PROGRAMME DE LA FORMATION

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1 PROGRAMME DE LA FORMATION UC A1 - L'Europe, unicité des valeurs, diversité culturelle 1 Histoire et civilisation - L Europe jusqu en L Europe actuelle Naissance de l'unité européenne Naissance des 3 communautés La construction horizontale de l'europe - les différents élargissements Les traités communautaires 2 Cultures et Religions, pratiques et politiques des états européens - Les grands courants religieux historiques en Europe Les héritages religieux Laïcisation et humanisme Croyances religieuses, dispositions morales et attitude face au travail Mutations contemporaines dans le paysage religieux européen Appartenance, démographie et pratique religieuse en Europe - L impact de la religion sur la politique et sur la société en Europe L Eglise et l Etat : la religion et la politique en Europe L influence religieuse dans les institutions européennes Business et religion - Les minorités ethniques en Europe : spécificités et débats Statut politique, social et économique des minorités ethniques en Europe et les politiques d intégration 3 Géopolitique : l Europe actuelle dans le monde - L Europe actuelle Géopolitique de l Union européenne, approche globale L Union européenne et ses frontières L Union européenne et le monde - L Europe actuelle : interaction entre les pays de l UE et les pays tiers Partenariat euro-méditerranéen Politique européenne de voisinage Union pour la Méditerranée Partenariat oriental Echanges économiques et sociaux Libre circulation Réseaux transeuropéens 4 Le citoyen européen - Citoyenneté démocratique et droits de l homme La Convention Européenne des Droits de l Homme (CEDH) et ses protocoles additionnels La charte des droits fondamentaux de l Union européenne Les droits liés à la citoyenneté européenne - 1 -

2 UC A2 La construction européenne, ses institutions dans le cadre international 1 Les grandes organisations internationales en rapport avec l Europe - Les organisations internationales L Organisation des Nations Unies (ONU) Les institutions spécialisées, le Fonds Monétaire International (FMI) et la Banque Internationale pour la Reconstruction et le Développement (BIRD) L Organisation Mondiale du Commerce (OMC) L Organisation du Traité Atlantique Nord (OTAN) L Organisation de Coopération et de Développement Economique (OCDE) L Organisation pour la Sécurité et la Coopération en Europe (OSCE) 2 Le Conseil de l Europe, l OSCE - Le Conseil de l Europe - L Organisation pour la Sécurité et la Coopération en Europe (OSCE) 3 L Union Européenne, ses institutions et leur fonctionnement - Les institutions et les autres organes de l UE Les grands acteurs institutionnels Le système juridictionnel Les institutions financières Le système consultatif Les organes spécialisés - Les sources du droit communautaire Les sources écrites Les sources non écrites - Application du droit communautaire dans l ordre juridique des états L applicabilité immédiate L applicabilité directe ou effet direct La primauté du droit communautaire 4 Les moyens d action - Les politiques de compétence exclusive de l UE L Union douanière Les règles de concurrence nécessaires au fonctionnement du marché intérieur L Union Economique et Monétaire (UEM) La conservation des ressources biologiques de la mer dans le cadre de la politique commune de la pêche La Politique Commerciale Commune (PCC) - Les politiques de compétence partagée entre l UE et les Etats membres Le marché intérieur La politique sociale La cohésion économique, sociale et territoriale L agriculture et la pêche L environnement La protection des consommateurs Les transports et les réseaux transeuropéens L énergie L espace de liberté, de sécurité et de justice Les enjeux communs de sécurité en matière de santé publique La recherche, le développement technologique et l espace La coopération au développement et l aide humanitaire - Les actions de l UE pour appuyer, coordonner ou compléter l action des Etats membres La protection et l amélioration de la santé humaine L industrie - 2 -

3 La culture Le tourisme L éducation, la formation professionnelle, la jeunesse et le sport La protection civile 5 L avenir de la construction européenne - La construction européenne, entre libre-échange et fédéralisme - De nouvelles perspectives d élargissements et d approfondissements - L impact de la crise économique récente 6 Les Organisations Internationales Non Gouvernementales (OING) - Historique - Les champs et les moyens d action UC A3 Le management interculturel et les ressources humaines 1 Le management interculturel - La nature de la culture et ses effets sur le lieu de travail - Les équipes multiculturelles - La culture d entreprise ou de l organisation - La culture générationnelle - La culture européenne - L Europe et les régions voisines - La langue et la culture 2 Les ressources humaines en Europe - Les ressources humaines et le Volontariat International en Entreprise (VIE) - La mobilité internationale : droit du travail et statut du salarié - Les formalités d immigration (en France et en Europe) - La protection sociale en Europe - La Responsabilité Sociale de l Entreprise (RSE) dans un contexte européen UC B3 Langue Vivante Européenne (Anglais ou Espagnol) 1 L'acquisition du vocabulaire du monde du travail 2 La rédaction de courriers commerciaux (lettres, fax, mails ou mémos) 3 Le téléphone 4 La communication (relations publiques, pub, ) UC D3 Techniques Professionnelles 1 Les techniques de négociation et du marketing direct - Connaître et utiliser les moyens marketing - Appréhender les outils de marketing direct pour prospecter, vendre et fidéliser - Maîtriser les techniques de négociation entrepreneuriale - Gérer ses comptes clients - Gérer et organiser son secteur d'activité - Stratégies relationnelles - Etudes qualitatives et quantitatives 2 Le marketing opérationnel - Les principes et les acteurs du marketing - L analyse des besoins - Les différentes études marketing : documentaires, qualitatives, quantitatives - Les autres études spécifiques (enquêtes de satisfaction, ) - 3 -

4 - L élaboration du plan marketing opérationnel - Les politiques de produit, de prix - Les politiques de distribution et communication-vente - La mise en œuvre et mesure de l impact du plan marketing - Les actions publicitaires et promotionnelles - La définition du budget tableaux de bord - Le marketing et Internet ( le ing, ) 3 Le marketing stratégique - L analyse stratégique - Les différentes stratégies concurrentielles - Les différentes stratégies de croissance - Les différentes matrices d analyse - La communication dans l entreprise - Les tableaux de bord adaptés à la stratégie 4 Le marketing international et spécificités des marchés européens, étrangers et émergents - L environnement géopolitique : mondialisation et entreprises européennes - Les enjeux de l exportation pour l entreprise - Le management multiculturel - La méthodologie de sélection des marchés et choix d implantation en Europe et l étranger - L approche commerciale et institutionnelle - La gestion des opérations import-export - Le marketing opérationnel et multinational - L internationalisation des achats - L organisation des tâches et missions d un service import-export - Le choix de la solution logistique - Les techniques, financements et garanties à l international - L entreprise européenne dans ses relations intra-communautaires - L entreprise européenne et ses opérations avec les pays tiers (dédouanement, ) - Le règlement des litiges : juridictions étatiques, européennes et arbitrage 5 Le marketing spécifique - Le marketing inter-entreprises (business to business) Spécificité du B to B Les outils du marketing inter-entreprises Le marketing opérationnel inter-entreprises La stratégie marketing Le B to B à l international - Le marketing des services Les entreprises de services et leurs spécificités La communication dans les services La qualité des services et satisfaction/fidélisation des clients L organisation du marketing des services - Le marketing bancaire Spécificités Le Mix Marketing appliqué à la banque Stratégies marketing dans le secteur bancaire La relation client dans la banque Pratique de la fidélisation 6 Comptabilité - Gestion - Gestion comptable, fiscale, sociale Comptabilité générale opérations courantes Comptabilité générale opération d inventaire Comptabilité générale gestion du personnel - 4 -

5 - Contrôle de gestion et comptabilité analytique Méthodologie des coûts variables et des seuils de rentabilité Méthodologie des coûts complets - Analyse financière de l entreprise Analyse de la rentabilité de l entreprise Analyse de la structure financière de l entreprise 7 NTIC (Nouvelles Techniques de l'information et de la Communication) - Maîtrise des outils logiciels - Maîtrise des possibilités offertes par l'internet (outils de recherche, courrier électronique, listes de diffusion, forums de discussion, chat, transfert de fichiers, référencement) - Intranet - E-commerce, développement d une image (site vitrine), du commerce (site marchand) - E-réputation et réseaux sociaux - Téléphonie et visioconférence - Les sources d'information et la maîtrise stratégique de l'information (la veille stratégique, la collecte, le stockage, le traitement, la circulation, la protection) - Organisation d'une structure de veille dans l'entreprise : démarrage d'une cellule de veille, le matériel requis, les ressources logicielles, performance et sécurité, les tendances - L utilisation des NTIC en tant qu outil stratégique pour l'aide à la décision 8 Applications professionnelles - Mise en pratique des connaissances acquises sous forme d'études de cas. - Développement de l'esprit d'analyse et de synthèse et maîtrise d une situation de communication professionnelle grâce à un mémoire ayant pour cadre l'entreprise. ALTEA FORMATION 19, allée James Watt MERIGNAC Tél info@altea-formation.com - 5 -