Etendre la Business Intelligence via les tableaux de bord

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1 IBM Software Business Analytics IBM Cognos Business Intelligence Etendre la Business Intelligence via les tableaux de bord

2 2 Etendre la Business Intelligence via les tableaux de bord Sommaire 2 Présentation 3 Défis métier : craquer le code de la Business Intelligence 4 Un outil important dans votre arsenal de solutions d analyse métier 5 Une nouvelle génération de tableaux de bord : la liberté et la souplesse pour chacun d explorer et de trouver l information pertinente selon les pratiques qui sont les plus significatives pour lui Les principes des tableaux de bord de nouvelle génération Les caractéristiques des tableaux de bord de nouvelle génération Les bénéfices des tableaux de bord de nouvelle génération 10 Les tableaux de bord de nouvelle génération intégrés dans votre solution BI : le logiciel de tableaux de bord IBM Cognos 11 Conclusion 12 A propos d IBM Business Analytics Présentation Imaginez que vous puissiez suivre les indicateurs clés de performance pour les processus, les produits ou les chaînes d approvisionnement les plus importants pour vous, puis les explorer dès que vous le souhaitez pour voir le détail des transactions les plus pertinentes selon vos besoins personnels. Vous obtiendriez des éclairages clés plus rapidement et pourriez prendre des mesures immédiates concernant les décisions auxquelles vous participez pour de meilleurs résultats métier. A présent, imaginez que vous disposiez des indicateurs de stock nécessaires pour examiner un problème dans un centre de distribution (DC) sur place sans avoir besoin d être connecté à votre infrastructure BI. Et que quelqu un dans un autre DC situé dans un autre pays obtienne les indicateurs de stock spécifiques à ce DC de la même façon. Ou bien imaginez que vous puissiez être sûr que, lors d une conférence téléphonique avec des participants du monde entier, tout le monde ait les mêmes chiffres de ventes pour un produit lancé six mois plus tôt. Tout cela est possible si vous choisissez le tableau de bord adapté. Ce livre blanc examine les avantages des tableaux de bord en général et montre comment une nouvelle génération de tableaux de bord métier répondant à des besoins spécifiques peut enrichir vos solutions BI et devenir partie intégrante de votre arsenal de solutions d analyse métier. «Le plus difficile est d identifier l outil approprié pour l utilisateur final qui lui permettra de répondre à n importe quel besoin de reporting spécifique, et d assurer la coordination des demandes entre les différentes équipes de support internes.» 1 David O Keefe, Directeur informatique chez Honeywell International, Inc.

3 IBM Software 3 Défis métier : craquer le code de la BI Ce n est pas dévoiler un secret que de dire que les organisations qui s appuient sur la BI prennent de meilleures décisions et ont de meilleurs résultats que la concurrence. Les données qui deviennent des informations en contexte constituent un puissant vecteur pour aligner vos objectifs, pour suivre votre situation et vous aider à déterminer la manière de corriger votre trajectoire à mesure que les conditions évoluent (Figure 1). Figure 1 : lorsque les tableaux de bord font partie intégrante de vos solutions BI, vous pouvez suivre aisément et rapidement votre situation, voire déterminer comment corriger votre trajectoire à mesure que les conditions évoluent. Alors, pourquoi les entreprises n intègrent-elles pas toutes des tableaux de bord dans leur approche BI? La réponse à cette question réside dans les difficultés communément associées à l utilisation à grande échelle des outils et des informations BI : Les compétences techniques et la formation peuvent être limitées ou la bande passante restreinte. La plupart des décisionnaires ne sont pas des utilisateurs chevronnés. Repenser et rationaliser les fonctionnalités entre des ensembles d outils disparates afin de les rendre plus évidentes n est pas un moyen d utilisation rentable et efficace des ressources informatiques spécialisées Le degré d interaction nécessaire peut varier. Etant donné la diversité des rôles et des compétences des décisionnaires, certains travaillent avec des outils BI de manière autonome tandis que d autres ont besoin d une aide initiale et continue Mettre la BI entre toutes les mains n est pas sans difficultés. Dans une enquête SearchBusinessAnalytics.com réalisée en 2010, 58 pour cent des personnes interrogées ont déclaré qu elles prévoyaient d élargir l utilisation de la BI à davantage d utilisateurs métier au cours de l année suivante, mais d autres s interrogeaient sur la possibilité d adapter les outils BI disponibles aux besoins des différents types d utilisateurs. 2 Les tableaux de bord peuvent éviter la confusion et les conjectures liées à la navigation dans les informations fournies par votre solution BI et d analyse métier.

4 4 Etendre la Business Intelligence via les tableaux de bord «Lorsque vous créez quelque chose d artistique à partir de données électroniques, cela peut être intéressant sans pour autant aider à mieux comprendre les histoires associées aux données sous-jacentes, mais on ne peut alors pas parler de visualisation de l information.» 3 Stephen Few, Perceptual Edge Un outil important dans votre arsenal de solutions d analyse métier Les tableaux de bord sont l un des moyens les plus efficaces de fournir rapidement des solutions BI car ils peuvent permettre de faire le tri dans la masse d informations disponibles aujourd hui. Selon Louis Barton, responsable informatique chez Frost Bank, les tableaux de bord constituent une valeur ajoutée en «réduisant le temps de cycle nécessaire pour analyser les informations. Ils permettent de prendre des décisions plus rapidement. La productivité est par conséquent augmentée.» 4 En dépit des nombreux avantages qu ils présentent pour l ensemble des collaborateurs d une entreprise, les tableaux de bord restent encore majoritairement utilisés par les cadres dirigeants. Il existe une idée reçue selon laquelle «les tableaux de bord sont pratiques» quand on est apte à les comprendre. De nombreuses solutions de tableaux de bord actuelles sont complexes avec notamment une visualisation des données de qualité moyenne, ce qui peut troubler les utilisateurs et encourager leur réticence à les utiliser. En outre, jusqu à récemment, aucune des différentes approches de présentation des tableaux de bord (diaporamas, graphiques dans des tableurs, package de rapport d entrepôt de données et ajouts de BI par des tiers) n a permis de donner une vision claire de l activité de manière optimale. La clé pour une utilisation réussie des tableaux de bord est d identifier les différentes manières dont les gens interagissent avec les informations et les différentes réalités métier auxquelles ils sont confrontés. Cette approche est la fondation d une nouvelle génération de tableaux de bord conçus pour répondre aux besoins de tous les utilisateurs qui ont besoin d obtenir rapidement les informations qui sont les plus importantes pour eux et dans tous les types de formats, qu ils soient au bureau ou dans un avion. Les utilisateurs reçoivent des informations personnalisées ou des rapports créés professionnellement sous la forme de leur choix sans avoir besoin de l intervention d un informaticien ou d être connecté à une infrastructure BI voire à un navigateur.

5 IBM Software 5 Une nouvelle génération de tableaux de bord : la liberté et la souplesse pour chacun d explorer et de trouver l information pertinente selon les pratiques qui sont le plus significatives pour lui Le véritable facteur de réussite consiste à fournir l information et les analyses à de nombreux utilisateurs différents. Parce qu ils ont des expériences, des rôles et des responsabilités différentes, vos collaborateurs ont besoin de la liberté et de la souplesse nécessaires pour explorer et trouver les informations pertinentes selon les pratiques qui ont le plus de sens pour eux. Des interfaces simples et conviviales doivent les aider à trouver les réponses à leurs propres questions sans avoir à modifier les outils ou à apprendre à utiliser de nouvelles applications à mesure qu ils élargissent leurs perspectives.ils doivent pouvoir consulter les tableaux de bord sur leurs périphériques mobiles et voir s ils sont connectés ou non à une infrastructure BI. «Je pense que l on continue d accorder trop d importance à la collecte, à la manipulation et à la gestion des données alors qu il serait plus utile de s intéresser à la manière dont les utilisateurs interagissent avec les données, et aux modes opératoires qu ils tentent d améliorer via cette interaction.» 5 Tableaux de bord personnalisés : un espace de travail infini Avec des tableaux de bord personnalisés, vous pouvez : voir, analyser et influer sur des données qui vous sont utiles, aider les autres à suivre le fil de votre pensée et à comprendre votre point de vue, glisser-déposer des données fiables, des filtres et d autres contenus (flux RSS, HTML, texte, images, etc.), modifier et organiser l agencement, ajouter des couleurs et du texte, ajouter des commentaires et personnaliser les widgets, modifier l affichage, ajouter des calculs, filtrer/demander, explorer en amont/en aval et trier des données, partager des objets de tableau de bord à des fins de collaboration. Plusieurs types de solutions peuvent répondre à ces besoins : des solutions de tableaux de bord de bureau personnalisées (Figure 2), des solutions de tableaux de bord interactives personnalisées et intégrées à des solutions BI et des solutions qui permettent de créer un tableau de bord professionnel qui peut être partagé avec chaque personne qui en a besoin. Cette nouvelle génération de tableaux de bord permet de ne plus limiter le contenu aux spécialistes qui les utilisent et qui en bénéficient depuis des années, et de la rendre accessible à chacun, quelles que soient ses fonctions ou les applications qu il utilise et qu il soit connecté ou non. Tom Gonzalez, Directeur général de BrightPoint Consulting, Inc.

6 6 Etendre la Business Intelligence via les tableaux de bord Avec IBM Cognos Insight, par exemple, les utilisateurs répondent aux questions métier de manière autonome, à la vitesse imposée par leur activité. En quelques clics, les utilisateurs peuvent accéder à leurs données personnelles et d entreprise et les visualiser, effectuer des analyses de simulation et publier des tableaux de bord et des applications afin de prendre des décisions plus éclairées. Cognos Insight permet aux utilisateurs : Figure 2 : une interface intuitive et conviviale vous donne toute la souplesse nécessaire pour créer en toute autonomie des tableaux de bord et des applications d analyse déterminants. de découvrir rapidement de nouvelles perspectives grâce à l association de données et de rapports de business intelligence fiables, de fichiers locaux, de bases de données et de données prédictives d obtenir des réponses à des questions métier quand et où ils en ont besoin finie l attente de rapports et de tableaux de bord de transformer les informations en actions en modifiant les plans, les prévisions et les budgets afin d aligner les ressources appropriées en aide à vos décisions d ajouter des capacités analytiques plus larges telles que le reporting géré, la gestion des finances et des performances et l analyse prédictive, au fil de l évolution de leurs besoins. La BI en libre-service Avec Cognos Insight, vous pouvez : importer, regrouper et enrichir les données de multiples sources, sans avoir à élaborer des scripts complexes, montrer facilement les exceptions dans vos données, faire une analyse et publier un tableau de bord à partir de données brutes en moins d une minute, modéliser les meilleurs scénarios, les pires scénarios et les résultats les plus probables en fonction de vos principaux moteurs d activité.

7 IBM Software 7 Les principes des tableaux de bord de nouvelle génération Les principes suivants permettent de comprendre pourquoi une nouvelle génération de tableaux de bord peut aider votre organisation à mieux gérer ses performances et à créer de nouvelles opportunités d optimisation des résultats : Les tableaux de bord de nouvelle génération prennent en compte le fait que les tableaux de bord ont une utilisation différente selon les personnes. Il n y a pas de taille unique et pas de définition unique qui s applique à tous les cas. Les tableaux de bord de nouvelle génération permettent différents niveaux de confort avec des technologies et des rôles individuels. L alignement étroit entre le rôle de l utilisateur et l interface utilisateur assure productivité et acceptation. Les tableaux de bord de nouvelle génération aident les utilisateurs à transformer les informations en action. Un tableau de bord doit fournir à tous les types d utilisateur les informations qu ils peuvent utiliser pour transformer rapidement les informations en action. Il doit fournir une approche d exploration des problèmes qui puisse prédire également les résultats potentiels et permettre de rectifier le tir (si nécessaire) avant la survenue de futurs problèmes. Les tableaux de bord de nouvelle génération sont ouverts à de nouveaux contextes. Ils offrent des vues qui vont au-delà des produits BI standard. Les utilisateurs peuvent facilement ajouter de nouveaux contextes et, ainsi de nouveaux éclairages aux informations disponibles et ont la flexibilité d ajouter de nouvelles données (par exemple, des données marché) ou d adopter de nouvelles visualisations pour obtenir davantage d informations exploitables et traiter de nouvelles questions métier. Ils peuvent également visualiser les informations dont ils besoin dans des interfaces et des applications qu ils ont eux-mêmes choisies et ainsi les mettre à profit rapidement. Les tableaux de bord de nouvelle génération sont faciles à gérer. Les ressources informatiques sont limitées et précieuses dans la plupart des entreprises, et elles n ont pas le temps de traiter les tâches de gestion de tableau de bord compliquées. Les utilisateurs peuvent aussi travailler en toute autonomie sur leur ordinateur portable, puis partager facilement leurs rapports avec leurs collègues. Ainsi, les fichiers peuvent être partagés via un serveur pour permettre aux autres d apporter aisément leurs contributions et à la direction informatique d appliquer des normes de sécurité et des règles internes. La direction informatique peut ensuite publier les fichiers sur le réseau de l entreprise, où ils pourront être encore améliorés ou gérés à l échelle de l entreprise.

8 8 Etendre la Business Intelligence via les tableaux de bord Les caractéristiques des tableaux de bord de nouvelle génération Les tableaux de bord de nouvelle génération fournissent le niveau d information adéquat dans un format compréhensible pour les utilisateurs et sont accessibles à tout moment. Ils n ont pas à être connectés à votre infrastructure BI ni à un navigateur Web, ni à utiliser une application spécifique. En effet, les utilisateurs métier n ont pas de temps à perdre pour prendre leurs décisions. Ils doivent en général intervenir dès l instant où un problème survient. Les tableaux de bord de nouvelle génération leur facilitent ainsi la tâche en donnant à chaque utilisateur une vue d ensemble de son rôle et en lui permettant d interagir avec du contenu grâce aux fonctions suivantes : Capacités graphiques riches rendant les schémas et les graphiques visuellement attrayants pour permettre aux informations de qualité de faire la meilleure impression possible Possibilité de modifier les vues et de les mettre à jour selon les besoins Fonctions de libre-service permettant de limiter, voire d éliminer les interventions informatiques Distribution de l information suivant les rôles garantissant que chaque utilisateur assemble un tableau de bord uniquement à partir des rapports auxquels il est autorisé à accéder Intégration aux applications Microsoft Office pour permettre aux utilisateurs de travailler aisément et de manière confortable dans des interfaces familières Outils de recherche faciles à personnaliser (Figure 3). Figure 3: adaptés à l entreprise, les tableaux de bord personnalisés permettent aux individus de visualiser et d explorer des données, de partager des connaissances et d agir directement depuis leur poste de travail Les tableaux de bord de nouvelle génération tiennent également compte des utilisateurs souhaitant des tableaux de bord interactifs qu ils puissent utiliser pour explorer et analyser l information sans avoir à la créer. Pour cette catégorie d utilisateurs, il existe des tableaux de bord «inscriptibles et réutilisables» qui sont distribués dans des formats exploitables, même si ces utilisateurs n utilisent pas de navigateur Web ou ne sont pas connectés à une infrastructure BI.

9 IBM Software 9 Des tableaux de bord que vous pouvez créer en central et utiliser n importe où Les tableaux de bord de nouvelle génération offrent bien plus qu un simple espace de travail personnalisable ; ils permettent de créer un seul rapport auquel les utilisateurs auront accès sur plusieurs terminaux, dans plusieurs formats et dans d autres applications et processus. Avec ces types de tableau de bord, vous pourrez notamment : importer et actualiser du contenu BI dans Microsoft Office, intégrer du contenu BI dans des applications et des portails tiers, emporter vos rapports avec vous sur vos périphériques mobiles, tels que votre ipad, revoir et interagir avec du contenu hors ligne. Les bénéfices des tableaux de bord de nouvelle génération Les tableaux de bord de nouvelle génération permettent aux utilisateurs de prendre des décisions rapidement, sans se poser de question et sans perdre de temps à parcourir des informations sans intérêt. Ils fournissent un environnement intuitif dans lequel les utilisateurs peuvent demander, éditer et adapter le contenu des tableaux de bord. Cela veut dire que tous les utilisateurs, à tous les niveaux qu ils soient cadres ou employés peuvent : modifier le contenu ou la présentation des tableaux de bord existants sans difficulté ni frustration ; recevoir les tableaux de bord dont ils ont besoin sans avoir à les créer eux-mêmes ; visualiser le contenu comme ils préfèrent puisqu il n y a pas de contraintes sur le type de contenu et le mode de présentation, hormis quelques consignes de sécurité.

10 10 Etendre la Business Intelligence via les tableaux de bord Les tableaux de bord de nouvelle génération prennent également en compte les divers besoins des différents utilisateurs : Les cadres peuvent obtenir une vue instantanée des performances de l entreprise, puis effectuer une exploration en aval rapide jusqu au niveau de détail voulu, ce qui leur permettra de prendre des décisions efficaces rapidement. Les utilisateurs métier peuvent assembler l information dans une vue adaptée à leurs besoins et effectuer en toute liberté des analyses plus poussées sur lesquelles baser leurs décisions. Les administrateurs informatiques peuvent mettre en place un environnement dans lequel du contenu fiable peut être créé en central et consulté n importe où. Ce système optimise l efficacité de l équipe informatique et donne plus de souplesse à l entreprise. Les tableaux de bord de nouvelle génération intégrés dans votre solution BI : le logiciel de tableaux de bord IBM Cognos Ce logiciel de la famille IBM Cognos donne ainsi libre cours aux données décisionnelles collectives au sein de votre entreprise grâce à des tableaux de bord personnalisés disponibles avec les solutions IBM Cognos BI. Vous pouvez ainsi anticiper, prévoir les résultats, prendre des décisions éclairées et agir de façon plus rapide et intelligente que vos concurrents. Les utilisateurs peuvent utiliser les tableaux de bord de façon interactive, ce qui leur permet de mieux comprendre la situation et d améliorer leur processus décisionnel, quand et où ils en ont besoin. «Nous utilisons les fonctionnalités de tableau de bord d IBM Cognos BI pour effectuer un suivi des performances réelles par rapport à des benchmarks. Les tableaux de bord IBM Cognos permettent aussi à nos décideurs de voir la corrélation entre des données statistiques complexes provenant de sources multiples telles que des cubes de données multidimensionnelles Cognos, des cubes tiers, des rapports gérés ou des fichiers plats dans une seule visualisation.» 6 Norm Costin, Vice-président IT, Blue Cross Blue Shield of Massachusetts Figure 4 : les tableaux de bord de nouvelle génération peuvent être visualisés et gérés hors ligne

11 IBM Software 11 IBM propose des fonctions de tableau de bord qui permettent à tous les utilisateurs de consulter, traiter interactivement et personnaliser du contenu de manière à faciliter leur prise de décision. Ils peuvent ainsi rapidement transformer les informations en action. Enfin, ils peuvent accéder à un contenu fiable via le tableau de bord, dans la perspective et le format de leur choix. Les fonctions de tableau de bord faisant partie intégrante d IBM Cognos BI, les utilisateurs peuvent : ajouter, afficher, traiter interactivement et actualiser le contenu du tableau de bord dans les applications Microsoft Office, afficher et utiliser interactivement les tableaux de bord sur divers périphériques mobiles, planifier, ventiler du contenu de tableau de bord créé par des analystes et le distribuer à un vaste public de consommateurs ayant besoin d accéder à ses tableaux de bord en mode déconnecté. Les logiciels IBM Cognos permettent aux utilisateurs d obtenir une vue complète de toutes les données sur toutes les périodes, et ainsi d améliorer leur processus décisionnel. Ils ont notamment accès à IBM Cognos Real-time Monitoring, qui leur permet de comparer les vues du tableau de bord avec des données d aide à la décision concrètes et actualisées. Les utilisateurs peuvent aussi inclure des modèles prédictifs avec les solutions IBM SPSS afin de fournir des vues de modélisation prédictive permettant d analyser les performances antérieures à un niveau détaillé et de mieux planifier les stratégies et tactiques futures. Les tableaux de bord peuvent aussi inclure du contenu IBM Cognos TM1 pour la modélisation de scénarios par simulation. Conclusion Les difficultés liées à la volonté de rendre la BI accessible aux utilisateurs à tous les niveaux de l entreprise peuvent être en partie résolues en intégrant les tableaux de bord de nouvelle génération à votre solution BI. En effet, les fonctions de tableau de bord d IBM Cognos permettent à tous les utilisateurs de consulter, traiter interactivement et personnaliser du contenu de manière à faciliter leur prise de décision. IBM propose même des solutions de reporting qui distribuent du contenu de tableau de bord interactif créé par des analystes à un vaste public de consommateurs qui peut y accéder en mode déconnecté. Si tous vos collaborateurs ont accès à des tableaux de bord interactifs personnalisés, non seulement votre entreprise sera plus en adéquation avec leurs besoins, mais tout le monde comprendra mieux votre activité et vos objectifs. Pour plus d informations sur les fonctions de tableau de bord Cognos, visitez le site ibm.com/software/analytics/ business-intelligence/dashboards.html Pour plus d informations sur la famille Cognos, rendez-vous à l adresse ibm.com/software/analytics/cognos/

12 À propos d IBM Business Analytics Les logiciels IBM Business Analytics fournissent des informations orientées données pour aider les organisations à travailler de manière plus intelligente et à surpasser leurs concurrents. Le portefeuille de produits, très complet, inclut des solutions de Business Intelligence, d analyse prédictive, d aide à la décision, de pilotage de la performance et de gestion des risques. Les solutions IBM Business Analytics aident les entreprises à identifier et à visualiser les tendances et les schémas présents dans certains secteurs (comme l analyse client) qui peuvent avoir un effet déterminant sur leurs performances. Elles leur permettent de comparer des scénarios, d anticiper des menaces et des opportunités potentielles, de mieux planifier, budgétiser et prévoir leurs ressources, d équilibrer le rapport entre les risques potentiels et les retours sur investissements prévus, et de respecter les réglementations. En élargissant l utilisation de l analyse, les organisations peuvent adapter leurs décisions tactiques et stratégiques afin d atteindre leurs objectifs. Pour plus d informations, visitez le site ibm.com/business-analytics/fr Request a call Pour être contacté ou pour poser une question, accédez au site ibm.com/business-analytics/fr Un représentant IBM vous répondra sous deux jours ouvrés. Compagnie IBM France 17 Avenue de l Europe Bois-Colombes Cedex La page d accueil d IBM est accessible à l adresse suivante : ibm.com IBM, le logo IBM, ibm.com et Cognos sont des marques d International Business Machines Corp. déposées dans de nombreuses juridictions réparties dans le monde entier. Les autres noms de produits et de services peuvent être des marques d IBM ou d autres sociétés. Une liste actualisée de toutes les marques d IBM est disponible sur la page Web «Copyright and trademark information» à l adresse suivante : ibm.com/legal/copytrade.shtml Microsoft, Windows, Windows NT et le logo Windows sont des marques de Microsoft Corporation aux États-Unis et/ou dans certains autres pays. Le présent document contient des informations qui étaient en vigueur et valides à la date de la première publication et qui peuvent être modifiées par IBM à tout moment. Toutes les offres mentionnées ne sont pas distribuées dans tous les pays où IBM exerce son activité. LES INFORMATIONS DU PRÉSENT DOCUMENT SONT FOURNIES «EN L ÉTAT» ET SANS GARANTIE EXPLICITE OU IMPLICITE D AUCUNE SORTE. IBM DÉCLINE NOTAMMENT TOUTE RESPONSABILITÉ RELATIVE À CES INFORMATIONS EN CAS DE CONTREFAÇON AINSI QU EN CAS DE DÉFAUT D APTITUDE À L EXÉCUTION D UN TRAVAIL DONNÉ. Les produits IBM sont garantis conformément aux dispositions des contrats au titre desquels ils sont fournis. 1 Jeff Kelly, «Survey: Aligning BI with users, funding among top BI challenges.» SearchBusinessAnalytics.com, 8 juillet techtarget.com/news/ /survey-aligning-bi-with-users-fundingamong-top-bi-challenges 2 Ibid. Aligning-BI-with-users-funding-among-top-BI-challenges 3 Stephen Few, «Information Visualization, Design, and the Arts: Collision or Collaboration?» Visual Business Intelligence Newsletter, janvier information_visualization_and_art.pdf 4 Charlie Russo, «Performance dashboards aren t just for executives», article CIO, 5 octobre Tom Gonzalez, «The Future of BI: Are dashboards pointing the way?», Dashboard Insights, 18 juin «Blue Cross Blue Shield Sees the Bigger Picture with IBM Cognos Dashboards», magazine Information Management, 1er août Copyright IBM Corporation 2013 Pensez à recycler ce document YTW03098-FRFR-01