PRÉDIRE, PROTÉGER ET RÉCUPÉRER LES REVENUS MANQUÉS

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1 PRÉDIRE, PROTÉGER ET RÉCUPÉRER LES REVENUS MANQUÉS TOUT AU LONG DU PARCOURS CLIENT Adoptez une stratégie de récupération des revenus et rentabilisez vos Emarsys

2 TABLE DES MATIÈRES En quoi consiste la récupération des revenus? 3 Technologie sous-tendant la récupération des revenus 6 Pourquoi récupérer vos revenus manqués? 9 Exemples de stratégies de récuperation des revenus 12 Prédire et protéger les revenus 14 L importance de la distribution multicanal 18 L importance de l intégration 20 L importance de la communication en temps réel 22 Les maillons faibles qui nuisent au ROI 24 PAGE 2 TABLE DES MATIÈRES

3 EN QUOI CONSISTE LA RÉCUPÉRATION DES REVENUS?

4 EN QUOI CONSISTE LA RÉCUPÉRATION DES REVENUS? La récupération des revenus est une stratégie qui permet tout d abord de prédire et par la suite de protéger ou de récupérer des revenus «manqués» ou en danger. Cette stratégie se concentre sur les abandonnistes (panier, navigation) et sur les clients déficients du cycle de vie. L intégration de la récupération des revenus à une stratégie d e-commerce permet aux marketeurs de générer davantage de revenus grâce aux visiteurs du site et aux clients existants. Une stratégie de récupération des revenus intégrée apporte une solution aux trois principales problématiques de l e-commerce : TAUX D ACQUISITION FAIBLES TAUX D ABANDON ÉLEVÉS TAUX DE RÉTENTION FAIBLES 98% des visiteurs ne sont pas convertis en clients 1 67% des achats sont abandonnés 1 70% des clients n effectuent qu un seul achat 1 Les deux premières problématiques sont relatives au cycle d achat ; la récupération des revenus est souvent associée au comportement d achat, surtout la récupération des paniers abandonnés. Néanmoins, la troisième problématique concerne le cycle de vie client, un domaine rarement associé à ce sujet. Les avantages d une stratégie axée sur la fidélisation et la rétention ne sont plus à prouver : une augmentation de 5% seulement de la fidélisation conduit à une croissance des profits allant de 25% à 95%. L approche correcte propose de formidables opportunités en matière de protection et de récupération des revenus. Avec la récupération des revenus, le concept de rétention ne concerne plus uniquement les clients, il comprend également : «Ne trouvez pas des clients pour vos produits, trouvez des produits pour vos clients.» Seth Godin La rétention des visiteurs du site Web La rétention des visiteurs ayant mis des articles dans le panier 1 Retention Science PAGE 4 EN QUOI CONSISTE LA RÉCUPÉRATION DES REVENUS?

5 How To Buy Marketing Technology LE PROCESSUS DE RÉCUPÉRATION DES REVENUS CONSISTE À : 1. Identifier les points à haut risque dans le cycle de vie client et dans le cycle d achat. 2. Mettre en œuvre des programmes intelligents dotés de contenus pertinents permettant d intervenir au moment où les clients atteignent ces points à haut risque. Il peut par exemple s agir d un abandon de navigation. 3. Automatiser ces programmes sur plusieurs canaux avec les contenus les plus pertinents pour chaque client. «Aujourd hui, les clients recherchent une approche personnalisée tout au long du cycle de vie.» Todd McElmurray, European ecommerce Marketing Director chez Toys R Us Le présent livre blanc a pour objectif de mettre en évidence la pratique émergente de récupération des revenus. Il explique de quelle manière les commerçants et les e-commerçants peuvent booster leurs revenus grâce à une stratégie de récupération des revenus qui se base sur le comportement des clients. Une telle stratégie augmentera la fidélité des clients et les achats répétés de la part de vos segments les plus rentables.

6 Prédire, protéger et récupérer les revenus manqués tout au long du parcours client TECHNOLOGIE SOUS-TENDANT LA RÉCUPÉRATION DES REVENUS PAGE 6 THE COMPLEX WORLD OF MARKETING TECHNOLOGY

7 TECHNOLOGIE SOUS-TENDANT LA RÉCUPÉRATION DES REVENUS Un outil de Customer Intelligence doit être en mesure d agglomérer et d analyser les Big Data, y compris les données comportementales, transactionnelles et relatives au cycle de vie client. La différence entre une stratégie de récupération des revenus simple et une stratégie de récupération des revenus complexe réside dans la capacité à exploiter les données clients obtenues en temps réel. Les formes traditionnelles de récupération des revenus, telles que les s pour les paniers abandonnés, sont répandues et populaires. De plus, nombreuses sont les sociétés qui utilisent des campagnes de réengagement dédiées pour cibler les clients inactifs. Il s agit là de la récupération des revenus sous sa forme la plus simple. Les stratégies de récupération des revenus plus complexes requièrent quant à elles : Des outils de Customer Intelligence qui glanent et permettent de visualiser les données clients Des outils d analyse qui anticipent des moments et des comportements précis pour lesquels une action serait propice et effi cace Un outil d automatisation multicanal qui déclenche les campagnes au bon moment, sur le bon canal En un mot, vous devez pouvoir visualiser le comportement de vos clients sur différents canaux, et disposer d outils d analyse prédictive et de messages marketing pertinents. «Les données relatives au client sont essentielles dans l e-commerce. Les marketeurs doivent connaître leurs clients et ce à chaque étape du cycle de vie.» Alex Smulders, CEO chez Animal Planet Pet Food TECHNOLOGIE SOUS-TENDANT LA RÉCUPÉRATION DES REVENUS PAGE 7

8 Prédire, protéger et récupérer les revenus manqués tout au long du parcours client POURQUOI RÉCUPÉRER VOS REVENUS MANQUÉS?

9 POURQUOI RÉCUPÉRER VOS REVENUS MANQUÉS? L acquisition de nouveaux clients a longtemps été considérée comme l un des principaux objectifs des e-commerçants. Une stratégie purement axée sur l acquisition même si elle est synonyme d incentives onéreux peut mener au succès dans certains cas, principalement lorsqu il s agit de marchés en forte croissance. À long terme néanmoins, les clients n effectuant qu un seul achat ne peuvent pas représenter un modèle commercial durable et rentable. En règle générale, dans l e-commerce l acquisition de nouveaux clients 2 est sept fois plus onéreuse que la vente à des clients existants ; il devient vite évident qu un achat unique est rarement rentable. «Alors que les trois quarts des clients ne deviennent jamais rentables, l accent est mis sur l acquisition. Cela suffirait à faire fondre en larmes un économiste.» Ohad Hecht, Emarsys La mise en place de stratégies de récupération des revenus pour cibler tous les types de visiteurs des sites Web (qu il s agisse d une première visite, de visiteurs revenant sur le site ou de clients ayant l intention d effectuer un achat), est devenue une nécessité absolue. DES RECHERCHES RÉCENTES 3 CORROBORENT CETTE AFFIRMATION : 98% des visiteurs d un site Web n effectuent aucun achat et parmi ceux qui achètent, 30% n effectueront qu un seul achat. L acquisition de nouveaux clients coûte sept fois plus cher que la rétention des clients existants. L équivalent de 3,5 billions d euros de produits sera abandonné dans un panier. 63% de ces 3,5 billions d euros peuvent être récupérés par les e-commerçants. Les abandons et la défection augmentent ; cette tendance s accentuera car de plus en plus de clients utilisent leurs mobiles pour effectuer leurs achats. Les mobiles représentent désormais environ 10% des visites d un site e-commerce ; néanmoins, les taux de conversion sont inférieurs de moitié au taux des visiteurs utilisant un ordinateur 4. 2 Kiss Metrics Business Insider Screen Pages - POURQUOI RÉCUPÉRER VOS REVENUS MANQUÉS? PAGE 9

10 COMPLEXITÉ DU DÉFI Les marketeurs doivent résoudre le problème des revenus «manqués» dans un environnement en constante évolution et extrêmement concurrentiel dans lequel : 1. La multiplication du nombre de canaux marketing complexifie le processus d achat. Pour les marketeurs, le parcours client ressemble souvent à une spirale sur laquelle ils n ont plus aucun contrôle. 2. Les commerçants sont submergés par les données provenant d une multitude de sources. Ils ne sont plus en mesure de suivre le client le long d un parcours linéaire car il devient pour eux difficile d intégrer l ensemble des données et de les mettre à profit. 3. La concurrence augmente, les obstacles à l entrée du marché de l e-commerce disparaissent et les nouvelles sociétés utilisent des stratégies d acquisition agressives pour attirer visiteurs et clients. En ayant une stratégie de récupération des revenus appuyée par une technologie intelligente, innovante et intégrée, les commerçants verront leurs activités se renforcer car : Ils seront en mesure d étendre la portée et le contrôle du parcours client malgré la complexité grandissante. Ils proposeront une meilleure expérience client et des offres plus pertinentes pour faire face à leurs concurrents. Pour toutes ces raisons, la récupération des revenus doit être considérée comme un impératif stratégique immédiat pour tous les e-commerçants et les retailers menant des activités multicanal. PAGE 10 POURQUOI RÉCUPÉRER VOS REVENUS MANQUÉS?

11 Prédire, protéger et récupérer les revenus manqués tout au long du parcours client EXEMPLES DE STRATÉGIES DE RÉCUPÉRATION DES REVENUS PAGE 11 THE COMPLEX WORLD OF MARKETING TECHNOLOGY

12 EXEMPLES DE STRATÉGIES DE RÉCUPÉRATION DES REVENUS Il existe différentes manières d améliorer l efficacité des pratiques traditionnelles de récupération des revenus. RÉCUPÉRATION DES PANIERS ABANDONNÉS La pratique de récupération des revenus la plus répandue consiste à envoyer à un client un ou une campagne publicitaire contenant le produit abandonné. Il s agit là d une mesure intelligente et efficace. Il est néanmoins possible d optimiser la performance de ces campagnes en ajoutant par exemple des recommandations prédictives. En plus des produits abandonnés, pourquoi ne pas ajouter des produits similaires à ceux achetés par des clients qui ont abandonné les mêmes articles. En règle générale, cela se solde par des taux de récupération bien plus élevés que ceux des campagnes de paniers abandonnés classiques. Certains e-commerçants observent une augmentation de 67% du taux de clics avec des s contenant de telles recommandations 5. RÉACTIVATION DES CLIENTS INACTIFS En utilisant les habitudes d engagement et les cycles d achat antérieurs, il devient possible de prédire à quel moment un client passera du stade inactif à déficient. Cette information permet d intervenir avec des campagnes automatisées lancées au bon moment. Conçues pour réactiver les clients et prévenir la défection, ces campagnes sont également synonymes de revenus générés lors d achats futurs. RÉCUPÉRATION DES ABANDONS DE NAVIGATION Bien que la plupart des visiteurs en ligne quittent les sites d e-commerce sans avoir effectué d achat et que peu d entre eux ont l intention d acheter, leur visite manifeste néanmoins l intérêt d un produit sur le site. Si elles disposent des bonnes données, les sociétés peuvent matcher un visiteur avec un produit, au moment même où le visiteur est sur le site mais aussi dans des campagnes de suivi ; elles peuvent ainsi récupérer des revenus potentiellement «manqués». 5 Emarsys - EXEMPLES DE STRATÉGIES DE RÉCUPÉRATION DES REVENUS PAGE 12

13 Prédire, protéger et récupérer les revenus manqués tout au long du parcours client PRÉDIRE ET PROTÉGER LES REVENUS

14 PRÉDIRE ET PROTÉGER LES REVENUS Les exemples de stratégies de récupération des revenus susmentionnées reposent sur l utilisation des données relatives au comportement passé du client ; ces données sont ensuite utilisées pour prédire son comportement futur et influencer ses actions et ses achats. Les prédictions peuvent être effectuées à un stade plus précoce dans le cycle de vie ; il n est pas nécessaire d attendre que les revenus soient perdus pour agir. Les stratégies de récupération des revenus permettent d anticiper de potentielles pertes et de protéger les revenus tout au long du parcours client avec des messages ciblés, pertinents et envoyés au bon moment. «L utilisation de l analyse prédictive et des habitudes jusqu alors dissimulées dans les données permet aux sociétés de générer des segments clients plus pertinents. Cette segmentation est plus précise et plus nuancée et se base sur la probabilité d achat du client.» Steven J. Ramirez of Beyond the Arc 6 Grâce à l extraction des informations provenant des données clients en temps réel, la technologie peut prédire la sensibilité du client en matière de prix, l affinité produit, la probabilité d achat et le moment de l achat, et en fin de compte avoir une réelle influence sur les revenus. IL EST MAINTENANT POSSIBLE DE PRÉDIRE : Les habitudes d achat Les revenus La valeur vie du client L affinité catégorie L affinité produit L augmentation des intentions d achat Les abandons de navigation L engagement selon les supports 6 Data informed - PRÉDIRE ET PROTÉGER LES REVENUS PAGE 14

15 HABITUDES D ACHAT Les habitudes d achat suivantes peuvent désormais être prédites : le moment auquel les visiteurs et les clients effectueront des achats, les articles qu ils achèteront et les montants qu ils dépenseront. Prédire les habitudes d achat permet aux marketeurs de proposer les bons produits. Les clients et les visiteurs n ont plus à perdre de temps pour trouver les articles pertinents eux-mêmes. REVENUS La technologie peut désormais prévoir les augmentations et les baisses des revenus sur la base du nombre de clients se trouvant dans un segment, ainsi que par la valeur moyenne de leurs commandes. Par exemple, combien de clients se situent à chaque étape du cycle de vie, combien dépensent-ils et quand est-ce qu ils effectueront leurs achats? Si les revenus prévus dans un segment sont supérieurs ou inférieurs aux projections ou aux objectifs, l approche marketing peut être modifiée en conséquence. VALEUR VIE CLIENT Les marketeurs peuvent désormais prioriser certains segments sur lesquels les revenus doivent être récupérés, et choisir une approche appropriée pour les segments en question. Cela est possible car ils sont dorénavant capables de prédire les valeurs vie client moyennes des différents segments en fonction du moment auquel l achat est effectué et du produit acheté. Ils peuvent par exemple choisir de cibler une valeur vie client plus élevée les clients fidèles - avec leurs promotions les moins rentables, et concentrer leurs promotions les plus rentables sur les prospects et les premiers acheteurs. AFFINITÉ CATÉGORIE Sur la base du comportement passé, la technologie est en mesure de détecter et de prédire la catégorie et le produit pour laquelle/lequel un client spécifique a une affinité. D ordinaire, les clients effectuent leurs achats dans certaines catégories à certaines étapes du cycle de vie client. Les marketeurs peuvent mettre à profit ces informations pour influencer les achats. Lorsqu il existe par exemple une corrélation entre une catégorie et la conversion de premiers acheteurs en acheteurs actifs, les marketeurs peuvent optimiser leurs résultats en utilisant des campagnes mettant en avant ladite catégorie pour le segment en question. AFFINITÉ PRODUIT Grâce à une technologie qui analyse les achats supplémentaires effectués par les clients lors de l achat d un produit spécifique, il est désormais possible de proposer aux clients les articles qu ils sont le plus susceptibles d acheter par la suite : le tout grâce aux recommandations prédictives. Ces recommandations peuvent être proposées sur la page panier, dans des s de suivi, sur les pages produits, lors de prochaines visites, etc. PAGE 15 PRÉDIRE ET PROTÉGER LES REVENUS

16 AUGMENTATION DES INTENTIONS D ACHAT Certains comportements de navigation révèlent une intention plus marquée d achat que d autres. Les marketeurs peuvent identifier le niveau d intention et utiliser des recommandations prédictives pour réduire le nombre de clics dont le visiteur a besoin pour atteindre l article recherché. Une telle approche réduit la probabilité de rebond. Ainsi, il est possible de protéger les conversions et donc les revenus. ABANDONS DE NAVIGATION Il est également possible d identifier l engagement négatif et donc d y répondre au moment même où le client navigue sur le site. À cette étape, il est essentiel d obtenir l adresse du client avant qu il ne quitte le site pour permettre un remarketing efficace. La technologie peut anticiper le moment le plus opportun pour présenter un formulaire de saisie des données. L ajout d un historique des précédentes interactions avec l adresse le comportement de navigation et l affinité de catégorie par exemple permet de créer un ensemble de produits pertinents ; ce dernier peut être utilisé dans de futures campagnes de réengagement. «Le marketing prédictif vous permet de prévoir les revenus qui seront potentiellement générés. Une fois conscients de ce fait, les commerçants sont en mesure d agir en conséquence et de choisir la stratégie appropriée.» Omer Sharon, VP Product chez, Emarsys ENGAGEMENT SELON LES SUPPORTS Les clients effectuent des actions différentes selon les supports qu ils utilisent. Bien souvent, ils utilisent leur téléphone portable pour naviguer sur des sites et chercher des produits ; néanmoins, l achat est généralement effectué ultérieurement sur un ordinateur de bureau, un ordinateur portable ou une tablette. D où la nécessité pour les marketeurs de les traiter différemment lorsqu il est question de récupérer ou de protéger des revenus.

17 Prédire, protéger et récupérer les revenus manqués tout au long du parcours client L IMPORTANCE DE LA DISTRIBUTION MULTICANAL

18 L IMPORTANCE DE LA DISTRIBUTION MULTICANAL Les clients utiliseront différents supports (tablette, mobile, ordinateur) et différents canaux (web, magasin, réseaux sociaux, etc.) pour interagir avec votre marque. Les campagnes de récupération des revenus doivent donc être à même d atteindre les clients là où ils se trouvent. Seuls 4% des commerçants considèrent que l expérience client sur leur site est excellente 7, et il convient d ajouter que jusqu à 24% des revenus peuvent être perdus à cause d une mauvaise expérience client. Il existe un véritable fossé entre les attentes des clients et la réalité. La mise en œuvre d une stratégie de récupération des revenus sur différents canaux vous permettra d obtenir d impressionnants résultats : CAMPAGNES ING L envoi d un deuxième à la suite d un abandon de panier génère une augmentation de 50% des achats par rapport au premier envoyé après l abandon du panier 8. PUBLICITÉS SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX L utilisation des publicités sur les réseaux sociaux, combinées aux campagnes d ing, permet d obtenir une augmentation de 22% de la probabilité d achat 9. SMS Les commerçants utilisant les SMS avec une remise limitée dans le temps et un Call to action fort obtiennent un taux de conversion de 23% MESSAGES PUSH DANS L APPLI 54% des clients ouvrant une notification Push sont convertis à partir d une campagne Push ciblée ; en comparaison, seuls 15% sont convertis avec les messages traditionnels 11. PERSONNALISATION SUR SITE Les affichages personnalisés sur le site permettent d augmenter le taux de conversion de 20% 12. PUBLICITÉS EN LIGNE La probabilité de finalisation de l achat est 70% plus importante chez les visiteurs reciblés via des publicités en ligne Econsultancy - press-releases/5636-uk-companies-losingequivalent-of-14bn-a-year-due-to-poor-onlinecustomer-experiences 8 Experian - marketing-services/reports/ccm-abandonedcart-ebook.pdf 9 Salesforce - active-audiences-research/ 10 MShopper Localytics - blog/52-percent-of-users-enable-pushmessaging 12 Emarsys Criteo - cs_consumer_electronics.pdf L IMPORTANCE DE LA DISTRIBUTION MULTICANAL PAGE 18

19 Prédire, protéger et récupérer les revenus manqués tout au long du parcours client L IMPORTANCE DE L INTÉGRATION PAGE 19 THE COMPLEX WORLD OF MARKETING TECHNOLOGY

20 INTÉGRATION DES DONNÉES CLIENT La plupart des technologies marketing ne permettent de glaner les données clients qu après l inscription de celui-ci. Néanmoins, les nouvelles technologies permettent désormais d ajouter l historique complet du client à ses informations une fois l inscription effectuée. Les informations provenant de tous les supports et de tous les canaux utilisés lors de l interaction avec une société peuvent ainsi être rassemblées. Ce profi l client unifi é permet aux sociétés d atteindre davantage de clients avec des contenus personnalisés se basant sur leur comportement. En conséquence, les revenus sont plus facilement récupérables et des revenus supplémentaires sont plus facilement générés car la personnalisation est plus précise. INTÉGRATION AUX DIFFÉRENTS CANAUX La récupération des revenus nécessite une intégration harmonieuse de tous les canaux marketing à la plateforme d automatisation. Cela garantit qu un abandon d achat sur un canal peut être récupéré sur les autres canaux utilisés par le client. Si votre meilleur client ne se rend par exemple plus sur votre site Web et qu il ne réagit pas à vos s, les publicités sur les réseaux sociaux ou les SMS sont peut-être votre seule chance de le réengager ou de vous assurer à nouveau de sa fi délité. INTÉGRATION DES DIFFÉRENTES TECHNOLOGIES Les commerçants ont pris la mauvaise habitude d utiliser en parallèle différentes technologies pour faire face aux points faibles du parcours client. De cela résulte des technologies hétérogènes peu appréciées par les clients ; la probabilité d abandon augmente alors. Les marketeurs doivent être en mesure de glaner et de rassembler les données comportementales sur tous les supports et sur tous les canaux. Un niveau élevé de personnalisation n est possible qu avec des technologies d automatisation intégrées à la connaissance client. L IMPORTANCE DE L INTÉGRATION PAGE 20

21 Prédire, protéger et récupérer les revenus manqués tout au long du parcours client L IMPORTANCE DE LA COMMUNICATION EN TEMPS RÉEL PAGE 21 THE COMPLEX WORLD OF MARKETING TECHNOLOGY

22 L IMPORTANCE DE LA COMMUNICATION EN TEMPS RÉEL Les clients abandonnent leurs achats pour de multiples raisons. Néanmoins, les principales raisons peuvent être classées en deux catégories : le prix et le timing. Dans les deux cas, il est essentiel que la réponse soit envoyée au bon moment. Dans les heures suivant l abandon de session, le visiteur a encore à l esprit les articles qu il avait l intention d acheter. Il convient donc de l atteindre avant que cet engagement ne disparaisse. Si votre technologie se limite à un appel d API toutes les 24 heures par exemple, vous raterez le coche. Il y a un besoin évident de données en temps réel et d automatisation ; néanmoins, toutes les stratégies de récupération des revenus portent davantage leur fruit lorsque les marketeurs sont en mesure de choisir (et, dans l idéal, de tester) le moment le plus opportun. Si votre technologie se limite à une synchronisation par jour, vous n arriverez pas à atteindre vos clients avant qu ils ne se tournent vers un concurrent, et toute tentative de récupération de ces revenus sera vouée à l échec. L IMPORTANCE DE LA COMMUNICATION EN TEMPS RÉEL PAGE 22

23 LES MAILLONS FAIBLES QUI NUISENT AU ROI PAGE 23 THE COMPLEX WORLD OF MARKETING TECHNOLOGY

24 LES MAILLONS FAIBLES QUI NUISENT AU ROI Grâce aux prédictions et à la prévoyance générée via la récupération des revenus, les marketeurs reprennent le contrôle de leurs activités et sont à même de prendre des décisions commerciales plus intelligentes. Une bonne stratégie de récupération des revenus donnera un coup de boost à votre ROI et plaidera en faveur d investissements supplémentaires dans le domaine de l expérience client. La récupération des revenus est la conséquence des problèmes classiques rencontrés dans l e-commerce : les faibles taux de conversion et le nombre insuffi sant d achats répétés. Elle donne également à votre société les moyens nécessaires à la création de l expérience d achat du futur. Pour réussir, la récupération des revenus doit être automatisée et gérée via une seule et même plateforme intégrée. Souvent, cette stratégie permet de faire l impasse sur des compensations plus importantes dans d autres domaines ; la réduction des abandons de panier peut par exemple réduire le nombre de remises proposées dans les campagnes de récupération des revenus. Il est impératif et vital, pour les commerçants multicanal et e-commerçants pure players, de défi nir une stratégie de récupération des revenus avant leurs concurrents. LES MAILLONS FAIBLES QUI NUISENT AU ROI PAGE 24

25 EN SAVOIR PLUS SUR LA RÉCUPÉRATION DES REVENUS «N hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont une stratégie de récupération des revenus peut vous permettre d optimiser votre ROI. Notre technologie et notre expertise vous aideront à améliorer l'expérience de vos clients sur votre site Web.» Envoyez-nous dès maintenant une demande de démo ; nous vous présenterons tous les outils dont vous avez besoin pour mettre en place une stratégie de récupération des revenus. George Frey VP Marketing Emarsys CONTACTEZ-NOUS AU : ou envoyez un à Emarsys PAGE 25 EN SAVOIR PLUS SUR LA RÉCUPÉRATION DES REVENUS

26 À PROPOS D EMARSYS Emarsys est l un des principaux fournisseurs de solutions marketing dans le Cloud. Emarsys met à disposition des directions marketing une plateforme complète et intégrée conçue par eux et pour eux associant prédiction, personnalisation et automatisation omnicanal pour fidéliser les clients sur la durée. Créée en 2000, Emarsys est l une des sociétés les plus innovantes et les plus en croissance du secteur. Elle compte plus de 400 employés sur 13 sites, et comptabilise plus de clients, tels qu ebay, ToysRUs, Yahoo 7, Sky, Volvo, et World Shop Lufthansa, dans 140 pays. Chaque mois, Emarsys segmente et analyse un milliard de données clients et crée plus de campagnes personnalisées. Pour des revenus et un ROI optimisés. A PROPOS D EMARSYS PAGE 26

27 LES PLUS GRANDS MARKETEURS FONT CONFIANCE À EMARSYS : ADHÉSIONS: