Les consommateurs et les modes de paiement

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1 Enquête exclusive réalisée pour le salon Cartes 2015 Les consommateurs et les modes de paiement

2 C1 - Connaissez-vous le principe du paiement sans contact? Non 21% Les plus jeunes connaissent plus le sans contact que les plus âgés Oui 79% Enquête réalisée par Symbial LBP en collaboration avec Elitt Auprès d un échantillon représentatif de la population française âgée de 18 à 75 ans Réponses obtenues auprès de 400 personnes Terrain réalisé par téléphone du 4 au 9 novembre

3 C2 - Avez-vous un moyen de paiement sans contact? 53% 45% 2% Oui, ma carte bancaire Oui, mon smartphone (puce ou carte) Non, je n'ai pas de moyen de paiement sans contact Les campagnes d équipement des clients en cartes sans contact ont porté leurs fruits, la majorité de la population est en possession d un moyen de paiement sans contact (hommes 57%, femmes 51%). Mais le smartphone sans contact reste très rare parmi les solutions acquises par les consommateurs. 3

4 C3 - Est-ce que vous l'utilisez? 48% 30% 22% Oui, dès que je peux Oui, occasionnellement Non,jamais Trois quarts des détenteurs d un moyen de paiement sans contact l utilisent, mais très majoritairement en mode contact! 4

5 C4 - Trouvez-vous que cette possibilité de payer sans contact est intéressante? 16% 29% L intérêt du paiement sans contact ne convainc encore qu une partie de la population Les hommes sont plus intéressés que les femmes 16% 25% 15% Oui très intéressant Oui, plutôt intéressant Non plutôt pas intéressant Non pas du tout intéressant Ne sais pas 45% contre 41% 5

6 Pourquoi est-ce intéressant? C est plus rapide (67%) C est pratique (13%) On n a pas besoin de taper le code (8%) C est adapté aux petits montants (5%) C est plus sûr (3%) Pourquoi n est-ce pas intéressant? Problème de sécurité (27%) Risque de perte ou de vol (17%) Préfère le système de code (17%) C est inutile (17%) Pas confiance (7%) Les personnes les plus convaincues par le sans contact sont les hommes et les plus jeunes. Les femmes et les plus de 40 ans se montrent plus prudents et pensent davantage aux risques de fraude. 6

7 C6 - En dessous de 20 euros, si vous aviez les deux possibilités, quel mode de paiement voudriez vous utiliser? 51% 40% 9% avec votre carte bancaire avec votre code Code et sans contact font presque jeu égal en dessous de 20 euros Chez les moins de 25 ans c est la carte sans contact qui est préférée avec votre carte bancaire en sans-contact les deux La possibilité de payer une petite somme en sans contact séduit une personne sur deux, ce qui est une proportion en progression depuis l apparition de cette offre. Les communications des organismes financiers ont fait leur effet. 7

8 C7 - Si votre téléphone mobile permettait de payer en magasin, pour payer en caisse, préféreriez-vous utiliser 83% 7% 10% votre téléphone mobile votre carte bancaire Ne sais pas La traditionnelle carte bancaire continue de rassurer les consommateurs et le téléphone a du mal à décoller (surtout chez les femmes, et même chez les plus jeunes) 8

9 C8 - Si votre téléphone mobile était doté d un capteur biométrique d empreinte digitale permettant de remplacer la saisie du code confidentiel au moment de payer, vous utilisereriez 62% 22% 16% ce capteur biométrique saisir le code confidentiel Ne sais pas De la même manière le fameux code reste le préféré des moyens d identification, mais le biométrique parait plus sûr que l absence de code pour les usagers, ceci est vrai pour toutes les tranches d âge 9

10 C9 - Achetez-vous des produits sur Internet? chaque semaine 6% Un tiers des consommateurs achètent fréquemment sur Internet jamais 33% chaque mois 23% plus rarement 38% 10

11 26% C10 - Lorsque vous achetez sur Internet comment préférez-vous régler vos achats? 19% 20% 32% 1% 2% Paypal Virement bancaire Envoi d'un chèque Le paiement sur Internet par carte est Le paiement sur Internet par carte est prépondérant Les consommateurs ignorent la signification des réseaux et marques Mastercard, Visa et CB Mais Paypal reste très attractif car évite de transmettre son numéro de carte Mastercard Visa CB Carte Bancaire 71% par carte 11

12 Carte d identité de notre groupe études Etudes image et notoriété, innovation, satisfaction, besoins, évaluation de marchés, qualité Face à face, téléphone, Web, mystère, focus groups, living lab, relation client SYMBIAL, institut indépendant sous forme de SAS créé en 1991 Capital social : euros RC Paris B code APE : 7320Z Contact : Frédéric Tambutet Siège social : 101 avenue des Champs Elysées Paris Établissement de production : LBP rue du Conillot Granville Téléphone : +33 (0) Site Internet : LBP, fondé en 2007 à Granville, est un des leaders des Centres de Relations Clients indépendants Normands Son cœur de métier, la relation par téléphone, tant pour de la relation client que pour des enquêtes Ses points forts, issus de son expérience ( contacts avec des particuliers et avec des entreprises), sont nombreux : Nous avons obtenu une note de satisfaction de 8.7/10 par les personnes interrogées lors de notre dernière enquête, et 90 % des interviewés par LBP SAS concluent que nos questionnaires donnent envie de répondre, qu'il y a une meilleure qualité d'échange et que nous laissons plus de temps pour s'exprimer. Une équipe terrain qui participe à l analyse intégrant ainsi le ressenti de la phase de production des opératrices fidélisées offrant le maximum de professionnalisme au meilleur coût, sans sous-traitance un terrain entièrement réalisé en France, à Granville en Normandie. la mise en place de technologie développée par notre cellule informatique. Points forts Le respect par notre institut des règles de l art du métier de sondeur / un système d écoute à distance totalement ouvert L intégration de la veille technologique dans le processus de gestion de l entreprise La démarche ISO 9001 :2008 engagée depuis 2007 Une association technique et capitalistique avec le centre de contacts LBP installé à Granville La mise en œuvre de solutions cartographiques performantes. Toute publication, totale ou partielle, des résultats Présentation de cette enquête Générale doit mentionner la source Groupe LBP/Symbial pour Elitt 12

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