HP Software. Supervision du SI orientée. environnements IT complexes

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Rose Ledoux
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1 HP Software Supervision du SI orientée Click to edit Master services dans des subtitle style environnements IT complexes He wle tt-pa cka rd De v e lopm e nt Compa ny, L.P. The informa tion conta ine d he re in is subje ct to cha ng e without notice

0 8 He wle tt-pa cka rd De v e lopm e nt Compa ny, L.P.

2 Le Challenge de la supervision du SI Une ré a lité v é cue diff é re m m e nt pa r le s m é tie rs e t l IT Mainframe Uni x Windows Réseau Middleware We b Database Réalité métier 22 Qualité 2dégradé 0 9 /0 /1 2 0 / HP Confde ntia l - Don't Copy or Distribute % 99.4 % 99.1 % 99.4 % 99.3 % 99.2 % 99.8 % 82.0 % 0 5 /0 2 /

métier 22 Qualité 2dégradé 0 9 /0 /1 2 0 /2 0 0 8 HP Confde ntia l - Don't Copy or

3 Des Technologies : 1perspective métier Utilisateurs et processus Métiers E-commerce Portal Business Services Applications Systems/Servers 2 9 /1 0 / HRMS SAP Oracle J2EE WebLogic.NET Windows Unix Mainframe AS400 Linux Network/Infrastructure 3 Financials Service B HP Confde ntia l - Don't Copy or Distribute

4 Le challenge des opérations IT Des silos de technologies, de connaissances & d automatisation Release management Gestion des incidents & des problèmes Gestion des changements à la volée Gestion des changements 4 Surveillance Rafales d incidents Mises en production manuelles Etat Inconnu HP Private - Don't Copy or Distributed

des changements à la volée Gestion des changements 4 Surveillance Rafales d

5 3 difficultés courantes dans le monde de la Production Visibilité Incomplète End User Infrastructure Transactions métiers Environnement réseau Surveillance basée sur les silos sans connections directes Les incidents/problèmes prennent trop de temps à être résolus Pas de management proactif CMDBs Service Desks Solutions d automatisatio n Databases Maison 05/02/2009 CAB Service Desk Release Teams Pilotage Trop de changements Exécution des Release principalement manuelle Changement/Release souvent déconnectés Référentiels multiples et déconnectés 5 Processus de Changement et de Mises en Productions cassés Les CMDBs traditionnelle ne contiennent pas les informations appropriées Les données de confgurations incomplètes entrainent des collisions et des délais dans l isolation des problèmes

Teams Pilotage Trop de changements Exécution des Release principalement manuelle Changement/Release souvent déconnectés Référentiels multiples et déconnectés 5 Processus de Changement et de Mises en

6 HP s Predictive Service Operations Analyser les tendances contrôler au quotidien Automatisation & documentation Augmenter la productivité & garantir la conformité HP Softwa re Etat désiré avant qu ils n impactent les métiers Automa tisa tion Me sure de l é ta t du re le a se de sa nté m a na g e m e nt Unife d Ge stion de s Ge stion de s da ta incide nts & de s cha ng e m e nts problè m e s Impact des changements avant & pendant la realease 6 Prévoir les problèmes Moin s d inci dents, mieu x qualif iés Changements rationnels & communqués Les bonnes données aux bons utilisateurs & Trouver rapidement l origine des problèmes HP Priv a te - Don't Copy or Distribute d

0 2 0 9 Etat désiré avant qu ils n impactent les métiers Automa tisa tion Me sure de l é ta t du re le a se de sa nté m a na g e m e nt Unife d Ge stion de s Ge stion de

7 L approche HP Software Surveillance SI orientée services Approche Top-down BSM Intégration avec les processus clés ITSM Gestion des niveaux de services (SLM) Ressenti utilisateur Visualisation des problèmes Gestion des transactions métiers Evénements SLM Consolidation des éléments et des performances Gestion système, réseau, stockage Analyse d impact UCMDB Modélisation des dépendances applicatives 7 29/10/2008 HP Confdential - Don't Copy or Distribute Problème Changement Service de découverte Approche Bottom-up BSM Incident Confguration Version

des éléments et des performances Gestion système, réseau, stockage Analyse d impact UCMDB Modélisation des dépendances applicatives 7

8 HP Discovery & dependancy Mapping L industrialisation de la découverte du SI Couches OSI Plus de 150 mé thode s de dé couve rte s pe rme ttant de ré cupé re r de s CIs de s couche s 2 à 7 du modè le OSI Système d information Who s talking Host Identify Découverte Details? hosts Sweep To whom? Applications SNMP, SSH, WMI SSH /24& SNMP, WMI, JMX, SNMP WMI SQL, /24 Telnet, WMISSH ICMP tcp 7001 Weblogic Serveur ucmdb AIX Système de découverte Windows Cisco AIX Linux Apache tcp 8080 Windows SQL Server tcp APServer02 - Red Hat Cisco 4 x 1.8 Ghz Intel Pentium IV CPU Win GB RAM - 2 x 40 GB Seagate SCSI III Disks Intel 10/100 Network Interface -

1.1.23 tcp 7001 Weblogic 10.1.1.94 Serveur ucmdb AIX 10.1.1.23 3 10.1.1.1 Système de découverte Windows 10.1.1.17 2003 Cisco 6000 10.1.2.1 AIX 10.1.1.98 10.1.2.18 2 Linux Apache tcp 8080 Windows 2000 8 SQL Server tcp 1433 10.

9 Etat de santé des services Modèle commun au SI avec ucmdb (CMS) Indicateurs de santé des Cis contextuels üprise en compte automatiques des nouveaux composants découverts ü Inclus tous les évènements relatif aux CIs ü KP Is Indicateurs de santé KPIs afchent le statu agrégé des CIs basé sur leur état de santé constaté et les incidents déclarés KPI de disponibilité & de performance industrialisés Etat de santé précis du CI basé sur les évènements dans un modèle commun de données Analyse d impact Incidents / Evènements majeurs OM 9 End-User Storage NNM Corrélation et propagation des évènements 3rd Party (OEM, etc) Les supervision techniques génèrent des évènements

incidents déclarés KPI de disponibilité & de performance industrialisés Etat de santé précis du CI basé sur les évènements dans un modèle commun de données Analyse d

10 Console globale de BSM Santé des CI s dans le contexte des services métiers Vision fédérée de tous les évènements Etat temps réel de l infrastructure Modèle de BSM commun à la stack de supervision Etat de santé réel sur de multiples KPIs. Propagation des statuts 10 HP Softwa re Alertes sur KPI sélectionnés. Impact consolidé des évènements des superviseurs techniques Détails sur évènements & analyse des cause d origine

réel sur de multiples KPIs. Propagation des statuts 10 HP Softwa re 0 5.0 2 0 9 Alertes sur KPI sélectionnés.

11 HP Predictive operations Fonctions clés HP s Predictive Service Operations Une approche prédictive, préventive et productive des opérations 11 Prioritiser & isoler les évènements Avant qu ils n impacte nt le s mé tie rs Ana ly se r l im pa ct de s cha ng e m e nts Avant qu ils n impacte nt la pe rfo rmance & la dispo. Adm inistre r inté g ra le m e nt le s se rv ice s Po ur garantir l aligne me nt ave c le s mé tie rs HP Priv a te - Don't Copy or Distribute d

r l im pa ct de s cha ng e m e nts Avant qu ils n impacte nt la pe rfo rmance & la dispo.

12 HP Software Predictive Service Operations Résultats clients mesurés par IDC Prédictif Réduction des risques et des interruptions de services de 83% * IDC surve y o f HP custo me rs Préventif Ré duction de 5 8 % du te m ps pa ssé pa r le s é quipe s IT sur le s a ctiv ité s de cha ng e m e nt * IDC surve y o f HP custo me rs Productif Ré duction de 5 8 % du te m ps pa ssé pa r le s é quipe s IT sur la g e s tion de s incide nts 12 HP Softwa re * Financial institutio n HP Private - Don't Copy or Distributed

s a ctiv ité s de cha ng e m e nt * IDC surve y o f HP custo me rs Productif Ré duction de 5 8 % du te m ps pa ssé pa r le s é

13 Operations Supply chain IT intégrée Points de Décision s de support Contrôle release to production Surveillance de bout en bout des services métiers service desk Consolidé Gestion des changement s & Impact Release management et exécution des changements Conformité / Sécurité & Audit APPLICATION S Intégrer & Automatiser tous les aspects opérationnels de la supply chain STRATEGIE Contrôle s Surveiller Services métiers de l utilisateur, aux application et à l infrastructure OPERA TIONS Automatiser change, confguration & conformité pour les clients, servers, réseau, stockage & IT processus Automatisation & optimisation des des services de bout en bout Run Book Automation 13 Administrer tle cycle de vie des services depuis la planifcation jusqu à la production, dans un contexte métier Les piliers du Business Service Business Service IT Service management Management Automation Management des opérations Confguration management system (Federated CMDB) de bout en bout 05/02/2009

Surveiller Services métiers de l utilisateur, aux application et à l infrastructure OPERA TIONS Automatiser change, confguration & conformité pour les clients, servers, réseau, stockage & IT

14 Modèle de maturité HP Predictive Operations BSM Solution BSA ITSM Niv eau 1 2 REACTIF Etat de santé Consolidate domain mgmt - network, OS, servers and storage Incident & problè me Change mnts 3 CONTROLE 4 MANAGE 5 PROACTIF End-user experience end to end transaction Problem isolation and diagnostics Service level management health Business transaction management Consolidated service desk for incident and problem management Knowledge management Service level management response Run book automation Continual service improvement CAB decision support Continual service improvement Confguration management Problem isolation and diagnostics Change process automation Service catalog Automatisa tion Automated release - server 14 Automated release - network and storage Implementation-time decision support Coordinated workfow automation Automated release - client automation realease Manageme nt Données Unifées Capture/discover domain specifc data Asset tracking PREDICTIF Cross-domain discovery Contract & software compliance Dependency mapping & consolidated topology Service model in CMDB HP Private - Don't Copy or Distributed Internally or Implementation-time decision support

incident and problem management Knowledge management Service level management response Run book automation Continual service improvement CAB decision support Continual service improvement

15 HP Software Leader du marché logiciel des solutions de gestion de l IT La division la plus proftable et plus forte croissance du premier fournisseur mondial de technologies IT 6ème éditeur mondial de logiciels* CA 2008 $3.4B 7,000+ collaborateurs dédiés au métier du logiciel Une équipe dédiée pour servir les besoins de l IT Notre mission est d être le partenaire stratégique des grandes entreprises pour les logiciels et les services *IDC, Worldwide Software Forecast Summary 15 05/02/2009

4B 7,000+ collaborateurs dédiés au métier du logiciel Une équipe dédiée pour servir les besoins de l IT Notre mission est d

16 Q &A 16 HP Private - Don't Copy or Distributed Internally or

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