Expertise Programs. Octobre Décembre 2012

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1 Expertise Programs Octobre Décembre 2012 Formations interactives de courte durée pour ceux qui désirent approfondir la pratique d une fonction spécifique NEW 4 formations en marketing, vente et communication 1. Marketing Metrics 2. Marketing et communication durable 3. Principes en communication marketing 4. Digital Marketing & communication EDUCATION

2 Expertise programs 4 formations en marketing, vente et communication STIMA EDUCATION EDUCATION STIMA EDUCATION (précédemment Instima), l Institut de Formations en marketing, vente et communication de STIMA (précédemment la Fondation Marketing), propose aux professionnels de consolider leur expertise grâce à une gamme de formations pratiques et modulaires. Pour l élaboration de ces programmes, STIMA EDUCATION collabore avec le cadre académique et des experts issus du monde des entreprises. Ces formations garantissent un mix parfait de concepts et d applications pratiques. Ce qui est appris peut immédiatement être mis en pratique. 6 raisons de choisir STIMA EDUCATION pour vos formations spécifiques 9 Des chargés de cours, experts praticiens dans toutes les disciplines du marketing, qui connaissent les préoccupations des entreprises. 9 Des chargés de cours qui savent comment partager leur expertise et confronter leur expérience à la vôtre. 9 Ce que vous apprenez est immédiatement applicable dans votre propre environnement. Applications concrètes, exemples pratiques et plans en étapes, sont au centre des programmes. 9 Des formations interactives en petits groupes qui vous garantissent un maximum d échanges avec les autres participants et les formateurs, et vous permettent de développer votre propre plan d action. 9 Notre partenaire académique, ICHEC Entreprises, qui garantis un encadrement scientifique. Un mixe parfait d une approche conceptuelle en étape et d exemples pratiques. 9 Un trajet modulaire basé sur des fonctions et niveaux d expérience différents. Vous choisissez en fonction de vos objectifs personnels. Vous combinez travail et formation à votre rythme. Ces programmes organisés dans votre entreprise Les formations en entreprise sont un instrument puissant qui augmente le professionnalisme de vos collaborateurs tout en renforçant la cohésion de votre société. Vous êtes intéressé par un des sujets proposés? Vous avez des besoins spécifiques? Contacteznous, nous développerons avec vous le programme qui correspond à la problématique de votre entreprise. Informations Pascale.cambie@stima.be, tél : +32 (0) STIMA EDUCATION trajet de formation Discovering marketing First steps in marketing Building expertise Sharing best practices Networking & know how transfer Fundamentals Strategic Skills Expertise Programs Advanced Diplôme d'expert

3 ❶ Marketing Metrics les indicateurs de performance de vos activités marketing Comment évaluer et mesurer mes investissements marketing? Quelle part de mes résultats commerciaux puis-je attribuer au marketing? Quel est mon retour sur investissements? Combien de fois n êtes vous pas amené à devoir justifier vos actions et vos investissements marketing face à un management de plus en plus critique, qui voit vos actions marketing plutôt comme un coût que l on peut facilement supprimer et non pas comme un investissement. Cette formation basée sur le livre «Data Driven Marketing» de Mark Jeffery, professeur à la Kellog School of Management, vous montrera comment utiliser à travers des exemples pratiques et concrets les 15 indicateurs clés pour mesurer la performance de votre marketing :Taux de réponse et de conversion, Retours sur investissement, Customer lifetime value ou Efficacité du bouche à oreille et des médias sociaux, seront abordés à travers des modèles Excel que vous pourrez réutiliser par la suite. Participants Responsables des départements Marketing, Vente et Service, Responsables IT en charge des infrastructures, Responsables financiers et tous responsables en charge des mesures et des outils à mettre en place. La participation d'équipes regroupant ces différentes fonctions au sein d'une même entreprise est conseillée. Que vous apporte cette formation interactive : ❶ Comment définir une stratégie marketing «data-driven» ❷ Comment améliorer la performance des actions marketing grâce à l utilisation des 15 indicateurs essentiels ❸ Comment utiliser les outils de mesure de la performance marketing ❹ Comment optimiser l e-marketing et les médias sociaux ❺ Comment prendre des décisions stratégiques en se basant sur le «customer lifetime value» Programme Session 1 : mardi 6 novembre Introduction au Data-Driven Marketing Les entreprises performantes en matière de marketing : l'étude de la Kellogg School of Management Les processus marketing et leurs mesures : le marketing "agile" Session 2 : mardi 13 novembre Les Indicateurs de Performance Marketing Mesurer et améliorer les indicateurs non financiers : taux de réponses, de conversion, de satisfaction... Les indicateurs de l'e-marketing: web, search engine, word of mouth... Gérer la segmentation des clients basée sur les valeurs à court et à long termes Session 3 : mardi 20 novembre Le retour sur investissements en marketing Les principaux indicateurs financiers à utiliser : profit, valeur actuelle nette, taux de rentabilité interne, payback Comment calculer le retour sur investissements d'une campagne ou d'un lancement de produit. Comment utiliser et intégrer les tableaux de bord dans ma stratégie ventes et marketing (dashboard, excel, )? Session 4 : mardi 27 novembre Stratégies basées sur la performance Marketing Les données, les infrastructures et les outils à mettre en oeuvre en fonction du secteur et de la taille de l'entreprise Comment justifier ces investissements à l'aide d'exemples? Comment surmonter les obstacles en favorisant la collaboration entre le Marketing et l'it? Formateurs Michel HALET, Senior Director DELOITTE BELGIUM JEAN-LUC SCHELLENS, Senior Consultant & Trainer CRM, et coordinateur de ce programme. 3 4 après-midis en novembre 3 13h - 17h30 Roularta Conference Centre Zellik - Bruxelles euro (hors 21% TVA) euro (hors 21% TVA) en tant que membre de STIMA 3 Les participants reçoivent le livre «Data-driven marketing» de Mark Jeffrey

4 Expertise programs ❷ Marketing et communication durable Comment aligner les stratégies et les actions de marketing et de communication en ligne avec les objectifs durables de l entreprise Les départements marketing et communication sont de plus en plus sollicités afin de répondre à un besoin de cohérence et de s aligner aux stratégies en matière de Développement Durable et de Responsabilité Sociétale dans leur entreprise. Etre capable de comprendre les enjeux de ces nouvelles matières et de les appliquer aux spécificités de son métier devient une nécessité. La gestion des risques et des opportunités, l éthique, la cohérence des activités de marketing et de communication, sont autant d aspects cruciaux auxquels les marketers sont confrontés. Cette formation propose une approche systématique et construite du marketing durable. Participants Cette formation répond aux besoins des cadres et dirigeants dans le domaine du marketing qui désirent pouvoir répondre aux nouvelles attentes en matière de développement durable et de responsabilité sociétale. Elle s adresse également aux cadres en charge des projets de développement durable ou de responsabilité sociétale qui désirent mieux comprendre les enjeux des départements marketing et communication. Que vous apporte cette formation interactive : ❶ Une analyse systémique de la problématique du marketing durable ❷ Comment aligner les actions marketing et de communication avec les objectifs de l entreprise ❸ Une approche concrète du marketing mix durable ❹ Des témoignages de professionnels appliquant le marketing durable dans leur entreprise Programme Session 1 : jeudi 6 décembre Approche systémique du développement durable Concepts et enjeux de développement durable et de responsabilité sociétale Motivation des entreprises et des stratégies qui en découlent Sensibilisation à l approche systémique couplée à l approche «métier» Le consommateur et le marché Le consommateur et le marché du durable Comment connaître et élargir le marché Appréhender autrement le marché Jour 2 : jeudi 13 décembre Stratégie et outils marketing Le marketing responsable: - Dans ses outils - Dans ses process - Dans ses messages La Communication durable Développement durable, responsabilité sociétale et Corporate Communication Quels outils : reporting, internet. Quels interlocuteurs Comportement en cas de crise Chaque demi-journée est introduite par un témoignage d entreprise. Formateurs Brigitte HUDLOT, Directrice ICHEC-Entreprises, Responsable de l Unité Formation et Recherche en Gestion Durable de l ICHEC Avec la participation de l IECS 3 6 et 13 décembre 3 9h - 17h30 ICHEC Entreprises - Bruxelles euro (hors 21% TVA) euro (hors 21% TVA) en tant que membre de STIMA

5 ❸ Principes en COMMUNICATION & marketing Fondements pour une meilleure maîtrise des concepts clés en communication Participants Vous êtes concerné par la gestion de la communication de l entreprise. Vous êtes responsable de la gestion opérationnelle des actions de communication marketing. Vous avez l ambition d accéder à une fonction en communication marketing. Que vous apporte cette formation interactive : ❶ Définir et comprendre le rôle primordial que joue la communication dans la stratégie globale de votre entreprise. ❷ Intégrer les concepts de base et les outils en communication. ❸ Identifier les possibilités et implications des nouveaux médias en communication marketing. ❹ Comprendre et développer la gestion de la communication au niveau opérationnel. Programme Soirée 1: jeudi 25 octobre Tendances et state of the art dans un nouveau contexte de communication Compétences du nouveau communication marketing manager. Tendances actuelles en communication marketing: connectivity, one-to-one, communication personnalisée, conversation, co-création Une revue inspirante des évolutions en communication et les implications pour le management. Les études en communication comme outils de base de segmentation et de positionnement Le consumer insights comme base pour une meilleure compréhension du consommateur. La segmentation pour une définition plus efficace du groupe cible. Le positionnement pour une meilleure identification de l environnement concurrentiel. Soirée 2: jeudi 8 novembre Le processus de communication: du briefing au concept de communication Principes de base pour une communication plus efficace. Analyse, construction et distorsion du processus de communication. Les objectifs de communication vs. les objectifs de marketing. Valeurs rationnelles et valeurs émotionnelles. Lien et implications entre message et supports de communication. Soirée 3: jeudi 15 novembre Marque et image Importance et nécessité de construire une marque forte. Ingrédients d une image de marque distinctive. Construire une brand preference : aspects émotionnels et rationnels. Employer branding. Soirée 4: jeudi 22 novembre Stratégie et media planning Principes du media planning stratégique. Medias classiques revisités. Maximaliser et optimaliser les points de contacts. Sensibiliser, engager et mobiliser ses clients/ d acteur à ambassadeur. Media Digitaux E-communication et e-media. Nouvelles tendances technologiques: moyens, canaux et supports. Intégrer les médias et réseaux sociaux dans sa stratégie de communication. User generated and implicated content: co-influencer, co-decisioner, Soirée 5: jeudi 29 novembre Budgetter, mesurer et évaluer sa communication méthodes et critères de fixation du budget. Communication payback. Contrôle et évaluation de la communication (digitale). Mesure de la communication (digitale). Formateurs VINCENT DEWEZ, Communication Manager Actiris, Vice-Président STIMA, Conseiller Scientifique STIMA EDUCATION JOËLLE LIBERMAN, Directrice Associée Egérie Research LAURENT LEJEUNE, Managing Partner Duval Guillaume Corporate DAVID MERZEL, Country Manager Microsoft Belux 3 5 soirées en octobre - novembre 3 (18h 21h30) HUB Campus Hermes (hors 21% TVA) (hors 21% TVA) en tant que membre de STIMA

6 Expertise programs ❹ Marketing digital & communication Maîtrisez la communication de demain NEW Bannering, web content, réseau sociaux, communication mobile, ing, SEO, SEM, web analytics, voici toute une série de termes chaque jour un peu plus incontournables pour les marketeers. La part de la communication digitale devient en effet de plus en plus grande dans les stratégies de communication et il est donc important de maîtriser le mieux possible ces différents composants, d en connaître les spécificités et de savoir lesquels utiliser dans quelles situations. Participants - Spécialistes en marketing ou communications (marketing managers, brand managers, product managers, consultant en marketing et communication, PR managers) - Patrons ou responsables commerciaux de PME - Account managers et strategic planners d agences - Marketeer digital, content manager, webmanager, social media community manager) - Professionnels à la recherche d une nouvelle fonction en marketing ou communication Cette formation vous aidera à ❶ connaître les principaux outils de communications digitaux ❷ créer une expérience consommateurs digitale ❸ développer une stratégie et un plan de communication digital(e) efficaces ❹ mesurer les résultats de vos actions digitales Programme Session 1 : mardi 2 octobre Comment développer une stratégie marketing et un plan de communication digitale efficaces? Pourquoi le marketing digital est-il si important? Quels sont les grands changements liés au web 2.0.? Quelles sont les grandes tendances du marketing digital et les principaux outils? Comment utiliser le marketing digital pour vous faire de nouveaux clients? Comment intégrer les différents outils digitaux au sein d une stratégie globale? Session 2 : mardi 9 octobre SEM (Search Engine Marketing) Qu est-ce qui fait un bon site web ou un bon blog? Comment acquérir en ligne et comment développer un bon programme d affiliation? Comment retenir et fidéliser vos clients en ligne? SEO : comment guider vos clients et prospects vers votre site et votre contenu? SEA : quand et comment l utiliser au mieux et quelle est sa valeur ajoutée par rapport à d autres outils publicitaires? Mesurer & analyser : comment faire du tracking online et utiliser au mieux les web analytics tools? Session 3 : mardi 16 octobre Les nouveaux moyens de communication digitaux The do's en dont's de marketing, mobile marketing, e-commerce Session 4 : mardi 23 octobre Social media Aperçu des principaux réseaux sociaux et leurs particularités Quel est leur rôle au niveau business? Comment intégrer des plate-formes communautaires dans son plan de communication? SMO (Social Media Optimization) Comment gérer efficacement et assurer le contrôle d une marque sur les réseaux sociaux? Etude de cas Session 5 : mardi 6 novembre Comment optimiser le customer experience et le digital content? Comment créer une expérience consommateur unique et différente sur internet? Quels sont les critères importants pour le webdesign? Comment rédiger un contenu approprié aux différents canaux digitaux? Formateurs Cédric Cauderlier, Head of Digital Danone DAVID Hachez, New Media Expert José Fernandez, Strategy Director LBi Frédéric Herzeele, Head of Social Media Belgacom J-P De CLErck, Founder at Fusion marketing Experience, Founder at Conversionation 3 5 soirées en octobre - novembre 3 17h - 20h30, Roularta Conference Centre Zellik (excl. 21% TVA) (excl. 21% TVA) en tant que membre STIMA

7 Informations pratiques Dates et grille horaire Les formations se déroulent en après-midi de 13h à 17h30 (accueil avec sandwiches à 12h30), ou en journée de 9h à 17h30 (catering à midi). Lieu Roularta Conference Center, Z.1. Researchpark 120, 1731 Zellik ICHEC Entreprises Montgomery, Bld. Brand Whitlock 6, 1150 Bruxelles Inscriptions et réductions Les prix de chaque programme sont indiqués dans la brochure et sur Vous pouvez également vous inscrire online. Les inscriptions sont confirmées par écrit. Les membres de STIMA bénéficient d un tarif préférentiel. Devenez membre de STIMA, l association des marketers de Belgique, et recevez des avantages exclusifs tels que, entres autres, une réduction importante sur les formations de STIMA EDUCATION. Paiement, annulation Paiement à la réception de la facture et avant le début de la formation. En cas d'annulation une semaine avant le début de la formation un montant de 150 sera porté en compte pour les frais administratifs. A partir de la première session, le montant total sera dû. L'annulation doit se faire par écrit. Le participant peut se faire remplacer par un(e) collègue. Un certificat de participation Les participants reçoivent un certificat de participation à la fin de la formation. Ce certificat peut être pris en compte dans le trajet de formations pour l obtention du Diplôme d Expert de Stima Education. Informations Conseil - Inscription Pour toutes informations concernant ces formations : STIMA EDUCATION, Kathleen Van Swalm Z.1. Researchpark 120, 1731 Zellik. kathleen.vanswalm@stima.be, tél : +32 (0) Vous voulez en savoir plus sur les conditions d adhésion : surfez sur La restauration pendant les pauses et le dossier de cours détaillé sont compris dans le prix d'inscription. Inscriptions Questions, informations et conseils: Kathleen Van Swalm: 02/ , kathleen.vanswalm@stima.be EDUCATION Comité scientifique STIMA EDUCATION Pascale Cambie Directeur STIMA EDUCATION Isabelle de Quirini Responsable Filière Marketing ICHEC Vincent Dewez Directeur communication Actiris,vice-Président STIMA, Conseiller Scientifique STIMA EDUCATION Prof. dr. Marc Logman Directeur des programmes STIMA EDUCATION Directeur Logical Management Johan Vanhaverbeke Managing Partner Marketing Training & Consulting, Prof HUB, Conseiller Scientifique STIMA EDUCATION Laurent Lejeune Communication Director Truvo, Conseiller Scientifique STIMA EDUCATION Daniel Viane Senior Communication Manager BNP Paribas Fortis, Président STIMA EDUCATION

8 STIMA EDUCATION propose un accompagnement et une guidance axés sur la pratique EDUCATION Grâce à ses programmes de formation en matière de marketing, de vente et de communication, STIMA EDUCATION assiste les managersdans l épanouissement de leur carrière professionnelle. Ils peuvent s appuyer sur un vaste réseau de membres et de professionnels, ainsi que sur les connaissances de partenaires académiques importants, tels que HUB, K.U.Leuven Campus Kortrijk, FUNDP et ICHEC Entreprises. C est grâce à ce substrat pratiquement inépuisable de connaissances et de transferts de connaissances que STIMA EDUCATION peut assumer le rôle qu il s est choisi, à savoir celui de partenaire de formation efficace et fiable, tant pour l individu que pour l entreprise. STIMA EDUCATION opleidingstraject STIMA EDUCATION propose un trajet de formation cohérent, logique, modulaire et complet en marketing, vente et communication. Les activités de STIMA EDUCATION s inscrivent dans un trajet de formation complet. Les professionnels du marketing peuvent y accéder à n importe quel moment de leur carrière afin d élargir leur expertise en marketing, vente et communication. Le diplôme d Expert constitue le couronnement d un trajet intégralement parcouru. Discovering marketing First steps in marketing Building expertise Sharing best practices Networking & know how transfer Fundamentals Strategic Skills Expertise Programs Advanced Diplome d'expert Comment obtenir un Diplôme d Expert? Je suis 1 formation Je suis 1 formation Je suis 1 formation Fundamentals Expertise Programs Advanced ou j ai déjà suivi une formation équivalente Obtenir un Diplôme d Expert est la preuve que vous avez développé de façon permanente vos compétences professionnelles en marketing, vente et/ou communication. C est également pouvoir faire preuve d une réflexion critique et de compétences managériales. Je suis 1 formation Strategic Skills et rédige une réflexion critique Le Diplôme d Expert est le couronnement d un trajet de formation complet parcouru avec succès. DIPLÔME EXPERT STIMA EDUCATION travaille avec les partenaires structurels suivants: brandlab imagineering your brand