L évolution des systèmes de management
|
|
- Virgile Cardinal
- il y a 8 ans
- Total affichages :
Transcription
1 1 L évolution des systèmes de management 1.1 L évolution du marché De nouvelles donnes du marché sont apparues depuis la publication de la version 1994 des normes de la série ISO Les versions 2008 et 2009 de ces normes prennent en compte les dernières évolutions du marché, notamment dans une perspective de développement durable. Et c est maintenant la responsabilité sociétale qui est visée, avec le projet de norme ISO 26000! Les clients d un organisme et les autres parties prenantes, personnes ou groupes de personnes ayant un intérêt dans ses résultats, dont les exigences croissantes couvrent des domaines qui vont bien au-delà de la qualité du produit (qualité du service, éthique, etc.), incitent les entreprises à d avantage pratiquer l écoute du client et des parties intéressées, et à s améliorer en permanence. Ce qui a été développé et appliqué dans le domaine de la qualité est de plus en plus transposé sur les plans international, européens et nationaux dans domaine de la protection de l environnement, avec les normes de la série ISO et dans d autres domaines, notamment dans celui de la santé et
2 6 Du manuel qualité au manuel de management de la sécurité au travail, avec l apparition de la norme BS 8800 du référentiel britannique OHSAS et plus récemment du référentiel international de ILO-OSH De nombreux référentiels sectoriels, normatifs ou non, traduisent des insuffisances pour l application des normes ISO 9000 dans tout organisme, quelles que soient sa taille et son activité. D où la naissance de référentiels d assurance de la qualité spécifiques à certains métiers (AQAP pour l armement, QS 9000 pour l industrie automobile, etc.). De nombreuses entreprises ont souhaité dépasser l assurance de la qualité et s engager progressivement vers la voie de l excellence. Elles ont été amenées à utiliser les critères des prix qualité européens (EFQM) pour réaliser des auto-évaluations à des fins internes d amélioration de leurs performances. Enfin la certification des systèmes de management de la qualité par tierce partie s est développée mondialement pour dépasser un million de certificats IS en l an C est maintenant la certification des systèmes de management environnemental qui se développe avec, si l entreprise le désire, la certification de systèmes de management intégrés (qualité, environnement, sécurité). Dans cet environnement économique et commercial, les normes ISO 9000 visent à répondre aux attentes du marché : en axant les exigences ou recommandations sur l amélioration de la satisfaction des clients et des performances, en améliorant la compatibilité et la cohérence avec les principales normes de management. 1.2 L évolution du management d un organisme Depuis quelques années, et notamment durant les années 90, le management de la qualité a graduellement pénétré l ensemble des pays et activités humaines. Le principal facteur de ce développement a été l engouement pour l assurance de la qualité à travers les normes ISO Et, progressivement, l assurance de la qualité s est inscrite dans le cadre des démarches de progrès des organismes. Il est important de remarquer que les voies de développement de l assurance de la qualité avec les premières normes ISO 9000 (1987 et 1994) et celles des modèles d excellence de type TQM ont longtemps été distinctes, bien qu ayant
3 L évolution des systèmes de management 7 le même but : satisfaire le client sous la pression de la concurrence en restant compétitif et, s il y a lieu : donner confiance en obtenant une certification ISO 9001, avoir une image d excellence en étant lauréat d un prix qualité. Mais il faut aussi préciser que, dans les années 70-80, la tendance était d appliquer les exigences d assurance de la qualité en se bornant au respect du formalisme (on vérifie que ce qui est exigé et écrit est appliqué), alors que l EFQM s intéressait plus au comportement global et aux performances des organismes. On s est, avec l expérience, rendu compte que l assurance de la qualité pure et dure amenait une certaine stérilisation et que, si cette rigueur était nécessaire, elle n était pas suffisante, et qu il fallait donc élargir le champ du management en tenant compte des principes de l EFQM, ce qui s est concrétisé dans la version 2000 et des normes ISO 9000, et plus encore dans l ISO 2001:2008 et l ISO 2004:2009. Dans ce contexte de recherche de l efficience, qui dépend pour une grande part de la «qualité du management», les entreprises ont pris de plus en plus conscience de la nécessité de satisfaire toutes leurs «parties intéressées», c està-dire non seulement leurs clients, mais aussi leur personnel, leurs propriétaires ou actionnaires, leurs fournisseurs ou partenaires et la société environnante. La priorité pour les entreprises est alors de bien mobiliser et de dynamiser l ensemble de ses acteurs en appliquant des systèmes de management de plus en plus évolués. Elles ont alors fait appel à de plus en plus de normes ou référentiels publiés dans les domaines divers : la qualité, l environnement, la santé et la sécurité au travail, les ressources humaines, l évaluation des risques, l éthique sociale, etc. Et ces normes ont été améliorées ou renouvelées en fonction de l évolution du marché. 1.3 Les nouvelles normes ISO 9000 La première refonte de la série des normes ISO 9000 (1994) a été élaborée par le Comité technique ISO/TC 176, en commençant sur le mode projet (planification de la conception) par établir une spécification, en fonction du retour d expérience au niveau de l application des normes ISO 9001, ISO 9002, et ISO 9003 (1994) par les différents utilisateurs. L objectif de la révision 2000 était que les nouvelles normes soient : compatibles avec la version de 1994 et avec les autres normes ISO de management,
4 8 Du manuel qualité au manuel de management applicables à tout organisme, applicables à toutes catégories génériques de produits (matériels, logiciels, services, ), cohérentes avec les démarches d assurance et de management de la qualité, liées étroitement à «l approche processus», orientées vers la satisfaction client, simples et faciles à utiliser. Il y a lieu de rappeler que à partir de la version 2000 la famille ISO 9000 ne comprend plus qu une seule norme d exigence ISO 9001, après suppression de l ISO 9002 (1994), qui ne contenait pas d exigences de conception et de développement. La révision 2008 de l ISO 9001 a été effectuée par l ISO/TC 176/SC2 dans les mêmes conditions que pour la révision 2000, avec deux objectifs principaux : améliorer la compréhension de la version de l ISO 2001:2000, améliorer la compatibilité avec la dernière révision 2004 de la norme ISO 14001, système de management environnemental. Cet amendement n a apporté ni concept nouveau, ni exigence nouvelle, mais seulement : un renforcement «timide» de la notion de conformité du produit, une introduction à la notion de risque, une précision à l exigence de maîtrise des processus externalisés, une compatibilité améliorée avec l IS :2004 (ISO 9001:2008, Avant- Propos). La figure 1.1 présente les chapitres de l ISO 9001:2008 sous forme de pyramide. La révision 2009 de l ISO 9004 a été effectuée parallèlement à celle de l ISO L ISO 9004:2000 «Système de management de la qualité lignes directrices pour l amélioration des performances» a été amendée avec changement de son titre en «Gestion des performances durables d un organisme Approche de management par la qualité». Une des principales motivations en faveur de la modification de la norme est qu elle ne répondait plus aux besoins et attentes des organismes (système de management global, intégration des systèmes de management, management
5 L évolution des systèmes de management Exigences générales 4.2 Exigences relatives à la documentation Généralités Manuel qualité Maîtrise des documents Maîtrise des enregistrements 7.1 Planification de la réalisation du produit 7.2 Processus relatifs aux clients 7.3 Conception et développement 7.4 Achats 7.5 Production et préparation du service 7.6 Maîtrise des dispositifs de surveillance et de mesure Q Management de la Qualité ISO 9001: Généralités et approche processus 4 Système de management de la qualité 5 Responsabilité de la direction 6 Management des ressources 5.1 Engagement de la direction 5.2 Écoute client 5.3 Politique qualité 5.4 Planification 5.5 Responsabilité, autorité et communication 5.6 Revue de direction 6.1 Mise à disposition des ressources 6.2 Ressources humaines 6.3 Infrastructures 6.4 Environnement de travail 7 Réalisation du produit 8 Mesures, analyse et amélioration 8.1 Généralités 8.2 Surveillance et mesure 8.3 Maîtrise du produit non conforme 8.4 Analyse des données 8.5 Amélioration Figure 1.1 Les chapitres de l ISO 2001:2008 sous forme de pyramide Source : B.Froman et C.Gourdon des risques, développement durable, etc.). La modification majeure apportée à l ISO 9004 concerne la gestion des performances durables, sans modifications substantielles de sa structure et de son contenu. La famille des normes ISO 9000, à partir de 2009, comprend : l ISO 9000:2005 «Système de management de la qualité Principes essentiels et vocabulaire» (fusion de l ISO 8402 et de l ISO ) ; l ISO 9001:2008, «Systèmes de management de la qualité» (pour l assurance de la qualité du produit, l accroissement de la satisfaction du client et la certification) ; l ISO 9004:2009, «Gestion des performances durables d un organisme Approche de management par la qualité» (ouvrant la voie à un système de management intégré ou global et aux prix d excellence) ; l ISO 19011:2002, «Lignes directrices pour l audit des systèmes de management de la qualité et/ou de management environnemental» ; des normes en support de l ISO 9001 ; des guides pour comprendre et mettre en œuvre l ISO 9001.
6 10 Du manuel qualité au manuel de management La norme ISO 9001, utilisée pour la certification, vise essentiellement la satisfaction des clients dans le cadre d une politique d amélioration continue ; l ISO 9004 hors certification vise aussi la satisfaction des autres parties prenantes. Les normes ISO 9001 et ISO 9004 ont une structure commune de type «PDCA» (Plan-Do-Check-Act, cf. chapitre 2, 2.4), en quatre «blocs» principaux d exigences, suivant un modèle dit de «l approche processus» (cf. chapitre 2, figure 2.2) : Responsabilité de la direction ; Management des ressources ; Réalisation du produit ; Mesures, analyse et amélioration. La figure 1.2 présente les principales normes de support de l ISO 9001 structurées selon les cinq articles principaux de l ISO 9001, figurés sur le modèle de l approche processus (figure 1 de l ISO 9001). La figure 1.3 présente les principaux guides pour comprendre et mettre en œuvre l ISO 9001, avec les éléments du modèle de l approche processus (figure 1 de l ISO 9001). 1.4 Les autres référentiels de systèmes de management Les référentiels relatifs à l environnement Les premières normes de la série ISO ont été publiées en 1996 par le Comité technique ISO/TC 207 : La norme ISO 14001:2004 «Systèmes de management environnemental - Exigences et lignes directrices pour son utilisation», énonce des exigences à respecter pour démontrer l efficacité du système de management environnemental ; elle peut être appliquée pour la certification par tierce partie de ce système. La norme ISO 14004:2004 donne des lignes directrices pour mettre en œuvre ou améliorer un système de management environnemental interne. Les normes ISO 1010, et 1012 qui traitent de la conduite des audits environnementaux et de la qualification des auditeurst ont été remplacées par la norme 19011, commune aux audits qualité et environnement.
7 L évolution des systèmes de management 11 Figure 1.2 Les principales normes en support à l ISO 9001 Source : F.Boucher, B. Croguennec - Comprendre ISO 9001 :2008 Afnor éditions
8 12 Du manuel qualité au manuel de management Figure 1.3 Les principaux guides pour comprendre et mettre en œuvre l ISO 9001 Source : F.Boucher, B. Croguennec - Comprendre ISO 9001 :2008 Afnor éditions
9 L évolution des systèmes de management 13 La figure 1.4 présente les chapitres de l ISO 14001:2004 sous forme de pyramide. 4.2 La direction au plus haut niveau doit assurer qu elle : - est appropriée à la nature, à la dimension et aux impacts environnementaux - comporte engagement d amélioration continue et de prévention de la pollution - comporte un engagement de conformité à la réglementation - donne le cadre pour l établissement et l examen des objectifs et cibles - est documentée, mise en œuvre et communiquée - est disponible pour le public 5 Contrôle Surveillance et mesurage Évaluation de la conformité Non-conformité, action corrective et action préventive Maîtrise des enregistrements Audit internes E Management environnemental ISO 14001: Exigences générales 4.2 Politique environnementale 4.3 Planification 4.4 Mise en œuvre et fonctionnement 4.5 Contrôle 4.6 Revue de direction 4.3 Planification Aspects environnementaux Exigences légales et autres exigences Objectifs et cibles et programme(s) 4.6 Revue de direction Revue du système de management à intervalles déterminés dans le cadre de l engagement d une amélioration continue 4.4 Mise en œuvre et fonctionnement Ressources, rôles, responsabilité et autorité Compétence, formation, et sensibilisation Communication Documentation Maîtrise de la documentation Maîtrise opérationnelle Préparation et réponse aux situations d urgence Figure 1.4 Les chapitres de l ISO 14001:2004 sous forme de pyramide Source : B.Froman et C.Gourdon La norme ISO 14001, utilisée pour la certification, répond principalement au respect de la réglementation environnementale et aux attentes du personnel de l entreprise et du public en matière de prévention de la pollution dans le cadre d une politique d amélioration continue ; l ISO hors certification contient des recommandations qui aident à construire un système de management environnemental (SME) satisfaisant toutes les parties prenantes en articulation avec le management global d un organisme. La révision 2004 des ISO et effectuée par le Comité technique ISO/TC 207, n apporte que des précisions et améliorations techniques. (On trouvera quelques précisions sur ces normes au chapitre 2, paragraphe 2.7.) D autres référentiels non normatifs relatifs à l environnement sont à la disposition des entreprises, par exemple : Le règlement européen SMEA, (dit «Eco-Audit»), dont les exigences présentent des analogies avec celles de l ISO 14001, mais obligent à une
10 14 Du manuel qualité au manuel de management déclaration environnementale soumise à la validation par un vérificateur environnemental agréé. Le Système International d Évaluation de l Environnement (SIEE) de Det Norske Veritas, connu aussi sous le nom de IERS (International Environnemental Rating System), qui permet d évaluer les performances du système de management environnemental Les référentiels relatifs à la sécurité La normalisation du management de la sécurité, sous diverses formes, n a pas recueilli de consensus international au niveau de l ISO lors d une première consultation en septembre Une deuxième consultation en avril 2000 n a pas obtenu de majorité positive suffisante. Par ailleurs, le secrétariat central de l ISO a décidé de ne pas donner suite à l offre de l Organisation Internationale du Travail (OIT) de collaborer à son propre projet. En conséquence, l OIT a adopté en avril 2001des lignes directrices intitulées «ILO-OSH 2001». Ce référentiel a pour objet d évaluer les systèmes de management de la sécurité et de la santé au travail et de les certifier le cas échéant ; ses exigences sont comparables ou complémentaires à celles de l OHSAS (voir ci-après), dans la mesure où elles sont principalement destinées à protéger les travailleurs de toutes les formes de dangers et dégradations liés au travail. Il est certifiable et peut être adapté aux spécificités nationales. Le sujet a aussi été développé sous forme de normes nationales (Espagne, Pays-Bas, Irlande, Australie, Nouvelle Zélande, Royaume-Uni, etc.). On peut citer par exemple : La norme britannique BS 8800, publiée en 1998, vise le respect de la réglementation et la prévention des risques en matière de management de la santé et de la sécurité au travail ; elle peut être appliquée pour la certification par tierce partie du système de management. Le référentiel non normatif OHSAS 18001, publié en 1999 à l initiative de plusieurs organismes de certification internationaux (LRQA, BVQI, SGS, BSI, etc.) ; il énonce aussi des exigences en matière de management de la santé et de la sécurité au travail et est certifiable. On pourra remarquer, sur la pyramide de la figure 1.5, la similitude des exigences et des structures avec celles de l ISO 14001, ce qui facilite notamment l intégration des systèmes de management de la qualité et de l environnement. Le Système international d évaluation de la sécurité (SIES) de Det Norske Veritas, connu aussi sous le nom de ISRS (International Safety Rating
HEG Gestion de la Qualité L.Cornaglia. Les référentiels SMI, normes, processus de certification
Les référentiels SMI, normes, processus de certification 1 Définitions selon le Guide ISO/IEC 2:2004 Norme Document, établi par consensus et approuve par un organisme reconnu, qui fournit, pour des usages
Plus en détailAppendice 2. (normative) Structure de niveau supérieur, texte de base identique, termes et définitions de base communs
Appendice 2 (normative) Structure de niveau supérieur, texte de base identique, termes et définitions de base communs NOTE Dans les propositions de Texte identique, XXX désigne un qualificatif de norme
Plus en détailPartager l expérience de l ASECNA dans la mise en œuvre du SMS et du SMQ :
Objet de la présentation Partager l expérience de l ASECNA dans la mise en œuvre du SMS et du SMQ : Défis rencontrés Avantages acquis Contenu de la présentation Qu est ce que l ASECNA? Planification de
Plus en détailSystèmes de Management Intégré (SMI) Instrumentation, Contrôle et Management des Systèmes
Systèmes de Management Intégré (SMI) Instrumentation, Contrôle et Management des Systèmes QUALITE SECURITE ENVIRONNEMENT OUTIL DE PILOTAGE MIS A LA DISPOSITION DES ORGANISMES Système : ensemble d éléments
Plus en détailCHARTE R.S.E. Responsabilité Sociétale d'entreprise
CHARTE R.S.E. Responsabilité Sociétale d'entreprise ENVIRONNEMENT SOCIAL ETHIQUE des AFFAIRES ACHATS RESPONSABLES SERMA GROUP est historiquement sensibilisé par tout ce qui touche l environnement, la sphère
Plus en détailBâtir un système intégré
Florence GILLET-GOINARD Bâtir un système intégré Qualité/Sécurité/Environnement De la qualité au QSE Groupe Eyrolles, 2006 ISBN : 2-7081-3651-8 CHAPITRE 1 Un système intégré, quels enjeux? 1. QU EST-CE
Plus en détailMise en place d un Système de Management Environnemental sur la base de la Norme ISO 14001. SARRAMAGNAN Viviane
Mise en place d un Système de Management Environnemental sur la base de la Norme ISO 14001 SARRAMAGNAN Viviane Master II Économie et Gestion de l Environnement Année universitaire 2008/2009 Sommaire Présentation
Plus en détailLA QUALITE, L ASSURANCE DE LA QUALITE ET LA CERTIFICATION ISO 9001
LA QUALITE, L ASSURANCE DE LA QUALITE ET LA CERTIFICATION ISO 9001 I/ HISTORIQUE DE LA QUALITE La qualité est un souci permanent de l homme depuis longtemps. Jusqu au XIX ème siècle, c est l ère artisanale
Plus en détailProgramme EcoEntreprise
Programme EcoEntreprise Evaluer, Maîtriser et Valoriser le développement durable en entreprise Laetitia Estève Floch Le Landeron, le 3/11/2011 Constats: Exigences croissantes des prescripteurs: collectivités
Plus en détailGroupe AFNOR au service de votre performance
Groupe AFNOR au service de votre performance GROUPE AFNOR Les clés de votre différenciation et de votre développement AFNOR est un groupe de services organisé autour de 4 grands domaines de compétences
Plus en détailETUDE COMPARATIVE DES REFERENTIELS RELATIFS AU MANAGEMENT DE LA SANTE ET DE LA SECURITE AU TRAVAIL APPLICABLES AUX ENTREPRISES EXTERIEURES
RAPPORT D ÉTUDE JUIN 2006 N 35129 ETUDE COMPARATIVE DES REFERENTIELS RELATIFS AU MANAGEMENT DE LA SANTE ET DE LA SECURITE AU TRAVAIL APPLICABLES AUX ENTREPRISES EXTERIEURES Aide au transfert des acquis
Plus en détailSupport méthodologique pour la mise en place d un Système de Gestion de la Sécurité
Support méthodologique pour la mise en place d un Système de Gestion de la Sécurité Rapport intermédiaire DRA-08 Opération 1 Direction des Risques Accidentels Décembre 2001 Support méthodologique pour
Plus en détailParmi elles, deux ont accédé à un statut véritablement mondial et sont aujourd hui entièrement intégrées à l économie mondiale :
Norme ISO ISO signifie International Standards Organization. Il s agit de l organisation internationale de normalisation, qui chapeaute tous les organismes de normalisation nationaux et internationaux.
Plus en détailISO 9001. Comment procéder. pour les PME. Recommandations de l ISO/TC 176
ISO 9001 pour les PME Comment procéder Recommandations de l ISO/TC 176 ISO 9001 pour les PME Comment procéder Recommandations de l ISO/TC 176 Secrétariat central de l ISO 1, chemin de la Voie-Creuse Case
Plus en détailSystème de Management Intégré Qualité, Sécurité et Environnement. Un atout pour l entreprise
CCI Moselle, le16 avril 2013 Système de Management Intégré Qualité, Sécurité et Environnement Un atout pour l entreprise Intervention de Olivier Rousseaux, Auditeur QSE, Expert en organisation et management
Plus en détailISO/CEI 27001. Technologies de l information Techniques de sécurité Systèmes de management de la sécurité de l information Exigences
NORME INTERNATIONALE ISO/CEI 27001 Deuxième édition 2013-10-01 Technologies de l information Techniques de sécurité Systèmes de management de la sécurité de l information Exigences Information technology
Plus en détailCertification OHSAS 18001 Santé et sécurité au travail : exemple d'application dans une AASQA (AIRFOBEP)
Certification OHSAS 18001 Santé et sécurité au travail : exemple d'application dans une AASQA (AIRFOBEP) BouAlem MESBAH - AIRFOBEP? 3 Questions avant de commencer Du document unique au SMS Du SMS à l OHSAS
Plus en détailGuide d information des entreprises
Guide d information des entreprises QU EST-CE QUE LE MANAGEMENT DE LA SECURITE? OHSAS 18001? 1 INTRODUCTION La Santé et la Sécurité au Travail recouvrent l ensemble des moyens à mettre en œuvre pour assurer
Plus en détailLa certification des entreprises de Bâtiment et de Travaux Publics en Rhône-Alpes : les enjeux
C.E.R.A. Cellule Économique Rhône-Alpes Observatoire Régional du BTP La certification des entreprises de Bâtiment et de Travaux Publics en Rhône-Alpes : les enjeux Edition décembre 2006 INTRODUCTION Les
Plus en détailTUV Certification Maroc
Page 1 sur 7 Formation : Référence : Durée : Formation enregistrée IRCA Auditeur / Responsable d audit ISO 27001 :2005 IR07 5 jours TÜV Rheinland Akademie Page 2 sur 7 OBJECTIFS DE LA FORMATION Rappeler
Plus en détailisrs 7 Améliorer la performance Sécurité, Environnement et Opérationnelle
isrs 7 Améliorer la performance Sécurité, Environnement et Opérationnelle 2 isrs 7 : pour la santé de votre entreprise Pour répondre à l accroissement des multiples exigences de vos Parties Intéressées,
Plus en détailMANUEL Q S E. Mise à jour : Mai 2014. Qualité - Sécurité - Environnement
MANUEL Q S E Mise à jour : Mai 2014 Qualité - Sécurité - Environnement Editorial BÂTIMENTS - Privé - Public - Industriel La société RIVASI BTP est implantée dans la Drôme et les Bouches-du-Rhône. Elle
Plus en détailLa certification ISO 22000
La certification ISO 22000 Maurice LE DOUARIN Responsable de la Restauration SILGOM Pôle de restauration collective Phases de travaux Travaux : 6,8 M Les travaux en quelques Equipements : 1,7 M chiffres
Plus en détailL Assurance Qualité DOSSIER L ASSURANCE QUALITE
DOSSIER L ASSURANCE QUALITE L Assurance Qualité DOSSIER N D4-2-GW0301 Satisfaction.fr 164 ter rue d Aguesseau 92100 Boulogne Billancourt 01.48.25.76.76 http://www.satisfaction.fr/ Page 1 Définition Normalisée.
Plus en détailBesoin de protéger vos informations? Prenez des mesures grâce à l ISO/IEC 27001 de BSI.
Besoin de protéger vos informations? Prenez des mesures grâce à l ISO/IEC 27001 de BSI. L ISO/IEC 27001 de BSI - votre premier choix en matière de sécurité de l information. BSI est l organisme de normalisation
Plus en détailPourquoi la responsabilité sociétale est-elle importante?
Découvrir ISO 26000 La présente brochure permet de comprendre les grandes lignes de la Norme internationale d application volontaire, ISO 26000:2010, Lignes directrices relatives à la responsabilité. Elle
Plus en détail8) Certification ISO 14 001 : une démarche utile et efficace
Aller plus loin 8) Certification ISO 14 001 : une démarche utile et efficace 8) Certification ISO 14 001 8 La norme ISO 14001 et la certification Cette norme internationale vise à établir dans l organisme
Plus en détailLa Qualité de SFR Business Team
La Qualité de SFR Business Team au service de ses clients Faire équipe avec vous est la promesse de SFR Business Team faite à son marché. Présent et performant sur l ensemble des segments, de la TPE au
Plus en détailQuestionnaire de vérification pour l implantation de la norme ISO 14001 dans une entreprise
Questionnaire de vérification pour l implantation de la norme ISO 14001 dans une entreprise Questionnaire de vérification pour l implantation de la norme ISO 14001 dans une entreprise La politique environnementale
Plus en détailEngagement par approche.
Engagement par approche. Notre Approche... SYSTEMIQ PROCESSING adopte "l approche systémique" comme levier de l excellence durable des organisations. Au-delà du formalisme et de la conformité aux standards
Plus en détailHERVÉ SCHAUER CONSULTANTS Cabinet de Consultants en Sécurité Informatique depuis 1989 Spécialisé sur Unix, Windows, TCP/IP et Internet
HERVÉ SCHAUER CONSULTANTS Cabinet de Consultants en Sécurité Informatique depuis 1989 Spécialisé sur Unix, Windows, TCP/IP et Internet Norme ISO 22301 Système de Management de la Continuité d'activité
Plus en détailHERVÉ SCHAUER CONSULTANTS Cabinet de Consultants en Sécurité Informatique depuis 1989 Spécialisé sur Unix, Windows, TCP/IP et Internet
HERVÉ SCHAUER CONSULTANTS Cabinet de Consultants en Sécurité Informatique depuis 1989 Spécialisé sur Unix, Windows, TCP/IP et Internet Norme ISO 22301 Système de Management de la Continuité d'activité
Plus en détailD ITIL à D ISO 20000, une démarche complémentaire
D ITIL à D ISO 20000, une démarche complémentaire www.teamup-consulting.com Teamup Consulting - 1 Certificat nºinf/2007/29319 1 ère société de conseil française certifiée ISO 20000-1:2011 Sommaire Introduction
Plus en détailISO/CEI 19770-1. Technologies de l information Gestion des actifs logiciels. Partie 1: Procédés et évaluation progressive de la conformité
NORME INTERNATIONALE ISO/CEI 19770-1 Deuxième édition 2012-06-15 Technologies de l information Gestion des actifs logiciels Partie 1: Procédés et évaluation progressive de la conformité Information technology
Plus en détailCette première partie pose les enjeux de la BI 2.0 et son intégration dans le SI de l entreprise. De manière progressive, notre approche situera le
Partie I BI 2.0 Cette première partie pose les enjeux de la BI 2.0 et son intégration dans le SI de l entreprise. De manière progressive, notre approche situera le SI classique avec l intégration de la
Plus en détailMise en place d une démarche qualité dans un système d information
Mise en place d une démarche qualité dans un système d information IMGT The international ImMunoGeneTics information system Laëtitia Regnier, IE Bioinformatique, Responsable Management de la Qualité (RMQ).
Plus en détailArt. 2. Les vérificateurs environnementaux, tels que définis à l article 2, point 20) du règlement (CE), relèvent du régime suivant :
Projet de loi portant certaines modalités d application et sanction du règlement (CE) no 1221/2009 du Parlement européen et du Conseil du 25 novembre 2009 concernant la participation volontaire des organisations
Plus en détailMANAGEMENT PAR LA QUALITE ET TIC
Garantir une organisation performante pour satisfaire ses clients et ses partenaires, telle est la finalité d une certification «qualité». On dénombre de nombreux référentiels dont le plus connu et le
Plus en détailMANAGEMENT PAR LA QUALITE ET TIC
MANAGEMENT PAR LA QUALITE ET TIC Lorraine Garantir une organisation performante pour satisfaire ses clients et ses partenaires, telle est la finalité d une certification «qualité». On dénombre de nombreux
Plus en détailISO/IEC TR 90006. Première édition 2013-11-01. Numéro de référence ISO/IEC TR 90006:2013(F) ISO/IEC 2013
RAPPORT TECHNIQUE ISO/IEC TR 90006 Première édition 2013-11-01 Technologies de l information Lignes directrices pour l application de l ISO 9001:2008 pour la gestion des services IT et son intégration
Plus en détailL Audit selon la norme ISO27001
L Audit selon la norme ISO27001 5 ème Rencontre des Experts Auditeurs ANSI Anissa Masmoudi Sommaire 1. La norme ISO27001 2. La situation internationale 3. L audit selon la norme ISO27001 4. Audit 27001
Plus en détailFiche conseil n 16 Audit
AUDIT 1. Ce qu exigent les référentiels Environnement ISO 14001 4.5.5 : Audit interne EMAS Article 3 : Participation à l'emas, 2.b Annexe I.-A.5.4 : Audit du système de management environnemental SST OHSAS
Plus en détailServices en ligne : Leader du conseil SICAV & FCP sur internet, Compte-titres, Assurance-vie
Choisir l avenir Distribution de produits financiers : Conseil et optimisation du patrimoine privé et professionnel Ingénierie Financière pour PME : Introduction en Bourse, levées de fonds, LBO Private
Plus en détailITIL V2. Historique et présentation générale
ITIL V2 Historique et présentation générale Création : novembre 2004 Mise à jour : août 2009 A propos du document Ce document de référence sur le référentiel ITIL a été réalisé en 2004 et la traduction
Plus en détailTremplins de la Qualité. Tome 2
Tome 2 CET OUVRAGE EST UN GUIDE D INTERPRETATION DE LA NORME NF EN ISO 9001 VERSION 2000 AVANTPROPOS Ce guide d aide à la rédaction du Manuel de Management de la Qualité a été rédigé par la Fédération
Plus en détailHERVÉ SCHAUER CONSULTANTS Cabinet de Consultants en Sécurité Informatique depuis 1989 Spécialisé sur Unix, Windows, TCP/IP et Internet
HERVÉ SCHAUER CONSULTANTS Cabinet de Consultants en Sécurité Informatique depuis 1989 Spécialisé sur Unix, Windows, TCP/IP et Internet Normes ISO 27001 DCSSI/CFSSI 28 mars 2007 Alexandre Fernandez Hervé
Plus en détailUne réponse concrète et adaptée pour valoriser votre engagement pour l environnement. www.evaluation-envol-afnor.org
Une réponse concrète et adaptée pour valoriser votre engagement pour l environnement www.evaluation-envol-afnor.org Quelques mots à propos du groupe Afnor Opérateur central du système français de normalisation
Plus en détailOptimisez le potentiel de votre entreprise grâce à des certifications internationalement reconnues. Les Experts en Certification des Professionnels
Professionnels Organismes de Formation Centres d Examens Les Experts en Certification des Professionnels Professional Certifications Optimisez le potentiel de votre entreprise grâce à des certifications
Plus en détailDiriger nos business de façon durable
Code de bonne conduite Diriger nos business de façon durable Afin de guider et soutenir les parties prenantes du marché dans leur démarche d excellence et de création de valeur dans le long terme, les
Plus en détailTechnologies de l information Techniques de sécurité Systèmes de management de la sécurité de l information Vue d ensemble et vocabulaire
NORME INTERNATIONALE ISO/CEI 27000 Troisième édition 2014-01-15 Technologies de l information Techniques de sécurité Systèmes de management de la sécurité de l information Vue d ensemble et vocabulaire
Plus en détailCertification ISO 9001 de la prise en charge médicamenteuse
Certification ISO 9001 de la prise en charge médicamenteuse Jeudi 9 avril 2015 1 Sommaire Présentation de la Maison de santé Marie Galène La démarche de certification ISO 9001 à Marie Galène Pourquoi cette
Plus en détailAdministration canadienne de la sûreté du transport aérien
Administration canadienne de la sûreté du transport aérien Norme relative au système de gestion des fournisseurs de services de contrôle de l ACSTA Octobre 2009 La présente norme est assujettie aux demandes
Plus en détailSécurité Sanitaire des Aliments. Saint-Pierre, le 19 novembre 2013. Olivier BOUTOU. Les outils de la qualité sanitaire dans les pays du sud
Sécurité Sanitaire des Aliments Saint-Pierre, le 19 novembre 2013 Olivier BOUTOU Les outils de la qualité sanitaire dans les pays du sud Faisons connaissance Missions au sein d AFNOR Animation de formation
Plus en détailéq studio srl Gestion des informations pour un choix- consommation raisonnée - GUIDE EXPLICATIVE
Résumé PREFACE 2 INTRODUCTION 2 1. BUT ET CHAMP D APPLICATION 2 2. REFERENCES DOCUMENTAIRES ET NORMES 3 3. TERMES ET DEFINITIONS 3 4. POLITIQUE POUR UNE CONSOMMATION RAISONNEE (PCC) 3 5. RESPONSABILITE
Plus en détailMaster Audit Contrôle Finance d Entreprise en apprentissage. Organisation de la formation
Master Audit Contrôle Finance d Entreprise en apprentissage Organisation de la formation Ce document a pour objet de présenter le contenu des cours des deux années du Master Audit Contrôle Finance d entreprise
Plus en détailREFERENTIEL DE CERTIFICATION
REFERENTIEL DE CERTIFICATION Référentiel I4 NF 285 Edition : Janvier 2015 N de révision : 4 ORGANISMES CERTIFICATEURS CNPP Cert. Route de la Chapelle Réanville CD 64 - CS 22265 F- 27950 SAINT-MARCEL Tél.
Plus en détailLa qualité pour et par la pédagogie : exemple d animation du SMQ du Master QHSE de Valenciennes (France)
La qualité pour et par la pédagogie : exemple d animation du SMQ du Master QHSE de Valenciennes (France) Jean-Luc Menet (ENSIAME-UVHC) Responsable Pédagogique Master QHSE Éric Winter (ENSIAME-UVHC) Responsable
Plus en détailBureau du surintendant des institutions financières. Audit interne des Services intégrés : Services de la sécurité et de l administration
Bureau du surintendant des institutions financières Audit interne des Services intégrés : Services de la sécurité et de l administration Avril 2014 Table des matières 1. Contexte... 3 2. Objectif, délimitation
Plus en détailFLEGT Note d Information
Série 20 Note FLEGT Note APPLICATION DES REGLEMENTATIONS FORESTIERES, GOUVERNANCE ET ECHANGES COMMERCIAUX Directives sur le Contrôle Indépendant INTRODUCTION Le Plan d action de l UE pour l application
Plus en détailLundi 18 février 2013. Actualités L'ILNAS. sans tarderr! normalisation. représenté par son. LEMMER, ont. convention pourr renforcer leur
Lundi 18 février 2013 Actualités de la normalisation au Luxembourg L'ILNAS rend les normes européennes et internationales accessibles à tous Le catalogue électronique de normes de l ILNAS facilite la recherchee
Plus en détailAUDIT ÉNERGÉTIQUE ET SYSTÈMES DE MANAGEMENT DE L ÉNERGIE ISO 50001: Quels sont les liens et comment évoluer de l un à l autre?
Réunion CCI Franche-Comté - Besançon 13 mai 2014 AUDIT ÉNERGÉTIQUE ET SYSTÈMES DE MANAGEMENT DE L ÉNERGIE ISO 50001: Quels sont les liens et comment évoluer de l un à l autre? Paule.nusa @afnor.org Nour.diab@afnor.org
Plus en détailISO 27001 conformité, oui. Certification?
ISO 27001 conformité, oui. Certification? Eric Wiatrowski CSO Orange Business Services Lead Auditor ISMS Conférences normes ISO 27001 21 Novembre 2007 1 sommaire Conformité vs certification La démarche
Plus en détailL ISO 22000 : Pourquoi et comment?
L ISO 22000 : Pourquoi et comment? Olivier BOUTOU Ingénieur AFNOR Ce module a été élaboré par Olivier Boutou Ingénieur AFNOR Qu est-ce que l ISO 22000? C est la seule norme, reconnue au niveau international,
Plus en détailMarquage CE des Granulats
REFERENTIEL SECTORIEL POUR LA Page 1 sur 11 MAÎTRISE DE LA PRODUCTION DES GRANULATS (Système d'attestation de conformité 2+) SOMMAIRE : Article 1 Objet et domaine d application Article 2 Intervenants dans
Plus en détailGuide de travail pour l auto-évaluation:
Guide de travail pour l auto-évaluation: Gouvernance d entreprise comité d audit Mars 2015 This document is also available in English. Conditions d application Le Guide de travail pour l auto-évaluation
Plus en détailSystème de management H.A.C.C.P.
NM 08.0.002 Norme Marocaine 2003 Système de management H.A.C.C.P. Exigences Norme Marocaine homologuée par arrêté du Ministre de l'industrie, du Commerce et des Télécommunications N 386-03 du 21 Février
Plus en détailPartie II - Comptabilité de gestion - compléments Chapitre 08 - Gestion de la qualité et coûts cachés
Partie II - Comptabilité de gestion - compléments Chapitre 08 - Gestion de la qualité et coûts cachés Vincent Drobinski 9 novembre 2013 Table des matières 1 Gestion de la qualité 2 1.1 Dé nitions & concepts
Plus en détailDESSAU ET LE DÉVELOPPEMENT DURABLE. Politique de Développement Durable
DESSAU ET LE DÉVELOPPEMENT DURABLE Politique de Développement Durable Plan d action 2011-2014 Édifice Le Delta III certifié LEED-CS «Or», ville de Québec Mot DE LA DIRECTION Dessau est née d une volonté
Plus en détailAssurance et développement durable, les principaux chiffres 2012/2013
Assurance et développement durable, les principaux chiffres 2012/2013 Depuis 2009, les sociétés d assurance de la FFSA et du GEMA ont engagé une démarche volontaire de réflexion et d actions en matière
Plus en détailSOMMAIRE 1 LA POLITIQUE GENERALE ET LA POLITIQUE QUALITE 2 UNE ORGANISATION PROFESSIONNELLE FORTE ET GARANTE DE SES MEMBRES 3 NOTRE SMQ
Manuel Qualité 5 place du Rosoir 21000 DIJON Tél. : 03.80.59.65.20 Fax : 03.80.53.09.50 Mèl : contact@bfc.experts-comptables.fr www.bfc.experts-comptables.fr SOMMAIRE 1 LA POLITIQUE GENERALE ET LA POLITIQUE
Plus en détailSOMMAIRE. Bureau Veritas Certification FranceGP01 Certification de systèmes de management 2015-05-15.docx Page 2/21
Procédure de Certification de systèmes de management GP01 Version du 15 mai 2015 SOMMAIRE 1. Proposition de certification... 3 1.1 Candidature... 3 1.1.1 Schéma général... 3 1.1.2 Schéma Multi-sites...
Plus en détailPlan d action de l ISO pour les pays en développement 2011-2015
Plan d action de l ISO pour les pays en développement 2011-2015 ISO l Organisation internationale de normalisation L ISO comprend 163* membres qui sont les instituts nationaux de normalisation de pays
Plus en détailLes chartes de France Investissement
Les chartes de France Investissement Introduction : le dispositif France Investissement Les PME les plus dynamiques ou à fort potentiel de croissance apportent une contribution essentielle au développement
Plus en détailIntroduction à l ISO/IEC 17025:2005
Introduction à l ISO/IEC 17025:2005 Relation avec d autres normes de Management de la Qualité Formation Assurance Qualité LNCM, Rabat 27-29 Novembre 2007 Marta Miquel, EDQM-CoE 1 Histoire de l ISO/IEC
Plus en détailÉnergies FORMATIONS 2014-2015. Formations métiers certifiantes. ISO 50001 et audit de systèmes de management
FORMATIONS 2014-2015 Énergies Formations métiers certifiantes ISO 50001 et audit de systèmes de management Audit énergétique NF EN 16247 : bâtiment et industrie - Méthodologie d audit énergétique NF EN
Plus en détailAEO: CONFIANCE ET EFFICIENCE
L UNION FAIT LA FORCE AEO: CONFIANCE ET EFFICIENCE Confiance mutuelle, meilleurs processus douaniers, optimalisation du contrôle interne, avantage concurrentiel sont des mots qui sonnent bien? Alors lisez
Plus en détailCode à l intention des partenaires commerciaux
Code à l intention des partenaires commerciaux Groupe Axpo Code à l intention des partenaires commerciaux 02 03 Table des matières Introduction... 05 I. Éthique commerciale et intégrité... 07 II. Respect
Plus en détailArticle225: Guide sectoriel CNCC Audition plateforme RSE, 20 février 2014
Article225: Guide sectoriel CNCC Audition plateforme RSE, 20 février 2014 Jean-Michel Silberstein Délégué Général CNCC Christophe Garot CNCC UNIBAIL-RODAMCO Le CNCC Le CNCC, Conseil National des Centres
Plus en détailLe pilotage et les outils du développement durable
Le pilotage et les outils du développement durable ANCI Création mars 2010 PRESENTATION DU GROUPE Les 4 engagements Présentation du Groupe PRESENTATION DU GROUPE Les 4 engagements 4 engagements prioritaires
Plus en détailPour le Développement d une Relation Durable avec nos Clients
Pour le Développement d une Relation Durable avec nos Clients Prestation de Certification CERTIFICATION-D D-Indice 7 Applicable le 09//009 CERTIFICATION D Indice 7 Page /7 GLOBAL sas 8, rue du séminaire
Plus en détailEtude relative aux rapports des présidents sur les procédures de contrôle interne et de gestion des risques pour l exercice 2011
Etude relative aux rapports des présidents sur les procédures de contrôle interne et de gestion des risques pour l exercice 2011 SOMMAIRE Synthèse et Conclusion... 1 Introduction... 4 1. La description
Plus en détailCAF et ISO L expérience du Service d audit interne du Ministère de la Communauté française de Belgique
5QC CAF Centre CAF et ISO L expérience du Service d audit interne du Ministère de la Communauté française de Belgique Jean-Michel CASSIERS et Léon ZAKS 1. Présentation du Service 2. Missions du Service
Plus en détailValorisation des résultats de la recherche. Objet et domaine d application du manuel Qualité...2
Valorisation des résultats de la recherche Version : décembre 2003 Objet et domaine d application du manuel...2 Champ d application du manuel 2 Périmètre d application du manuel 2 Terminologie 2 Présentation
Plus en détailActuellement, de nombreux outils techniques et technologiques sont disponibles pour assurer la sécurité d un système d information.
Actuellement, de nombreux outils techniques et technologiques sont disponibles pour assurer la sécurité d un système d information. Cependant, faire le choix des plus efficaces et des plus rentables, ainsi
Plus en détailCinq questions sur la vraie utilité de l'iso 27001. Alexandre Fernandez-Toro <Alexandre.Fernandez-Toro@hsc.fr>
Cinq questions sur la vraie utilité de l'iso 27001 Alexandre Fernandez-Toro Contexte On parle de SMSI depuis 2002 Est-ce un effet de mode? Est-ce une bulle entretenue
Plus en détailConditions générales pour la certification de systèmes de
Page : 1 de 5 1 Généralités Le Service de Certification ESCEM propose aux entreprises de certifier leurs Systèmes de Management Qualité (SMQ), Santé Sécurité au travail (SMS) ou Environnement (SME). Les
Plus en détailSYSTEME DE MANAGEMENT DE LA SECURITE ET DE LA SANTE AU TRAVAIL ( S M S )
MASTER PREVENTION DES RISQUES ET NUISANCES TECHNOLOGIQUES SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA SECURITE ET DE LA SANTE AU TRAVAIL ( S M S ) LIERS Claire Gabbai Philippe Projet UE 5 Année Universitaire 2008/2009
Plus en détailLIGNES DIRECTRICES À L USAGE DES ORGANISMES RÉALISANT LA CERTIFICATION DE SYSTÈMES DE QUALITÉ POUR LES PROGRAMMES DE CONTRÔLE DU DOPAGE
PROGRAMME MONDIAL ANTIDOPAGE LIGNES DIRECTRICES À L USAGE DES ORGANISATIONS ANTIDOPAGE DÉVELOPPANT DES BONNES PRATIQUES POUR LES PROGRAMMES DE CONTRÔLE DU DOPAGE LIGNES DIRECTRICES À L USAGE DES ORGANISMES
Plus en détailLes Cahiers QSE I) LES ENJEUX D UN SYSTÈME DE MANAGEMENT INTÉGRÉ QUALITÉ - SÉCURITÉ ENVIRONNEMENT. 1) Introduction...6-7. 2) Contexte...
I) LES ENJEUX D UN SYSTÈME DE MANAGEMENT INTÉGRÉ QUALITÉ - SÉCURITÉ ENVIRONNEMENT 1) Introduction...6-7 2) Contete...8 à 10 3) Des enjeu Qualité, Sécurité, Environnement qui sont liés...11 4) Intérêts
Plus en détail2012 / 2013. Excellence. Technicité. Sagesse
2012 / 2013 Excellence Technicité Sagesse Audit Conseil >> Présentation d ATHENA ATHENA est une société de services fondée en 2007 offrant des prestations dans les domaines de la sécurité informatique
Plus en détailDocument explicatif Introduction à Fairtrade
Document explicatif Introduction à Fairtrade Explication de quelques mots et expressions clés utilisés à Fairtrade. Coopérative de Café Cocla, Peru. Photo: Henrik Kastenskov Document: Document explicatif
Plus en détailPré-diagnostic du Développement Durable
Pré-diagnostic du Développement Durable à l usage des PME-PMI et Autres Entreprises Le présent questionnaire a été réalisé par le groupe Développement Durable de l AUEG qui comprenait des membres d entreprises,
Plus en détailFACE AUX DÉFIS ÉCOLOGIQUES
L ENVIRONNEMENT EN FRANCE 2 FACE AUX DÉFIS ÉCOLOGIQUES des initiatives locales et des actions de long terme VERS UN RAPPROCHEMENT DES ACTIVITÉS ÉCONOMIQUES ET DE L ENVIRONNEMENT? INTRODUCTION L OBSERVATION
Plus en détailCONVENTION ASSURANCE QUALITÉ (QAA) FONCTION NÉGOCIANT
1. Préambule 1.1 Généralités La présente convention d assurance qualité (QAA) définit les exigences posées aux fournisseurs REHAU en matière d assurance qualité. La QAA REHAU constitue des règles destinées
Plus en détailCADRE D AGRÉMENT APPROCHE STANDARD DU RISQUE OPÉRATIONNEL
CADRE D AGRÉMENT APPROCHE STANDARD DU RISQUE OPÉRATIONNEL Coopératives de services financiers Publication initiale : Décembre 2007 Mise à jour : TABLE DES MATIÈRES 1. Introduction... 3 2. Principes généraux...
Plus en détailF Distribution: GÉNÉRALE RESSOURCES, QUESTIONS FINANCIÈRES ET BUDGÉTAIRES. Point 6 de l'ordre du jour
Session annuelle du Conseil d administration Rome, 25 28 mai 2015 RESSOURCES, QUESTIONS FINANCIÈRES ET BUDGÉTAIRES Point 6 de l'ordre du jour Pour examen NOTE DE LA DIRECTRICE EXÉCUTIVE SUR LE RAPPORT
Plus en détailTABLE DE MATIERES. Pourquoi les Organisations doivent-elles être accréditées?...
TABLE DE MATIERES Qu est-ce que SADCAS? Pourquoi les Organisations doivent-elles être accréditées?... En quoi les Organismes d Accréditation peuvent être bénéfiques jusqu aux derniers utilisateurs?.. Le
Plus en détailExcellence. Technicité. Sagesse
2014 Excellence Technicité Sagesse Audit Conseil ATHENA est un cabinet de services créé en 2007 et spécialisé dans les domaines de la sécurité informatique et la gouvernance. De part son expertise, ATHENA
Plus en détailQualité et gestion des risques
formation 2007 Qualité et gestion des risques Qualité et certification HAS Démarche qualité Qualité et certification ISO Qualité en imagerie Qualité au laboratoire Management des risques Risques spécifiques
Plus en détail