Dépanner un PC à distance TEAM VIEWER

Transcription

1 Apprendre à dépanner ou à se faire dépanner sans avoir à se déplacer Dépanner un PC à distance TEAM VIEWER WINDOWS

2 I LE LOGICIEL "TEAM VIEWER" ET LA VERSION "QUICKSUPPORT" Préparez votre intervention Commencez la session de dépannage à distance... 6 II PROCÉDEZ AU DÉPANNAGE Prendre le contrôle de l ordinateur Lancez les outils de diagnotic... 9 III ÉCHANGEZ EN DIRECT Dialoguez avec l utilisateur Echangez un fichier avec l ordinateur distant Page 2

3 I LE LOGICIEL "TEAM VIEWER" ET LA VERSION "QUICKSUPPORT" Préparez votre intervention "TeamViewer" est gratuit pour un usage personnel. Afin d être en mesure de répondre aux appels à l aide de vos proches, téléchargez et installez la version complète du logiciel sur votre PC ( Page 3

4 Si vous souhaitez pouvoir intervenir depuis n importe quel ordinateur, 1. récupérez la version portable de l application sur le site de l éditeur ( ; 2. copiez l archive zip sur une clé USB ; 3. lancez la procédure d exécution ; Page 4

5 4. Cochez l option "Installer" (ou "Démarrer" pour utiliser le programme sans l installer) ; 5. Indiquez qu il s agit d un usage personnel et non commercial ; 6. Cliquez sur "Accepter-terminer" ; Page 5

6 1.2 - Commencez la session de dépannage à distance Votre correspondant doit lui aussi s équiper de "TeamViewer". Il peut se contenter de télécharger la version "QuickSupport", un module client qui ne nécessite pas d installation. Cette application rend l ordinateur hôte accessible à distance, mais ne permet pas de prendre le contrôle d un autre PC. 1. Une fois le module "QuickSupport" lancé, un identifiant et un mot de passe d affichent sur l écran de votre interlocuteur. Demandez-lui de vous transmettre ces informations par téléphone. Page 6

7 I I PROCÉDEZ AU DÉPANNAGE Prendre le contrôle de l ordinateur 1. Dans la section "Contrôler un ordinateur distant", saisissez l identifiant qui vous a été communiqué dans le champ "ID du partenaire" ; 2. Vérifiez que l option "Contrôle à distance" est bien activée ; 3. Cliquez sur le bouton "Connexion à un partenaire" ; 4. Après quelques secondes, "TeamViewer" vous invite à entrer le mot de passe affiché sur le PC distant. 5. Cliquez sur "Connexion" Page 7

8 Le Bureau de votre ami s affiche sur votre écran. Vous avez désormais le contrôle total de son ordinateur. Page 8

9 2.2 - Lancez les outils de diagnotic Vous pouvez intervenir sur l ordinateur distant comme si vous vous trouviez devant son clavier. 1. Pour vérifier l état des disques, accédez à "l Explorateur de fichiers" de Windows, effectuez un clic droit sur le disque système, activez la commande "Propriétés" puis l onglet "Outils". Page 9

10 2. De la même façon, vous pouvez mettre un pilote à jour depuis le "Gestionnaire de périphériques", utiliser les logiciels installés sur l ordinateur distant (antivirus, utilitaire de diagnostic) ou en installer de nouveaux en les téléchargeant sur internet. Si Windows vous demande de relancer le PC pour finaliser l installation d un programme, 1. fermez la fenêtre d invite, déroulez le menu "Actions" de TeamViewer, cliquez sur "Redémarrage distant", "Redémarrer" puis sur le bouton "En attente du partenaire". 2. Attendez que votre correspondant saisisse son mot de passe (c est inutile si l accès à Windows n est pas protégé) puis cliquez sur "Reconnecter". Page 10

11 III ÉCHANGEZ EN DIRECT Dialoguez avec l utilisateur Si vous devez demander des précisions à votre interlocuteur sur l origine des problèmes qu il rencontre, 1. déroulez le menu "Vidéo ou Audio ou Discussion" ; 2. cliquez sur la commande "Discussion". Un volet de messagerie instantanée apparaît sur votre écran et celui du PC distant. 3. Tapez votre question dans la zone de saisie située en bas de la colonne, 4. cliquez sur le bouton "Envoyer" et attendez la réponse de votre ami. Page 11

12 Si vous disposez tous les deux d un microphone et de haut-parleurs, vous pouvez échanger de vive voix. Cliquez pour cela sur l icône symbolisant un micro-casque qui se trouve au-dessus de la zone de dialogue. Page 12

13 3.2 - Echangez un fichier avec l ordinateur distant Vous avez accès aux documents se trouvant sur le PC que vous dépannez. Pour transférer un fichier vers votre ordinateur, 1. glissez-le sur la "Zone de fichiers" de la palette d outils de TeamViewer ; 2. déroulez ensuite le menu situé à droite du nom du document ; Page 13

14 3. indiquez le dossier de destination sur votre disque dur Et maintenant, tous à vos ordis! Page 14