Séance 4: Modélisation et diagnostic des processus (actuel)

Transcription

1 Séance 4: Modélisation et diagnostic des processus (actuel)

2 2 Une méthode de réingénierie Gestion de projet Leadership Ajout de valeur (évaluation des bénéfices) Mise en place du nouveau PA et du SI Développement de la solution (incluant RH) Optimisation du PA retenu et performance attendue Modélisation et diagnostic détaillé du PA retenu Gestion du changement Étape 4: Identification d un projet prioritaire d optimisation des PA Stratégie organisationnelle Architecture de processus Source: Méthodologie proposée par J. Jeston et J. Nelis (2008). pp. 56 (2008)

3 3 La modélisation des PA Définition de Briol (2008) Un modèle représente une abstraction de la réalité reflétant une certaine façon de réduire la complexité naturelle d un phénomène. Il ne faut pas confondre la modélisation du processus d affaires avec celle du système d information Principaux formalismes pour modéliser les PA ANSI EPC ou Event-driven Process Chain (associé à la modélisation de processus compris dans SAP) BPMN (nouveau standard dans l industrie)

4 4 Les différents niveaux de modèles de PA Modèle de processus global Cartographie de la frontière du projet On modélise la séquence des processus et sous-processus impliqués dans le projet Modèle de processus intermédiaire Modèle analysable au niveau de la performance (assignation des temps d exécution, des ressources, des délais, etc.) et simulable On modélise la séquence des activités Modèle de processus détaillé Modèle exécutable (génère le code source) On modélise la séquence des tâches

5 Exemple de modèle intermédiaire Source: Processus de gestion des demandes de prix Cas MGGN - HEC. 5

6 Exemple de modèle détaillé Source: Activité «Consulter liste et identifier fournisseurs» - Cas MGGN - HEC.. 6

7 7 Les différents formalismes de modélisation ANSI (celui qui sera utilisé dans le cours) EPC ou Event-driven Process Chain (associé à la modélisation de processus compris dans SAP) BPMN ou Business Process Modeling Notation (nouveau standard dans l industrie)

8 8 ANSI Le plus simple mais le plus limité (mais encore largement utilisé ) Ne peut être utilisé pour générer directement du code ou pour faire de la simulation automatisée Se prête bien pour l utilisation de produit du marché (VISIO, Word, etc )

9 Symbolisme de modélisation du processus (ANSI) Activités Document Entrepôts Décision Attente Autres Activité manuelle Document Entreposage Decision Attente Début / Fin Activité informatisée Entreposage informatique Activité humainmachine Inspection Les 12 éléments du formalisme ANSI (American National Standards Institute)

10 10 Formalisme EPC «Event-driven Process Chain» Universitaires allemands en collaboration avec la firme SAP Formalisme de modélisation qui permet de représenter la chaîne événementielle d un processus Avantages Facile à utiliser et à interpréter Plusieurs outils permettent de créer des diagrammes EPC (ex. Visio) Utilisation d opérateurs logiques (AND, XOR, OR, etc.) permettant de représenter différents chemins et ainsi l ordonnancement du processus Permet de décrire les processus supportés par les progiciels intégrés (ex. SAP R/3)

11 Symboles EPC Source: Figure adaptée de Vesna Bosilj Vuksic & Ljubica Milanovic; EPC Diagrams.

12 12 BPMN (Business Process Modeling Notation) Le formalisme BPMN fut élaboré en 2001 mais rendu disponible à la communauté informatique en 2004 Depuis 2005, le consortium OMG assure la maintenance et l évolution du formalisme BPMN L OMG (Object Management Group) est une association américaine à but non-lucratif créée en 1989 dont l objectif est de standardiser et promouvoir le modèle objet sous toutes ses formes (ex. propriétaire de UML, XML, etc.) Les concepteurs de BPMN ont cherché à combler formellement le vide qui existe entre la définition des PA et leur mise en œuvre (exécution) Langage standard permettant la description des processus d'affaires de l'organisation pour fins de contrôle, d'assurance-qualité, de gestion des risques et de conformité aux règles de gouvernance Source:

13 Pourquoi BPMN? Pression forte des gestionnaires pour que les systèmes soient modifiés rapidement Processus d'affaires Évoluent constamment Temps IT GAP Les concepteurs d applications ont besoin de temps pour adapter les systèmes Systèmes d'information Doivent être flexibles 13

14 Le cas Système de climatisation Airfrais exercice #3

15 16 Exercice #3 (30 minutes) Toujours avec les mêmes équipes, faites la modélisation du processus de soumission Utilisez les gabarits de modélisation fournis et le formalisme ANSI

16 Pause de 15 minutes HEC HEC Montréal Montréal

17 18 Retour sur l exercice Discussions sur les modèles Discussions sur les difficultés rencontrées

18 19 Une méthode de réingénierie Gestion de projet Leadership Ajout de valeur (évaluation des bénéfices) Mise en place du nouveau PA et du SI Développement de la solution (incluant RH) Optimisation du PA retenu et performance attendue Modélisation et diagnostic détaillé du PA retenu Gestion du changement Étape 4: Identification d un projet prioritaire d optimisation des PA Stratégie organisationnelle Architecture de processus Source: Méthodologie proposée par J. Jeston et J. Nelis (2008). pp. 56 (2008)

19 20 Diagnostic d un processus Prérequis pour un bon diagnostic 1. Un modèle à jour du/des processus à analyser 2. Les intrants provenant de la stratégie organisationnelle Énoncé de mission et/ou de vision Une orientation stratégique claire Une liste d objectifs à atteindre Une liste de facteurs critiques de succès (FCS) 3. Les enjeux stratégiques qui ont justifiés l exercice

20 21 Diagnostic d un processus étape 1 Analyse des composantes du processus 1. Simuler le processus ciblé en recensant les temps, le nombre d interaction entre les intervenants, le nombre d interactions avec le client, le nombre de personne impliquées dans le processus

21 22 Diagnostic d un processus étape 2 Examiner la valeur ajoutée de chacune des étapes dans le processus Activité Oui Effectue une transformation? Non Contribue aux objectifs du client externe? Non Contribue aux objectifs de l entreprise? Oui Valeur ajoutée réelle (VAR) Oui Valeur ajoutée d affaires (VAA) Non Sans valeur ajoutée (SVA) Sources: Rivard et Talbot (2001)

22 23 Diagnostic d un processus étape 3 Cibler les activités avec un potentiel de risques De délais D erreur de saisie d information De coût De désagréments pour le client De manque de transparence ou de clarté

23 Lunch. De retour à 13h15 HEC HEC Montréal Montréal

24 Le cas Système de climatisation Airfrais exercice #4

25 26 Exercice #3 (20 minutes) Simuler le processus de soumission Sans donner de solutions, déterminez les activités qui comportent les risques en identifiant le risque

26 27 Retour sur l exercice Discussions sur les modèles Discussions sur les difficultés rencontrées