliquez sur Votre flotte mobile Cliquez sur Vos VPN Cliquez sur Gérer les services de téléphonie de votre entreprise 4. En tant que gestionnaire de flotte vous pouvez : gérer votre répertoire d entreprise (modification des nom, prénom, n privé, de vos utilisateurs, modification de la liste de numérotation abrégée générale), configurer les services de téléphonie de votre entreprise (groupes d appels, d interception), > gérer les restrictions d appels sortants de vos collaborateurs, > configurer les services de téléphonie de vos utilisateurs (renvoi d appel, signal d appel, etc.), visualiser les exportations de configuration des services de téléphonie de votre flotte, 3 gérer la liste de numérotation abrégée générale, 4 consulter vos sites Office Zone. 5 Guide du Gestionnaire / Pack Business Entreprises p. 4

5 Configurer les lignes des utilisateurs Connectez-vous à l interface gestionnaire et cliquez sur l onglet Mes utilisateurs. Visualisez l ensemble de vos utilisateurs (fixe, mobile, fixe + mobile, mobile sur site, accueil vocal interactif) déclarés dans votre entreprise. Cliquez sur un utilisateur pour accéder à la configuration de ses paramètres de téléphonie Vous pouvez par exemple : effectuer une recherche d utilisateur, sur son nom, prénom, numéro public, privé, fixe ou mobile, n afficher qu un seul type de ligne en le sélectionnant dans le menu déroulant Type ligne, effectuer les modifications en masse. Celles-ci ne peuvent se faire que sur les mêmes types de Forfaits (Fixe, Fixe+Mobile, Mobile avec option PABX mobile et Mobile sur site), 3 exporter la configuration de téléphonie des lignes utilisateurs, sélectionner les lignes souhaitées et cliquer sur Exporter. 4 Une fois téléchargés, vos exports sont disponibles sur l onglet Mes exports. 5 Guide du Gestionnaire / Pack Business Entreprises p. 5

6 Modifier les coordonnées des utilisateurs Connectez-vous à l interface gestionnaire et cliquez sur l onglet Mes utilisateurs. Cliquez sur un utilisateur. Cliquez sur Modifier. Modifiez le nom, le prénom, le numéro privé fixe (si présent) et/ou le numéro privé mobile (si présent). 3 Validez. 3 Les modifications sont prises en compte automatiquement dans votre annuaire d entreprise et sur les écrans de vos postes téléphoniques (reboot nécessaire). Guide du Gestionnaire / Pack Business Entreprises p. 6

7 Modifier le profil d appels sortants des utilisateurs Gérez les restrictions d appels sortants de vos collaborateurs en leur attribuant un des profils proposés. Connectez-vous à l interface gestionnaire et cliquez sur l onglet Mes utilisateurs. Cliquez sur un utilisateur. Cliquez sur Modifier. Choisissez le profil souhaité. Validez. Description des profils d appels disponibles Choix du profil dans l extranet n SFR 3, 900, 907, 93, 950 et n d'urgence sans restriction horaire Vers n fixes français Vers n mobiles français Vers n commençant par 0800 ou 0805 Vers n commençant par 087 ou 09 Vers n DOM et TOM (06, 069, 0508, 0590, 0594, 0596) Vers tous les n Kiosk (OX XN, avec <N<7) et tous les numéros commençant par 08 (hors 0800; 0805, 087) Interne x x x x x x Fixe National L-V x x x Fixe National 7j/7-4h/4 x x x Nationa L-V x x Nationa L-S x x National x x Sans restriction Interne x x x x x x Fixe National L-V x x x Fixe National 7j/7-4h/4 x x x Nationa L-V x x Nationa L-S x x National x x Plage horaire (quand applicable) Du lundi au vendredi de 8h à 0h Du lundi au vendredi de 8h à 0h Du lundi au samedi de 6h à h Du lundi au vendredi de 8h à 0h Du lundi au vendredi de 8h à 0h Du lundi au samedi de 6h à h * * 3, 900, 950, n d urgences. Pour les profils dépendant de plages horaires : en dehors des horaires travaillés et jours fériés (0/0, 0/05, lundi de Pâques, 08/05, 4/07, 5/08, 0/, /, 5/) les profils d appels sortant sont équivalent au profil Interne. Guide du Gestionnaire / Pack Business Entreprises p. 7

8 Modifier les services de téléphonie d un utilisateur Vous pouvez activer des options pour vos utilisateurs et e ffectuer les modifications unitairement ou en masse Connectez-vous à l interface gestionnaire et cliquez sur l onglet Mes utilisateurs. Cliquez sur un utilisateur. Ouvrez le bloc Options. Visualisez les options sur vos lignes fixe et/ou mobile ou activez l option Microsoft Office Communicator pour vos lignes fixe. Présenter un autre numéro fixe Connectez-vous à l interface gestionnaire et cliquez sur l onglet Mes utilisateurs. Cliquez sur un utilisateur. Ouvrez le bloc Gestion des appels sortants. Sélectionnez un numéro fixe de l entreprise dans le champs Affichage du numéro. Cliquez sur Modifier. Choisissez votre numéro fixe parmi les numéros fixe de l entreprise ou les numéros des groupes d appels. 3 3 Validez, le service est alors pris en compte immédiatement. Guide du Gestionnaire / Pack Business Entreprises p. 8

9 Personnaliser l accueil téléphonique Ligne par ligne, personnalisez les annonces d accueil, de mise en attente et d attente sur double appel. Connectez-vous à l interface gestionnaire et cliquez sur l onglet Mes utilisateurs. Cliquez sur un utilisateur, Ouvrez le bloc Gestion des appels sortants. Téléchargez vos annonces. Associez l annonce téléchargée à un type d annonce (accueil, mise en attente, attente sur double appel). Validez. Les annonces téléchargées ne peuvent être sélectionnées que dans une même session ( Mo ou min maximum par annonce) Mode interruptif = l annonce d accueil s arrête dès que vous décrochez. Mode pré décroché = l annonce est jouée en totalité avant de faire sonner votre poste. Vous avez la possibilité d utiliser la modification en masse de ce paramétrage. Configurer les touches programmables des postes Connectez-vous à l interface gestionnaire et cliquez sur l onglet Mes utilisateurs. Cliquez sur un utilisateur. Ouvrez le bloc Configuration des touches programmables du poste. Choisissez votre type de touches programmables (raccourci, supervision, interception). Cliquez sur pour sélectionner la ligne à superviser ou mettre en raccourci. Validez. Votre poste reboote automatiquement pour prendre en compte votre configuration. En choisissant interception, vous pourrez intercepter tous les appels entrants des lignes déclarées dans le groupe d interception auquel vous appartenez. Les écrans s adaptent en fonction du type de ligne que vous configurez (fixe, fixe+mobile, mobile sur site, etc.). Guide du Gestionnaire / Pack Business Entreprises p. 9

10 3 Paramétrer le Serveur Vocal interactif Accueil Vocal Interactif Description L Accueil ou Serveur Vocal Interactif (SVI) permet d orienter automatiquement 4h/7j (sans passer par le standard) les appels entrants de votre entreprise en fonction d horaires personnalisés vers les destinations (interlocuteurs) de votre choix. Le SVI est une ligne spécifique à souscrire auprès de SFR Business Team. Caractéristiques : SVI Pack Business Entreprises Type de Numéro Géographique Extranet de configuration Oui Nombre de niveau hiérarchique Nombre de destination possible (heures ouvrées) 9 Nombre de destination possible (heures de fermeture, congés, ou jours férié) 9 Annonce de jour Oui Annonce de nuit (heures de fermeture, congés ou jours fériés) Oui Personnalisation des annonces Oui (à télécharger par l entreprise) Guide du Gestionnaire / Pack Business Entreprises p. 0

11 Activer et modifier l identité / le n privé de votre SVI Connectez-vous à l interface gestionnaire et cliquez sur l onglet Mes utilisateurs. Choisissez SVI dans le type de ligne. Cliquez sur la ligne à configurer. Cliquez sur Activé pour activer votre SVI puis Valider. 3 Cliquez sur Modifier pour modifier les champs souhaités : Nom, Prénom et Numéro privé. 4 Validez. 3 4 Un jour férié doit obligatoirement être défini pour le bon fonctionnement du SVI Les annonces téléchargées (débit min 8kpb) ne peuvent être écoutées depuis l interface. Le nombre de période de congés + jours de congés est limité à 0. Guide du Gestionnaire / Pack Business Entreprises p.

12 Configurer votre SVI Cliquez sur bloc Gestion de l'accueil vocal interactif. Cliquez sur Télécharger des annonces. 3 4 Associez une annonce (que vous venez de télécharger) aux heures ouvrées dans la liste déroulante. 3 Associez une annonce (que vous venez de télécharger) aux heures de fermeture. Définissez vos heures ouvrées pendant lesquelles l annonce sélectionnée en 3 sera jouée lorsque vos correspondants appelleront le SVI, puis Validez. Définissez vos jours de congés (par période ou par jour unitaire) pendant lesquelles l annonce sélectionnée en 4 sera jouée lorsque vos correspondants appelleront le SVI, puis Validez Un jour férié doit obligatoirement être défini pour le bon fonctionnement du SVI Les annonces téléchargées (débit min 8kpb) ne peuvent être écoutées depuis l interface. Le nombre de période de congés + jours de congés est limité à 0. Se connecter au GFcare et cliquez sur l onglet Vos utilisateurs/svi/ Activez/Désactivez la touche que vous souhaitez rendre active ou inactive. 7 Associez un renvoi pour vos heures ouvrées pour chaque touche activée. 8 Associez un renvoi pour vos heures de fermeture pour chaque touche activée. 9 Validez. Guide du Gestionnaire / Pack Business Entreprises p.

13 4 Gérer les groupes d appels/d interception Gérer les groupes d appels Connectez-vous à l interface gestionnaire et cliquez sur l onglet Gestion des groupes / Groupe d appels. Visualisez l ensemble de vos groupes d appels. Cliquez sur le nom du groupe pour visualiser la liste de ses membres. Cliquez sur pour modifier les paramètres du groupe d appels et la liste des membres. Attention, vous ne pouvez pas supprimer les groupes d appels via l interface gestionnaire car ils sont associés à un contrat comme une ligne fixe ou mobile. Pour souscrire un Groupe d appels, contactez votre distributeur SFR Business Team. Paramètres du groupe d appel Mode de distribution d appel : permet de choisir votre façon de faire sonner les lignes (ou membres) connecté au groupe d appel. A disposition, 5 algorithmes sont proposés : Linéaire : le premier membre connecté et disponible est choisi en parcourant la liste du premier au dernier. Ce mode privilégie l'activité des membres placés en tête de liste. Cyclique : le premier membre connecté et disponible est choisi en parcourant la liste cycliquement à partir du membre suivant le dernier à avoir répondu Aléatoire : sélectionne de manière aléatoire un membre parmi ceux qui sont connectés Poste libre : sélectionne le membre qui est au repos depuis le plus long temps Parallèle : tous les postes des membres sonnent en même temps Délai de renvoi sur non réponse : est le délai pendant lequel l appelant attend un membre connecté libre et en statut Présent avant d être redirigé vers la destination du renvoi. Valeur par défaut = 40 s (entre 5 et 700 secondes) Guide du Gestionnaire / Pack Business Entreprises p. 3

14 Taille de la file d attente : permet de modifier la façon dont vous voulez faire attendre les correspondant appelant le groupe d appel lorsque tous les membres connectés au groupe d appels* sont soit communication ou soit en statut Absent *. Si la valeur = 0, tous les nouveaux appels sont redirigés vers la destination du renvoi (cf. dessous), Si la valeur =, le premier nouvel appel est placé en attente pendant x secondes (x étant la valeur du délai de renvoi sur non réponse). Passé ce délai; l appel est redirigé vers la destination du renvoi (cf. dessous). Tous les appels qui se présentent pendant le délai de x seconde sont redirigé vers la destination du renvoi, Valeurs possibles : entre 0 et 50 appels en attente. Valeur par défaut = Délai inter appel : est le délai qui s écoule avant d un nouvel appel soit présenté sur un même membre. Valeur par défaut = 30 s (min : s, max : 80s) Destination du renvoi : est la destination du renvoi d'appel en cas de non réponse d'aucun membre connecté ou lorsque le groupe est fermé (= aucun membre connecté ou tous en position Absent ). Choix possible : numéro téléphonique libre, Disque de dissuasion ( Je suis désolé, je ne peux donner suite à votre appel. Veuillez rappeler ultérieurement ) ou Pas de renvoi (tonalité occupée). *cf. Je me connecte au groupe d appel. Configurer les groupes d appels Choisissez le mode de distribution d appel. Choisissez la taille de la file d attente. Choisissez le délai inter appel. 3 Choisissez le délai de renvoi sur non réponse. La destination du renvoi. 5 Ajouter les membres de votre groupe (fixe ou mobile). 6 Valider. 4 Guide du Gestionnaire / Pack Business Entreprises p. 4

15 Lorsque le gestionnaire de flotte ajoute pour la première fois une ligne dans un groupe d appels, le poste reboote afin de faire télécharger la configuration du poste permettant d afficher les touches contextuelles de Connexion / Déconnexion et de Gestion de présence dans le groupe. Utilisation des touches : Pour se connecter au(x) groupe(s), appuyez sur :. Pour rester connecté au(x) groupe(s), mais pour ne plus recevoir momentanément d appels, appuyez sur la touche contextuelle :. Pour rester connecté au(x) groupe(s), et pour recevoir de nouveau des appels, appuyez sur la touche contextuel. Pour se déconnecter au(x) groupe(s), appuyez sur plus/ : > le poste n est plus connecté au(x) groupe(s) auquel il a été défini en tant que membre par le gestionnaire de flotte. > il ne reçoit plus que les appels qui lui sont directement adressés. Gérer les groupes d interception Connectez-vous à l interface gestionnaire et cliquez sur l onglet Gestion des groupes / Groupe d interception. Visualisez l ensemble de vos groupes d interception. Cliquez sur le nom du groupe pour visualiser la liste de ses membres. Cliquez sur pour modifier le nom du groupe et la liste des membres du groupe d interception. Cliquez sur pour supprimer un groupe d interception. Guide du Gestionnaire / Pack Business Entreprises p. 5

16 5 Gérer les exports Grâce à la fonction Export, visualisez l'ensemble de la configuration de vos services de téléphonie (destination des renvois, type de renvois activés, configuration de la sonnerie multiple...). En un coup d'oeil, contrôlez, par exemple, l'ensemble des renvois sur non réponses de votre flotte. Connectez-vous à l interface gestionnaire et cliquez sur l onglet Mes exports. Visualisez vos exports. Cliquez sur l export pour le télécharger sur votre poste. Visualisez vos exports en cours (avec un état d avancement). 3 3 La durée d exportation dépend du nombre de lignes à exporter. Formats disponibles : Excel, PDF, CSV. Guide du Gestionnaire / Pack Business Entreprises p. 6

17 6 Gérer les numéros abrégés Gérer la liste de numérotation abrégée générale d entreprise en toute simplicité Connectez-vous à l interface gestionnaire et cliquez sur l onglet Numéros abrégés. Visualisez l ensemble de votre liste de numérotations abrégées. Ajoutez unitairement une entrée à votre liste. Importez en masse l ensemble de votre liste. 3 Exportez l ensemble de votre liste. 4 3 Validez. 4 Importer la liste de numéros abrégés Connectez-vous à l interface gestionnaire et cliquez sur l onglet Consulter les sites Office Zone. Cliquez sur Importer votre liste de numéros publics. Sélectionnez le fichier sur votre PC au format CSV (séparateur ; ) sous le format : Validez. Conseils d'utilisation pour le fichier d'importation : - ne pas laisser de champs vides (les champs contenant des espaces sont considérés comme vides), - ne pas utiliser de caractères accentués, - respectez le format standardisé des numéros de téléphone +(CC) (n de téléphone). Exemple pour le numéro français à 0 chiffres , saisissez Ne pas oublier d inclure la première ligne désignant les nom, prénom, numéro public et numéro privé. Votre fichier CSV doit obligatoirement inclure la première ligne désignant les nom, prénom, numéro public et numéro privé. Guide du Gestionnaire / Pack Business Entreprises p. 7

18 7 Consulter les sites Office Zone Visualisez l ensemble de vos sites Office Zone Connectez-vous à l interface gestionnaire et cliquez sur l onglet Consulter les sites Office Zone. Visualisez l ensemble de vos sites déclarés sur votre VPN. Fonctionnement - Lorsque le site est déclaré en Office Zone, les mobiles sur site bénéficient d une tarification privilégiée lorsque les appels sont passés depuis le(s) site(s) de l entreprise (cf. Forfait Mobile sur site et Forfaits compatibles) - Lorsqu il se trouve sur un des sites Office Zone, un mobile peut avoir un profil d'appel sortant spécifique. Exemple : le profil Restreint site : un mobile présent sur le site Office Zone pourra émettre des appels sortants sans restrictions. En dehors du/des sites(s) de l entreprise : seuls les appels vers les numéros d urgence, 3, 900, 907, 93 et 950 sont autorisés. La gestion des profils d appels sortants peut être configurée à la ligne depuis l onglet Mes utilisateurs. Guide du Gestionnaire / Pack Business Entreprises p. 8

19 Notes Guide du Gestionnaire / Pack Business Entreprises p. 9

20 Faire équipe avec vous Faire équipe avec vous Aujourd hui, les entreprises souhaitent avoir en face d elles de vrais professionnels qui puissent anticiper tous leurs besoins. L unique objectif de SFR Business Team est de devenir le partenaire privilégié de toutes les entreprises privées et publiques, en proposant des solutions simples et performantes adaptées en tout point à leurs attentes et en les accompagnant dans leur mise en œuvre. Sur un marché complexe où les offres sont multiples et où une innovation chasse l autre, notre équipe apporte un service efficace pour faciliter la vie de nos clients. L équipe SFR Business Team en quelques chiffres Pour vous proposer à chaque fois la solution la plus adaptée, nous fonctionnons en réseau avec les meilleurs de chaque spécialité. Près de 000 collaborateurs, Plus de 300 partenaires (constructeurs, éditeurs et intégrateurs) dans toute la France, Près de 800 commerciaux distributeurs vous apportent leur expertise métier tant sur le fixe que sur le mobile. De vrais professionnels indépendants renforcent notre capillarité commerciale, alliant la fiabilité de SFR et de son Service Clients aux engagements personnels des distributeurs. Pour en savoir plus, contactez : SFR - 4, avenue de Friedland Paris - SA au capital de ,65 - RCS Paris N TVA Septembre Réf quatrebis.fr. SFR Business Team, marque du groupe SFR, est à destination des entreprises. Crédits photos : Getty Images.