Le projet GLPI. Gérez votre parc informatique L'ESPRIT LIBRE! JLL de Reims 21 novembre Association Indepnet

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1 Le projet GLPI Gérezvotreparc informatique L'ESPRIT LIBRE! JLLdeReims 21novembre AssociationIndepnet

2 Des besoins hétérogènes Traçabilité(historisation) Comptable (inventaire) Sécurité(miseàjour) Légale(licences) Rationalisation Prévision (optimisationdes ressources) (planification) Démarchequalité (satisfactionutilisateurs) AssociationIndepnet

3 Une solution à forte valeur ajoutée ApplicationFullWeb Gestionetsuividel'inventaire Helpdeskavecutilisationderèglesmétier Gestionmulti entités(multi parcs,multi structures) Gestiondescontratsetdesinformationsfinancières Gestionetsuividesconsommables Basedeconnaissances/FAQ Statistiquesetrapports Gestiondesréservations AssociationIndepnet

4 Diffusé sous licence GPL Licencequivousgarantitlesdroitssuivants: Lalibertéd exécuterglpi,pourn importequelusage; La liberté d étudier le fonctionnement de GLPI et de l adapteràvosbesoins; La liberté de redistribuer des copies de GLPI (sous licencegpl); La liberté d améliorer GLPI et de rendre publiques vos modifications afin que l ensemble de la communauté en bénéficie(souslicencegpl) AssociationIndepnet

5 Quelques chiffres... LeprojetGLPIc'est: Uneassociation:Indepnet(structurededéveloppement); lignesdecode; 1versiontousles6moisdepuis2003; +de60greffonsproposésparlacommunauté; +de25languesdisponibles; +de335000téléchargements; +de600000postesgérés auseinde1386structuresréférencées; +de4850utilisateurssurleforumcommunautaire AssociationIndepnet

6 Un développement collaboratif Équipede développement Gestionprojet Développements Traductions Documentations Traducteurs Rédacteurs Développeurs Nouvelles Contributeurs fonctionnalités Rapportbugs Demandes Utilisateurs+Beta testeurs AssociationIndepnet

7 Rapide à déployer Pré requistechniquesminimums ServeurApache/PHP/Mysql Miseenproductionimmédiate DisponibleenpaquetsDebian,Fedora... Communicationavecdesannuaires existants(ldap,activedirectory,cas...) AssociationIndepnet

8 Simple à utiliser Accessibledepuisunsimple navigateurweb Interfaceparamétrable Utilisationintuitive International(français,anglais, espagnol,russe,chinois...) Moteursderechercheavancée ExportPDFettableur Ajoutaisédefonctionnalitésgrâceausystèmedegreffons(import CSV,gestiondeprojets...) AssociationIndepnet

9 Acteurs de l'application Prestataires Responsables Utilisateurs Profils... nprofils Intervenants externes Intervenants internes AssociationIndepnet

10 Gestion multi-entités (sites / parcs) Gestiondeplusieursentités/entreprises/structures Gestionsegmentéedesparcs Organisationhiérarchiquedesentités Visionrécursive Droitspossibles Pasdedroit EntitéRacine Pasdedroit EntitéA EntitéAA EntitéB EntitéAB EntitéBA AssociationIndepnet EntitéBB

11 Gestion de l'inventaire Descriptif techniqueet Historique Consommables Connexions Licences Périph/Réseaux Descriptif commercial etfinancier Achat Garantie Amortissement Contrat Fournisseur TCO Maintenance Réservation Documentation AssociationIndepnet Tickets Historique Planification Statistiques

12 Synchronisation OCS NG / GLPI DB Ordinateurs Périphériquesinternes Logiciels Périphériquesexternes Moniteurs Imprimantes Fabricants... DB Importation Synchronisation Moded'importation Dictionnaires AssociationIndepnet DB

13 Gestion financière Gestiondesinformations commercialesetfinancières(achat, garantieetextension,amortissement) Gestiondesfournisseurs (fabricants,transporteurs, prestataires...)etdes contactsassociés Systèmed'alertes Gestiondescontrats(prêt,leasing,assurance,maintenance...) Gestiondesdocuments AssociationIndepnet

14 Principe du helpdesk Notification Technicien MiseàjourTicket Ti ux ea Hotlineur uv ServeurGLPI No NouveauTicket Notification ets ck Utilisateur Boîte Nouvelledemande AssociationIndepnet

15 Règles métiers Applicationd'actionsautomatiquesàlacréationduticketenfonction decertainesrègles: Actions:attribueràuntechnicien,définirlapriorité... Critères:demandeur,groupe,catégorie,description... Attribuerleticket autechnicienx Nouveau ticket ServeurGLPI Critères: utilisateur=directeur ou groupe=direction AssociationIndepnet Définirla priorité commetrès importante

16 Interface utilisateur final Ouverturedetickets Consultationdestickets (encours,fermés) Suividutraitementduticket Réservationdematériel Foireauxquestions AssociationIndepnet

17 Interface «technicien» Suivietgestiondestickets (priorités,catégories...) Historiquedestickets Gestiondestempset descoûtsd'intervention particket Planificationdesinterventions Basedeconnaissances AssociationIndepnet

18 Rapports et statistiques Matériels(parannée,par contrat...) Tickets Réseau Informationscommerciales etfinancières Statistiques(techniciens, utilisateurs,matériel, catégories,priorités...) AssociationIndepnet

19 Le futur de GLPI Version0.72: Améliorationgestionlogicielsetlicences Gestiondel'espacedisque Adaptationdelarécursivitéauxgroupes,logiciels...) Interfaceplusdynamique... Version0.75et+: Améliorationsgestionmulti sites AméliorationsliéesàITIL(SLA,retoursatisfactions...) AméliorationliaisonOCS NG Gestiondespériphériquesinternes AssociationIndepnet

20 Quelques greffons Data_injection: injectiondedonnéesàpartird'unfichierplat(csv) Reports: rapportspersonnalisés Mass_ocs_import: surveillanceduprocessusdesynchronisation AssociationIndepnet

21 data_injection Vial'injectiond'unfichier,ajoutoumiseàjour desobjetsd'inventaire(ordinateurs,moniteurs,...) desinformationsfinancières desportsréseaux... Avantages: possibilitédegestiondumatérieldèslamiseenstock reprisedel'existant(inventaireprovenantd'autressolutions) Lefournisseuradresse unfichiercsv GLPI 4 L'administrateurduparcpeut commenceràgèrercesmachines Unefoislamachinebranchéesur leréseau,lasynchronisationse faitaveclamachineinjectéeà l'étape AssociationIndepnet

22 data_injection L'injectionsefaitparmappageentrelescolonnesdufichier CSVetleschampsdelabaseGLPI AssociationIndepnet

23 reports Ajoutsimplifiéderapportspersonnalisés (fourniavec12rapportsprêtsàl'emploi) AssociationIndepnet

24 mass_ocs_import Surveillanceduprocessusdesynchronisation etscriptsd'importmulti threadé AssociationIndepnet

25 Retour d'expérience CaisseNationaledel'AssuranceMaladiedesTravailleurs Salariés(C.N.A.M.T.S.) postesgérés(windows,AIX,linux,solaris) 330entitésgérantchacuneleurpropreparc +de1300utilisateurs unevisioncentraliséeauniveaunational Solutionretenue: GLPIsansaucunfork développercequiestindispensableaudémarrage contributionactiveàlacommunauté AssociationIndepnet

26 Architecture technique retenue NATIONAL OCS synchronisation GLPI réplicat LDAP authentification altéon altéon Envoide l'inventaire Gestionde l'inventaire Utilisateurs ServeursLinuxRedHat: Xsérie345pourlesbasesdedonnées(MySQL5) BladecenterpourlesfrontauxWeb(2lamesOCS,2lamesGLPI) altéonenrépartiteurdechargedeslamesweb Encasd'indisponibilitédelabaseGLPI,l'utilisateurestroutéautomatiquementversla basederéplicat(enlectureseule) AssociationIndepnet

27 Architecture fonctionnelle GLPI Visibilité récursive CTI Rhone Alpes P.A.C.A.C.... CNAMTS CPAM DRSM DrsmBourgogne elsmdijon elsmlons Reims Amiens... Visibilité récursive DrsmIledefrance elsmparis elsmmelun Aucunevisibilité AssociationIndepnet CGSS Guadeloupe Martinique...

28 NATIONAL Télé-diffusion : GLPI + Pulse2 GLPI Consultationdes donnéesduparc Pulse2 (Mandriva) authentification MMC LDAP REGIONAL Vachercherlesordres périodiquement scheduler envoielesordres launcher LOCAL Priseenmain viassh Passagedesordres detélé diffusion etsupervision Dépôtrégional synchronisation Alimentation despaquets Récupération despaquets serveurdedépôt AssociationIndepnet

29 Merci de votre attention Si vous souhaitez nous rencontrer, nous serons présents sur le stand dans le bâtiment U DiaporamaréaliséparJean MathieuDoléans,JulienDombreetNellyLASSON Publié sous licence Creative Commons By-NonCommercialShareAlike nc nd/2.0/fr/ AssociationIndepnet