Séduisez vos clients

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1 Séduisez vos clients

2 2 Séduisez vos clients 3 De nos jours, 2 milliards de personnes sont connectées à Internet. Par conséquent, les clients actuels sont mieux informés et plus exigeants. Attirer ce nouveau profil de clients représente un challenge pour toute entreprise mais également une opportunité à saisir pour réussir et inscrire sa réussite dans la durée. GMC Inspire est une solution unique permettant de séduire vos clients avec un message ciblé, au bon moment et via leur canal favori. GMC Inspire est la manière la plus efficace d instaurer des relations durables fructueuses avec la clientèle. GMC Inspire et son logo sont des marques déposées de GMC Software Technology SA

3 La révolution numérique GMC InspireTM 4 La révolution numérique a donné naissance à un nouveau profil de clients, connectés en permanence et mieux informés. Ces clients ont des attentes supérieures face à une variété de choix et ils sont donc difficiles à fidéliser et encore plus difficiles à acquérir. Les avancées technologiques ont fortement changé la manière dont les clients communiquent. Vos clients sont en permanence connectés que ce soit sur un ordinateur portable, un Smartphone ou une tablette. De plus, ils peuvent désormais créer et partager de l information partout dans le monde grâce à l explosion des sites de médias sociaux, des blogues, des wikis et du partage de vidéos. Par conséquent, les clients sont désormais mieux informés et plus exigeants. A l ère numérique, les clients disposent d une variété de choix et ils peuvent être extrêmement sélectifs en choisissant leurs partenaires, rendant leur entreprise difficile d accès et leur fidélité plus volatile. 5

4 6 Communiquer dans le contexte 7 Earn as you spend February, 9, 2012, 10 AM Les clients d aujourd hui s engagent avec des entreprises capables de comprendre leurs besoins, leur situation et leurs préférences. Les entreprises qui accomplissent ces enjeux sont les mieux positionnées dans l esprit des clients et bénéficient de retours significatifs. Attirer le client numérique implique des communications personnalisées, diffusées au bon moment et via le bon canal. Une communication appropriée Les clients attendent une communication personnalisée et appropriée, en rapport avec leurs préférences actuelles et leur situation. Une communication qui répond aux besoins individuels des clients augmente le taux de réponse. Le bon moment Face à des clients aux styles de vie surchargés, les délais dont disposent les entreprises pour attirer leur attention sont de plus en plus courts : il est essentiel de planifier vos communications en fonction des besoins des clients afin de maximiser leur satisfaction et augmenter l efficacité de votre marketing. Le bon canal Les clients sont toujours «en déplacement» et avec l omniprésence des technologies mobiles, ils sont actifs à travers plusieurs canaux. Ils lisent leur courrier, leurs s, visitent les réseaux sociaux et lisent chaque jour leurs SMS. Les entreprises doivent séduire les clients par les canaux numériques et papier pour accélérer la prise de conscience et accroître les opportunités d engagement.

5 8 La solution pour votre entreprise 9 GMC Inspire répond à la stratégie des entreprises qui veulent appliquer le concept de fidélité à la réalité. Une seule plateforme GMC Inspire est la seule solution de communication clients qui permet au marketing, aux ventes et aux équipes opérationnelles de communiquer d une seule voix avec le client. Numérique et papier GMC Inspire donne aux utilisateurs professionnels plus de contrôle et permet de répondre rapidement aux besoins changeants des clients par des communications appropriées numériques ou papier, dans des délais maitrisés. 70% plus rapide pour commercialiser Le temps de développement de GMC Inspire est inégalé dans le secteur. Qu il s agisse de la refonte totale d un relevé client ou d un nouveau dépliant personnalisé toutes vos communications clients sont traitées en un temps record. Performance supérieure GMC Inspire est la colonne vertébrale permettant de gérer tous les besoins en communication de votre entreprise. Elle a été développée afin de préserver la qualité, la richesse et la vitesse pour traiter des gros volumes aux niveaux de complexité les plus élevés. Paramétrage du Cloud La capacité de GMC Inspire de fonctionner dans un véritable environnement web signifie qu elle peut être facilement déployée dans un Cloud privé ou hébergé. Elle peut même s intégrer à d autres services hébergés en Cloud tels que des bases de données ou des. Fiabilité inégalée Développée avec des standards mondiaux ISO 9001 et une méthodologie de développement CMMI, la solution présente la plus faible densité de bogues du secteur. Les entreprises peuvent se fier à GMC Inspire en sachant qu elle satisfait à des processus, des tests et de l assurance qualité lui permettant de fournir les meilleurs résultats. GMC Inspire permet aux entreprises de séduire les clients par les canaux numériques et papier. GMC Inspire vous donne la capacité de communiquer dans le contexte approprié. GMC Inspire apporte immédiatement de la valeur ajoutée avec un ROI en moins de 9 mois.

6 10 Une réelle valeur ajoutée 11 GMC Inspire fournit de la valeur à partir de l offset et permet à votre entreprise de dégager continuellement des résultats exceptionnels en termes de ROI dans un délai de 6 à 9 mois. Accélérer l acquisition de clients GMC Inspire permet aux entreprises de cibler précisément chaque individu avec un message personnalisé au travers de son canal préféré, accroissant le taux de réponse et accélérant l acquisition des clients. Accroître la satisfaction des clients En fournissant une vue simple en temps réel sur chaque client, GMC Inspire permet aux utilisateurs professionnels de résoudre les problèmes et de répondre aux questions plus rapidement tout en personnalisant instantanément la correspondance des clients. Développer vos ventes croisées/complémentaires GMC Inspire vous permet de valoriser votre base de clients en transformant la communication de routine avec les clients en outils marketing efficaces. Construire une relation à long terme Grâce à des programmes de fidélité taillés sur mesure, GMC Inspire permet à votre entreprise de fournir un service différencié et individuel tout au long du cycle de vie du client, en instaurant de la confiance et de la fidélité sur le long terme. Efficacité opérationnelle totale 85% des clients GMC constatent des gains majeurs d efficacité au cours de leur première semaine d utilisation. GMC Inspire simplifie vos processus commerciaux, permet de réaliser des économies et d accroître la productivité à tous les niveaux du cycle de communication, de la création à la production et à la livraison. Dans un délai record de 90 jours, Bradesco, l une des plus grandes banques au monde, a transformé ses relevés bancaires classiques en outils marketing puissants. En ajoutant des offres personnalisées sur chaque relevé pour chacun de ses clients, Bradesco a immédiatement bénéficié de hausses significatives dans les taux de réponse et d une acquisition plus rapide de clients. GMC Inspire offre les résultats suivants : 35 % de hausse du taux de réponse Temps de commercialisation réduit de 70 % 50 % d amélioration dans l efficacité opérationnelle ROI dans les 6 à 9 mois Ajoutez de la valeur à vos relevés grâce à des messages marketing en couleur et personnalisés

7 12 GMC Inspire 13 GMC Inspire permet aux entreprises de prendre le contrôle de l ensemble du cycle de vie de leur communication, leur permettant de délivrer le message approprié, au bon moment, via le bon canal. GMC Inspire a été conçu avec les meilleures fonctionnalités possibles afin d offrir aux entreprises une communication multicanal totalement intégrée. GMC Inspire accroît l engagement des clients à chaque point de contact. Vue client En capturant et en regroupant des informations sur les préférences personnelles, le style de vie et les transactions commerciales, GMC Inspire fournit une vision enrichie et unique de chaque client. Communication clients Avec GMC Inspire, les entreprises peuvent concevoir des communications dynamiques tout en contrôlant le contenu afin d assurer la conformité et la consistance de la marque. Inspire permet aux entreprises de concevoir et de gérer des communications structurées, interactives et à la demande. Production multicanal Les capacités intégrées d Inspire permettent aux entreprises d optimiser leur communication via différents canaux allant du papier, au web, en passant par les s, téléphones portables et médias sociaux. Gestion des retours GMC Inspire permet aux entreprises de capturer, d analyser et de gérer les réponses afin d approfondir la vue du client et d affiner continuellement les conversations des clients. Gestion des processus et automatisation Le cœur de GMC Inspire est construit de telle sorte que vous puissiez exécuter et contrôler une stratégie de communication d entreprise avec une précision, une vitesse et une efficacité maximales. Plateforme Communication Clients Communications aux clients Production multicanale Séduisez vos clients GMC Inspire

8 14 Vue client 15 Des capacités exceptionnelles de gestion des données vous permet de relier intelligemment des silos de données entre les entreprises afin de créer une vison unique de chaque client. Démultiplier le potentiel des données commerciales De nombreuses entreprises ont des données de valeur bloquées dans leurs systèmes réglementaires. GMC Inspire peut communiquer avec n importe quelle donnée, y compris des données,, et XML à base Web facilitant la création et l envoi de milliers de communications appropriées chaque jour. Meilleur impact sur les profils sociaux Web 2.0 donne à vos clients la capacité de partager et d ajouter des informations appropriées les concernant sur des sites de médias sociaux, des blogues, du partage de vidéos et plus encore. GMC Inspire vous permet de profiter de cette expérience intéressante, d utiliser les styles de vie des clients et leurs goûts pour développer des communications à fort impact qui sont ouvertes, lues et traitées. Capturer les préférences des clients Les clients actuels acceptent plus facilement de fournir des informations sur euxmêmes en échange de produits et services répondant à leurs besoins. Sur la base de ce principe, GMC Inspire permet aux entreprises de capturer et de comprendre les facteurs motivant le processus d achat de chaque individu. Grâce à des enquêtes ciblées et dynamiques, les entreprises peuvent identifier efficacement les préférences individuelles de chaque client. Inspire intègre ensuite ces préférences individuelles dans chacune des communications, donnant à votre entreprise un avantage concurrentiel inégalé et déclenchant un bond massif dans les taux de réponse. La réussite de toute communication commence par une vue client. GMC Inspire met en valeur les données de vos clients et vous permet de comprendre les facteurs motivant les achats de chaque client. Analyse et segmentation des clients GMC Inspire donne à votre entreprise une vue d ensemble de ses clients et de leurs profils. GMC Inspire intègre la gestion des préférences clients et enrichit les analyses traditionnelles basées sur la démographie, l historique des transactions et la modélisation prévisionnelle. Grâce à ces connaissances supplémentaires, les entreprises peuvent segmenter précisément leur base clients en vue de campagnes multicanales ciblées afin d augmenter leur efficacité marketing. Vision unique du client Données commerciales Médias sociaux Préférences des clients Le tableau de bord GMC Inspire vous aide à visualiser les profils clients Profil des clients + En résumé, GMC Inspire: S intègre dans votre système d information Est compatible avec vos données,,, XML Utilise es profils sociaux et les modes de vie Capture et les préférences clients Identifie les facteurs de motivation Facilite une analyse avancée des clients Segmente et cible

9 16 Communication clients 17 Conception dynamique GMC Inspire permet aux entreprises de créer des communications ciblées en fonction de chaque client. Tandis que vos concepteurs définissent les règles de contenu et les paramètres pour chacune des sections, GMC Inspire, grâce à ses capacités de design et de traitement des données avancées, s assure que ces règles soient intelligemment interprétées en vue d une communication efficace et dynamique. Intégration du design Vous pouvez importer directement des PDF et des formats de design tels que Adobe In Design et Quark Xpress dans l environnement Inspire. Fonction graphique des données GMC Inspire transforme les données clients en graphiques et aide ainsi vos clients à visualiser et mieux comprendre vos communications. Manipulation d images Appliquez des effets sur vos images et générez des images personnalisées sur la base de données variables pour une plus forte attention. Gestion avancée des couleurs Inspire préserve la qualité d origine des couleurs aux volumes et vitesses les plus élevés et convertit automatiquement les couleurs selon le canal de sortie. Polices et caractères internationaux Gérez les langues les plus complexes telles que l hébreu, l arabe et le chinois et créez des communications globales avec une seule solution. Vérification en temps réel Visualisez votre design à la volée avec des données réelles, évaluez des concepts variés, éliminez les erreurs et réduisez le temps de développement. greenenergy, P.O.B 1234, Chicago Mr Luis Savvy 2501 W. Bradley Place, #4L Chicago, IL United States greenenergy How does my home use energy? Réaliser des communications à fort impact requiert une solution qui soit intuitive pour les utilisateurs commerciaux, dynamique afin de soutenir les pensées les plus créatives et assez robuste pour gérer des communications via plusieurs canaux; cela requiert GMC Inspire. Migration de documents Les systèmes règlementaires jouent un rôle important dans les entreprises; les mettre à jour et les remplacer est généralement coûteux. Les fonctionnalités de conversion intégrées de GMC Inspire figurent parmi les plus avancées dans le secteur. Une fois que les applications règlementaires sont intégrées dans l environnement de design d Inspire, elles peuvent être revitalisées par des éléments colorés et variables, des graphiques dynamiques et des images, et elles peuvent être converties en formats d impression et numériques sans devoir reprogrammer l ensemble de l application. Gestion des espaces vierges Maximisez la valeur de vos documents avec des fonctionnalités de gestion des messages qui vous aident à tirer profit de l espace disponible dans les communications imprimées ou numériques. Données transactionnelles Imagerie performante Suivi des réponses Electricity Bill Service No Customer Name Luis Savvy Bill Number Billing Period 2 March to 3 April 2010 Electricity Costs TYPE UNITS PRICE CHARGE Regular tariff 250 kwh $2.4 $600 Low tariff 80 kwh $2.0 $160 Solar energy 25 kw $2.9 $72.5 Wind energy 15 kw $2.8 $42 Discount 10 % $2.0 $87.45 TOTAL $ VAT No Response tracking Contact us Mon-Friday 8am to 8pm Saturday 9am to 1pm Calls charged at local rate Document No. SEFR 4 2D Service No Lighting $35 Other $20 Food Storage $13 Cooking $11 Heating $11 Hot Water $2 How does my home compare? $91 Avg. Home Uses Uses Least Most Energy Energy $93 my Home Comparison to last bill Energy charges $23 lower. Electric usage Weather Decreased $3 $6. Billing Period A longer billing period increased for this bill. Luis, save energy with washing machine efficiency class A+/AA! This week offer at Washing LLC: starmashine007 Powered by GMC Software Graphiques en fonction des données Messages promotionnels (gestion des espaces blancs) Concevoir des communications dynamiques avec des données variables et des images «Avec GMC, nous sommes en mesure d offrir à nos clients la technologie la plus récente en termes de personnalisation et de customisation contrairement à de nombreux concurrents». Redi-Mail, Allen Spokane, Vice-président IT

10 18 19 Gestion des contenus GMC Inspire possède des fonctionnalités de gestion de contenu qui permettent aux entreprises de suivre et de contrôler chacun des processus du cycle de communication. Avec GMC Inspire, les communications ne sont pas seulement appropriées en termes de contenu, elles sont également conformes et respectent les directives de l entreprise. Contrôle de la version Suivez toutes les versions de vos modèles, les modifications effectuées, leur date et même les personnes responsables, et cela pour plus de consistance et de transparence dans votre communication. Vos communications clients incarnent votre entreprise. C est pourquoi GMC Inspire traite vos communications avec la plus forte précision et le contrôle le plus élevé en veillant à des messages consistants, des données précises et une bonne gestion de votre marque. Gestion des actifs Gérez sous forme centralisée tous vos actifs de marque en veillant à ce que vos collaborateurs commerciaux respectent la charte graphique de l entreprise lorsqu ils utilisent une image, une couleur ou un graphique. Règles commerciales GMC Inspire construit des règles spécifiques afin de suivre le contenu, le formatage et le placement de tous les éléments dans vos modèles de communication. Contrôle des accès Appliquez des restrictions utilisateurs à l ensemble du contenu ou à certaines sections afin de respecter la législation sur la protection des données. Gérez vos actifs numériques sous forme centralisée Collaboration et approbation Approuvez vos communications en ligne avec différents utilisateurs en interne et en dehors de l organisation. Des utilisateurs sélectionnés peuvent partager des commentaires et des visualisations en éliminant les efforts manuels et en réduisant les processus. Workflow visuel GMC Inspire est conçu pour permettre une utilisation facile et pour paramétrer rapidement des communications complexes. En utilisant un Workflow visuel, Inspire donne aux utilisateurs commerciaux le contrôle dans l application de logiques et de règles en définissant le processus de communication sans avoir besoin de programmer. Inspire permet à votre entreprise de rester agile et répondre aux besoins changeants des clients. Définissez visuellement le Workflow avec GMC Inspire Designer Eliminez les erreurs avec des approbations à base Web

11 20 Communications structurées, interactives et à la demande 21 GMC Inspire procure aux entreprises une plateforme flexible de gestion des communications clients à l échelle de l entreprise. Volumes élevés de communications structurées GMC Inspire permet aux entreprises de concevoir des communications structurées régulières telles que des relevés de transactions, des factures et des campagnes marketing structurées qui sont produites en lots pour des canaux papier et numérique. Communications interactives individuelles GMC Inspire permet aux entreprises de fournir des communications interactives, personnalisées, professionnelles, et des réponses instantanées afin de laisser une bonne impression aux clients. Les agents du Call Center et les lignes des collaborateurs sont mandatés afin de fournir des informations spécifiques sur les produits, des messages marketing et des clauses contractuelles afin de personnaliser les communications telles que des polices d assurance, des kits de bienvenue, des négociations de contrats et autres. GMC Inspire fournit un environnement entièrement structuré et guidé, défini par votre entreprise afin que les communications soient toujours conformes et respectueuses de votre image. La plateforme GMC Inspire a été conçue pour gérer les communications dans divers environnements de production en permettant aux entreprises de déployer des communications structurées, interactives et à la demande. Créez des vitrines en ligne pour simplifier le marketing Des communications pilotées à la demande par les événements GMC Inspire vous offre la possibilité d avoir des vitrines web et des books photos. Des communications à la demande peuvent également être déclenchées automatiquement suite à des demandes de clients, des annonces au Call Center, des achats, des demandes Web, des SMS et bien d autres. Utilisez votre navigateur pour saisir des données et pour personnaliser votre correspondance avec vos clients En un coup d œil Contrôle de l utilisateur commercial Design dynamique Traitement intelligent de données variables Eléments créatifs illimités Migration des systèmes réglementaires Gestion des contenus Communications structurées à fort volume Communications interactives Communications à la demande

12 22 Production multicanale 23 Avec une seule plateforme, GMC Inspire permet aux entreprises de déployer une stratégie de communication multicanale intégrée dans toute l entreprise. GMC Inspire dispose de fonctionnalités multicanales inégalées qui produisent, optimisent et fournissent des communications via les canaux papier et digital. Une solution, plusieurs canaux Des fonctionnalités avancées de production permettent aux communications d être délivrées via le canal de votre choix, tels que SMS, s, Web, papier, mobile, fax, médias sociaux et autres canaux émergents. Avec GMC Inspire, tout cela est possible depuis une plateforme unique de design. Composition de haut niveau Alors que vos acteurs commerciaux définissent le contenu, les paramètres et les canaux de livraison, le moteur de production de haute performance compose automatiquement les communications en grands volumes pour tous les canaux. Optimisation de la livraison pour le numérique et le papier Toutes les communications de votre entreprise requièrent une optimisation de l ensemble des canaux afin de réduire les frais de livraison et d accroître l efficacité opérationnelle. GMC Inspire collecte et délivre intelligemment les communications en fonction des préférences des clients et de la manière la plus rentable pour l entreprise. Rapport de production Lorsque l on traite des communications commerciales sensibles, le rapport de la production est essentiel afin de veiller à ce que les communications soient traitées et délivrées avec précision. GMC Inspire permet de planifier les processus de production pendant que la solution contrôle la production en temps réel afin d identifier, de rectifier et de rendre compte de toute erreur. «GMC permet de générer l output quel que soit le format désiré par le client et de produire des campagnes multicanales». 4DM, Darren Crawford, Directeur Général En un coup d œil Présentation sur téléphone portable et Web SMS, courrier électronique, papier, fax, RSS Production multicanal avancée Optimisation multicanale Optimisation postale Suivi et compte-rendu de la production

13 24 Gestion des réponses 25 GMC Inspire vous permet de capturer, de suivre et de générer des communications plus personnalisées et mieux ciblées. Gestion des réponses GMC Inspire gère intelligemment les réponses afin de permettre aux entreprises de comprendre ce qui a bien fonctionné et de quelle manière les futures communications peuvent être améliorées en vue de pérenniser l engagement des clients. Capture Suivi Réponses Enquête Données commerciales + Call center Suivi en ligne Gestion des réponses Compte-rendu des réponses Suivez les réponses par de multiples canaux GMC Inspire permet aux entreprises de mesurer et d évaluer les réponses des clients via des SMS, des imprimés, des courriers électroniques et autres. Les entreprises peuvent approfondir les données au niveau de base ou basculer dans les fréquences, les fréquences en cours de traitement, les visites d URL personnalisés, les appels en retour et autres. Continuité de la conversation GMC Inspire utilise de manière intelligente toutes les informations contenues dans les retours clients afin d affiner les communications digitales et papier. Achats $ Gestion des réponses aux clients pour une meilleure reconnaissance Automatisation du marketing Collectez l information par des enquêtes Créez des enquêtes personnalisées avec le moteur d enquête et obtenez un retour d information valorisable sur l efficacité de vos communications et vos autres activités commerciales. Gestion des retours d information Les clients interagissent et répondent à vos communications commerciales par de nombreux canaux tels que des Call Center, des achats de clients, la visite de boutiques et bien d autres encore. GMC Inspire facilite le suivi permanent de ces données entrantes et reporte automatiquement les données dans les systèmes appropriés de l entreprise. Collectez des données préférentielles via des enquêtes En un coup d œil Enquêtes intelligentes auprès des clients Capture des réponses sur tous les canaux Analyse des réponses Gestion des retours d information Analyse des retours clients en permanence Affiner les conversations des clients

14 26 27 Processus et automatisation GMC Inspire contrôle et automatise les processus de communication les plus complexes. C est la raison pour laquelle les entreprises font confiance à Inspire pour gérer les communications clients les plus sensibles. Gestion des processus Gestion des communications clients Par la supervision et le suivi de toutes les activités de communication depuis la planification en passant par le déploiement, la production, la livraison et l analyse des retours, les entreprises affinent continuellement l exécution de leur stratégie de communication clients pour des résultats optimisés. Au centre de GMC Inspire se trouve un moteur puissant qui dirige et contrôle tous les processus de communication pour une performance et une précision maximales. veille en permanence le processus de production afin de garantir le respect des processus de qualité et de rectifier les défauts en temps réel. Avec GMC Inspire, le «zéro défaut» n est pas un simple concept, mais une réalité. Intégration des processus commerciaux GMC Inspire vous permet de valoriser vos investissements existants en supportant SOA (Service Oriented Architecture) : vous pouvez rattacher la solution à toute votre structure de services existante afin de soutenir les applications en lots et en ligne. Intégration de la conformité GMC Inspire aide votre entreprise à réduire les risques et à éliminer les erreurs à tous les niveaux du processus de communication. La solution peut être configurée pour répondre aux règles et directives de votre entreprise en surveillant les principaux indicateurs de performance en relation avec des conventions de niveaux de service (SLA). Automatisation Production automatisée de documents (ADF) L automatisation de GMC Inspire fournit des fonctionnalités intégrées de «centre de production de documents» pour la gestion et le contrôle de l intégralité du processus de communication depuis l acquisition des données au design, à la composition, à la production, à la finition et à la livraison multicanale. GMC Inspire sur- Moteur d automatisation configurable «La solution GMC nous a permis d automatiser l ensemble de la personnalisation et du processus de production en nous faisant économiser des centaines d heures de programmation à hauteur de pratiquement un million de dollars en frais opérationnels au cours de la première année de déploiement». Vertrue, Inc., James Frey, VP, Service Operations & Production Gestion des outputs Automatiser le processus 24h/24 et 7j/7 permet d obtenir une efficacité et une fiabilité dans vos opérations. Le moteur d automatisation peut être configuré pour permettre à tout processus commercial d affiner vos communications structurées, interactives et à la demande. Avec GMC Inspire, les entreprises gagnent en flexibilité, en capacitéet en performance. Archiver et retrouver Le fait de disposer d un système efficace d archives et de récupération est vital dans l environnement commercial actuel fortement réglementé. GMC Inspire permet à toutes les communications d être archivées et stockées automatiquement au bon emplacement sans que vos utilisateurs aient besoin d y penser. Les archives peuvent être instantanément retrouvées pour améliorer les services du Call Center et pour aider les collaborateurs du service clients. Surveiller le statut des travaux en cours En un coup d œil Intégration du processus commercial Automatisation 24h/24 et 7j/7 Conformité SLA Moteur d automatisation totalement configurable Production automatisée de documents (ADF) Archivage et récupération Gestion du processus de bout en bout

15 28 Services et support professionnels 29 Avec un service et un support professionnel partout dans le monde, votre entreprise peut être sûre que tout sera mis en œuvre pour délivrer une communication performante à valeur ajoutée et à fort impact. Conseils Nos experts sont actifs à chaque étape du processus, de l installation initiale à l accompagnement dans la réalisation du meilleur retour sur investissement possible. Nos équipes sont flexibles et peuvent intervenir en tant que support dédié pour votre entreprise voire répondre à des demandes spécifiques afin de rendre plus rapidement les applications opérationnelles. Notre gamme complète de services comprend : Migration des systèmes réglementaires Pilote (POC) Définition d architecture de solution Développement d application Déploiement de solution Test de solution Maintenance applicative Analyse et construction de processus Intégration de produits Gestion de projets Séminaires clients Formation GMC Software Technology fournit une gamme de programmes et de documentations de formation conçue pour supporter vos besoins commerciaux spécifiques. Des cours de formation de base, intermédiaires ou avancés sont disponibles sur place ou sur des sites GMC dédiés. Les utilisateurs peuvent également accéder à des programmes de formation en ligne avec de la vidéoconférence ou des conférences audio. Support mondial 24h/24 et 7j/7 GMC s engage à fournir un service aprèsvente exceptionnel. Notre équipe de support est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours 7 afin d aider vos utilisateurs professionnels à utiliser chaque jour GMC Inspire et d assurer une productivité maximale. Les clients GMC sont supportés par les équipes les plus expérimentées et les plus professionnelles qui s engagent à faire en sorte que votre entreprise dégage les meilleurs résultats dans un laps de temps réduit. Communauté GMC Nos clients bénéficient d un accès exclusif à la communauté des utilisateurs GMC. Ceci est notre propre réseau social où les utilisateurs de GMC Inspire peuvent bénéficier rapidement d un support et partager leurs idées, expériences et réflexions avec d autres clients à travers le monde. Echange de savoir-faire au sein de la communauté GMC «J ai une formation IT et une expérience de plus de 40 ans dans les logiciels impliquant de nombreux fournisseurs le support de GMC est le meilleur que j ai jamais vu». Diamond Marketing Solutions, Dick Brinkmann, Vice-président IT

16 30 GMC à travers le monde 31 Avec des filiales et un réseau de partenaires, GMC est présent dans plus de 60 pays Amérique Brésil Canada Etats-Unis Mexique Europe Allemagne République Tchèque Danemark Espagne France Hongrie Italie Pologne Royaume Uni Suisse Asie Chine Inde Japon Singapour Taïwan Quartier général GMC Software AG Hirschengasse Appenzell Suisse Recherche et développement GMC Software Technology sro Na Brne Hradec Kralove République Tchèque

17 GMC Software Technology fournit la meilleure solution possible et dispose d une expérience inégalée dans le domaine de la gestion de la communication clients (CCM). Notre solution a été reconnue comme référence dans le secteur. Elle permet aux entreprises de donner une nouvelle dimension à leur communication. GMC Software Technology SA The smartest way to engage customers Allemagne, Brésil, Canada, Chine, Espagne, Etats-Unis, France, Hong Kong, Hongrie, Inde, Italie, Japon, Mexique, Pologne, République Tchèque, Royaume-Uni, Singapour, Suisse, Taïwan