CAHIER DES CHARGES TPE-PME 2015 Date limite de réponse : 26 Février 2015

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1 CAHIER DES CHARGES ORGANISME DE FORMATION Direction territoriale OUEST CAHIER DES CHARGES TPE-PME 015 Date limite de réponse : 6 Février 015 > LE CONTEXTE La majeure partie des entreprises relevant d OPCALIM, Organisme paritaire collecteur agréé des industries alimentaires, de la coopération agricole et de l alimentation en détail, sont des petites et moyennes entreprises : 86% des entreprises cotisantes ont moins de 10 salariés. Par ailleurs, il est constaté que les salariés des TPE/PME ont le moins recours à des actions de formation ou de professionnalisation (ils représentent moins de 5% du total). Fort de ces constats, les partenaires sociaux ont affiché leur volonté de favoriser l accès à la formation des salariés des TPE/PME (ANI du 07/01/09, Loi FPC du 4/11/09, différents accords de branches). Ainsi, depuis la création d il y a 5 ans, le Conseil d Administration de l OPCA a décidé de poursuivre la mise en œuvre d un programme d actions au profit des entreprises de moins de 150 salariés avec une offre de prestations de formation «clés en mains» : Des stages interentreprises, Des diagnostics TPE/PME. > LA DEMANDE Fort de cette réussite, OPCALIM souhaite poursuivre l action engagée en proposant à nouveau des actions collectives «clés en mains» sur le développement et la valorisation des compétences des salariés des TPE/PME. L offre de formation qui serait proposée aux entreprises cibles devrait permettre de : Sécuriser les parcours professionnels des salariés des TPE/PME en développant leurs compétences face aux exigences toujours accrues en matière de productivité, de qualité et de sécurité, Contribuer au développement des TPE/PME par des actions ciblées, Développer dans les TPE/PME des approches compétences. > DES STAGES DE FORMATION INTERENTREPRISES Les actions de formation d une durée maximale de 4 jours concerneront les domaines suivants : Management - Communication, Pilotage des TPE/PME, Gestion des ressources humaines, Formation métier, Développement commercial, Innovation Amélioration des conditions de travail /sécurité Informatique - bureautique La direction territoriale Ouest d OPCALIM a tout particulièrement retenu pour l appel d offre les actions de formation figurant en annexe du présent cahier des charges, avec des indications par domaine région concernée, la durée maximale et le descriptif des attendus. Cahier des charges - Programme TPE/PME 014 Direction Territoriale Ouest p.1/10

2 > DES DIAGNOSTICS FORMATION Au regard du projet d entreprise et de ses enjeux, le «Diagnostic Formation TPE/PME» vise à faire un état des lieux sur les emplois et les compétences. La durée du Diagnostic et son objectif seront déterminés au préalable avec le Conseiller OPCALIM, selon les besoins de l entreprise. Sa durée pourra varier entre 1 et 3 jours. C est une photographie sur les emplois et les compétences qui comprend : un recueil d informations sur site, l analyse des données par le consultant et la rédaction d un rapport d intervention, la restitution du diagnostic. Le livrable attendu du diagnostic est le suivant : présentation sommaire de l entreprise, de son projet et ses enjeux impacts sur les emplois et compétences, plan d actions opérationnel et réalisable pour l entreprise (actions proposées, publics, durées, coûts estimés, organismes potentiels, ). En tant que commanditaire, OPCALIM est associé dès le départ à la réalisation du diagnostic en entreprise. Elle reçoit préalablement à la restitution le projet de rapport final. > LA PROMOTION DU PROGRAMME OPCALIM assurera, via son site et une plaquette, une information sur le programme d actions avec les lieux de formation et les organismes de formation ainsi retenus. Ces actions seront complétées par les moyens développés par chaque organisme de formation retenu pour la mise en œuvre du programme, notamment une relance téléphonique pour les inscriptions en ligne. > LE FINANCEMENT DU PROGRAMME Les coûts pédagogiques du programme seront financés par OPCALIM à partir de fonds mutualisés et de fonds publics, les entreprises s inscrivant dans ce programme prendront en charge les frais de salaires et de déplacements des stagiaires. > LA RECHERCHE D ORGANISMES PARTENAIRES Pour mettre en œuvre ce programme TPE/PME, OPCALIM recherche des organismes de formation capables de se positionner sur une ou plusieurs actions du programme. Le détail du programme d actions TPE/PME (liste des actions, nombre d actions et lieux envisagés de la formation) est annexé au présent cahier des charges. Pour chaque action, l organisme de formation aura les missions suivantes : Concevoir l action de formation, Assurer la commercialisation de l action de formation (mailing, phoning, inscription de la formation retenue dans les propres supports de communication de l organisme ), et transmettre à OPCALIM le suivi qualifié des contacts selon la matrice qui lui sera transmise, Assurer l action de formation conformément au cahier des charges initial, Prendre en charge la logistique de l action de formation (location de salle, organisation de la restauration des stagiaires lors des journées de formation interentreprises, supports pédagogiques), Respecter le cadre conventionnel d OPCALIM (bulletins d inscription remplis, transmission des justificatifs, ) Rendre compte à OPCALIM et notamment rédiger la fiche bilan de l action, Participer à l évaluation finale du programme d action. Le coût de ces prestations sera intégré au coût journée de formation plafonné à 1 00 HT / jour ou de 100 à 00 HT/jour/stagiaire lors d achat de places par OPCALIM dans le cadre de stages inter-entreprises organisés par l organisme ou 35 HT/heure/stagiaire pour les formations personnalisées Anglais et Remise à niveau. (voir les annexes régionales). Cahier des charges - Programme TPE/PME 014 Direction Territoriale Ouest p./10

3 > LA REPONSE ATTENDUE > PROPOSITION DE L ORGANISME DE FORMATION Il est demandé de renseigner scrupuleusement le dossier de candidature qui comprend parties : Fiche de présentation de l organisme de formation sur pages maximum. Fiche pédagogique à remplir sur 1 page maximum par action proposée et en respectant le format proposé. > TRANSMISSION DES REPONSES La réponse au présent cahier des charges doit nous parvenir au plus tard le 6 février 015 par et par La Poste (en exemplaires) aux adresses suivantes : Destinataire Nom du destinataire & adresse mail Adresse postale OPCALIM Direction Direction territoriale Ouest Elise LEBEGUE territoriale Technoparc Bât H 4 avenue des Peupliers elise.lebegue@opcalim.org Ouest CS CESSON SEVIGNE > MODALITES ET CRITERES DE CHOIX DES PRESTATAIRES Une commission nationale composée de représentants régionaux d OPCALIM sera chargée de dépouiller les réponses et de choisir les prestataires base des critères suivants : Bonne appréhension du besoin (compréhension du contexte, reformulation de la demande, points de vigilance) ; Offre de service proposée concernant : la formation, son organisation et sa logistique, la prospection et la commercialisation, la gestion administrative, le suivi de l action et son bilan ; Pertinence de l action proposée pour un public issu de TPE/PME ; Référence de l organisme dans la mise en œuvre d actions collectives, notamment au profit de TPE/PME, Expérience des formateurs pressentis et qualité du prestataire (expériences similaires, équipe pédagogique, temps passé, moyens techniques mobilisés pour intra et inter, ), Coût plafonné à : HT/jour pour les formations spécifiés comme sessions inter-entreprises, comprenant les coûts pédagogiques, les frais de déplacement du formateur, les frais de location de salle et les frais de documentation à 00 HT/jour par stagiaire pour les formations spécifiées comme «achat de place» - 35 HT/heure par stagiaire pour les formations Anglais > PLANNING PREVISIONNEL Les décisions seront communiquées à partir du 17 Mars 015, sous réserve des accords de financement publics afin de lancer aussitôt la commercialisation, pour un démarrage des premières actions de formation en Mai 015. Cahier des charges - Programme TPE/PME 014 Direction Territoriale Ouest p.3/10

4 PROGRAMME D ACTIONS TPE-PME 015 DE LA DIRECTION TERRITORIALE OUEST BASSE NORMANDIE Domaine de formation Management / Communication Gestion des Ressources Humaines Référence OUBN OUBN OUBN OUBN Thématique Langues - Communication en situation professionnelle : téléphone et mail Langues - Pratique en situation professionnelle Savoirs Fondamentaux - Remise à Niveau Utilisation des réseaux sociaux pour son recrutement Durée en jour (inter) Durée en heure Lieu Publics Objectifs pédagogiques Basse Normandie 35 Basse Normandie 35 Basse Normandie région / Caen Tout collaborateur ayant des bases en anglais Tout collaborateur ayant des bases en anglais Personnes en situation d illettrisme Réactivation des savoirs de base Dirigeant, Ressources Humaines, directeurs communication, Pratique en situation professionnelle au téléphone et par mail -Connaître les expressions courantes utilisées lors d une conversation téléphonique ou d un échange par mail en anglais. Achat de place : Au maximum 35 /H de formation par stagiaire Une attention sera portée capacité à proposer des sessions régulières et en proximité (suivant méthodes pédagogiques utilisées) Pratique de l'anglais des affaires. En situation professionnelle commerciale ou technique. Développer son vocabulaire, renforcer sa compréhension écrite et orale. Achat de place : Au maximum 35 /H de formation par stagiaire Une attention sera portée capacité à proposer des sessions régulières et en proximité (suivant méthodes pédagogiques utilisées) Acquérir des fondamentaux : en communication écrites et/orales en calcul de bases A moduler selon les profils Achat de place : Au maximum 35 /H de formation par stagiaire Une attention sera portée capacité à proposer des sessions régulières et en proximité. L'organisme sélectionné devra permettre d'apporter une réponse complémentaire aux dispositifs Intra déjà proposés par OPCALIM. Les réseaux sociaux, outils en matière de recrutement : Avantages et points faibles des réseaux sociauxcomment le choisir, rédiger les annonces, et trouver Cahier des charges - Programme TPE/PME 014 Direction Territoriale Ouest p.4/10

5 Formation Métier Développement Commercial OUBN OUBN OUBN OUBN Quelle stratégie pour la formation interne Fonction de formateur interne Maintenance de premier niveau Merchandisng - Vente en magasin en intra OUBN Accueil téléphonique 1 7 OUBN Vendre par téléphone 1 7 région / Caen région / Caen région / A région / A région / A région / A marketeurs.. Dirigeant, DRH, RRH, Responsable de services Formateur interne, Animateur, tuteur Opérateurs de production Vendeur en magasin Assistante, secrétaire, employée Collaborateurs de la fonction commerciale souhaitant développer leur efficacité dans la vente par téléphone les profils souhaités, gérer sa présence sur les réseaux sociaux, présenter son offre Les enjeux de la formation interne (cadre général et cadre réforme). Les priorités, plan d action, mobilisation des acteurs et mise en œuvre Structurer la méthodologie en conception et animation de formation, anticiper les besoins et proposer des actions, construire les parcours, les méthodes pédagogiques, animer, évaluer Accompagner les opérateurs sur les situations de réglage, d'entretien courant, changements de formats, analyse de panne, dépannages simples. Analyse de l'environnement du salarié Bien accueillir pour mieux vendre (savoir-être) Définir les besoins du client Les différentes phases de la vente (techniques de vente et vente additionnelle) Techniques d'accueil au tel, écoute active, communiquer efficacement, faire face aux situations délicates Maîtriser l'outil téléphone, en faire un instrument de communication commerciale, acquérir les techniques de vente par téléphone, techniques pour prendre des RDV. Amélioration des conditions de travail / Sécurité OUBN Animateur Environnement Sécurité 14 région / A Relais, animateur, correspondant Santé/Sécurité- Environnement (nouvellement nommé) Acquérir les méthodes et les outils pour être un relais efficace au sein de l'entreprise dans le cadre de sa démarche Environnement et Sécurité. Cahier des charges - Programme TPE/PME 014 Direction Territoriale Ouest p.5/10

6 PROGRAMME D ACTIONS TPE-PME 015 DE LA DIRECTION TERRITORIALE OUEST BRETAGNE Domaine de formation Management / Communication Référence OUBR Thématique Management de proximité - Gestion de conflit (relations internes) Durée en jour (inter) OUBR Gestion de projet Durée en heure Lieu Publics Objectifs pédagogiques OUBR Anglais 1 Bretagne manager de proximité, tuteur. Toute personne qui souhaite être initiée à la conduite de projet Toute personne ayant un usage de l'anglais dans son métier avec un niveau de base Prendre de l'aisance dans la manière de faire passer les messages, apprendre à écouter son ou ses interlocuteurs, reformuler, comprendre, traiter la problématique. Management de projet, cadrage, planification, pilotage, budgétisation et évaluation Pratique de l'anglais des affaires. En situation professionnelle commerciale ou technique. Développer son vocabulaire, renforcer sa compréhension écrite et orale.formation tutorée à distance. Achat de place : Au maximum 35 /H de formation par stagiaire Une attention sera portée capacité à proposer des sessions régulières et en proximité (suivant méthodes pédagogiques utilisées) Pilotage des PME OUBR OUBR15-.0 Piloter la performance sessions Dirigeants salariés, responsables de services, managers Savoir décliner des objectifs stratégiques en objectifs de performance Mettre les outils de pilotage stratégique au service de la performance Gestion des Ressources Humaines OUBR OUBR OUBR les fondamentaux du droit social pour managers de proximité Réussir son recrutement 1 1 session Managers, chefs d'équipe, toute personne chargée de la gestion d'une équipe Toute personne entrant dans le processus de recrutement. Les responsables, chefs de Cahier des charges - Programme TPE/PME 014 Direction Territoriale Ouest p.6/10 Acquérir les fondamentaux du droit social en lien avec ses missions Maitriser la création/mise à jour d une fiche de poste, préparer un entretien (questions, attitudes.), analyser de l'entretien

7 Formation Métier OUBR Intégrer et motiver son personnel OUBR Devenir Tuteur OUBR OUBR OUBR OUBR OUBR OUBR OUBR OUBR OUBR OUBR OUBR OUBR CPF, quels leviers pour les RH CPF, quels leviers pour les salariés Analyser un besoin en formation Accompagnement au changement Maintenance de premier niveau pour la production intra Affutage - Affilage 1 QHSE 1 Logistique / Achats sessions 3 sessions sessions production, les managers, les dirigeants salariés, personnel RH Toute personne entrant dans le processus d accueil et d intégration. Les responsables, chefs de production, les managers, les dirigeants salariés, personnel RH, salarié référent/tuteur Tuteurs Personnel RH, manager Représentants du personnel, salariés Personnel RH, manager Dirigeants salariés, managers Opérateurs de production, conducteurs de machine, conducteurs de ligne Tout personne travaillant avec un couteau Personnel de production Acheteur, approvisionneur, toute personne ayant une Cahier des charges - Programme TPE/PME 014 Direction Territoriale Ouest p.7/10 Savoir accueillir Définir les moyens nécessaires à une bonne intégration Identifier les repères nécessaires pour un nouvel arrivant Notions d'intégration, de langage commun, de transferts des savoirs, savoir-être, savoir-faire et de communication inter générationnelle S'approprier le dispositif dans le cadre de la réforme Identifier les enjeux et déterminer les leviers de mise en œuvre Mettre en place une communication interne efficace S'approprier le dispositif Identifier les possibilités de mise en œuvre du CPF Mettre en place un projet professionnel Mettre en place des outils de remontées des besoins identifier les niveaux d'analyse Structurer la réponse formation Identifier les leviers et les freins au changement Communiquer sur le changement Accompagner le changement Entretenir, contrôler et régler son outil de production La journée en intra doit permettre de travailler sur un support de mise en œuvre de la maintenance de 1er niveau adapté au poste du stagiaire Notions du couteau qui coupe Identifier les matériel et outils Maitriser les différentes techniques Notions de TMS Apporter une vision globale responsabilité en matière de sécurité alimentaire. analyser le besoin d'achat sélectionner un fournisseur optimiser les coûts

8 fonction d'acheteur Développement Commercial Amélioration des conditions de travail / Sécurité Informatique / Bureautique OUBR OUBR OUBR E-commerce et réseaux sociaux CACES Initial 1/3/5 sessions 3 Bretagne OUBR PRAP Bretagne OUBR OUBR FCO de conducteurs du transport routier de marchandises (anciennement FCOS) Pack Microsoft à la carte 5 Bretagne 1 Bretagne Responsable commercial/marketing, commercial, assistante commerciale ou communication Toute personne étant amenée à manipuler les engins de manutention Toute personne effectuant de la manutention manuelle Tout conducteur d'un véhicule de transport routier dont le PTAC est supérieur à 3,5 T Utilisateurs du logiciel Microsoft Définir et mettre en place une stratégie e-commerce Savoir être visible et communiquer sur les réseaux sociaux Apport en connaissances et mise en pratique avec délivrance du CACES Achat de place : Au maximum 150 / jour / stagiaire Une attention sera portée capacité à proposer des sessions régulières, sur un réseau de proximité et dont la durée sera adaptée en fonction du nombre de CACES nécessaires Se situer en tant qu acteur de prévention des risques liés à l activité physique Observer et analyser sa situation de travail en s appuyant sur le fonctionnement du corps humain Participer à la maitrise du risque dans son entreprise ou son établissement et à sa prévention Achat de place : Au maximum 00 / jour / stagiaire Une attention sera portée capacité à proposer des sessions régulières, sur un réseau de proximité et dont la durée sera adaptée en fonction du nombre de CACES nécessaires Se perfectionner à une conduite rationnelle axée sur les règles de sécurité, Actualiser ses connaissances en matière de réglementation du transport ainsi que de santé, sécurité routière, sécurité environnementale, service et logistique, Améliorer ses pratiques Achat de place : 500 / FCO Une attention sera portée capacité à proposer des sessions régulières et sur un réseau de proximité Formation en fonction du besoin, à la carte suivant le logiciel et le niveau Achat de place : Au maximum 00 / jour / stagiaire Une attention sera portée capacité à proposer des sessions régulières, sur un réseau de proximité et dont la durée sera adaptée en fonction du nombre de CACES nécessaires Cahier des charges - Programme TPE/PME 014 Direction Territoriale Ouest p.8/10

9 PROGRAMME D ACTIONS TPE-PME 015 DE LA DIRECTION TERRITORIALE OUEST PAYS DE LOIRE Domaine de formation Management / Communication Gestion des Ressources Humaines Référence OUPL OUPL OUPL OUPL Thématique Anglais Professionnel - Achat de Place Savoirs Fondamentaux - Remise à Niveau (Achat de Place) Mettre en place le compte pénibilité Répondre aux obligations d'information des partenaires sociaux Durée en jour (inter) Durée en heure Lieu Publics Objectifs pédagogiques Collaborateurs devant utiliser l'anglais dans le cadre de leurs missions professionnelles (services export, commercial, chauffeurs,...) Personnes en situation d illettrisme Collaborateur en charge de la mise en place du compte pénibilité Ressources Humaines Acquérir un anglais professionnel Parcours à moduler selon les profils (Validation souhaitée du niveau du candidat à l'issue du parcours) Méthodes pédagogiques ouvertes (e-learning, groupe, téléphone, etc.) Achat de place : Au maximum 35 /H de formation par stagiaire Une attention sera portée capacité à proposer des sessions régulières et en proximité (suivant méthodes pédagogiques utilisées) Acquérir des fondamentaux : en communication écrites et/orales en calcul de bases Parcours à moduler selon les profils Achat de place : Au maximum 35 /H de formation par stagiaire Une attention sera portée capacité à proposer des sessions régulières et en proximité. L'organisme sélectionné devra permettre d'apporter une réponse complémentaire aux dispositifs Intra déjà proposés par OPCALIM. Acquérir une méthodologie et des outils pour mettre en place le compte pénibilité Avoir les outils pour répondre aux obligations d information des partenaires sociaux - Checklist - Tableaux de bord : sociales, formation (outils OPCALIM), BDU - Focus CPF Cahier des charges - Programme TPE/PME 014 Direction Territoriale Ouest p.9/10

10 Développement Commercial Amélioration des conditions de travail / Sécurité OUPL OUPL Vendre par téléphone Nantes Collaborateurs de la fonction commerciale OUPL Vente en magasin 1 OUPL OUPL OUPL CACES initial et recyclage 1/3/5 (au choix) SST Initial et Recyclage (Achat de Place) FCO de conducteurs du transport routier de marchandises 3 5 Vendée / Mayenne / Maine et Vendeur en magasin (Entreprises artisanales du secteur alimentaire, points de vente de coopératives agricoles ou d'industries alimentaires) Toute personne étant amenée à manipuler les engins de manutention Tout Salarié Chauffeur - Livreur - Autres - Acquérir des méthodes et techniques de vente par téléphone (différentes étapes de la vente, traitement des objections, l argumentation, etc.) - Développer ses performances commerciales Bien accueillir pour mieux vendre ( savoir-être) Définir les besoins du client Les différentes phases de la vente (techn de vente et vente additionnelle) Apport en connaissances et mise en pratique avec délivrance du CACES 1/3 et/ou5 Achat de place : Au maximum 150 / jour / stagiaire Une attention sera portée capacité à proposer des sessions régulières, sur un réseau de proximité et dont la durée sera adaptée en fonction du nombre de CACES nécessaires Former des salariés et valider leurs compétences de Sauveteurs Secouristes du Travail (en initial et en recyclage) Achat de place : Au maximum 100 / jour / stagiaire Une attention sera portée capacité à proposer des sessions régulières et sur un réseau de proximité Permettre au conducteur routier de marchandises d actualiser ses connaissances et de parfaire sa pratique en matière de sécurité et de réglementation professionnelle. Achat de place : 500 / FCO Une attention sera portée capacité à proposer des sessions régulières et sur un réseau de proximité Cahier des charges - Programme TPE/PME 014 Direction Territoriale Ouest p.10/10