SOMMAIRE Thématique : Qualité

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1 SOMMAIRE Thématique : Qualité Rubrique : Audit et amélioration... 2 Rubrique : Divers... 8 Rubrique : Maintenance...11 Rubrique : Système de management de la qualité

2 Rubrique : Audit et amélioration SOMMAIRE Auditer les processus et systèmes qualité... 3 Mesurez vos performances qualité : indicateurs et tableaux de bord... 4 Les méthodes et outils de la maîtrise des risques (AMDEC)... 5 Utiliser les outils d amélioration continue... 6 La gestion de projet, outil de management des affaires

3 Rubrique : Audit et amélioration Auditer les processus et systèmes qualité Version : 2014 Code Alliance : S Réf. CFD : QAC01 Etat : Reconduit Durée en jours : 4 - être capable de mener à bien un audit qualité (interne ou externe) selon les prescriptions de la norme ISO Domaine métier : MQUAL QUALITE Population concernée : Tout personnel Prérequis (hors niv.same requis / compétences) : Connaissance des normes ISO 9000 souhaitable Niveau SAME** requis : S Niveau SAME** visé : M Pédagogie* : A C E S Restituer l'audit dans le système qualité Définitions et principes relatifs à l'assurance qualité Définir ce qu'est l'audit, son but Identifier les différents types d'audits Identifier les étapes de l'audit et les conditions de réussite Préparer un audit qualité - Champ, équipe, planning de l'audit - Document de référence, questionnaire et guide d'entretien Réaliser la visite d'audit - Rédaction du compte rendu, élaboration du plan d'action - Suivi du plan d'action 3

4 Rubrique : Audit et amélioration Mesurez vos performances qualité : indicateurs et tableaux de bord Version : 2014 Code Alliance : S Réf. CFD : QAC02 Etat : Reconduit Durée en jours : 2 - De construire et mettre en place des indicateurs de la qualité interne et externe cohérents avec les objectifs de l'entreprise - D élaborer des tableaux de bord qualité Domaine métier : MMAN MANAGEMENT DIR AIDE DECISION INTERNATIONAL Population concernée : Tout niveau Prérequis (hors niv.same requis / compétences) : Aucun Niveau SAME** requis : S Niveau SAME** visé : A Pédagogie* : A C E Définir ce qu'est un indicateur de la qualité Répertorier les différents indicateurs Mettre en place des indicateurs de la qualité Savoir présenter de manière attrayante un indicateur Construire un tableau de bord /Identification des différentes étapes nécessaires à la construction d'un tableau de bord Des travaux en sous-groupe seront proposés ainsi que des exercices d'application 4

5 Rubrique : Audit et amélioration Les méthodes et outils de la maîtrise des risques (AMDEC) Version : 2014 Code Alliance : S Réf. CFD : QAC03 Etat : Reconduit Durée en jours : 3 Comprendre la nécessité d'appliquer une méthodologie dans le cadre de la maîtrise des risques liés à un projet, un produit ou un process Connaître la démarche AMDEC / APR (Analyse Préventive des Risques) Etre capable de : Réaliser une AMDEC / APR Développer les compétences nécessaires pour animer une AMDEC / APR Domaine métier : MMAN MANAGEMENT DIR AIDE DECISION INTERNATIONAL Population concernée : Personne ayant à animer une AMDEC ou à y participer Prérequis (hors niv.same requis / compétences) : Aucun Niveau SAME** requis : S Niveau SAME** visé : A Pédagogie* : A C E 1 - L'analyse des risques Définitions et historique Dans quels cas mettre en place une démarche d'analyse des risques La constitution du groupe de travail 2 - La méthodologie d'analyse des risques Phase 1 : initialisation de l'action Phase 2 : analyse du sujet et mise en évidence des défaillances potentielles Phase 3 : hiérarchisation des risques Phase 4 : recherche d'idées et de solutions Phase 5 : étude et évaluation des solutions Phase 6 : bilan prévisionnel et proposition de choix Phase 7 : mise en oeuvre et suivi de la réalisation Un produit de l'entreprise pourra servir de cas d'étude dans le cadre de l'application de la démarche d'analyse des risques. 5

6 Rubrique : Audit et amélioration Utiliser les outils d amélioration continue Version : 2014 Code Alliance : S Réf. CFD : QAC04 Etat : Reconduit Durée en jours : 2 Connaître les démarches d'amélioration. Comprendre la nécessité de la mise en place des démarches d'amélioration continue. Développer les compétences nécessaires pour : - Identifier les points d'amélioration de l'organisation - Mener des actions d'amélioration au sein de cette organisation Domaine métier : MMAN MANAGEMENT DIR AIDE DECISION INTERNATIONAL Population concernée : Tout personnel Prérequis (hors niv.same requis / compétences) : Aucun Niveau SAME** requis : Non précisé Niveau SAME** visé : A Pédagogie* : A C E 1- L'amélioration continue 2- Les outils de l'amélioration continue 3- Les conditions de mise en place de ces outils 4- La planification des actions 5- La réalisation des actions planifiées 6- La mesure d'efficacité 7- La réaction et le suivi 6

7 Rubrique : Audit et amélioration La gestion de projet, outil de management des affaires Version : 2014 Code Alliance : S Réf. CFD : QAC05 Etat : Reconduit Durée en jours : 4 - Etre convaincu de l'applicabilité des outils de gestion de projet à tous types d'affaires, quelqu'en soit le contenu et l'importance. - Avoir acquis les outils de base tels que : organigramme des tâches, planification (PERT, GANTT), gestion des coûts, maîtrise des risques, analyse fonctionnelle. - Etre capable d'utiliser un logiciel de gestion de projet sur des projets simples. Ce stage n'est pas un stage d'approfondissement des différents thèmes mais doit être compris comme un stage d'appropriation globale des outils de gestion de projet Domaine métier : MCPA CONDUITE DES PROGRAMMES D ARMEMENT Population concernée : Niveau I et maîtrise ou catégorie B Prérequis (hors niv.same requis / compétences) : Etre familiarisé avec l'outil informatique. Niveau SAME** requis : S Niveau SAME** visé : A Pédagogie* : A C E S Le cycle de vie d'un produit et des documents associés Pourquoi la gestion de projet? Gestion de projet et qualité Expression de besoin, relation clients/fournisseurs internes, documentation. Outils de la gestion de projet, découpage technique, calendrier, coûts, tableau de bord,... Maîtrise des risques, analyse fonctionnelle. Présentation de MS Project, étude de cas, application informatique. Notion sur la conduite du changement. Les divers thèmes du stage sont illustrés par des exemples concrets et vécus par les intervenants. Des exercices d'application simples complètent la formation théorique. La répartition est d'environ 1/3 du temps consacré aux outils de gestion de projet, 1/3 du temps à la présentation et à l'utilisation du logiciel de GdP MSProject, 1/3 du temps aux outils d'analyse de risque et d'analyse fonctionnelle. 7

8 SOMMAIRE Rubrique : Divers Analyse fonctionnelle : initiation, principe et utilisation... 9 Formation qualifiante «agent qualité» et «contrôleur»

9 Rubrique : Divers Analyse fonctionnelle : initiation, principe et utilisation Version : 2014 Code Alliance : S Réf. CFD : QDC04 Etat : Reconduit Durée en jours : 2 - être capable de participer à une analyse fonctionnelle - comprendre les mécanismes (sans forcément savoir les appliquer) - situer l'intérêt d'une AF au sein d'un programme Domaine métier : MQUAL QUALITE Population concernée : Personnels niveaux A et B Prérequis (hors niv.same requis / compétences) : Aucun Niveau SAME** requis : Non précisé Niveau SAME** visé : S Pédagogie* : A C E Le stage portera sur les points suivants : - intérêt de l'analyse fonctionnelle (AF) pour un projet, au sein d un projet - les différentes étapes d'une AF (comment ça marche) - le résultat d'une AF : le cahier des charges fonctionnel (CdCF) - comment se servir d'un CdCF? - les différentes retombées d'une AF - retour d'expérience sur un ou plusieurs exemples (ou mise en situation) Le stage s'appuiera sur les normes actuelles. Des exemples particuliers (et / ou un exemple qui servira de support le long du stage) illustreront les points importants. Le stage sera conduit par des ingénieurs ayant animé des AF 9

10 Rubrique : Divers Formation qualifiante «agent qualité» et «contrôleur» Version : 2014 Code Alliance : S Réf. CFD : QDC05 Etat : Reconduit Durée en jours : 16 Valoriser la profession d'agent au sein du ministère de la défense en reconnaissant officiellement les capacités de l'agent à l'exercice d'une activité après une formation théorique et pratique d'agent QUALITE en respectant les niveaux de qualification recherchés. Il devra à l'issue de cette formation avoir été sensibilisé au management de programmes, à l'analyse des risques du domaine industriel et au processus AQF (Assurance Qualité des Fournitures), aux audits qualité produits, processus et systèmes, aux règles de sécurité en matière de CHSCT, aux principes de passation des marchés publics, aux normes ISO, à la métrologie, aux 310 spécialités plurivalentes des échanges et de la gestion (y compris administration générale des entreprises et des collectivités), techniques de communication et rédaction de documents. Domaine métier : MQUAL QUALITE Population concernée : Tout niveau, tout public Prérequis (hors niv.same requis / compétences) : Avoir été autorisé à accéder à un poste d agent qualité. Niveau SAME** requis : S Niveau SAME** visé : A Pédagogie* : A C E S Communication et rédaction de documents (2 jours - Structurer et préparer une intervention orale, prendre la parole en public, techniques de prise de notes, restituer un document écrit) Fonction métrologie (1 jour - règles de base, référentiel normatif, incertitudes de mesures simples) Santé sécurité au travail (1 jour - Règles de base, obligations réglementaires,notions de responsabilité civile, pénale, risques professionnels) Référentiel ISO (1 jour) SMQ (1 jour) Audit produits et de processus (3 jours) Analyse des risques (2 jours) Processus AQF (2 jours) Marchés publics (3 jours - Vocabulaire et notions essentielles de la commande publique, cadre général des marchés, types et formes des marchés, rôles et missions des acteurs de la passation à l'exécution) 10

11 SOMMAIRE Rubrique : Maintenance Fonction maintenance et exigences qualité...12 Qualité et processus maintenance - du diagnostic à l audit

12 Rubrique : Maintenance Fonction maintenance et exigences qualité Version : 2014 Code Alliance : S Réf. CFD : QMC01 Etat : Reconduit Durée en jours : 2 S'assurer que les procédures qualité maintenance sont applicables et appropriées aux exigences du référentiel qualité Mettre en concordance le référentiel qualité et l'évolution des normes européennes en maintenance Vérifier que tous les acteurs de l'entreprise puissent s'approprier la démarche Mettre en place le plan de maintenance en terme d'efficacité et management Domaine métier : MQUAL QUALITE Population concernée : Responsables qualité, production, maintenance et méthode Prérequis (hors niv.same requis / compétences) : Notions sur la qualité et connaissance de son service maintenance Niveau SAME** requis : A Niveau SAME** visé : M Pédagogie* : A C E S Etat des lieux Point sur les plans et procédures (Observation Remarque) Audit interne de la fonction maintenance Révision des moyens documentaires, de leur tenue aux différents niveaux, de leur exploitation et de leur efficacité en terme de traçabilité Analyse de l'efficacité des actions préventives et correctives avec la disponibilité des moyens de production Evolution des normes maintenance Relation des nouvelles normes européennes maintenance avec le référentiel ISO Rappel des principaux éléments requis pour impliquer la fonction maintenance dans le SMQ Proposition d'actions correctives et amélioratives Adaptation de l'organisation, de la gestion et des méthodes maintenance au plan de progrès choisi Plan d'action à mettre en place Moyens matériels pour les machines Formation pour le personnel 12

13 Rubrique : Maintenance Qualité et processus maintenance - du diagnostic à l audit Version : 2014 Code Alliance : S Réf. CFD : QMC02 Etat : Reconduit Durée en jours : 2 Analyser le fonctionnement de la maintenance actuellement en place et faire le point de l'existant Définir les points forts et les points faibles par rapport aux exigences de la qualité et les risques industriels Proposer un plan d'action Domaine métier : MQUAL QUALITE Population concernée : Personnels de la maintenance ou de la qualité Prérequis (hors niv.same requis / compétences) : Bases de la qualité Niveau SAME** requis : Non précisé Niveau SAME** visé : A Pédagogie* : A C E S Rappel sur la fonction maintenance : - enjeux économiques de la maintenance moderne. Statistiques - maintenance préventive et corrective (Terminologie) - les niveaux de la maintenance (Norme EN 13306) - typologie de la maintenance - assurance qualité. Exigences des normes ISO 9001 DIAGNOSTIC Stratégie de la maintenance Organisations et responsabilités associées Personnel de maintenance Système d'information Documentation Maintenance appropriée Gestion des actions correctives et préventives Prestataires de maintenance Gestion des pièces de rechange Outillages 13

14 SOMMAIRE Rubrique : Système de management de la qualité Initiation à la qualité...15 Mise en place du management de la qualité et connaissance des normes ISO...16 Pilotage de processus

15 Rubrique : Système de management de la qualité Initiation à la qualité Version : 2014 Code Alliance : S Réf. CFD : QSC01 Etat : Reconduit Durée en jours : 2 - Comprendre les enjeux de la qualité - Se situer dans son environnement qualité et appréhender l'importance de ses actions quotidiennes au regard des objectifs qualité de son établissement Domaine métier : MQUAL QUALITE Population concernée : Tout personnel Prérequis (hors niv.same requis / compétences) : Aucun Niveau SAME** requis : Non précisé Niveau SAME** visé : S Pédagogie* : A C E Les principes de base de la qualité totale Historique Les moyens à mettre en oeuvre Les outils de la qualité totale Les 5 S Les relations clients - fournisseurs L'autocontrôle Les principes de base du SPC Les groupes de résolution de problèmes La certification et les normes ISO 9000 dans leur dernière version Définition Les contraintes de la norme Les thèmes de la norme Le SMQ (Système de management de la qualité) 15

16 Rubrique : Système de management de la qualité Mise en place du management de la qualité et connaissance des normes ISO Version : 2014 Code Alliance : S Réf. CFD : QSC02 Etat : Reconduit Durée en jours : 5 - Comprendre les exigences des normes ISO 9000 (dans leur dernière version) - Identifier les étapes à parcourir pour répondre à ces exigences - Déterminer les moyens à mettre en oeuvre Domaine métier : MQUAL QUALITE Population concernée : Tout niveau Prérequis (hors niv.same requis / compétences) : Aucun Niveau SAME** requis : Non précisé Niveau SAME** visé : S Pédagogie* : A C E Définir ce qu'est l'assurance de la qualité Mettre en oeuvre l'assurance de la qualité Clarifier les exigences des normes ISO 9000 Dernière version Déterminer l'architecture documentaire Elaborer son plan d'action pour la mise en oeuvre de l'assurance de la qualité Evaluer l'efficacité du système avec les audits qualité 16

17 Rubrique : Système de management de la qualité Pilotage de processus Version : 2014 Code Alliance : S Réf. CFD : QSC03 Etat : Reconduit Durée en jours : 3 Connaître les exigences de la norme ISO 9001 : Version 2008 en ce qui concerne le pilotage des processus. Comprendre les réponses qui doivent être apportées pour répondre à ces exigences. S'approprier les méthodes pour : - Formaliser des processus - Formaliser les outils de pilotage des processus - Piloter efficacement les processus Développer les compétences nécessaires pour identifier les points d'améliorations du processus qu'il pilote. Domaine métier : MQUAL QUALITE Population concernée : Responsable qualité, correspondant qualité, responsable de processus Prérequis (hors niv.same requis / compétences) : Avoir suivi le stage Initiation à la qualité S (QSC01) ou équivalent Niveau SAME** requis : S Niveau SAME** visé : A Pédagogie* : A C E L'approche processus - La norme ISO 9001 : Version L'approche processus - La cartographie des processus - La formalisation des processus de réalisation - La formalisation des processus ressources - Travail de groupe (après-midi) Les indicateurs et tableaux de bords - Qu'est-ce qu'un indicateur? - Les différents indicateurs - La mise en place des indicateurs - Le tableau de bord -Travail de groupe (après-midi) Résolution de problèmes - Rôle et importance de l'amélioration continue dans l'entreprise. - Qu'est-ce qu'un problème? - La méthodologie de résolution de problèmes - Champ de l'étude - Analyser l'existant - Mise en évidence et analyse des causes - Détermination des solutions - Les actions correctives - Mesure de l'efficacité des actions mises en place - Assurer le suivi - Travail de groupe (après-midi) 17