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1 Programme de formations Member of Group

2 LES DEFIS DE LA QUALITE Pourquoi mettre en place un Système de Management de la Qualité? Faire évoluer les comportements, les méthodes de travail et les moyens pour gagner en performance Gagner en fiabilité et en compétitivité, par une meilleure prise en compte de la satisfaction client et des autres parties prenantes Faire reconnaître objectivement les efforts entrepris Bénéficier d une reconnaissance internationale et permettre une ouverture du marché Pourquoi former vos collaborateurs? Votre entreprise évolue, les technologies progressent tout comme les référentiels normatifs qui la régissent. Face à ces changements, l organisation, les métiers et les compétences doivent s adapter. La qualité de vos activités passe par un service irréprochable que vos collaborateurs doivent être en mesure de maîtriser pour assurer la satisfaction de vos clients. Pour garantir l expertise de vos collaborateurs, il est donc nécessaire de mettre à jour leurs connaissances et leurs compétences afin qu ils puissent s adapter aux évolutions du marché. Former vos salariés, c est leur témoigner une reconnaissance indispensable. 2

3 La valeur ajoutee de standardsalive* Approche Blended learning (formation à distance et en présentielle) Des formations sur mesure Optimisation des temps d apprentissage Alternance théorie / pratique Garantie d un excellent niveau de formation Entretien de la motivation et de la performance 3

4 Offre modulable et personnalisée Chacun des modules de formation qui vous sont proposés intègrent des ateliers. Nous avons développé 8 ateliers 1 différents, pour vous transmettre les outils et les méthodes efficaces à la réalisation de vos objectifs. Des mises en situation et des activités pratiques sont proposées pour garantir l acquisition des compétences nécessaires. Nous sommes également à votre dispostion pour la conception de formations et d ateliers personnalisés proches de vos attentes et de vos besoins. sessions et outils Change n quality Piloter les processus Manager la qualité Vidéo de sensibilisation. Formation pédagogique en ligne et à votre rythme. Atelier facultatif : permet d approfondir certaines notions liées à votre module. Atelier obligatoire : permet de garantir une maîtrise parfaite du module. En présentiel. 1 L atelier est une session de travail, animé par des experts. 4

5 Formation CHANGE N QUALITY Objectifs Intégrer les défis du changement dans votre structure Comprendre les mécanismes du changement, et des résistances lors de la mise en place d un Système de Management de la Qualité (S.M.Q.) Identifier les enjeux et les objectifs d une démarche qualité Repérer les facteurs clés d une intégration réussie du S.M.Q. Vous souhaitez Sensibiliser et informer vos collaborateurs au changement lors de la mise en place d un S.M.Q. au sein de votre structure Mettre toutes les chances de réussite du système de votre côté Public ciblé Toute personne impliquée dans la mise en place d un S.M.Q. Programme Vidéo de sensibilisation de la Direction Pourquoi devons-nous changer? Les principes fondamentaux de la gestion du changement Concepts / définitions Constats Processus du changement La démarche qualité, une variable du changement Idées reçues et chiffres clés Qualité : définition et notion Démarche qualité : les facteurs de succès S.M.Q. : Enjeux et objectifs Ateliers facultatifs S.M.Q. : quels bénéfices pour notre entreprise? A noter L expertise de notre cœur de métier Formation validée par un quiz Pour aller plus loin Nous vous proposons des actions de conseil spécifiques pour votre entreprise. Cette formation peut être complétée par la formation «Piloter les processus». 5

6 Formation PILOTER LES PROCESSUS Objectifs Comprendre l approche processus d un Système de Management de la Qualité (S.M.Q.) Acquérir les outils et les méthodes, pour piloter et améliorer un processus Identifier ses responsabilités en tant que pilote de processus Vous souhaitez Animer et maintenir le S.M.Q. selon un processus défini et cohérent avec l organisation générale et les objectifs de la structure Augmenter son pouvoir de communication et d échange d informations Participer activement à l obtention de la certification Public Toute personne susceptible de participer à la mise en place d un S.M.Q. Pilote de processus (gestion d une activité interne à la structure) A noter L expertise de notre cœur de métier Formation validée par un quiz Pour aller plus loin Nous vous proposons des actions de conseil spécifiques pour votre entreprise. Des séances de coaching individuel ou collectif faciliteront l appropriation du contenu. Cette formation peut être complétée par la formation «Manager la qualité». Programme L essentiel de l approche processus Comprendre les finalités de la certification La notion de processus et de pilotage Les exigences normatives Construire la cartographie des processus de l entreprise Définir et maîtriser le déroulement d un processus Décrire un processus Repérer les points critiques Définir des indicateurs de suivi Transformer les non-conformités en opportunités Apporter la preuve de la conformité Améliorer un processus Identifier des indicateurs de performance Mettre en place un plan d actions Préparer des revues de processus Les responsabilités du pilote de processus Promouvoir la qualité au sein de l entreprise Assurer l amélioration continue Communiquer efficacement Ateliers obligatoires Qualité de la communication Préparer et mener une revue de processus Ateliers facultatifs S.M.Q. : quels bénéfices pour notre entreprise? Quand la non-conformité devient-elle une opportunité Méthodes & outils de la qualité : piloter la performance Comment gérer les anti-qualité? 6

7 Formation MANAGER LA QUALITE Objectifs Définir le rôle et les missions du Responsable Qualité S approprier les méthodes et outils nécessaires à la mise en place d un Système de Management de la Qualité (S.M.Q.) Coordonner le S.M.Q. sur l ensemble d une structure Manager la qualité avec efficacité et proactivité Vous souhaitez Construire une démarche qualité adaptée à votre entreprise Harmoniser vos systèmes sur l ensemble des processus Assurer la pérennisation et la cohérence du S.M.Q. Augmenter votre pouvoir de communication en matière de qualité avec les collaborateurs Obtention de la certification Public Responsable Qualité ou assimilé Pilote de processus (gestion d une activité interne à la structure) A noter L expertise de notre cœur de métier Modules e-learning validés par un quiz Pour aller plus loin Nous vous proposons des actions de conseil spécifiques pour votre entreprise. Des séances de coaching individuel ou collectif faciliteront l appropriation du contenu. Programme Les grands principes de la Qualité Maîtriser le référentiel ISO Présentation du S.M.Q. Comprendre la finalité de la certification Déterminer la politique qualité de l entreprise Construire la structure documentaire du S.M.Q. Animer la démarche Qualité Rôles et missions Erreurs à éviter Surveiller et mesurer l efficacité du système Mettre en place l amélioration continue Gérer les processus Se familiariser avec l approche processus Identifier les «pilotes de processus Optimiser le pilotage du S.M.Q. Les responsabilités et le rôle du manager qualité dans l approche processus Transformer les non-conformités en opportunités Identifier et mettre en place des actions correctrices et préventives Manager les audits internes Gérer les Revues de Direction Ateliers obligatoires Manager de la qualité : les attitudes à adopter Tableau de bord qualité : choisir les bons indicateurs! Ateliers facultatifs 7 S.M.Q. : quels bénéfices pour notre entreprise? Quand la non-conformité devient une opportunité Méthodes et outils de la qualité : piloter la performance Comment gérer les anti-qualité?

8 ateliers Un programme de 8 ateliers personnalisés pour vous accompagner dans vos défis qualité Atelier 1 Atelier 2 Atelier 3 S.M.Q. : Quels bénéfices pour notre entreprise? Qualité de la communication Préparer et mener une revue de processus Cerner la finalité attendue d un S.M.Q. Identifier les répercussions positives sur son travail au quotidien Définir les axes d amélioration pour son activité Donner les bonnes informations aux bonnes personnes Se positionner comme un relais entre le Responsable Qualité et les collaborateurs sur le terrain Dynamiser et encourager son équipe Identifier les données d entrée d un processus Obtenir des données de sortie constructives Mettre en place l amélioration continue de son processus Atelier 4 Quand la non-conformité devient une opportunité Dédramatiser la gestion des non-conformités Mettre en place l amélioration continue de son S.M.Q. Il s agit d un moment d échange, de discussion et de partage d expérience Former vos salariés, c est leur témoigner une reconnaissance indispensable. 8

9 Atelier 5 Atelier 6 Atelier 7 Méthodes & outils de la qualité : piloter la performance Manager de la qualité, les attitudes à adopter Tableau de bord qualité, choisissez les bons indicateurs! Établir la relation de cause à effet Trouver la solution adaptée à ses besoins Optimiser et sécuriser ses résultats Fédérer et motiver les différents acteurs Communiquer efficacement Se positionner comme «ressource» Comprendre les résistances au changement Mettre en évidence les performances réelles, potentielles et les dysfonctionnements de son S.M.Q. Communiquer efficacement entre responsables Permettre la prise de décision factuelle ATELIER 8 Comment gérer les anti-qualité? Comprendre les résistances lors de la mise en place d un S.M.Q. Repérer les différents comportements Gérer les préoccupations des collaborateurs 4 heures / Atelier 9

10 Informations Pratiques PRIX Change N Quality (3 modules E-learning) : 300,- (HTVA) Payable avant le début de la formation MODALITÉS D INSCRIPTION MODALITÉS DE PAIEMENT LANGUE LIEU HORAIRES PARTICIPANTS RENSEIGNEMENTS Piloter les processus (4 modules E-Learning + 2 ateliers) : 1.000,- (HTVA) Payable avant le début de la formation Manager la Qualité (2 modules E-Learning + 2 modules présentiels + 2 ateliers) : 1.900,- (HTVA) Payable avant le début de la formation Atelier supplémentaire : 315,- (HTVA) Payable avant le début de la formation Via le formulaire en ligne à télécharger sur rubrique «Expertise». La demande doit être complète et signée par le candidat même, s il s agit d une formation à titre privé. par l employeur, s il s agit d une formation à titre professionnel. Les inscriptions doivent être envoyées à StandardsAlive*, à l adresse ci-dessous, au plus tard 15 jours avant la date du premier module. Une inscription n est effective qu après règlement complet de la prestation. A cet effet, une facture détaillée est envoyée par voie électronique à l adresse mail de facturation indiquée sur le formulaire d inscription. Français Les modules de formation réalisés en présentiel ainsi que les ateliers pourront se faire : Dans vos locaux avec mise à disposition du matériel nécessaire MindForest Lounge 11 Rue Ste-Zithe L Luxembourg (Gare) Plan d accès sur La durée des modules de formation en présentiel, ainsi que des ateliers est de 4h00. Les heures et les dates vous seront communiquées après inscription. Pour assurer le bon déroulement de la formation, le nombre de places est limité à 12 participants par module. Les ateliers et les formations en présentiel seront assurés sous réserve d un nombre suffisant de 6 participants minimum. 10

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12 «Tu me dis, j oublie. Tu m enseignes, je me souviens. Tu m impliques, j apprends.» Benjamin Franklin

Training On Demand. www.crossknowledge.com

Training On Demand. www.crossknowledge.com Training On Demand www.crossknowledge.com CrossKnowledge France 2 bis, rue Godefroy - 92817 Puteaux Cedex - France T : +33 (0)1 41 38 14 99 - F : +33 (0)1 41 38 14 39 Plus d informations : contact@crossknowledge.com

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