Votre compte de messagerie VELOCE

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1 Votre compte de messagerie VELOCE Ce manuel vous permet de paramétrer votre compte de messagerie et de répondre aux questions les plus fréquemment posées en cas de message d erreur. Logiciel de messagerie Paramétrez votre logiciel de messagerie usuel (Outlook, Thunderbird...). Webmail Consultez votre boite de messagerie depuis n importe quel poste informatique ayant un accès Internet, que vous soyez en déplacement, en congé ou en prestation chez un client. ComAgent Gardez le contact avec vos collègues grâce à l installation du logiciel de messagerie instantanée ComAgent sur votre poste de travail. Questions-Réponses Liste des cas d erreur les plus usuels. Comment bien utiliser son ? Quelques conseils pour améliorer au quotidien le confort d utilisation de votre boite de messagerie. Page 1 sur 29

2 1- Configuration du logiciel de messagerie Paramètres généraux Quelque soit le logiciel de messagerie que vous utilisez les paramètres d accès restent les même. POP3 SMTP Utilisateur pop.votredomaine.com smtp.votredomaine.com votre adresse complète Mot de passe consulter les documents fournis par nos services. Port SMTP 7878 Port POP3 110 Pour des raisons de sécurité, les serveurs de messagerie Véloce exigent que le mot de passe soit communiqué lors de l envoie d un message. Nous allons voir comment configurer cette option suivant le client de messagerie utilisé : Outlook - version 2000 et supérieure Outlook express 6 Thunderbird 1.5 Page 2 sur 29

3 OUTLOOK version 2000 et supérieure Etape 1 Pour créer un nouveau compte allez dans Outils / Compte de messagerie Sélectionnez «Ajouter un nouveau compte de messagerie» puis faites «Suivant». Page 3 sur 29

4 Etape 2 Sélectionnez POP3 puis faites «Suivant». Page 4 sur 29

5 Etape 3 Renseignez les paramètres de votre compte de messagerie puis cliquez sur «Paramètres supplémentaires». Page 5 sur 29

6 Etape 4 Allez sur l onglet Serveur sortant et cochez la case «Mon serveur sortant (SMTP) requiert une authentification». Cette étape est très importante car sans elle vous ne serez pas autorisé à envoyer d s par les serveurs de Véloce. Page 6 sur 29

7 Etape 5 Cliquez sur «Options avancées». Remplacez le port 25 par défaut par 7878 puis cliquez sur «OK». Effectuez un test de votre compte de messagerie en cliquant sur «Testez les paramètres du compte». Si une erreur survient vérifiez à nouveau les étapes de création. Si l erreur persiste reportez-vous à la section Questions-Réponses à la fin de ce manuel. Cliquez sur «Suivant» puis «Terminer». Votre compte de messagerie est configuré. Page 7 sur 29

8 OUTLOOK EXPRESS 6 Etape 1 Pour créer un nouveau compte allez dans Outils / Comptes. Cliquez sur «Ajouter» puis «Courrier». Saisissez votre nom d expéditeur puis faites «Suivant». Page 8 sur 29

9 Etape 2 Saisissez votre puis faites «Suivant». Page 9 sur 29

10 Etape 3 Renseignez les paramètres POP3 et SMTP puis faites «Suivant». Page 10 sur 29

11 Etape 4 Renseignez en nom du compte votre adresse complète ensuite votre mot de passe puis faites «Suivant». Etape 5 Cliquez sur «Terminer» Page 11 sur 29

12 Etape 6 Sélectionnez le compte courrier s appelant «pop.veloce-it.net» puis cliquez sur «Propriétés». Allez sur l onglet «Serveur» puis cochez la case «Mon serveur requiert une authentification» puis cliquez sur «OK». Votre compte est créé. Vous pouvez effectuer un test d envoi vers une adresse extérieure personnelle pour valider l envoi. Si une erreur survient vérifiez à nouveau les étapes de création. Si l erreur persiste reportez-vous à la section Questions-Réponses à la fin de ce manuel. Page 12 sur 29

13 Etape 7 Sur l onglet Avancé, remplacez le port SMTP par défaut (25) par Page 13 sur 29

14 THUNDERBIRD 1.5 Etape 1 Pour créer un nouveau compte allez dans Outils / Paramètres des comptes. Cliquez sur «Ajouter un compte» puis «Compte courrier électronique». Page 14 sur 29

15 Etape 2 Saisissez le nom du serveur POP3 et SMTP puis faites «Suivant». Page 15 sur 29

16 Si votre création de compte de messagerie n est pas le premier dans Thunderbird, le serveur SMTP sera renseigné comme étant celui du compte de messagerie par défaut. Remarque : A cette étape si vous avez prévu de gérer plusieurs comptes s dans Thunderbird de manière complètement séparés décochez la case «Utiliser la boîte globale». Sinon laissez coché. Page 16 sur 29

17 Etape 3 Renseignez votre nom d expéditeur et votre adresse puis faites «Suivant». Page 17 sur 29

18 Etape 4 Renseignez en nom d utilisateur entrant et sortant votre adresse complète puis faites «Suivant». Si votre création de compte de messagerie n est pas le premier dans Thunderbird, le nom utilisateur SMTP sera renseigné comme étant celui du compte de messagerie par défaut. Page 18 sur 29

19 Etape 5 Saisissez le nom de la boite qui apparaitra dans l interface du logiciel puis faites «suivant». Page 19 sur 29

20 Etape 6 Cette interface vous liste les paramètres de configuration que vous avez saisis. Si le compte de messagerie est le seul dans Thunderbird, décochez la case «Téléchargez les messages maintenant». Vous devez maintenant affiner la configuration du serveur SMTP. Cliquez sur «Terminer». Page 20 sur 29

21 Etape 7 Dans l interface de paramètres des comptes, sélectionnez «Serveur SMTP», puis cliquez sur le compte par défaut puis «Modifier» Cochez la case «Utiliser un nom d utilisateur et un mot de passe» puis cliquer sur «OK».. Page 21 sur 29

22 Etape 8 Votre compte est créé. Vous pouvez effectuer un test d envoi vers une adresse extérieure personnelle Lors de l envoi Thunderbird vous demandera de saisir le mot de passe de votre compte de messagerie. Vérifiez que la case «Utiliser le gestionnaire de mots de passe pour retenir ce mot de passe» soit cochée. Si une erreur survient vérifiez à nouveau les étapes de création. Si l erreur persiste reportez-vous à la section Questions-Réponses à la fin de ce manuel. Page 22 sur 29

23 2 - Le webmail Vous pouvez accéder à votre boite de messagerie par le biais du webmail. Vous êtes alors connecté directement sur le serveur. De là vous pouvez consulter vos s et écrire à vos correspondants. Pour accéder au webmail connectez-vous avec votre navigateur internet à l adresse suivante : Renseignez votre et votre mot de passe pour vous connecter. Une fois connecté vous pouvez dans Options / Personnaliser modifier votre mot de passe et configurer un message d auto-répondeur en cas de besoin. L administrateur de messagerie de votre domaine «societe.fr» peut dans la partie Options / Paramètres MDaemon gérer la liste des comptes s en fonction des quotas établis. Page 23 sur 29

24 3 - ComAgent la messagerie instantanée Principe Le logiciel de messagerie instantanée permet de garder le contact avec ses collègues où que vous soyez. Installation Connectez-vous sur le webmail. Allez dans Options / ComAgent. Téléchargez le logiciel et installez-le. Utilisation Une fois le logiciel activé, vous disposez d un icône en bas à droite de l écran. Cliquez bouton droit sur la planète, un menu contextuel vous permet d accéder aux options de ComAgent. Page 24 sur 29

25 Sur l option «Propriétés» vous pourrez paramétrer votre accès. Renseignez l adresse suivante pour vous connecter au serveur : Dans «Compte» saisissez votre adresse puis votre mot de passe. Page 25 sur 29

26 Pour ajouter des utilisateurs avec lesquels dialoguer, allez sur l onglet «Contacts» et ajouter les utilisateurs de votre choix. Ces utilisateurs apparaitront ensuite dans le menu contextuel en sous-menu de «Envoyer un message instantané». Il vous suffira de sélectionner l utilisateur qui est connecté pour que la boite de dialogue s ouvre et que vous puissiez commencer votre discussion. Page 26 sur 29

27 4 Questions - Réponses Avant toute chose vérifiez bien que votre connexion Internet est bien connectée et que vous parvenez à naviguer sur des sites Internet quelconques. Si vous ne pouvez pas aller sur Internet contactez votre service informatique ou votre fournisseur d accès Internet. Dans le cas contraire récupérez le message d erreur et consultez les différents points ci-dessous. Situation 1 : Je reçois mes messages mais je n arrive pas à envoyer. Message d erreur : L utilisateur doit s authentifier Vérifiez le paramétrage SMTP de votre compte. Le nom d utilisateur doit correspondre à votre adresse et le SMTP authentifié doit être activé. Revalidez toutes les étapes de création. Si l erreur persiste, fermez le client de messagerie et relancez-le. Certaines anciennes versions d Outlook ne prennent complètement les paramétrages en compte qu une fois le logiciel a redémarré. Message d erreur : Le quota est dépassé Connectez-vous sur le webmail à l adresse Renseignez votre et votre mot de passe. Vous serez connecté à votre compte de messagerie sur le serveur. De là vous pouvez vérifier qu aucun message ne subsiste dans la boite de réception ou dans tout autre dossier (SPAM, Corbeille ). Faites le nettoyage, déconnectez-vous et renouvellez vos tests avec votre logiciel de messagerie. Situation 2 : Je n arrive pas à envoyer et à recevoir de messages. Message d erreur : La connexion au serveur a été interrompue ou Message d erreur : Impossible de trouver le nom du serveur spécifié sur le réseau Contactez votre service informatique Page 27 sur 29

28 Situation 3 : Mes correspondants internes ne reçoivent pas mes messages et j ai un message d erreur Message d erreur : 530 l utilisateur doit s authentifier Vérifiez les paramètres du serveur SMTP, il doit obligatoirement être «smtp.veloceit.net». Si vous utilisez le serveur SMTP de votre fournisseur d accès par exemple vous serez automatiquement refusé par les serveurs Véloce. La raison est simple. Lors de l envoi le message transite par un serveur tiers, le message se présente aux serveurs de Véloce sans le mot de passe. Le serveur par sécurité vous refuse car «l utilisateur doit s authentifier». Page 28 sur 29

29 5 - Comment utiliser plus efficacement son ? Pour éviter toute réception d abusif, ne diffusez pas votre adresse sur des sites internet. Si vous recevez régulièrement des s non sollicités, essayez de vous désinscrire, un lien à cet effet est souvent disponible en bas du message. Si la réception de ce message persiste, envoyé l à l adresse suivante spam@veloce-it.net. L sera ajouté dans le moteur anti-spam des serveurs Véloce. Vérifiez toujours la taille de vos pièces jointes. Eviter tout envoi de fichier supérieur à 5Mo. La boite de votre correspondant pourrait ne pas recevoir votre document à cause d une boite pleine. Si votre fichier est un document de bureautique, compressez le document à l aide d outils de type Winzip ou 7zip. Si vous n avez pas d autres possibilités, prévenez votre correspondant pour éviter tout désagrément et valider la disponibilité de sa boite. Si vous écrivez un nouveau message à un grand nombre de personnes distinctes, préservez leur anonymat en renseignant leur adresse dans le champ CCi (ou BCC sous Thunderbird) et non A (To/Pour sous Thunderbird). De même lors d un transfert d un message, préserver l anonymat des précédents contacts en effaçant leur adresse apparaissant dans le corps du texte. N ouvrez jamais de pièces jointes suspectes. Ne diffusez pas de chaine d s ou de pétition inutilement. Renseignez-vous sur la véracité du contenu message à l adresse suivante : Page 29 sur 29