GUIDE D UTILISATION Dernière mise à jour en août 2013

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1 GUIDE D UTILISATION Dernière mise à jour en août 0 HotelCompSet 0 rue dombasle est -un 0 produit Paris de MKG France Hospitality - + (0) hcs@mkg-hospitality.com -

2 SOMMAIRE. Les étapes à suivre lors de ma ère connexion Page Valider les préférences de calcul pour le dashboard et la saisie Page Personnaliser mon Dashboard Page Créer mon rapport favori, puis le planifier pour le recevoir par ! Page -. Utilisation d HotelCompSet au quotidien : Page - Comment saisir ou vérifier mes résultats? Saisie mensuelle : validation des résultats du mois écoulé Page Saisie quotidienne ou de l historique daily pour rattraper les jours manquants Page Rappel des définitions de saisie Page. Mon profil : gestion de mon profil Page -0 Mes informations Page La gestion de mes tickets / questions en ligne! Page Rappel des définitions Page -0

3 . Quelles sont les étapes à suivre lors de ma première connexion? Valider mes préférences de calcul Pour l affichage du dashboard, le mode de saisie par défaut et pour présélectionner les critères lors de la création des rapports favoris Accéder à l onglet «mon profil» Valider mes préférences de calcul pour : Le calcul du Taux d Occupation Avec ou non l impact de chambres fermées pour rénovation dans le TO - Le calcul des indices Avec ou sans mon établissement dans le marché concurrentiel (00 ou ) - La lecture d affichage des indices (MPI/ARI/RGI) comme ratio ou 00 - L affichage des résultats en HT ou en TTC, et la sélection en saisie - La sélection de la monnaie (Euros par défaut), pour l affichage des résultats et la saisie - La définition du week-end dans le weekly report Note : pour les comptes bénéficiant d un rapport daily uniquement Important : toutes modifications effectuées dans mes «préférences de calcul» ne seront pas pris en compte dans mes rapports favori(s) Nous vous invitons à mettre à jour vos informations : - Mon contact - Langue d affichage - Sélection de ma page d accueil par défaut - Langue d accès aux News (Hospitality On)

4 . Quelles sont les étapes à suivre lors de ma première connexion? Personnaliser mon «Dashboard» en (dé)sélectionnant les widgets Astuce : un dashboard par défaut vous a déjà été pré-formaté pour votre ère connexion Le «Dashboard» est un tableau de bord visuel Pour personnaliser les étiquettes de graphiques ou de résultats, cliquez sur «Modifier» en haut à droite Vous pouvez supprimer Puis «Ajouter un Widget» en cliquant sur l une des étiquettes Pour ceux bénéficiant de CompSet Daily et Monthly : vous pouvez sélectionner des widgets pour votre CompSet Daily et votre CompSet Monthly Pour ceux bénéficiant uniquement du CompSet Monthly : nous vous invitons à sélectionner uniquement les widgets concernés Sauvegarder ma page

5 . Quelles sont les étapes à suivre lors de ma première connexion? - Créer et enregistrer mon rapport favori Sélectionner l onglet : «Rapports» dans votre barre de menu Choisir le type de rapport disponible (selon votre participation) : CompSet Daily, CompSet Monthly, Marché Daily, HIT Report Sélectionner le ou les compsets à étudier (périmètre) Exemple : si je souscris à plusieurs compsets, je peux en sélectionner plusieurs pour afficher les résultats consolidés. Les hôtels étudiés correspondent aux résultats de vos hôtels face à l ensemble de la concurrence des compsets étudiés. Attention : pensez à valider le périmètre sélectionné avant la période d analyse Sélectionner la période d analyse : l année, le mois et le jour à partir duquel les résultats sont analysés Exemple : si je sélectionne 0 / mai / 0 et le format «Month To Date», les résultats seront compris du er mai 0 au 0 mai 0 inclus Sélectionner le format d analyse selon la fréquence de votre participation Exemple : Si je choisis "Compset Daily" comme type de rapport, j'ai accès à des formats de rapport sur une base quotidienne ; si je choisis le "Compset Monthly", j'aurai accès à des formats de rapport basés sur une fréquence mensuelle. Sélectionner l onglet : la méthodologie d analyse à appliquer * Chambres construites : chambres inventaires Taux d occupation constant * Chambres disponibles (à la vente) : déduites des chambres fermées pour longue rénovation Le Taux d occupation sera calculé sur base des chambres disponibles à la vente * TTC : Taxe du pays inclus ; HT : Taxe du pays non inclus * Base ou Base 00 : base de l affichage des indices de calcul (ratio ou 00) Sélectionner le format de rapport ou de graphique souhaité Sélectionner les indicateurs disponibles selon le rapport souhaité 0 0 Afficher le rapport Sauvegarder le rapport comme favoris

6 . Quelles sont les étapes à suivre lors de ma première connexion? Planifier mon rapport favori Une fois votre rapport favori nommé et sauvegardé (cf. étape précédente), cliquer sur la rubrique Planifier mes rapports en haut à gauche de la page. La liste de vos rapports favoris déjà créés s affiche Cliquer sur l horloge du rapport souhaité pour planifier sa réception automatique par sous format Excel : Pour un Compset Daily : tous les jours, toutes les ou semaines ou fois par mois. Pour un Compset Monthly : tous les mois, trimestres, semestres ou fois par an. Note : vous pouvez également choisir une date. Une fois la planification validée, l icône d une enveloppe verte s affiche à droite de l horloge. Important : les règles de diffusion pour le rapport daily fois par semaine : pour avoir semaine complète, le format correspondant est Rolling Semaine puis saisir et enfin planifier fois par semaine pour le lundi ou mardi. fois par mois : pour avoir le mois complet, le format correspondant est Rolling Mois puis saisir et enfin planifier fois par mois à la date du er ou du mois suivant (hors week-end).

7 . L utilisation d HotelCompSet : la saisie mensuelle Comment saisir ou vérifier la saisie des résultats mensuels? Pour les comptes en saisie mensuelle uniquement Sélectionner l onglet «Saisie» Le mois pour une saisie du mois écoulé s affiche par défaut Pour une saisie de plusieurs établissements, veuillez sélectionner l hôtel concerné Les champs renseignés par défaut : Capacité Réelle de l établissement Chambres construites = capacité construite x le nombre de jours du mois concerné > Mettre à jour la capacité vous permet de signaler un changement de capacité réelle de votre établissement 0 Les champs à renseigner : Chambres disponibles (à la vente) = capacité chambres fermées pour longue rénovation Chambres vendues = no-show et gratuités inclus Chiffre d Affaires hébergement HT ou TTC (hors taxe de séjour) Important : sélectionner le mode de saisie : avec ou sans la TVA du pays La monnaie locale est sélectionnée par défaut dans «mon profil» / préférences de calcul Puis enregistrer Important : une alerte s affichera pour vérifier et valider la cohérence des résultats saisis. 0 > Pour signaler un changement > Pour signaler une période de fermeture de votre établissement, veuillez cliquer sur «signaler une fermeture» ; nous vous demanderons la date de début et de fin prévue

8 . L utilisation d HotelCompSet : la saisie journalière Comment saisir ou rattraper les résultats manquants? Pour les comptes en saisie au jour le jour uniquement Sélectionner l onglet «Saisie» Sélectionner l onglet «saisie daily» pour saisir les résultats à J- 0 Sélectionner l onglet «historique daily» pour rattraper les jours manquants Pour une saisie de plusieurs établissements, veuillez sélectionner l hôtel concerné Le champ renseigné par défaut : Chambres construites = capacité construite du jour Les champs à renseigner : Chambres disponibles (à la vente) = capacité chambres fermées pour longue rénovation Chambres vendues = no-show et gratuités inclus Chiffre d Affaires hébergement HT ou TTC (hors taxe de séjour) Important : sélectionner le mode de saisie : avec ou sans la TVA du pays La monnaie locale est sélectionnée par défaut dans «mon profil» / préférences de calcul Puis enregistrer Important : une alerte s affichera pour vérifier et valider la cohérence des résultats saisis. 0 > Pour signaler un changement > Pour signaler une période de fermeture de votre établissement, veuillez cliquer sur «signaler une fermeture» ; nous vous demanderons la date de début et de fin prévue

9 . Mon profil - l onglet pour l utilisation d HotelCompSet au quotidien - «Mes informations» Mettre à jour ses coordonnées et activer les options automatiques - Langue d affichage - Enregistrer ma page d accueil par défaut : Dashboard / Saisie / Mon compte / Mes rapports - Les News : langue des News (Hospitality On) Cochez la case pour recevoir automatiquement l alerte par une fois que les résultats de CompSet Monthly sont complets et disponibles en ligne (si vous ne planifiez pas la réception de vos rapports favoris) Et plus en détails, mes coordonnées : - Nom / prénom / / adresse postale / Code postale / Ville et Pays - Votre numéro de téléphone / ligne directe Enregistrer - Gestion de mes tickets / questions en ligne! A partir de support ou mon profil, générer un ticket pour toute question / demande en cliquant sur «Nouveau» Sélectionner la «thématique» principale de votre question / demande : Dashboard / Compte / Saisie Enregistrer plus en détail votre message Action : un sera automatiquement envoyé à l utilisateur et à l équipe HotelCompSet Astuce : vous pourrez suivre le statut de votre demande : Nouveau / En cours / Modification / Fermeture

10 . Rappel des définitions Les principaux Indicateurs et leur vocation Chambres disponibles = capacité construite (capacité x nombre de jours d ouverture) déduite des chambres non disponibles à la vente (OOO, Rénovations, ) Chambres vendues = capacité x nombre de jours d ouverture x taux d occupation (gratuités, no-show individuels inclus) Chiffres d affaires hébergement = chiffre d affaires hébergement hors petit déjeuner Taux d'occupation (TO) = nombre de chambres vendues / nombre de chambres disponibles (exprimé en % et évolution en points) Prix Moyen (PM) = Chiffre d Affaires hébergement / nombre de chambres vendues (évolution en %) RevPAR = Chiffre d Affaires hébergement / nombre de chambres disponibles (évolution en %) Rolling = résultats glissants (cumul sur les derniers mois d activité par exemple) YTD = «Year to date» résultats cumulés depuis le début de l année civile (janvier)

11 . Rappel des définitions Les principaux Indicateurs et leur vocation Indice de Pénétration - MPI Cet indice permet de mettre en relation les performances du TO de l hôtel étudié face à son marché concurrentiel = Taux d Occupation (votre établissement) / Taux d Occ. (de votre marché concurrentiel ou le marché total incluant votre établissement) Indice de Prix Moyen - ARI Cet indice permet de mettre en relation les performances du Prix Moyen de l hôtel étudié face à son marché concurrentiel = PM (votre établissement) / PM (de votre marché concurrentiel ou le marché total incluant votre établissement) Indice de Performance - RGI L indice de performance est, l indicateur le plus représentatif des performances d un établissement Il est calculé sur la base du RevPAR, résultant lui-même du produit des TO et PM d un établissement Ainsi, cet indice permet de mettre en relation les performances du RevPAR de l hôtel étudié face à sa concurrence = RevPAR (votre établissement) / RevPAR (de votre marché concurrentiel ou le marché total incluant votre établissement) Part de marché demande - PDMD = part de marché en chambres vendues = nombre de chambres vendues de l hôtel étudié / nombre de chambres vendues du marché concurrentiel 0