0 2 c o n n e c t e r

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2 Daitem Services Des engagements clairs En support à la dynamique d innovation technologique de Daitem, Daitem Services est le partenaire unique pour proposer des solutions cohérentes et des prestations de service faisant référence tant au niveau des professionnels de la sécurité que des consommateurs.

3 206 connecter daitem services atouts Daitem Services, la garantie d une chaîne de la sécurité cohérente Daitem Services, des engagements clairs Efficacité pour l abonné Solutions intégrées Produits & Services DAITEM SERVICES Proximité avec l installateur La télésurveillance Daitem Services, le complément idéal de votre sécurité Daitem Services : des solutions de télésurveillance adaptées à chaque situation Daitem Services confie l ensemble de ses prestations de télésurveillance à Atral Services, société du même groupe, spécialisée depuis 20 ans dans la télésécurité. L obtention de la certification APSAD P3 démontre son haut niveau d exigence. Pour la télésurveillance de sites professionnels ou résidentiels, Daitem Services a développé une gamme d offres évolutives. Ces offres mettent en œuvre les dernières technologies (vidéo, images, GSM, GPRS, ADSL, ) et les meilleurs partenaires professionnels aux prestations de qualité, fournies par un personnel qualifié et formé aux exigences de la sécurité. Certification n Service de télésurveillance P3 (règlement I31) pour particuliers et professionnels. Atral Services - Rue du Pré de l Orme CROLLES CEDEX Délivrée par le CNPP (

4 connecter daitem services atouts 207 La télésurveillance Solution la plus aboutie pour vos clients. Complément indispensable pour réaliser la chaîne de la sécurité. Fidélisation du client dans la durée. Certitude d actions même en cas d absence ou en cas d impossibilité d agir. Protection des biens. Protection individuelle à domicile. Continuité des services (centre de télésurveillance certifié APSAD P3). Interventions sur site en cas d alarme (en option). L alarme de l abonné Forces de l ordre Intervenant Abonné protection directe Centre de télésurveillance Contacts Pour les utilisateurs qui souhaitent garder la maîtrise de leur sécurité. Totalement compatible avec les sites en dégroupage total. Gestion individuelle et personnalisée du traitement des alarmes. Solution adaptée à la mobilité des personnes (site Internet). Coûts de communication GPRS inclus dans le service. Information permanente sur l état du système. Sécurisation de la transmission des informations par plusieurs medias (SMS, , messages vocaux). Les utilisateurs Messages SMS vocaux Connexion ADSL ou GPRS L alarme de l utilisateur Portail Web sécurisé

5 208 connecter daitem services surveillance autonome Les principes L utilisation Service de gestion de surveillance autonome associé exclusivement aux systèmes de sécurité Daitem. Destiné aux particuliers équipés ou en cours d équipement d un système anti-intrusion Daitem avec transmission téléphonique GPRS ou ADSL et souhaitant prendre en charge leur protection par un système de surveillance personnalisé, permettant de définir les règles de gestion adaptées à chaque situation d alerte. Vos clients bénéficient d un accès illimité et personnalisé à un site internet sécurisé, pour gérer la sécurité de leurs biens et de leurs proches. Ils définissent les modalités de communication des alertes selon 3 modes : - par - par sms, - par messages vocaux. Ils souscrivent à l offre la mieux adaptée à leurs besoins sous forme de pack alertes ou d abonnement (accessible sur Le raccordement en 4 étapes Vous inscrivez votre client au service depuis le site Web sécurisé qui vous guide pas à pas. Vous paramétrez le transmetteur téléphonique ou la centrale équipée d'un module de transmission à l aide des informations fournies directement par le site Internet. Vous testez le bon fonctionnement des déclenchements d alertes. Et vous validez la bonne remontée des alertes par mail, sms et appel vocal. Offre éligible aux références X, X, X de la gamme Espace et à l'ensemble des modules de transmission et transmetteurs de la gamme e-nova.

6 connecter daitem services protection directe 209 OFFRE DéCOUVERTE ADSL Accessible aux particuliers équipés ou en cours d équipement d un système d alarme avec solution de transmission ADSL. Mode de connexion ADSL uniquement. Intègre dans l offre 16 SMS ou appels vocaux, pour découvrir les prestations du pack Liberté ou du pack Intégral, puis à épuisement des SMS et appels vocaux, transfert exclusivement par des alarmes et des images émises par le système. Offre gratuite ADSL Fonctions Transfert des alarmes Transfert de toutes les alarmes par selon le choix de l utilisateur, à lui-même et/ou à ses contacts (2 à 4 contacts). Les alarmes concernées sont : alarme intrusion, alarme silencieuse, alarme incendie (si détecteurs compatibles), alarme autoprotection, alarmes domestiques type inondation, coupure secteur, gel, élévation température (si détecteurs compatibles), anomalie technique, anomalie radio. Transfert des images Transfert de la séquence d images prise lors du déclenchement de l alarme intrusion du détecteur concerné, en pièce jointe dans un , selon le choix de l utilisateur, à lui-même et/ou à ses contacts. Information sur les mises en service et mises hors service du système Le statut du système est affiché sur le portail Protection Directe. Un message par peut être envoyé à l utilisateur et à ses contacts lors des mises en service et des mises hors service du système. Affichage de l historique des alarmes Possibilité de connaître les alarmes émises par le système depuis une date donnée et/ou pendant une période donnée. Archivage des séquences d images pendant 2 mois. Changement de pack Protection Directe L utilisateur a la possibilité de changer d offre à tout moment, et d accéder au pack Liberté ou au pack Intégral, avec paiement par Carte Bancaire ou par prélèvement.

7 210 connecter daitem services protection directe PACK INTéGRAL ADSL Accessible aux particuliers équipés ou en cours d équipement d un système d alarme avec solution de transmission ADSL. Mode de connexion ADSL uniquement. Transfert des alarmes et des images émises par le système, par s, SMS et appels vocaux selon les choix de l utilisateur. Intègre dans l offre le transfert des événements par s, SMS ou appels vocaux en nombre illimité pendant 1 an. Tarif valable jusqu au 31 décembre 2013 : 60 TTC/an. ADSL Fonctions Transfert des alarmes Transfert de toutes les alarmes par , par SMS, par appels vocaux selon le choix de l utilisateur, à lui-même et/ou à ses contacts (2 à 4 contacts). Les alarmes concernées sont : alarme intrusion, alarme silencieuse, alarme incendie (si détecteurs compatibles), alarme autoprotection, alarmes domestiques type inondation, coupure secteur, gel, élévation température (si détecteurs compatibles), anomalie technique, anomalie radio. Transfert des images Transfert de la séquence d images prise lors du déclenchement de l alarme intrusion du détecteur concerné, en pièce jointe dans un , selon le choix de l utilisateur, à lui-même et/ou à ses contacts. Information sur les mises en service et mises hors service du système Le statut du système est affiché sur le portail Protection Directe. Un message par ou SMS peut être envoyé à l utilisateur et à ses contacts lors des mises en service et des mises hors service du système. Affichage de l historique des alarmes Possibilité de connaître les alarmes émises par le système depuis une date donnée et/ou pendant une période donnée. Archivage des séquences d images pendant 2 mois. Changement de pack Protection Directe L utilisateur a la possibilité de renouveler son pack Intégral, d accéder au pack Liberté avec paiement par Carte Bancaire ou par prélèvement, ou de passer en offre Découverte avec illimité seulement.

8 connecter daitem services protection directe 211 PACK LIBERTé ADSL Accessible aux particuliers équipés ou en cours d équipement d un système d alarme avec solution de transmission ADSL. Mode de connexion ADSL uniquement. Transfert des alarmes et des images émises par le système, par s, SMS et appels vocaux selon les choix de l utilisateur. Intègre dans l offre le transfert des événements par en nombre illimité et le transfert de 200 événements par SMS ou appels vocaux. Tarif valable jusqu au 31 décembre 2013 : 48 TTC pour 200 SMS ou appels vocaux (durée de l offre limitée à la consommation des 200 SMS ou appels vocaux). ADSL Fonctions Transfert des alarmes Transfert de toutes les alarmes par , par SMS, par appels vocaux selon le choix de l utilisateur, à lui-même et/ou à ses contacts (2 à 4 contacts). Les alarmes concernées sont : alarme intrusion, alarme silencieuse, alarme incendie (si détecteurs compatibles), alarme autoprotection, alarmes domestiques type inondation, coupure secteur, gel, élévation température (si détecteurs compatibles), anomalie technique, anomalie radio. Transfert des images Transfert de la séquence d images prise lors du déclenchement de l alarme intrusion du détecteur concerné, en pièce jointe dans un , selon le choix de l utilisateur, à lui-même et/ou à ses contacts. Information sur les mises en service et mises hors service du système Le statut du système est affiché sur le portail Protection Directe. Un message par ou SMS peut être envoyé à l utilisateur et à ses contacts lors des mises en service et des mises hors service du système. Affichage de l historique des alarmes Possibilité de connaître les alarmes émises par le système depuis une date donnée et/ou pendant une période donnée. Archivage des séquences d images pendant 2 mois. Changement de pack Protection Directe L utilisateur a la possibilité de renouveler son pack Liberté, d accéder au pack Intégral avec paiement par Carte Bancaire ou par prélèvement, ou de passer en offre Découverte avec illimité seulement.

9 212 connecter daitem services protection directe PACK SÉCURITé GPRS Accessible aux particuliers équipés ou en cours d équipement d un système d alarme avec solution de transmission GPRS. Mode de connexion principal ADSL et transmission de secours GPRS, ou mode de connexion GPRS uniquement. Transfert des alarmes émises par le système selon les choix de l utilisateur. Intègre dans l offre le transfert d événements par s, SMS ou appels vocaux en nombre illimité pendant 1 an. Tarif valable jusqu au 31 décembre 2013 : 96 TTC/an. GPRS Fonctions Carte SIM GPRS* Mise à disposition au catalogue d'une carte SIM GPRS avec abonnement et consommation inclus dans le prix (carte SIM fournie avec le X). Transfert des alarmes Transfert de toutes les alarmes par , par sms, par appels vocaux à l utilisateur et/ou à ses contacts (2 à 4 contacts). Les alarmes concernées sont : alarme intrusion, alarme silencieuse, alarme incendie (si détecteurs compatibles), alarme autoprotection, alarmes domestiques type inondation, coupure secteur, gel, élévation température (si détecteurs compatibles), anomalie technique, anomalie radio. Information sur les mises en service et mises hors service du système Le statut du système est affiché sur le portail Protection Directe. Un message par ou SMS peut être envoyé à l utilisateur et à ses contacts lors des mises en service et des mises hors service du système. Affichage de l historique des alarmes Possibilité de connaître les alarmes émises par le système depuis une date donnée et/ou pendant une période donnée. Changement de pack Protection Directe L utilisateur a la possibilité de renouveler son pack Sécurité ou d accéder au pack Sécurité Images après acquisition et installation de détecteurs compatibles, avec paiement par Carte Bancaire ou par prélèvement. * Carte SIM disponible sous la référence X au tarif de 1 HT.

10 connecter daitem services protection directe 213 PACK SéCURITé IMAGES GPRS Accessible aux particuliers équipés ou en cours d équipement d un système d alarme avec solution de transmission GPRS et détecteurs à capture d images. Mode de connexion principal ADSL et transmission de secours GPRS, ou mode de connexion GPRS uniquement. Transfert des alarmes et des images émises par le système, par s, SMS et appels vocaux selon les choix de l utilisateur. Intègre dans l offre le transfert d événements par s, SMS ou appels vocaux en nombre illimité pendant 1 an. Tarif valable jusqu au 31 décembre 2013 : 144 TTC/an. GPRS Fonctions Carte SIM GPRS* Mise à disposition au catalogue d'une carte SIM GPRS avec abonnement et consommation inclus dans le prix (carte SIM fournie avec le X). Transfert des alarmes Transfert de toutes les alarmes par , par sms, par appels vocaux à l utilisateur et/ou à ses contacts (2 à 4 contacts). Les alarmes concernées sont : alarme intrusion, alarme silencieuse, alarme incendie (si détecteurs compatibles), alarme autoprotection, alarmes domestiques type inondation, coupure secteur, gel, élévation température (si détecteurs compatibles), anomalie technique, anomalie radio. Transfert des images Transfert de la séquence d images prise lors du déclenchement de l alarme intrusion du détecteur concerné, en pièce jointe dans un , selon le choix de l utilisateur, à lui-même et/ou à ses contacts. Information sur les mises en service et mises hors service du système Le statut du système est affiché sur le portail Protection Directe. Un message par ou SMS peut être envoyé à l utilisateur et à ses contacts lors des mises en service et des mises hors service du système. Affichage de l historique des alarmes Possibilité de connaître les alarmes émises par le système depuis une date donnée et/ou pendant une période donnée. Archivage des séquences d images pendant 2 mois. Changement de pack Protection Directe L utilisateur a la possibilité de renouveler son pack Sécurité Images ou d accéder au pack Sécurité sans utiliser la fonction Images, avec paiement par Carte Bancaire ou par prélèvement. * Carte SIM disponible sous la référence X au tarif de 1 HT.

11 214 connecter daitem services Télésurveillance résidentielle Des offres adaptées à la surveillance des locaux résidentiels Une gamme de services modulable et concurrentielle pour vos clients TSO : contrat à 1 pour 5 ans de télésurveillance sans intervention. Service de télésurveillance réservé à l accompagnement à la vente de systèmes d alarme Daitem neufs. Raccordement sans frais de dossier. Serenity : contrat de télésurveillance pour les systèmes Daitem neufs ou existants. atouts Compatibles avec les technologies de communication Daitem : RTC, GSM, GPRS, ADSL, possibilité de levée de doute images et vidéo. Levée de doute par écoute et interpellation. Appel aux forces de l ordre sur levée de doute positive Pas d engagement dans la durée, résiliation possible à tout moment sans justification. Centre de gestion commerciale des contrats dédié aux abonnés à la télésurveillance. Dossier d accueil et espace télésurveillance Consultweb (accessible sur proposant des fonctionnalités utiles au quotidien : gestion des contacts, état du système, envoi du journal d événements par mail sur demande Centre de télésurveillance certifié APSAD P3 Une offre conçue pour vous simplifier la vie Une démarche commerciale originale et efficace pour répondre à la concurrence des offres des banques et des assurances. Raccordement immédiat au centre de télésurveillance lors de l installation du système. Prise en charge par des spécialistes de la télésurveillance Daitem. Prestations adaptées aux fonctionnalités des alarmes Daitem. Espace télésurveillance Consultweb dédié aux apporteurs d affaires : journal d événements, mise en maintenance Certification n Service de télésurveillance P3 (règlement I31) pour particuliers et professionnels. Atral Services - Rue du Pré de l Orme CROLLES CEDEX Délivrée par le CNPP (

12 connecter daitem services Télésurveillance résidentielle 215 Télésurveillance résidentielle TSO 5 ans de télésurveillance pour 1 euro de plus. Service réservé aux acquéreurs d une installation neuve Daitem et souhaitant compléter leur protection par un raccordement au centre de télésurveillance de Daitem. Raccordement d un système d alarme exclusivement destiné à l usage résidentiel, comprenant au minimum : 1 centrale, 3 détecteurs, 1 organe de commande, 1 sirène et 1 transmetteur téléphonique (RTC, GSM, GPRS ou ADSL). Tarifs valables jusqu au 28 février Pour1 E de plus, 5 ans de télésurveillance TSO télésurveillance résidentielle Le raccordement En cas de dégroupage total, contactez Daitem pour connaître les solutions. Le raccordement des particuliers au service TSO est simple et rapide : l installateur contacte le centre de télésurveillance de Daitem au où un chargé de clientèle enregistrera les éléments du dossier par téléphone et transmettra directement le contrat pré rempli par à l abonné ou à l installateur à la demande. Il restera simplement à faire signer le contrat par l abonné et le technicien et le renvoyer à Daitem Services. Le raccordement et les essais se feront dans la continuité. Si l option intervention a été souscrite, le chargé de raccordement mandate l intervenant pour effectuer une reconnaissance des lieux en présence de l abonné. La procédure de raccordement est disponible dans votre Espace installateurs sur Vous pouvez contacter le centre de télésurveillance Daitem Services pour plus de renseignements. Pour les raccordements en GPRS : - Une carte SIM fournie par Daitem est nécessaire (1). - Il est recommandé d effectuer, avant la signature du contrat, un test de couverture au réseau GPRS à l adresse - Le raccordement nécessite préalablement l activation de la carte SIM par le centre de télésurveillance Daitem Services : vous devez en faire la demande dans un délai de 24 h minimum avant de procéder au raccordement du site de l abonné (n d appel ). - Un chargé de clientèle confirmera l activation de la carte SIM avec son code PIN. L abonné doit être informé que les coûts de communication téléphonique RTC ou GSM sont à sa charge. (1) Carte SIM disponible sous la référence X au tarif de 1 HT.

13 216 connecter daitem services Télésurveillance résidentielle Prestations du contrat TSO télésurveillance résidentielle 1 E TTC pour 5 ans* Les prestations incluses pour 1 Alarme intrusion Alarme autoprotection Détection de fumée Gestion des alarmes Levée de doute par écoute et interpellation (si transmetteur RTC sécuritaires ou GSM) Alerte silencieuse et alerte Arrêt sous contrainte et traitement du mot de passe agression sur intrusion Absence test cyclique Traitement des alarmes par un opérateur Anomalie tension pile Gestion des anomalies Traitement Alarme sonde technique (gel, chaleur, inondation ) techniques par serveur vocal Alarme coupure secteur + à l abonné Anomalie autre Gestion des éjections Gestion des issues restées ouvertes Transmission de secours Traitement des alarmes via transmission de secours en complément d une transmission principale TARIF* Mise en service Frais de dossier Offerts Suivi du compte abonné Paiement de 1 par chèque si aucune option souscrite Facturation annuelle et paiement par prélèvement trimestriel si une ou plusieurs options souscrites Livret d accueil Accès Consultweb illimité : visualisation des coordonnées abonné et installateur ; visualisation des consignes ; ajout, suppression, modification des contacts ; visualisation des films d évènements (si détecteurs images); enregistrement des mises en service / hors service ; consultation en ligne des évènements ; mise en maintenance ; prise en compte de consignes abonné via sécurisé Options Transmission GPRS Tarifs TTC / mois Transmission via carte SIM GPRS Daitem Services - abonnement et consommation Pour liaison principale ou liaison GPRS secondaire TARIF* 5 Levée de doute image et vidéo Tarifs TTC / mois Options liées à l intervention Facturées au cas par cas au tarif en vigueur à la date de facturation Tarifs TTC Autres options Tarifs TTC / mois Levée de doute Image via détecteurs images ADSL ou GPRS, ou via caméra 2 x. produit(s) Levée de doute vidéo via stockeur numérique distant sous IP 2 x. caméra(s) Abonnement au centre d'intervention, option TTC / mois 15 1 ère visite de reconnaissance des lieux Offerte Intervention en cas d'effraction et 1 ère heure de gardiennage Offertes Intervention de levée de doute, l unité (implique d avoir préalablement souscrit à l abonnement au centre d intervention) 75 Gratuit Appel aux forces de l'ordre en cas de levée de doute positive Conservation des moyens d'accès Offerte Ronde de sécurité, l'unité Agent de surveillance, l'heure Ajout d un contact au-delà des 3 premiers (5 contacts maxi), par contact supplémentaire Information des arrêts / marches par en illimité (nécessite programmation du transmetteur téléphonique). Tarif selon média de communication du transmetteur principal ou secondaire X. contact(s) 1 transmission via RTC/GSM/ADSL 2 transmission via GPRS Tarif des prestations au terme des 5 ans TARIF* Tarif TTC / mois de l abonnement de base au terme des 5 années hors options complémentaires Contrat de base 15 Tarifs applicables jusqu au 28 février 2014 * Les tarifs sont mentionnés hors taxe CNAPS, de 0,5% sur le montant HT des prestations

14 connecter daitem services Télésurveillance résidentielle 217 Télésurveillance résidentielle ou mixte résidentielle/ professionnelle Serenity Le service adapté à la télésurveillance du domicile ou du local mixte résidentiel/ professionel. Accessible aux personnes équipées ou en cours d équipement d un système d alarme Daitem avec transmetteur téléphonique (RTC, GSM, GPRS ou ADSL) et souhaitant compléter leur protection par un raccordement au centre de télésurveillance de Daitem. Abonnement de base 15 TTC/mois. De nombreuses options disponibles dont l option intervention (service réservé aux zones géographiques couvertes par un intervenant.) Tarifs valables jusqu au 28 février SERENITY télésurveillance mixte Le raccordement L installateur contacte le centre de télésurveillance de Daitem au où un chargé de clientèle enregistrera les éléments du dossier par téléphone et transmettra directement le contrat pré rempli par à l abonné ou à l installateur à la demande. Il restera simplement à faire signer le contrat par l abonné et le technicien et le renvoyer à Daitem Services. Le raccordement et les essais se feront dans la continuité. Si l option intervention a été souscrite, le chargé de raccordement mandate l intervenant pour effectuer une reconnaissance des lieux en présence de l abonné. La procédure de raccordement est disponible dans votre Espace installateurs sur Vous pouvez contacter le centre de télésurveillance Daitem Services pour plus de renseignements. Pour les raccordements en GPRS : - Une carte SIM fournie par Daitem est nécessaire (1). - Il est recommandé d effectuer, avant la signature du contrat, un test de couverture au réseau GPRS à l adresse - Le raccordement nécessite préalablement l activation de la carte SIM par le centre de télésurveillance Daitem Services : vous devez en faire la demande dans un délai de 24 h minimum avant de procéder au raccordement du site de l abonné (n d appel ). - Un chargé de clientèle confirmera l activation de la carte SIM avec son code PIN. L abonné doit être informé que les coûts de communication téléphonique RTC ou GSM sont à sa charge. (1) Carte SIM disponible sous la référence X au tarif de 1 HT.

15 218 connecter daitem services Télésurveillance résidentielle Prestations du contrat Alarme intrusion SERENITY télésurveillance mixte RTC / GSM / ADSL / GPRS 15 e TTC/mois* Gestion des alarmes sécuritaires Gestion des anomalies techniques Traitement du risque / levée de doute Options Tarifs TTC / mois Alarme autoprotection Alarme appel d'urgence / SOS Alarme agression (arrêt contraint / communication mot de passe agression) Détection de fumée Alarme sondes techniques (gel, chaleur, inondation, coupure secteur ) Sécurisation par station de secours certifiée APSAD Absence test cyclique Anomalie tension pile Anomalie autres Pour les anomalies techniques : SMS aux 3 premiers contacts et à l abonné, traités entre 8 h et 22 h une fois par jour jusqu à la résolution du problème Pour les alarmes sécuritaires : Traitement illimité de toutes les alarmes par un opérateur Mise en sauvegarde des locaux en cas d'évenements exceptionnel Levée de doute par écoute et interpellation Transmission via carte SIM GPRS Daitem Services (abonnement et consommation) Levée de doute images via ADSL ou GPRS, par groupe de 4 détecteurs images (pour levée de doute via GPRS, cocher également la ligne précédente : carte SIM Daitem Services) Usage du local mixte résidentiel / professionnel (selon nature de l activité) Traitement des alarmes via transmission de secours en complément d une transmission principale Levée de doute vidéo, par groupe de 4 caméras Abonnement au centre d'intervention Besoins spécifiques Inclus si RTC 5 5 x... groupe(s) de détecteurs images Offert 5 x... groupe(s) de caméras 10 Nous consulter 1 ère visite de reconnaissance des lieux Offerte Interventions sur alarme et prestations accessoires facturées au cas par cas, au tarif en vigueur, à la date de facturation. Tarifs TTC Intervention en cas d effraction et 1 ère heure de gardiennage Intervention de levée de doute, l unité (implique option gestion de l intervention) Appel aux forces de l ordre Conservation des moyens d accès, par mois Ronde de sécurité, l unité Agent de surveillance, l heure Offertes 1 ere intervention offerte 75 les suivantes Gratuit, en cas de levée de doute positive Mise en service Frais de dossier 45 Suivi du compte abonné Facturation annuelle et paiement par prélèvement trimestriel Dossier d accueil Accès Consultweb illimité : visualisation des coordonnées client et installateur ; visualisation des consignes ; ajout, suppression, modification des contacts ; enregistrement des mises en service / hors service ; consultation en ligne des événements ; mise en maintenance Tarifs applicables jusqu au 28 février 2014 * Hors Taxe CNAPS de 0,5 % sur le montant HT des prestations

16 connecter daitem services Télésurveillance professionnelle 219 Le service adapté à la surveillance des locaux professionnels Une gamme de services modulable et concurrentielle pour vos clients MULTIVEILLEPRO télésurveillance professionnelle Multiveille Pro Eco : contrat entrée de gamme avec un positionnement tarifaire optimisé, sans concession sur la sécurité. La prestation intègre un automate de traitement des alarmes et un secours opérateurs en cas de nécessité Multiveille Pro Plus : contrat proposant des services complets, avec un traitement des alarmes sécuritaires par des opérateurs par levée de doute avec écoute et interpellation Nombreuses options disponibles (gestion des interventions, pack GPRS, pack image, levée de doute vidéo ) pour adapter la solution Télésurveillance au contexte du site professionnel et des utilisateurs Conditions tarifaires multisites Appel aux forces de l ordre sur levée de doute positive Mise en sauvegarde des lieux : avance sur les réparations d'urgence en cas d'effraction Centre de télésurveillance certifié APSAD P3 Certification n Service de télésurveillance P3 (règlement I31) pour particuliers et professionnels. Atral Services - Rue du Pré de l Orme CROLLES CEDEX Délivrée par le CNPP ( Dossier d accueil et espace télésurveillance Consultweb (accessible sur proposant des fonctionnalités utiles au quotidien : gestion des contacts, état du système, envoi du journal d événements par mail sur demande Une offre conçue pour vous simplifier la vie Accompagnement commercial terrain pour développer vos ventes Support avant-vente téléphonique pour vous aider à réaliser le contrat Prestations adaptées aux fonctionnalités des alarmes Daitem Contrat unique, simple et évolutif, en deux parties : - des Conditions Générales, - des Conditions Particulières, personnalisables selon l utilisateur et le site Raccordement immédiat au centre de télésurveillance lors de l installation du système Plan de nommage des détecteurs, à votre demande Prise en charge par des spécialistes de la télésurveillance Daitem Espace télésurveillance Consultweb dédié aux apporteurs d affaires : journal d événements, mise en maintenance

17 220 connecter daitem services Télésurveillance professionnelle Télésurveillance professionnelle Multiveille Pro Le service adapté à la surveillance des locaux professionnels. Service de télésurveillance associé exclusivement aux systèmes de sécurité Daitem. Destiné aux entreprises équipées ou en cours d équipement d un système anti-intrusion Daitem avec transmetteur téléphonique (RTC, GSM, GPRS ou ADSL) et souhaitant compléter leur protection par un raccordement au centre de télésurveillance de Daitem. Tarifs valables jusqu au 28 février 2014 : - Multiveille Pro Eco (traitement des alarmes par serveur vocal avec secours opérateurs) : 15 HT/mois - Multiveille Pro Plus (traitement illimité des alarmes par des opérateurs) : 25 HT/mois - Nombreuses options dont gestion des interventions MULTIVEILLEPRO télésurveillance professionnelle Le raccordement Sur appel de l installateur, un chargé de raccordement ( ) enregistre les informations spécifiques au site ainsi que l ensemble des consignes de traitement des alarmes. Les informations techniques sont données à l installateur et des tests de déclenchement sont réalisés afin de valider le raccordement. Si l option intervention a été souscrite, le chargé de raccordement mandate l intervenant pour effectuer une reconnaissance des lieux en présence du responsable du site. Dès réception par courrier du contrat papier, un chargé de clientèle ( ) effectue un rapprochement avec l enregistrement réalisé lors du raccordement et déclenche les opérations de facturation du contrat. L abonné doit être informé que les coûts de communication téléphonique RTC ou GSM sont à sa charge.

18 connecter daitem services Télésurveillance professionnelle 221 Prestations du contrat MULTIVEILLEPRO télésurveillance professionnelle Formule Eco 15 e H.T. / mois Formule Plus 25 e H.T. / mois Alarme intrusion Alarme autoprotection Gestion des alarmes sécuritaires Gestion des anomalies techniques Traitement du risque / levée de doute Alarme appel d'urgence / SOS Alarme agression (appel sous contrainte) Alarme détection de fumée Alarme sondes techniques (gel, chaleur, inondation, coupure secteur ) Sécurisation par station de secours certifiée APSAD Absence test cyclique Anomalie tension pile Anomalie autres Pour les anomalies techniques : SMS et Pour les alarmes sécuritaires : Traitement par serveur vocal aux 4 premiers contacts Secours opérateur limité à 12 traitements / an en cas de non réponse du serveur vocal Traitement illimité de toutes les alarmes par un opérateur Levée de doute par écoute et interpellation Mise en sauvegarde des locaux en cas d'événement exceptionnel Levée de doute image et vidéo Tarifs H.T. / mois Levée de doute vidéo Pack image, comprenant abonnement et consommation GPRS, fourniture carte SIM 5 / caméra 10 Abonnement au centre d'intervention Conservation des moyens d'accès 3 3 Options Tarifs H.T. / mois Mise en service. Tarifs H.T. Interventions sur alarme et prestations accessoires Facturées au cas par cas, au tarif en vigueur, à la date de facturation. Tarifs H.T. Contrôle horaire d une Mise Hors Services (MHS) et Mise En Service (MES) / jour (contrôle de l absence de mise en service et de l arrêt en dehors de la plage horaire définie) Mise Hors Service (MHS) et Mise En Service (MES) à distance du système d alarme par le centre de télésurveillance selon plage horaire définie* Pack GPRS, comprenant abonnement et consommation avec fourniture de la carte SIM Besoins spécifiques ,50 5,50 Nous consulter Frais de dossier Intervention de levée de doute, l'unité (implique option gestion de l intervention) Appel aux forces de l ordre 65 Gratuit en cas de levée de doute positive 1 ère intervention gratuite / an 65 les suivantes Gratuit en cas de levée de doute positive Ronde de sécurité, l unité Agent de surveillance, l'heure (minimum 2 heures) Autres tarifs H.T. Dépassement du forfait secours opérateur (au-delà de 12 traitements / an) 5 par traitement * Selon capacité des produits Tarifs HT applicables jusqu au 28 février 2014 Facturation annuelle et paiement par prélèvement trimestriel Dossier d'accueil Accès Consultweb illimité : - visualisation des coordonnées abonné et installateur, - visualisation des consignes, - ajout, suppression, modification des contacts, - enregistrement des mises en service / hors service, - envoi des événements quotidiens par sur demande, - consultation en ligne des événements, - mise en maintenance.

19 222 connecter daitem services SERVICE EN LIGNE Les services Daitem en ligne Consultweb L espace de télésurveillance sur Internet Consultweb Mise à disposition pour l abonné, sur un portail web sécurisé accessible via des fonctionnalités suivantes : - visualisation des coordonnées du site télésurveillé et de l installateur, - visualisation des consignes, - ajout, suppression et modification des contacts, - consultation et tri des historiques d événements transmis au centre de télésurveillance, - communication des consignes via sécurisé. Possibilité pour l installateur, si l abonné l autorise, d accéder via des droits d accès spécifiques à l historique des événements du système dans une logique de maintenance préventive. Gestion des droits d accès de l abonné et de l installateur. Service offert aux abonnés à la télésurveillance de Daitem et à leurs installateurs.

20 connecter daitem services SERVICE EN LIGNE 223 Les services Daitem en ligne Consultvisual L espace de télésurveillance sur Internet Consultvisual Mise à disposition sur un portail web sécurisé accessible via des fonctionnalités suivantes : - commande à distance du système, - consultation de son état marche/arrêt, - consultation des historiques d événements, - visualisation des vidéos réalisées en direct par les caméras sur site (dans la limite de 10 minutes par session), - visualisation des films d alarme (flux d images ou vidéo) pris lors du déclenchement d alarme, - gestion des droits d accès alarme et vidéo par l utilisateur. Service fonctionnant en autosurveillance offert aux possesseurs d un communicateur alarme ADSL X ou d un communicateur alarme et vidéo ADSL X. Application payante à 9,99 TTC pour iphone, ipod touch ou ipad téléchargeable depuis l Appstore.