GRILLE D'AIDE AU CHOIX D'UN OPERATEUR (= Fournisseur d'accès Internet) POUR LES PARTICULIERS - VERSION 1-09/12/2013 PREAMBULE : Afin de connaitre

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1 GRILLE D'AIDE AU CHOIX D'UN OPERATEUR (= Fournisseur d'accès Internet) POUR LES PARTICULIERS - VERSION 1-09/12/2013 PREAMBULE : Afin de connaitre tous les termes d'un contrat, lisez attentivement les conditions générales de vente (ou d'abonnement) et la grille tarifaire qui se trouvent généralement en téléchargement en bas de la page web du site de l'opérateur. Si vous ne le trouvez pas, appelez l'opérateur sur son numéro d'assistance pour lui demander L'ordre à respecter en cas de changement d'opérateur de l'adsl vers la fibre : premièrement souscrire l'offre fibre, puis attendre que le raccordement final soit réalisé dans le domicile et le service Interne activé. En cas de demande de portabilité de numéro, vérifier si la ligne a bin été migrée sur l'accès fibre. Ce n'est qu'à partir de ce moment là que vous devez vous assurez que votre abonnement ADSL a bien été résilié automatiquement, ou qu'éventuellement vous deviez le faire vous-même. Si vous résiliez votre abonnement ADSL avant que l'activation de votre abonnement Internet ne soit fait, vous risquez de perdre votre numéro de téléphone. L'abonnement sur le support fibre optique vous permettra de disposez des 3 services Internet, téléphone et télévision (selon les offres). Ce média agrège tous les services. Cependant, vous pourrez, si vous le souhaitez, continuer à utiliser d'autres moyens de disposer de ces services (antenne collective, antenne râteau, ligne téléphonique dédiée, etc.). C'est à chaque particulier de décider du moyen qu'il utilise pour accéder à ces 3 services, en toute liberté. La commande auprès d'un opérateur (= fournisseur d'accès Internet) ne sera possible qu'à partir du moment où votre logement sera "raccordable", c'est-à-dire que la fibre sera installée dans la rue devant votre domicile, et un boitier installé dans cette rue (en souterrain, il n'est pas visible), sur laquelle la fibre de votre logement sera ensuite raccordée

2 Structuration des offres et coûts 1. Le raccordement final du câble de fibre optique dans le logement 2. Les frais d'installation (câblage des box, paramétrage et vérification du fonctionnement du service) 3. Le forfait sans les options, ni locations : l'abonnement est mensuel, faire le choix des fonctionnalités désirées dans le forfait suivant vos besoins. Le forfait n'est payable qu'à partir du jour de l'activation réelle du service Internet Vérifier si la box Internet (aussi appelé "modem") et la box TV (aussi appelée "décodeur TV") sont en achat ou en location il consiste en une prise de rendez-vous pendant laquelle des techniciens viendront tirer un câble de fibre optique entre la rue et l'intérieur de votre domicile. Normalement gratuit avec les 4 FAI, mais se le faire confirmer systématiquement. Les FAI peuvent soit envoyer la box Internet (aussi appelée "modem") ainsi que la box TV (aussi appelé "décodeur" TV) pour une auto-installation part le client (gratuit), soit envoyer un technicien qui réalisera l'installation et la mise en service, mais cela a un coût. Selon les opérateurs, vous pourrez trouver des forfaits : Internet + téléphonie ("double-play"), et/ ou Internet + téléphonie + télévision ("triple-play") L'achat et la location existent l'un et l'autre dans des offres distinctes. La location des deux équipements ajoutent environ 6 /mois sur le forfait. Vérifier sur vos offres contractuelles. Vérifier si vous pouvez avoir plusieurs décodeurs TV (si plusieurs télés). Informations contractuelles Vérifier les durées d'engagements proposées Il existe 3 possibilités suivant les opérateurs : pas d'engagement, 12 mois ou 24 mois

3 Vérifier les modalités et le coût de résiliation Vérifier la présence de cautions à verser ou non en début de souscription Vérifier le délai d'activation du service une fois le raccordement final en fibre optique effectué Certains opérateurs dédommagent les frais de résiliation avec l'ancien opérateur Coût, délai, modalités de renvois des équipements Certains FAI demandent des cautions Certains FAI demandent des cautions A hauteur d'un seuil maximum Raccordement final, installation à domicile et assistance Assurez-vous que le raccordement final de la fibre (pose et raccordement de la fibre dans le logement) est bien gratuit Assurez-vous que vous pourrez résilier votre souscription si vous souhaitez ne pas aller jusqu'au bout de l'opération du raccordement final suite à un éventuel diagnostic de nécessité de pose d'une nouvelle gaine en pavillon Cale n'inclut pas les éventuels travaux de mise en place d'une gaine pour passer la fibre sur la partie privative d'un pavillon (si aucune gaine présente ne permet de passer la fibre, en réseau souterrain), travaux qui sont à la charge du particulier

4 Assurez-vous qu'aucune somme ne vous sera facturée tant que le service demandé ne sera pas activé (Internet en service sur votre ordinateur) Installation des box Internet et/ou box TV à domicile Pour l'assistance, vérifier les moyens proposés Remplacement de matériel en cas de panne Accès aux fonctionnalités Internet, téléphonique ou télévision Internet La box Internet (= modem Internet) est fourni en achat ou location, une caution peut parfois être demandée L'accès à Internet est fourni à 100Mbits/s minimum en débits "descendants" (les flux arrivants au foyer), et minimum 50Mbits/s en débits "remontants" (les flux qui partent de la maison) Pour les particuliers souhaitant une installation à domicile des boitiers Internet et télé, ainsi que le paramétrage, vérifier que cette prestation existe dans l'offre Numéro téléphonique, présence d'une boutique à proximité, site internet, twitter, etc. Si vous voulez vous assurer que le temps d'attente par téléphone ne sera pas trop long et surtout de qualité, testez-le avant de souscrire à un abonnement! Renseignez-vous sur les conditions de remplacement d'un matériel défectueux Vérifier si l'opérateur propose une interface web de configuration au particulier, et si le particulier peut aisément souscrire ou résilier certaines options D'autres débits sont parfois proposés suivant les forfaits. La box Internet propose toujours des ports réseaux, un port téléphone, ainsi que le mode Wifi

5 Services Internet complémentaires : Pour les utilisateurs ayant des besoins en informatique particuliers, certains modems Internet proposent des options pointues en réseau et sécurité Téléphonie fixe Conservation du numéro de téléphone fixe actuel Vérifier si les appels de téléphonie illimitée vers certains pays à l'international sont dans le forfait ou en option Vérifier si les appels de téléphonie illimitée vers les mobiles sont dans le forfait ou en option Type de téléphone supporté Services téléphoniques avancés Certains opérateurs proposent du contrôle parental, des espaces de stockage en ligne, des adresses mails, des solutions d'antivirus, de la sauvegarde en ligne, etc. se renseigner suivant les offres de sécurité, de filtrage des adresses IP ou adresses Mac, etc. se renseigner suivant les offres Ce service s'appelle la "portabilité du numéro", il faut souscrire à ce service auprès de l'opérateur pour conserver son numéro, et surtout ne pas résilier le contrat Internet auprès de l'opérateur ADSL en place avant d'avoir vérifier que le numéro ait bien été migré sur l'abonnement fibre optique. Ce service est la plupart du temps payant. attention, il existe toujours des conditions à l'illimitée (durée maximale d'un appel, nombre d'appel vers une destination limitée sur une durée déterminée, etc.) attention, il existe toujours des conditions à l'illimitée (durée maximale d'un appel, nombre d'appel vers une destination limitée sur une durée déterminée, etc.) téléphone analogique et/ou VoIP (Voix sur IP). La possibilité d'acquérir un adaptateur VoIP-analogique dans l'offre peut-être payante (à vérifier par opérateur) Secret d'appel, inscription sur liste rouge, facture papier ou électronique, etc. se renseigner sur toutes ces options, gratuites ou payantes

6 Télévision Suivant vos besoins, faites le choix d'une offre, elles sont variées Les chaines proposées sont-elles en HD (Haute Définition) ou non? Fonctionnalités du décodeur TV Compatibilité de la télévision, la connectique : Connectique entre le modem Internet et le décodeur TV Les opérateurs proposent des solutions différentes pour la télé suivant les suivantes: soit une box TV (chaines gratuites, et chaines ou bouquets de chaines en options), soit une box spécialisée pour la vidéo à la demande ou une box spéciale de Canal+/CanalSat. Les services télévisuels sont souvent les options les plus onéreuses dans les offres, soyez vigilants. Assurez-vous de bien disposez à minima des chaines de la TNT bien sûr et d'un certain nombre d'autres chaines sans surcout dans le forfait. Cela dépend des opérateurs ainsi que des chaines : renseignez-vous Suivant votre niveau d'exigence en fonctionnalités sur le décodeur TV, renseignez-vous sur les services proposés : replay, video à la demande (VOD), disque dur interne, possibilité de connecter un disque dur externet, etc. Ainsi que l'aisance dans la navigation des différents menus. La plupart des décodeurs TV se connectent au téléviseur en HDMI (interface la plus performante, nécessaire pour le HD - Haute Définition), sinon en RCA-Peritel, mais à déconseillé, mauvaise qualité La connexion réseau entre les deux se fait soit par un câble réseau Ethernet classique (interface dite "RJ45"), soit par le CPL, mais celuici est déconseillé pour la HD, car fréquemment il n'offre pas des performances et une qualité de signal suffisants. Des boitiers CPL peuvent être proposés par les opérateurs.

7 Caution de mise à disposition du décodeur TV Possibilité de visualiser les chaines de télévision proposées sur le décodeur TV sur des terminaux informations également via le logiciel VLC Téléphonie mobile A ce jour, un des opérateurs propose une offre d'entrée de gamme de téléphonie mobile Vérifier s'il faut laiser une caution ou non. Vérifier auprès de l'opérateur s'il fournit cette possibilité (si vous la souhaitez) Cette offre n'a pas de lien direct avec la fibre optique, mais uniquement avec le fait d'avoir déjà souscrit à une offre de l'opérateur Accès à l'information publique pour les consommateurs Plusieurs instances publiques ou associations proposent d'informer les consommateurs au sujet des communications électroniques : l'arcep : Ministere de l'economie : LEGIFRANCE : Ce guide est une aide au choix d'un FAI pour les particuliers, mais il n'a pas la prétention d'être exhaustif.