Le forum pour tous les DSI et les responsables d ITIL. 6 9 juin 2005, Le Méridien Montparnasse, Paris

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1 Le forum pour tous les DSI et les responsables d ITIL ITIL juin 2005, Le Méridien Montparnasse, Paris ITIL le standard pour des services IT optimisés Projets et meilleures pratiques Comité d experts: Les moments forts Economisez 100, 5 lors d une inscription avant le 15 mai Inclus dans le prix d inscription: Un MP3 Player 256 MB Partenaires Média: Jean-Claude Fouquet, Conseil en Organisation, JCF Vincent Guiheneuc, Délégué itsmf France (Illustration semblable) Témoignages utilisateurs: AGF AXA Technology Services DaimlerChrysler Services France Dassault Systèmes Essilor BBGR Finaref Groupe Accor Novenci L exposition spécialisée Au programme: ITIL Service Management La mise en œuvre des processus Le bénéfice économique d ITIL Plus de 20 conférenciers Des tables rondes animées par des experts L informatique professionnelle Accès libre aux Forum déroulera en parallèle 6 9 juin 2005, Le Méridien Montparnasse, Paris qui se En coopération avec Deux ateliers d une journée: L introduction à ITIL Les meilleures pratiques de l implémentation d ITIL Une division de IIR Deutschland GmbH

2 ITIL juin 2005, Le Méridien Montparnasse, Paris ITIL nouvelle mode ou nouveau standard? Mesdames, Messieurs, Les responsables informatiques doivent subir une pression permanente: L efficacité du service informatique doit être augmentée en même temps que le budget est de plus en plus restreint. Comment répondre à de telles exigences? Le standard ITIL propose une solution à ce dilemme grâce à la standardisation et à l optimisation des processus dans les services informatiques. Dans la pratique, ITIL, véritable référentiel des bonnes pratiques en matière de Services Management est déjà devenu un standard de facto pour la DSI. Des processus plus transparents et une meilleure collaboration entre les départements conduisent à des prestations comparables. Sur cette base, les entreprises ont la possibilité d optimiser leurs coûts informatiques. Venez apprendre sur le Forum ITIL 2005 que ce standard est plus qu un phénomène de mode! Vous écouterez des témoignages d utilisateurs sur le bénéfice et la mise en œuvre des processus ITIL et vous rencontrerez des responsables d ITIL venus d entreprises renommées. Profitez de la possibilité d un échange intense et pertinent avec vos collègues et informez-vous au sein de l exposition spécialisée sur les derniers développements du marché ITIL! Inscrivez-vous dès maintenant! Je serais ravie de vous accueillir personnellement sur cet événement. Cordialement, Britta Große-Sudhues Responsable Conférence PS: Votre premier bénéfice : Une inscription vous permet de participer également au Forum, qui se déroulera en parallèle! L organisateur se présente Partenaire Une division de IIR Deutschland GmbH L IPFP, spécialiste de la formation inter-entreprises, vous propose des conférences et séminaires de haut niveau dans les domaines de l informatique, la logistique, l achat et le management qualité. Chaque événement est à la pointe de l actualité et réunit pour vous les experts de la branche d activité concernée. Tirez profit du retour d expérience des acteurs phares de votre secteur et améliorez vos performances! Nos formations spécialisées s adressent aux cadres et dirigeants d entreprises privées, du secteur public et du milieu associatif. L IPFP, division française de la société IIR - l un des leaders mondiaux de la formation professionnelle dispose d une solide expertise dans l organisation de congrès, conférences et séminaires. Créée sous la charte de l itsmf International, itsmf France a pour objectif de diffuser les «Meilleures Pratiques» de gestion de services, auprès des entreprises et de toute organisation. Ses membres peuvent bénéficier des retours d expérience de la mise en place des recommandations de l ITIL, en participant aux ateliers à cet effet. Ils peuvent aussi se joindre aux différentes commissions, apporter leur concours à l évolution du référentiel ITIL et s impliquer dans l évolution des normes actuelles. itsmf France est ouverte à tous les professionnels de la gestion de services et a créé une structure de cotisation adaptée. Pour en savoir plus: ou appeler au Partenaires Média Ce guide d information, rédigé par des DSI, s adresse aux décideurs informatiques DSI, bien sûr mais aussi responsables financiers, RH, marketing-vente, directeurs généraux, ainsi qu aux responsables qualité, sécurité Avec sa Lettre mensuelle, une encyclopédie de 220 dossiers, un dictionnaire de 2000 termes, 1600 livres, 700 fournisseurs, c est la plus grosse source d information permanente sur l informatique, le management et les systèmes d entreprises. L informatique professionnelle Conseils pratiques, témoignages d'entreprises, avis d'experts, actualités du secteur high-tech et télécoms, comparatifs sur les matériels, les logiciels, les services, offres d'emploi toute l'information réellement utile aux professionnels de l'informatique est sur IT Performance est le club en ligne ( dédié au management de la performance informatique. Ce club fait vivre une communauté électronique autour du thème de la gestion de la performance informatique des entreprises et regroupe principalement des directeurs informatiques souhaitant partager leurs réflexions et expériences sur les systèmes d'information, au travers notamment de i-conférences (conférence web), séminaires, forums, etc... Le site dispose d'un annuaire qui regroupe l'ensemble de ses members (plus de 100 inscrits) et offre également une base documentaire importante sur les thèmes traités. ITRmanager, le magazine en ligne des professionnels de l'informatique ITRmanager est une lettre d information quotidienne en ligne qui s'adresse à la communauté des informaticiens (DSI, responsables informatiques, chefs de projet, développeurs, responsables d administration), mais aussi aux directions fonctionnelles des entreprises. Elle est diffusée à lecteurs qui ont aussi accès à une base d articles de plus de articles. ITR Manager est une publication du groupe ITR qui édite d autres lettres spécialisées : ITRNews, IT Channel.info, ITRMobiles, ITRGames et la Vie Numérique.

3 Atelier d introduction, 6 juin h00 L introduction à ITIL Définition et terminologie L origine et les objectifs d ITIL Vue d ensemble d ITIL et des processus de service Quel apport pour la gestion de la DSI? Les différents processus: Service Support et Service Delivery Les bénéfices économiques d ITIL Augmenter la rentabilité par une standardisation du service ITIL un standard d ampleur internationale Jean-Claude Fouquet, Expert certifié ITIL, Conseil en Organisation, JCF, Paris 1er jour du forum, 7 juin h30 09h00 09h15 10h00 10h45 11h15 12h00 12h45 14h00 14h30 15h15 16h00 16h30 17h45 18h30 18h45 Accueil des participants et distribution des compte-rendus de conférence Allocution d ouverture du président de séance, Dr. Jacqueline Sidi, Consultant, ADELI, Paris Le positionnement d ITIL vis-à-vis du service informatique ITIL en France : la situation actuelle en entreprise La relation entre l IT Service Management et ITIL L impact d ITIL sur l organisation du service informatique Les deux domaines clés - Service Support et Service Delivery Les processus : de la Gestion des Incidents jusqu à la Gestion des Configurations ITIL et ses relations avec les autres certifications Le paysage des certifications en France Positionnement d ITIL dans ce paysage Relations d ITIL avec d autres certifications clés : escm-sp, certifications de gestion de projet (PRINCE et PMI), BS15000, ISO 9001, COBIT, CMMi Prospective ITIL futur standard du Service IT Mesure de l'aptitude des processus de Service Management avec un modèle d'évaluation conforme à ISO/IEC (SPICE) Définition des processus d'ingénierie logiciel par rapport aux référentiels reconnus (ex. : ITIL, CMMI, ISO/IEC SPICE) Appréciation du degré de déploiement des processus selon les techniques de diagnostic et/ou d'évaluation Proposition d'un modèle d'évaluation d'aptitude pour les processus du Service Support et Service Delivery comme cadre de mesure pour les différents acteurs du déploiement d ITIL Retours d'expérience Les outils soutenant vos processus de gestion des services informatiques Le paysage des outils de Service Management Les correspondances entre les outils et les processus «Clef en main» par opposition à «jeu d outils» Le périmètre des outils de Service Management Chut! On installe! Déjeuner commun et visite de l exposition spécialisée Forum Solution MPI le premier logiciel intégré de Management de la production informatique et de gestion des services IT - Compatible ITIL Objectifs de la gestion des services IT La nécessité de mettre en œuvre des solutions logicielles Compatibilité ITIL de MPI MPI : Points forts et avance conceptuelle Démonstration MPI outils d aide à une démarche structurante d amélioration dans la gestion des services IT ITIL Service Management le soutien de service Incident Management chez Novenci La société en bref Pourquoi Incident Management chez Novenci? Les enjeux La mise en œuvre du processus en pratique La choix de l'outil Les bénéfices et prochains axes d'implémentation Gestion des Incidents et Gestion des Problèmes L activité du Service Desk La distinction entre incident et problème Comment implémenter ces deux processus? Les activités gérées dans ces processus Forum Solution BSM : la gestion des services métier pour un alignement de l'informatique sur les besoins de l'entreprise Les enjeux des directions générales et informatiques Une réponse conforme aux bonnes pratiques ITIL avec BSM : solution modulaire, intégrée et évolutive Une démonstration pratique Des exemples de mises en oeuvre et bénéfices constatés Une expérience concrète et ludique de la gestion des services informatiques : ITSM Airport Simulation. ITIL à Dassault Systèmes Le besoin initial de l IT de Dassault Systèmes La découverte d ITIL et ses applications à DS La nécessité du Change Management pour DS La définition du processus de Change Management L implémentation de l outil de Change Management Projet de mise en œuvre de la gestion des configurations : histoire vécue L opportunité d un tel projet Sa stratégie de mise en oeuvre Les étapes, les livrables, les acteurs Les freins rencontrés, les solutions adoptées Les recommandations Allocution par le président de séance et discussion de clôture Cocktail-Rencontre avec tables rondes Laurent Hanaud, Consultant, ADELI - Association pour la maîtrise des systèmes d'information, Paris Thierry Chamfrault, Membre du bureau itsmf France, Responsable QoS, Bouygues Télécom, Boulogne- Billancourt Dr. Jacqueline Sidi, Consultant, ADELI - Association pour la maîtrise des systèmes d'information, Paris Jean-Martin Simon, Directeur, Qualium, Crémieu Robert Falkowitz, Directeur, Concentric Circle Consulting, Jussy Florent Roudier, Responsable s et Développements, SEXTANT Solutions Informatiques, Paris Olivier Conte, Directeur Organisation & Services Clients, Novenci, Sophia-Antipolis Xavier Lacombe, Responsable Dpt. Transformation et Industrialisation, AXA Technology Services, Courbevoie Christophe Richard, Responsable Consultants Métier, BMC Software, Suresnes Philippe Kervoelen, Manager, Dassault Systèmes, Suresnes Patrick Castagna, Responsable des activités transverses de la Direction de la Production et de l Architecture, AGF Informatique, Paris Table Ronde 1 : L apport des meilleures pratiques ITIL à l alignement Business-IT Claude Durand, Directeur du Développement, Osiatis, Trésorier itsmf France Table Ronde 2 : Quel est le vrai bénéfice d ITIL? Olivier Martin, Service Manager, Computer Associates France, Membre du bureau itsmf France

4 2ème jour du forum, 8 juin h00 9h15 10h00 10h45 11h15 12h00 13h30 14h00 14h45 15h30 16h00 16h45 Ouverture par le président de séance, Eric Sanavio, Directeur de la production, Groupe Accor, Evry ITIL Service Management - la fourniture de service Gestion des Niveaux de Service (Service Level Management) Comment mettre en pratique ce processus? Comment définir les contrats de services et les accords sur les niveaux de service (SLA)? Les Meilleures Pratiques et les Indicateurs lés de Performance (KPI) Le rapport entre les processus ITIL et la gestion de niveaux de service Gestion Financière et Services IT Etat de l art et obligations légales Les recommandations ITIL en matière de gestion financière Les méthodes budgétaires et comptables utilisées Mise en œuvre d une gestion financière des services IT: l exemple ACCOR L impact des nouvelles obligations normatives et réglementaires Gestion financière et ROI Rentabilité et mesurabilité Bénéfices économiques de la mise en place d ITIL ITIL: des avantages évidents sur le plan qualitatif, mais une justification économique souvent difficile Comment approcher le ROI d un projet ITIL? Comment mesurer les résultats? Quels indicateurs retenir? Conclusion : peut-on se passer d ITIL? Déjeuner et visite de l exposition spécialisée Forum Solution Réussir la mise en œuvre d ITIL Présentation de l entreprise Les enjeux de l ITIL pour les entreprises La problématique de la mise en œuvre: commencer, maintenir, développer, et piloter La valeur ajoutée d une société de conseil sur ce point L offre de Kentron pour y répondre Les meilleures pratiques de la mise en œuvre d ITIL ITIL chez DaimlerChrysler Services France (DCSF), un accélérateur qualité Pourquoi ITIL chez DCSF Mise en place d un SLA Premiers retours d expérience après 18 mois La mise en œuvre des processus chez Finaref L état des lieux Exigences envers le personnel La certification ITIL Facteurs de réussite de la mise en place du projet ITIL Supporter le changement sans générer de nouveaux problèmes - Leurre ou réalité? Enjeux et problématiques d'une mise en oeuvre d'itil La planification du projet La mobilisation des équipes Le pilotage de la mise en œuvre Bilan: Résultats et leçons tirées Allocution du président de séance et discussion de clôture Fin de la conférence Eric Sanavio, Enseignant en Organisation de la production informatique, Université d Evry, Directeur de la production, Groupe Accor, Evry Pierre Leclerch, Responsable qualité, Essilor, Vincennes Marc Paulet, Consultant, Pol&IT, Le Mesnil Saint Denis Pierre Thory, Maître de Conférence Associé en Sciences de Gestion, Université d'evry, Directeur Associé, SEXTANT Solutions Informatiques, Paris Pierre Merea, Directeur Général, Synopse, Groupe Econocom, Orsay Laurent DUENAS, Directeur Général, KENTRON, Verrières le Buisson Laurent Mopin, Directeur des Systèmes d Information, DaimlerChrysler Services France, Noisy-le-Roi Jean-Jacques Zwald, Directeur adjoint DSIO, Finaref, Wasquehal Patricia Hurtado, Responsable de la production, BBGR, Provins 09h00 Les meilleures pratiques de l implémentation d ITIL Préparation et planification du projet La mise en œuvre d ITIL Les facteurs de succès et les obstacles Recommandations d action Workshop, 9 juin 2005 L acceptation du projet dans l entreprise Les coûts face aux bénéfices Les tâches et responsabilités du Service Desk Plus d infos sur nos intervenants sous Gaëtan Mauguin, Consultant Gestion des services informatiques (ITSM), Certifié "ITIL Service Manager", Axios Systems, Paris Sponsoring et Exposition votre contact Souhaitez-vous devenir exposant au Forum ITIL? Désirez-vous l élaboration d un concept de sponsoring fait sur mesure? Marylka Wieczorek, vous compose votre devis individuel: Tel: , Fax:

5 Exposition Lors de la mise à l impression de la brochure les entreprises suivantes ont confirmé leur soutien: Sponsor Gold Kentron est une société de conseil en organisation informatique. Son métier consiste à accompagner les Directions Informatiques dans la mise en œuvre d ITIL. La mission de Kentron est d aider les DSI à contribuer à la stratégie de leur entreprise en délivrant des services maîtrisés et orientés clients. Kentron propose une offre complète de prestations : sensibilisation, formation, audit, évaluation, conseil, accompagnement à la mise en œuvre. Kentron intervient dans différents domaines d activité tels que les Assurances, la Banque, l Industrie, et les Services Publics. Kentron, 4 impasse de la noisette, bâtiment D, Zone d'activité les Godets - BP 431, Verrières le Buisson Contact: Laurent DUENAS, Président Directeur Général Tel.: +33 (0) , Fax : +33 (0) Internet: Sponsor Silver Depuis plus de 20 ans, Peregrine Systems, dont le siège social est situé à San Diego, Cal, apporte une réponse complète et intégrée à l'ensemble des directions de l'entreprise. S appuyant sur les meilleures pratiques de l industrie et sur l ITIL, les solutions Peregrine de gestion des services et gestion des équipements améliorent la qualité des services, réduisent les coûts et aident les entreprises à maîtriser les risques qu elles encourent tout en optimisant leurs services informatiques. Peregrine Systems, Tour Franklin, La Défense 8, Paris La Défense Cedex Contact: Nathalie GASTEBOIS, Responsable Marketing et Communication Tel.: +33 (0) , Fax: +33 (0) Internet: Axios Systems est l éditeur du progiciel leader de Gestion de Help Desk et de Services Informatiques. Notre progiciel assyst «Natif ITIL» supporte toutes les disciplines de l ITIL et les intègre en un seul produit prêt à l emploi. Notre offre: le support à la mise en place du progiciel assyst, l intégration et suivi, l accompagnement par des consultants «Service Manager ITIL», la formation certifiante ITIL. Axios Systems S.A., 42 Avenue Montaigne, 75008, Paris Contact: Valérie MUZIOT, Attachée Marketing Tel.: +33 (0) , Fax: +33 (0) BMC Software Inc. [NYSE : BMC], leader mondial des solutions de gestion d entreprise propose une offre complète de solutions qui couvrent aussi bien les systèmes d exploitation, que les applications et les bases de données. S inscrivant dans le cadre de la stratégie de Business Service Management de BMC Software, ces solutions permettent aux entreprises de disposer d une vue complète de leurs opérations métier et informatiques en mettant leurs ressources informatiques en corrélation avec leurs objectifs métier. BMC Software, 24 rue Salomon de Rothschild, Suresnes cedex Contact: Anne LEFRANC, Responsable Programmes Marketing Tel.: +33 (0) , Fax : +33 (0) Internet: Exposants Quatorze ans après sa création, avec ses deux offres complémentaires, GoldMine pour l automatisation des forces de vente et HEAT pour la gestion des help desk, FrontRange Solutions Inc. est l un des premiers éditeurs de solutions de gestion de la relation client. Primées par la presse informatique, récompensées par des distinctions, les solutions de FrontRange Solutions sont surtout plébiscitées par 1,2 million d utilisateurs dans le monde. FrontRange Solutions, 41 bis avenue de l'europe, BP 264, Velizy Cedex Contact: Cedric CIBOT-VOISIN, Sales Manager Tel.: , Fax: Internet: Sextant-si crée en 1992 spécialisée dans l infogérance de la production/exploitation, une démarche, des méthodes et des outils basés sur les recommandations de l ITIL. Editeur du logiciel MPI premier progiciel intégré de gestion des services IT (Gestion de parc, Help Desk, gestion des changements, gestion des applications et des processus métier, gestion des logiciels et des releases, gestion des SLA et de la disponibilité, gestion des procédures d exploitation, etc ) Sextant Solutions Informatiques, 55 avenue Marceau, Paris Contact: Florent ROUDIER, Responsable et Développement Tel.: +33 (0) , Fax: +33 (0) Internet : EMC Smarts automatise la gestion d infrastructures TI en tant que qu élément de la stratégie de gestion du cycle de vie des informations (ILM) d EMC. Les solutions progiciels d EMC Smarts permettent aux entreprises, fournisseurs de services, etc. d administrer leurs infrastructures TI de bout en bout ; c est le cas, par exemple, de Shell, Microsoft, SWIFT, Colt, Orange et Vodafone. EMC Computer Systems (UK) Limited, EMC Tower, Great West Road, Brentford, TW8 9AN, UK Contact: Suhela DIGHE, Marketing Director West EMEA Tel: +44 (0) Internet: PYTHEAS offre à ses clients à travers le monde (25 % de ses ventes à l international) des logiciels d inventaire, de gestion de parc et de help desk. Ces solutions permettent de réduire les coûts des infrastructures et d augmenter la qualité de service. PYTHEAS est également un acteur impliqué dans l'évolution des meilleures pratiques en Service Support et Delivery. PYTHEAS Software & Services, 1330, rue J.R.G.G. de la Lauzière, Europarc du Pichaury - Bât. B8, BP , Aix en Provence Cedex 03 Contact: François BOUQUET, Directeur des opérations Tel.: +33 (0) , Fax: +33 (0) Internet: GFI Informatique est un groupe international offrant des prestations de services en technologies de l'information, avec une expertise en matière de conseil, de solutions logicielles, d'ingénierie, d'intégration de systèmes et d'infogérance collaborateurs. CA 2004 : 518 ME. GFI Informatique, 158 avenue de Verdun, Issy les Moulineaux Contact: Fabrice KRUGER, Directeur Infogérance Tel.: +33 (0) , Fax: +33 (0) Internet: Quism est un progiciel de Gestion de Help Desk et de Services Informatiques basé à 100 % sur la technologie Web. Quism est simple d utilisation, modulaire, intuitif et a été conçu en s appuyant sur le cadre méthodologique des Meilleures Pratiques de l ITIL. Les données sont sauvegardées dans une base de données Oracle ou SQL. Quism peut être aussi utilisé avec un assistant numérique personnel sous Pocket PC200x. QPIT BV, Schiekade 830, Boîte Postale 299, 3000 AG Rotterdam, Les Pays-Bas Contact: Lineda SAHI, Business Developer Tel.: +31 (0) , Fax: +31 (0) Internet: Partenaire SYNOPSE est une SSII spécialisée sur le marché de la qualité de service informatique. Nous proposons à nos clients une réponse globale pour l amélioration de leurs opérations, à partir d une offre complète fondée sur ITIL: Formation Conseil Intégration de solutions SYNOPSE est la filiale Consulting du Groupe Econocom en France. SYNOPSE, 27 rue Jean Rostand, Orsay Contact: Pierre MEREA, Directeur Général Tel.: +33 (0) Fax : +33 (0) Internet : CG2 Conseil et Nomia présentent ITIL-OnMap, un outil d appropriation des meilleures pratiques ITIL. Il offre une réponse concrète aux questions suivantes : - Comment s approprier les meilleures pratiques ITIL? - Comment matérialiser-visualiser les processus? - Comment structurer votre référentiel? - Comment accompagner le changement? CG2 Conseil, 10 bis allée du bord de l'eau PARIS Contacts : Yannick JOUANNIN: Tél : +33 (0) , Patrick LE HERISSE: Tél : +33 (0) , Internet: JB Management Consulting est un cabinet de conseil indépendant, spécialisé dans le conseil en optimisation et en pilotage des DSI ainsi que dans les référentiels de "Best Practices" du IT-Service-Management et de la Gouvernance des SI. JB Management Consulting, membre du itsmf, aide ses clients dans l'adaptation et dans l'implémentation pragmatique de référentiels tel que ITIL et Cobit à travers sa méthodologie "JBMC-Quick-Starts". JB Management Consulting, La Grande Arche - Paroi Nord - 15éme étage, Paris - La Défense Contact: Jürgen BASTIAN - Directeur Associé Tel.: +33 (0) , Fax : +33 (0) Internet :

6 Mercie de le copier, remplir et envoyer par fax! Nous vous prions de bien vouloir utiliser ce formulaire d inscription afin que nous soyons en mesure de traiter votre inscription le plus rapidement possible. Le forum pour tous les DSI et les responsables d ITIL ITIL juin 2005, Le Méridien Montparnasse, Paris ITIL le standard pour des services IT optimisés Projets et meilleures pratiques * Inclus dans le prix d inscription: Un MP3 Player 256 MB (Illustration semblable) Oui, nous aimerions participer: Option jusqu au RHLPXBF à partir du Conférence, , * , * Economisez 7 100, Atelier d introduction et Conférence , * , * Economisez 7 100, Atelier d introduction et Conférence , * , * et Workshop Economisez 7 100, Conférence et Workshop, , * , * Economisez 7 100, Atelier d introduction, , 5 995, Workshop, , 5 995, Une division de IIR Deutschland GmbH Les prix (Hors Taxes) s entendent par personne et comprennent la documentation de conférence, les repas de midi, les boissons et le Cocktail-Rencontre. Vous recevez après l enregistrement de votre inscription une confirmation d inscription et une facture. Le montant de la facture est dû sans déduction ou montant net dès réception de la facture, au plus tard 14 jours avant le début de la manifestation. Merci pour votre compréhension que nous vous envoyons le MP3 Player qu aprés le forum et l encaissement des payments. Votre numéro de commande en interne Nom (1 er ) Prènom Fonction Département Nom (2 e ) Fonction Responsable décisionnel Fonction Société Adresse Téléphone direct Signature -20% Prènom Département Département Secteur d activité Code Postale / Ville / Pays Téléfax direct Date Je souhaite recevoir des informations sur les manifestations de l IPFP par Signature Date Merci de bien vouloir remplir au cas où l adresse de facturation diffèrerait de l adresse client: Service / Dépt de facturation Personne à contacter / Téléphone Adresse Code Postale / Ville / Pays Rabais de groupe: Si plusieurs personnes d une entreprise s inscrivent en même temps et à la même date, le deuxième participant obtient 20% de réduction, le troisième 30% et le quatrième 50%. (Ces réductions ne sont valables que si aucun autre rabais/prix avantageux n a été au préalable accordé.) Votre adresse est-elle correcte? Si ce n est pas le cas, merci de bien vouloir prendre contact avec notre département Service Direct Marketing Fax: , Date et Lieu : Atelier d introduction: Lundi 06 Juin h00 Conférence: Mardi 07 Juin h00 18h45, puis cocktail Mercredi 08 Juin h00 Workshop: Jeudi 09 Juin h00 Hôtel Le Méridien Montparnasse, 19 rue du Commandant Mouchotte, F Paris Téléphone: Réservation: , Standard: , Téléfax: , L IPFP a réservé un nombre limité de chambres pour les participants à la conférence (Prix d une chambre simple 5 190,00 petit déjeuner inclus). Merci de bien vouloir réserver une chambre directement à l hôtel en vous référant à l IPFP. Annulation//Transfert : Après réception du formulaire d inscription par IPFP vous recevrez la confirmation d inscription accompagnée de la facture. Veuillez effectuer un virement correspondant au montant de la facture avant le début de la manifestation ou joindre un chèque à votre formulaire d inscription. Afin de pouvoir gérer correctement votre inscription, nous vous prions d inscrire le numéro de la facture et le nom du participant sur votre confirmation de paiement. L accès à la manifestation ne peut être autorisé que si IPFP a reçu votre paiement ou si le montant de la facture est réglé le jour de la manifestation par chèque ou par carte de crédit. En cas de virement du montant moins de 14 jours avant le début de la manifestation, nous vous prions de présenter une copie du bordereau de virement à l accueil le jour de la manifestation. Nous nous réservons le droit de modifier le programme dans des circonstances exceptionnelles. Protection des données : (plus d infos sur Vos données sont enregistrées pour le traitement des données interne et à des fins promotionnelles privées conformément à la loi de protection des données. Il arrive que nous communiquions des adresses à des entreprises dont l offre au regard du contenu, de la qualité et du service pourrait être intéressante pour vous. Si vous ne souhaitez pas l enregistrement ou la communication de vos données, ou recevoir à votre adresse notre publicité, merci de bien vouloir envoyer un message à IIR Deutschland GmbH, Pf 1050, Sulzbach, Tel , ou bien un à et vos données ne seront pas communiquées. Sous toutes réserves de corrections IPFP est une division de IIR Deutschland GmbH

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