Manuel du système de gestion de la qualité Révision G

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1 Révision G 2800, Louis-Lumière, bureau 100, Québec (QC), G1P 0A4, CANADA

2 Table des matières Mission... 3 Notre métier... 3 Nos valeurs... 3 Passion... 3 Orientation client... 3 Fiabilité... 3 Autonomie Engagement d Eddyfi face au système de gestion de la qualité Organisation du système de gestion de la qualité Portée du système de gestion de la qualité Eddyfi NDT Inc., Eddyfi Europe SAS Politique de qualité Terminologie, définitions et glossaire Objectifs qualité Représentant de la direction Organisation d Eddyfi Accès clients Approche processus du SQG Plan qualité global du SGQ Responsabilités des propriétaires des processus du SGQ Propriétaire de processus Pilote de processus Chef, assurance qualité Employés Propriété des clients Procédés spéciaux Processus de SGQ Documentation du SGQ Page 1

3 Historique des révisions Révision Date Description A Avril 2011 Document d origine. B Août 2012 Mise à jour de l adresse et du titre de l auteur. C Novembre 2012 Mise à jour de la section 2. Mise à jour de la portée conformément au certificat qualité et ajouté les droits d accès par le client. D Février 2014 Nouveau coordonnateur de la qualité. E Avril 2014 Mise à jour du manuel pour inclure la gestion des processus. F Octobre 2014 Ajout de la section «3.2.6 Procédés spéciaux». Ajout des références à la norme CSA Z299.3 à la section Ajout d une note indiquant la révision du manuel à la section G Septembre 2015 Ajout du bureau d Eddyfi Europe SAS à la Portée du système Qualité à la section 2.1 Numéros de sections changés : devient 3.3 et devient 3.4 Ajout d un tableau de correspondance à la section 3.3 Page 2

4 Mission Créer les solutions d inspection par courants de Foucault personnalisées les plus performantes au monde; des solutions qui répondent non seulement parfaitement aux besoins de nos clients, mais qui propulsent la performance vers de nouveaux sommets. Notre métier Établie à Québec, Canada, Eddyfi NDT inc. (Eddyfi) est la plus dynamique entreprise dans le domaine des équipements pour les contrôles non destructifs (CND). Eddyfi concentre ses efforts à produire des solutions complètes et haut de gamme destinées à l inspection de composantes essentielles pour plusieurs grandes industries comme le nucléaire, la production d électricité, la pétrochimie et l aérospatiale. Eddyfi met au point les instruments de test, sondes et logiciels d acquisition et d analyse les plus performants et les plus fiables de toute l industrie. Eddyfi possède l expertise et la polyvalence manufacturière pour offrir des solutions intégrées et personnalisées destinées à améliorer la sécurité, l efficacité et la rentabilité de nos clients. Nos valeurs Passion Le souci du détail, la pure beauté technique et des performances inégalées forment le cœur de la passion qui nous unit en tant qu entreprise. Nous canalisons cette passion vers l atteinte de notre mission d entreprise. Notre détermination inébranlable nous façonne et nous inspire à pousser les performances de l industrie vers de nouveaux sommets. Orientation client Chez Eddyfi, notre équipe est orientée vers vous, chers clients. Nous vous sommes dévoués, diligents et nous désirons toujours en faire toujours plus. Fiabilité En tant qu équipe, la qualité et la fiabilité de nos produits et services nous tiennent à coeur. C'est pourquoi, en tant qu entreprise, nous tiendrons toujours nos promesses. Autonomie En démontrant du respect envers nos employés, en parrainant leurs projets et le développement de leurs qualités d entrepreneurs, ainsi qu'en favorisant leur enthousiasme, ils se sentent plus autonomes et plus motivés. Page 3

5 1 Engagement d Eddyfi face au système de gestion de la qualité Nous, soussignés, approuvons le contenu du présent manuel et nous nous engageons à respecter son contenu, et ce conformément aux normes applicables chez Eddyfi. Cet engagement comprend, entre autres, les éléments suivants : établir et respecter la politique qualité, et la revoir pour en assurer la pertinence; accroître la satisfaction des clients en respectant les engagements pris par l entreprise; communiquer à nos employés l'importance de satisfaire les engagements clients, ainsi que les exigences réglementaires et légales applicables; assurer que des objectifs qualité soient établis et passés en revue; mener des revues de direction du système de gestion de la qualité (SGQ); assurer la disponibilité des ressources pour l application du présent SGQ; assurer que les responsabilités et niveaux d autorité soient définis et communiqués; assurer que des processus de communication appropriés soient établis au sein de l organisation et que la communication à propos de l'efficacité du SGQ s effectue. Une appropriation adéquate de la communication interne doit être effectuée par chaque responsable de département; assurer que le personnel dont le travail a une incidence sur la qualité des produits soit compétent, qu il soit formé et qu il possède l'expérience pertinente pour s acquitter de son travail correctement. Martin Thériault, président et chef de la direction John McCormick, directeur général Francis Desmarais, chef, assurance qualité Florian Hardy, chef de direction technologie Page 4

6 2 Organisation du système de gestion de la qualité 2.1 Portée du système de gestion de la qualité Toutes les activités d Eddyfi sont comprises dans le système de gestion de la qualité (SGQ). Tous les processus et activités ayant une incidence directe sur la qualité des produits prennent préséance sur toute autre documentation. Il n y a pas d exclusion aux références de la norme ISO9001: Eddyfi NDT Inc. 2800, Louis-Lumière, bureau 100, Québec (QC), G1P 0A4, CANADA «Conception, fabrication, étalonnage, réparation, support et commercialisation de technologies d essais non destructifs (END) et de services associés.» Eddyfi Europe SAS 110 Allée des Lilas, Les Fenières, Parc Industriel de la Plaine de l Ain, 01150, Saint-Vulbas France «Conception, étalonnage, réparation, support et commercialisation de technologies d essais non destructifs (END) et de services associés.» En plus de son système de gestion de la qualité, Eddyfi NDT Inc. respecte les exigences pertinentes de l annexe B des sections 50 et 21 du règlement américain 10 CFR. 2.2 Politique de qualité En poursuivant l'excellence dans le développement de produits et solutions END, nous nous engageons à: satisfaire les exigences de nos clients par la pleine compréhension de leurs attentes exprimées et implicites; fournir des produits et des services de qualité par l amélioration continue de nos procédés et de nos méthodes; favoriser le perfectionnement de notre personnel par le développement des compétences et la formation continue; privilégier la démarche innovatrice en partenariat avec le client pour placer Eddyfi dans une position gagnante face aux futures demandes du marché. 2.3 Terminologie, définitions et glossaire Les termes et définitions utilisées sont celles de la norme internationale ISO 9001: Objectifs qualité Les objectifs qualité de l organisation, sans s y limiter, visent à rencontrer la politique qualité. Les objectifs qualité sont établis à chaque année, dans le cadre de notre processus de planification stratégique. Les objectifs qualité sont revus formellement dans le cadre du processus de revue de direction qualité, au moins une fois par année. Page 5

7 2.5 Représentant de la direction Eddyfi confirme que le chef, assurance qualité, détient l autorité de : assurer que le SGQ est efficace, défini, documenté et appliqué conformément aux normes qualité en vigueur pour lesquelles l organisation est accréditée; rendre compte du fonctionnement du SGQ à la direction et au comité d amélioration pour servir de base à l amélioration continue; assurer que les employés sont sensibilisés et formés sur le SGQ et face aux exigences des clients. 2.6 Organisation d Eddyfi L organisation est subdivisée en départements sous la responsabilité de directeurs. L organisation est présentée dans l organigramme, accessible sur le réseau de l organisation. Chaque gestionnaire doit gérer les responsabilités qui lui sont confiées par son supérieur immédiat. Les gestionnaires doivent s assurer que tous les employés ont bien compris les objectifs à atteindre et qu ils possèdent la formation, les ressources et le matériel nécessaires pour atteindre leurs objectifs. Chaque employé est responsable d effectuer un travail de qualité et de respecter les rôles et responsabilités qui lui sont confiés. 2.7 Accès clients Les clients et visiteurs sont toujours bienvenus dans les bureaux d Eddyfi. Au besoin et sur réception d une demande précise, une visite d un fournisseur d Eddyfi sera organisée pour rencontrer les exigences de nos clients. Page 6

8 3 Approche processus du SQG Un processus ou sous-processus est représenté par le schéma suivant : Eddyfi s assure que la maîtrise des processus externes (impartis) est contrôlée par les processus existants du SGQ. 3.1 Plan qualité global du SGQ L'élément de sortie d'un processus constitue souvent l'élément d'entrée d un autre processus. Le plan Qualité global permet l'identification, les interactions et le management de ces processus. Ce plan souligne l'importance de : a) comprendre et satisfaire les exigences des clients, de l actionnaire et des partenaires; b) assurer que les processus ajoutent de la valeur et éliminent les coûts supplémentaires; c) mesurer la performance et l'efficacité des processus par rapport aux besoins d affaires; d) améliorer les produits et processus du SGQ. Page 7

9 3.2 Responsabilités des propriétaires des processus du SGQ Propriétaire de processus Le propriétaire est ultimement responsable de la performance du processus. À ce titre, il en fixe le but ainsi que les cibles liées aux indicateurs de performance qui s y rattachent. Il approuve le processus d affaires. Il est responsable de gérer les ressources (humaines, financières et matérielles) requises pour l implantation, le maintien, l évolution et l amélioration du processus d affaires. Il prend les décisions organisationnelles relatives aux processus d affaires dont il est le propriétaire. Il convient, avec les autres propriétaires, des décisions pouvant affecter les autres fonctions et processus. Il collabore avec le chef, assurance qualité afin d assurer la cohérence et l intégration des processus et des systèmes d information reliés Pilote de processus Le pilote créé ou détermine le processus d affaires. Il collabore avec le chef, assurance qualité qui agit comme modélisateur (éditeur du document) pour que le processus existe et soit mis à jour. Il assure également l implantation, le maintien, l évolution et l amélioration continue du processus d affaires. Enfin, il identifie et analyse les impacts organisationnels et voit à l intégration avec les systèmes d information Chef, assurance qualité Le chef, assurance qualité assure le rôle d architecte du SGQ. Il s assure de l interaction et de la cohérence des différents processus d affaires en collaboration avec les propriétaires et pilotes de processus. Il s assure que les processus sont documentés et alignés sur les besoins d affaires de l organisation. Il assure la diffusion des documents contrôlés du SGQ. Le chef, assurance qualité fait le lien avec tous les propriétaires et pilotes de processus pour assurer un SGQ efficace et approprié Employés Les employés appliquent les processus d affaires de par leurs connaissances détaillées de certaines activités. Tous les employés de l entreprise connaissent et appliquent la politique qualité et les processus du SGQ dans le cadre desquels ils ont au moins une responsabilité. Dans le registre des documents, se trouvent les noms des propriétaires de processus. De plus, dans chaque processus d affaires, se trouvent les responsabilités liées à chacun des postes, ce qui permet de savoir qui est responsable de quoi. Chaque employé est responsable d identifier et d acheminer au chef, assurance qualité tous les problèmes relatifs aux produits et services, et de signaler les non-conformités en utilisant les moyens prescrits et appropriés Propriété des clients La propriété des clients gérée par Eddyfi utilise les processus existants qui sont appliqués aux produits Eddyfi. Le client est considéré comme fournisseur en ce qui concerne l utilisation des processus en place Procédés spéciaux Les procédés spéciaux de soudure et de sertissage sont utilisés dans le processus de production d Eddyfi. Page 8

10 3.3 Processus de SGQ Toutes les activités de l organisation sont regroupées en familles et types de processus : No à à à à à à à à à Familles de processus Engagement de la direction Maîtrise de l amélioration Approvisionnement Gestion documentaire Processus du SGQ Correspondance CSA Z299.3 Enregistrements, Nonconformité, Actions correctives, Techniques statistiques Achats Gestion documentaire Audit Audits qualité XVIII. Audits Maîtrise des instruments de mesure Gestion des commandes Réalisation de produits et de services Développement de produits Mesure et équipement de test Revue de contrats Inspection et Test, Inspection à la réception, Inspection en cours, Inspection spéciale, Procédés spéciaux, Emballage et expédition Correspondance - Annexe B des sections 50 et 21 du 10 CFR. I. Organisation II. Programme d Assurance Qualité X. Inspection XV. Nonconforming Materials, Parts, or Components XVI. Corrective Action IV. Contrôle des requis d achat VII. Control of Purchased Material, Equipment, and Services VI. Document Control XVII. Quality Assurance Records XII. Control of Measuring and Test Equipment V. Instructions, Procédures, et Dessins VIII. Identification and Control of Materials, Parts, and Components IX. Control of Special Processes XI. Test Control XIII. Handling, Storage and Shipping XIV. Inspection, Test, and Operating Status III. Design Control Ces processus sont disponibles aux employés selon leur accès au réseau de l organisation dans \\SRVDATA\Quality. Page 9

11 3.4 Documentation du SGQ La documentation du SGQ est divisée en niveaux : Manuel de qualité : comprend la politique de qualité, le plan et le manuel de qualité. Le manuel de qualité est revu annuellement lors de la revue de direction qualité; Processus : décrivent qui fait quoi à quel moment; Instructions et formulaires : décrivent combine et comment; Données : permettent de prouver le bon fonctionnement et l efficacité du SGQ. Page 10