DOSSIER DE PRESSE. 22 septembre GRANDLYON HABITAT et ERDF présentent les résultats finaux de l expérimentation Watt & Moi

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1 DOSSIER DE PRESSE 22 septembre 2014 GRANDLYON HABITAT et ERDF présentent les résultats finaux de l expérimentation Watt & Moi Watt & Moi : un dispositif efficace pour comprendre et suivre ses consommations d électricité

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3 Sommaire COMMUNIQUÉ DE PRESSE... 5 «WATT & MOI» L EXPÉRIMENTATION Watt & Moi : une expérimentation de GRANDLYON HABITAT au service de tous... Un dispositif unique en France et un soutien national... Watt & Moi : présentation du dispositif... Présentation du panel... Un suivi en sciences humaines et sociales sur la durée de l expérimentation LES CONCLUSIONS DE L EXPÉRIMENTATION Un système innovant de suivi de consommation électrique bien accueilli par les utilisateurs Un site attractif et très apprécié des locataires Watt & moi a attiré les locataires les plus sensibles à la maîtrise de l énergie Un suivi de consommation qui s ancre dans les habitudes Une utilisation régulière du service Watt & Moi Les graphiques de consommation en kwh : le cœur de la valeur de Watt & Moi Un outil indispensable pour responsabiliser les consommateurs... Le dispositif Watt & Moi joue pleinement son rôle de sensibilisation... Un suivi des consommations se met en place... Un outil qui guide les pratiques de réduction de la consommation... Les utilisateurs sont convaincus de l impact de Watt & Moi sur leurs comportements en matière de consommation LES PARTENAIRES DE L EXPÉRIMENTATION Les partenaires historiques ERDF, un acteur de proximité de l agglomération lyonnaise GRANDLYON HABITAT : des initiatives pour bien vivre durablement Les partenaires associés Le PIMMS Lyon Agglomération L Agence Locale de l Énergie de l agglomération lyonnaise CONTACTS PRESSE... 21

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5 COMMUNIQUÉ DE PRESSE Lancé en mai 2012 par GRANDLYON HABITAT et ERDF auprès d un millier de locataires du bailleur social lyonnais, le dispositif Watt & Moi rend aujourd hui public les résultats de deux années d expérimentation. Alliant enquêtes sociologiques et analyses quantitatives, cette expérimentation a permis d analyser en profondeur la manière dont les foyers se sont approprié le service et comment les comportements ont évolué grâce à un tel outil. LE DISPOSITIF Le panel de locataires a été sélectionné afin de représenter une grande variété de logements et sans faire appel au volontariat : cela a permis de ne pas surreprésenter les locataires manifestant préalablement un intérêt pour ce type de service. Un site Internet sécurisé et gratuit, accessible également sur tablette et smartphone, a été mis à disposition des locataires. Cet outil leur permet d avoir accès à leurs données de consommation au jour le jour, de recevoir des alertes et de comparer leur consommation par rapport à des foyers semblables. LES CONCLUSIONS Un service très apprécié Un locataire sur cinq s est connecté au service Watt & Moi. L outil a été très apprécié des locataires : 82 % des utilisateurs le recommanderaient à leur entourage et 88 % souhaitent continuer à l utiliser à l avenir. Cet intérêt pour le dispositif est d autant plus fort que les consommateurs sont impliqués en matière d économie d énergie, cette sensibilité provenant essentiellement d une éducation parentale autour du non-gaspillage. Un usage qui s ancre dans les habitudes Pour de nombreux utilisateurs, la consultation du site Watt & Moi est devenue une habitude, au même titre que la consultation des sites d informations ou des comptes bancaires. Ils se rendent sur le site près d une fois par mois. Un outil de sensibilisation efficace Le dispositif Watt & Moi a joué pleinement son rôle de sensibilisation. Il a permis aux locataires de matérialiser leur consommation électrique et d en prendre conscience. La fonction de comparaison fait souvent fortement réagir. Le site Internet est utilisé pour guider et vérifier des pratiques de maîtrise de la consommation que les locataires avaient déjà mises en place, mais dont les effets ne pouvaient pas être vérifiés ou quantifiés sans Watt & Moi. Plus de la moitié des utilisateurs considère que Watt & Moi a modifié leur manière de consommer l électricité et 40 % déclarent avoir diminué leur consommation grâce au service. UN SERVICE QUI RESPONSABILISE LES CONSOMMATEURS Le site Internet Watt & Moi a été un outil utile aux locataires, efficace pour la prise de conscience de leur consommation d électricité, des conséquences de leurs comportements ou du choix de leurs équipements. Ce type de service est nécessaire pour rendre concrètes et visualisables les consommations électriques. Le consommateur reste l acteur final de sa consommation et peut alors éclairer ses choix comportementaux en matière de sobriété énergétique. 5

6 L EXPÉRIMENTATION «WATT & MOI» Watt & Moi : une expérimentation de GRANDLYON HABITAT au service de tous n GRANDLYON HABITAT, premier bailleur social sur le Grand Lyon (communauté urbaine), gère plus de personnes logées dans 250 résidences. Pour réduire l empreinte écologique de ses logements et lutter contre la précarité, il est fortement engagé dans des actions de sensibilisation des locataires à la maîtrise de leurs charges locatives. n Le bailleur s est allié avec de nombreux partenaires pour aider ses locataires à mieux comprendre les charges que peuvent représenter les énergies dans les logements. En initiant des expérimentations entièrement gratuites pour les résidences volontaires, le bailleur explore une piste prometteuse : responsabiliser ses locataires en leur donnant accès à leurs consommations. n GRANDLYON HABITAT est fortement impliqué dans le domaine des économies d énergies afin d encourager ses locataires à allier économie et confort via des conseils mensuels, concours, tables rondes, visites à domicile n L expérimentation Watt & Moi, lancée en partenariat avec ERDF, s inscrit dans le prolongement de cette démarche visant à favoriser l autonomie et aider à mieux maîtriser la consommation d énergie en utilisant des fonctionnalités des compteurs communicants. Un dispositif unique en France et un soutien national n Watt & Moi est un dispositif unique en France, qui s est construit avec tous les acteurs du système électrique français (fournisseurs, associations de consommateurs, autorités concédantes, Médiateur National de l Énergie, etc.). L expérimentation est soutenue par l USH (Union Sociale pour l Habitat) et conduite sous l égide de la Commission de Régulation de l Énergie (CRE). n Les fonctionnalités du site, les conditions de test, le suivi sociologique ont été concertés au sein d un groupe de travail mené par la CRE. L expérimentation est ainsi réalisée pour le compte de toutes les parties prenantes, auxquelles sont diffusés les résultats. n Le dispositif, lancé sur le Grand Lyon en mai 2012, fait partie des actions du Plan climat énergie de la Communauté urbaine du Grand Lyon, dont l objectif est notamment de réduire les émissions de gaz à effet de serre de l agglomération de 20 % d ici à n Autre aspect novateur : le suivi sociologique du panel sur toute la durée de l expérimentation, qui intéresse l ensemble de cette communauté, a régulièrement été rendu public. Aujourd hui, il s agit de la publication des résultats finaux de l expérimentation Watt & Moi, qui ont pour objectif de dresser un bilan complet du dispositif Watt & Moi. 6

7 Watt & Moi : présentation du dispositif GRANDLYON HABITAT et ERDF ont expérimenté, auprès d un panel d un millier de locataires, un site Internet de visualisation des données de consommation détaillées des foyers. L OBJECTIF DE CETTE EXPÉRIMENTATION EST DOUBLE : aider les locataires à se familiariser avec les données de consommation électrique issues de leur compteur Linky ; apporter aux participants de l expérimentation un outil permettant de mieux comprendre et suivre leur consommation d électricité. L expérimentation consiste à fournir à chaque locataire du panel un site Internet personnel leur permettant de : Visualiser et télécharger son historique de consommation saisonnier, mensuel, quotidien et horaire Comprendre sa consommation grâce à des comparaisons et des conseils Se fixer des objectifs de consommation et être alerté en cas de risque de dépassement? Mieux comprendre l organisation du marché électrique et du système Linky Le site est sécurisé et gratuit, accessible grâce à des identifiants personnels. Il est également accessible sur tablette et smartphone. De plus, un accompagnement pédagogique a été mené auprès des locataires du panel, afin de les accompagner dans la prise en main du service. Il a été élaboré en partenariat avec l Agence locale de l énergie de l agglomération lyonnaise (ALE) et le Point information médiation multi-services (PIMMS Lyon Agglomération). Cet accompagnement a consisté en l organisation d un concours avec des questions/réponses en lien avec la maîtrise de l énergie, des visites chez les locataires pour leur expliquer la démarche, et des conseils maîtrise de l énergie diffusés mensuellement sur le site. 7

8 Le site en quelques images Le locataire peut visualiser l évolution de ses consommations et faire des tests avec ses équipements pour en constater l impact global sur sa consommation électrique. Sa consommation est comparée à celle de locataires dont le logement présente des caractéristiques similaires au sien. Le site est également accessible sur tablette et smartphone 8

9 Présentation du panel UNE MÉTHODE DE CONSTITUTION DU PANEL QUI LIMITE LES BIAIS Le panel Watt & Moi est constitué de locataires en habitat social, équipés de compteurs communicants Linky. Ce panel a été élaboré par échantillonnage, de manière à couvrir une grande variété de situations, en matière de typologie de logement et de catégories de chauffage, et pas sur la base du volontariat LOCATAIRES Les locataires sélectionnés ont été prévenus en mai 2012 de leur participation à l expérimentation Watt & Moi, avec la possibilité de se désinscrire du panel. Ainsi, contrairement à beaucoup d autres expérimentations, GRANDLYON HABITAT et ERDF n ont pas réalisé un appel au volontariat parmi les locataires. Cette méthode a permis d éviter une surreprésentation des consommateurs manifestant préalablement un intérêt pour le service Watt & Moi. UN PANEL COUVRANT DES SITUATIONS VARIÉES Le panel regroupe des locataires du bailleur GRANDLYON HABITAT, sur plusieurs communes de la Communauté urbaine du Grand Lyon.! 30 % électricité INDIVIDUEL 29 % gaz naturel en habitat collectif 49 en logement individuel 19 % urbain COLLECTIF 22 % gaz collectif Les locataires résident majoritairement en appartement Les locataires présentent des modes de chauffage variés Le panel rassemble des logements de tailles variées, du T1 de petite surface au T5 ou T6 de plus de 80 mètres carrés. Les diagnostics énergétiques s étalent de C à F. Par ailleurs, ces logements présentent des niveaux de consommation d électricité conformes à ceux constatés en logement collectif dans la région lyonnaise. 9

10 Un suivi en sciences humaines et sociales sur la durée de l expérimentation Watt & Moi a fait l objet d un suivi en sciences humaines et sociales tout au long de l expérimentation. Ainsi, trois enquêtes sociologiques ont été menées afin d appréhender l intérêt des locataires pour la demande, analyser leur appropriation du site et comprendre son impact sur les comportements des utilisateurs. Ces enquêtes sociologiques qualitatives ont été complétées à la fin de l expérimentation par une enquête quantitative et une analyse des données afin de mesurer l accueil et l impact de Watt & Moi sur l ensemble du panel. MAI 2012 Ouverture du site Watt & Moi AUTOMNE re enquête sociologique qualitative PRINTEMPS e enquête qualitative PRINTEMPS e enquête qualitative et enquête quantitative JUILLET 2014 Analyse des données et bilan OBJECTIF DES ENQUÊTES : Réception et compréhension du site par le locataire Appropriation du site Internet et mesure des utilisations Synthèse de l impact et évolution des comportements Retour d expérience global de l expérimentation Tous les partenaires du projet se sont engagés à rendre publics les résultats des enquêtes, à travers des conférences de presse qui ont eu lieu en mars et novembre 2013 et aujourd hui, en septembre 2014.* * Dossiers de presse disponibles sur le site Internet d ERDF (rubrique Médias/Dossiers de Presse) 10

11 Zoom sur Linky et Watt & Moi Le compteur électrique Linky est un compteur communicant qui rend possibles notamment la transmission de données de consommation et la réalisation de prestations de services à distance. Ce compteur permet aux consommateurs de bénéficier d une gestion plus simple, plus précise et plus efficace de leur consommation électrique. Le compteur communicant Linky offre plusieurs avantages au consommateur : n un meilleur suivi de sa consommation électrique, n de nombreuses interventions réalisées à distance ne nécessitant plus sa présence ; n la possibilité d une facture de son fournisseur calculée sur la base de ses consommations réelles et non sur des estimations ; n des délais d intervention ramenés de 5 jours à moins de 24 heures ; n une meilleure réactivité en cas de problème sur le réseau de distribution d électricité pour un dépannage plus rapide. AUJOURD HUI, ON VA PLUS LOIN GRÂCE À WATT & MOI ET À LA MISE À DISPOSITION, HEURE PAR HEURE, DES DONNÉES DE CONSOMMATION ÉLECTRIQUE DES CLIENTS SUR LE SITE INTERNET Données de consommation Données de consommation Immeubles GRANDLYON HABITAT Compteurs communicants Linky Site Internet Watt & Moi compteurs communicants Linky ont été déployés par ERDF dans l agglomération lyonnaise, sur 11 communes et 4 arrondissements. En juillet 2013, la décision de la généralisation de la pose des compteurs communicants Linky en France a été annoncée par le gouvernement. Un premier lot de 3 millions de compteurs sera installé dans toute la France à partir de Les décisions concernant les modalités de développement de services associés à ce compteur seront, à terme, de la responsabilité de la Commission de Régulation de l Énergie, après consultation de l ensemble des acteurs. 11

12 LES CONCLUSIONS DE L EXPÉRIMENTATION Un système innovant de suivi des consommations électriques bien accueilli par les utilisateurs En mai 2012, Watt & Moi a constitué un service unique dans le paysage des expérimentations smart grids : c était la première fois que les consommateurs pouvaient disposer gratuitement et sans démarche de leurs données de consommations électriques. WATT & MOI, UN SITE ATTRACTIF ET TRÈS APPRÉCIÉ DES LOCATAIRES Sur les locataires sélectionnés par GRANDLYON HABITAT et ERDF, 216 se sont connectés au site Watt & Moi. 1 locataire sur 5 s est connecté au site Watt & Moi Le site Internet Watt & Moi a été très apprécié des utilisateurs, en particulier pour la lisibilité des données et la facilité d accès. 82 % le recommanderaient à leur entourage 88 % continueront à l utiliser à l avenir WATT & MOI A ATTIRÉ LES LOCATAIRES LES PLUS SENSIBLES À LA MAÎTRISE DE L ÉNERGIE Le service a été utilisé par des locataires dans des situations très diversifiées, en termes de situation socioprofessionnelle, de taille de logement ou de type de chauffage. Le point commun entre les utilisateurs de Watt & Moi est leur sensibilité à leur consommation d énergie. Cette sensibilité provient essentiellement de valeurs de non-gaspillage issues de leur éducation parentale. Elle résulte aussi parfois de préoccupations économiques. Cependant, la sensibilité écologique ne constitue qu un déterminant secondaire. Pour ces locataires, le retour d expérience montre qu une simple information a souvent suffi à les inciter à utiliser le service. Ceux pour qui le confort prime sont peu sensibles à la démarche et aux actions d animation. Les démonstrations du site éveillent leur intérêt et peuvent provoquer une prise de conscience. Cependant, seule une augmentation forte de leur facture ou une baisse de leur pouvoir d achat semblerait pouvoir les inciter à utiliser régulièrement le site. PAROLE DE LOCATAIRE : «Ce n est pas une question de budget, c est de la civilité, du bon sens.» PAROLE DE LOCATAIRE : «J irais sur Watt & Moi si ma facture d électricité doublait.» 12

13 + de 1000 DES OUTILS D ACCOMPAGNEMENT PÉDAGOGIQUES Des outils d accompagnement complémentaires ont été conçus pour aider les locataires dans la compréhension de leur consommation électrique : une réglette, des magnets et la représentation sous forme de pyramide de la consommation de divers équipements. Conception 2013 ALE de l'agglomération Lyonnaise - de à à à à à 200 Des appareils peu consommateurs en grand nombre LED *kwh consommés par chaque équipement sur une année, pour un foyer français moyen LA PYRAMIDE DES CONSOMMATIONS DES APPAREILS ÉLECTRIQUES Quelques appareils électriques fortement consommateurs kwh / an + de à 1000 LES APPAREILS PEU CONSOMMATEURS Nous avons dans nos logements de nombreux appareils électriques. Individuellement, ils consomment peu, mais ensemble, ils peuvent représenter une grande part de notre consommation électrique. Utilisez-les modérément et débranchez-les lorsqu'ils ne servent pas! 200 à à à à 70 - de 20 Des appareils peu consommateurs en grand nombre LED *kwh consommés par chaque équipement sur une année, pour un foyer français moyen LES APPAREILS FORTEMENT CONSOMMATEURS Certains équipements électriques de nos logements ont de gros besoins énergétiques. Ces quelques appareils représentent à eux seuls une part importante de la consommation totale du foyer. Entretenez bien ces équipements et utilisez-les judicieusement. Si vous devez en changer, choisissez les moins gourmands en les repérant grâce à leur étiquette énergie kwh / an Conception 2013 ALE de l'agglomération Lyonnaise Les partenaires GRANDLYON HABITAT, l ALE et ERDF ont décidé de mettre ces outils à disposition de tous, sous licence ouverte Creative Commons. Ils sont disponibles dès maintenant sur le site de l ALE de l agglomération lyonnaise. Tout acteur peut également contacter l ALE afin de disposer des fichiers sources pour adapter les outils à ses propres besoins. LES APPAREILS PEU CONSOMMATEURS Nous avons dans nos logements de nombreux appareils électriques. Individuellement, ils consomment peu, mais ensemble, ils peuvent représenter une grande part de notre consommation électrique. Utilisez-les modérément et débranchez-les lorsqu'ils ne servent pas! 13 LES APPAREILS FORTEMENT CONSOMMATEURS Certains équipements électriques de nos logements ont de gros besoins énergétiques. Ces quelques appareils représentent à eux seuls une part importante de la consommation totale du foyer. Entretenez bien ces équipements et utilisez-les judicieusement. Si vous devez en changer, choisissez les moins gourmands en les repérant grâce à leur étiquette énergie.

14 Un suivi de consommation qui s ancre dans les habitudes UNE UTILISATION RÉGULIÈRE DU SERVICE WATT & MOI Une partie des utilisateurs a complètement adopté le service Watt & Moi. Ils se sont connectés au site près d une fois par mois. Pour ces utilisateurs, la consultation de Watt & Moi est devenue une habitude au même titre que la consultation des comptes bancaires ou des sites d informations. Après deux ans d utilisation, ils ne se sont pas lassés du site et souhaitent vivement continuer à l utiliser. PAROLE DE LOCATAIRE : «Quand je mets mon ordinateur en route, il y a des sites sur lesquels je vais régulièrement ; Watt & Moi en fait partie.» 36 jours : c est l écart médian entre deux visites LES GRAPHIQUES DE CONSOMMATION EN KILOWATTHEURES : LE CŒUR DE LA VALEUR DE WATT & MOI Les locataires se sont principalement connectés à Watt & Moi pour suivre leur consommation électrique. Les motifs de visite sur le site Internet Watt & Moi : Par curiosité, pour voir les fonctionnalités du site Suivre sa consommation au quotidien Comprendre les variations de consommation Aider à réduire la consommation électrique 11 % 11 % 39 % 35 % la page de suivi de consommation par jour représente 20 % des pages vues sur le site Les graphiques de consommation en kilowattheures, en particulier ceux présentant la consommation par mois et par jour, sont consultés quasi systématiquement par l ensemble des utilisateurs. La page de suivi de consommation par jour est largement la plus visitée du site. Le souhait de disposer des données en euros n est évoqué que très rarement de manière spontanée par les utilisateurs. La fonctionnalité de comparaison est également appréciée, avec un fort impact psychologique, notamment sur les nouveaux utilisateurs du site. 14

15 Un outil indispensable pour responsabiliser les consommateurs LE DISPOSITIF WATT & MOI JOUE PLEINEMENT SON RÔLE DE SENSIBILISATION Pour tous les locataires interrogés, y compris les non-utilisateurs, Watt & Moi provoque avant tout une prise de conscience du niveau de consommation du foyer ou de certains de leurs appareils. En particulier, la fonction de comparaison entre locataires de même profil fait souvent fortement réagir. PAROLE DE LOCATAIRE : «Tant qu on est dans l inconscience totale, on ne se pose pas de question, justement parce que l énergie est extrêmement difficile à quantifier comme ça. Quand on va sur Watt & Moi ( ), c est là qu on se rend compte.» PAROLE DE LOCATAIRE : «Comme j ai une facture annuelle, je ne peux pas vraiment suivre. Avec Watt & Moi, je vois ma consommation tous les mois.» UN SUIVI DES CONSOMMATIONS SE MET EN PLACE Pour un grand nombre d utilisateurs, Watt & Moi provoque également la mise en place d un suivi des consommations d électricité. L outil offre la possibilité de suivre sa consommation de manière plus fréquente et plus simple. UN OUTIL QUI GUIDE LES PRATIQUES DE RÉDUCTION DE LA CONSOMMATION Pour certains utilisateurs, Watt & Moi encadre des pratiques de maîtrise de consommations préexistantes. Le service Watt & Moi rend concrètes les conséquences de pratiques comportementales en matière de maîtrise de l énergie, qui n étaient pas quantifiables ou visualisables jusqu alors. PAROLE DE LOCATAIRE : «Je suis beaucoup plus consciente de la façon dont je consomme. Cela m a permis de faire le lien entre l action quotidienne et domestique et la consommation ( )» 15

16 LES UTILISATEURS SONT CONVAINCUS DE L IMPACT DE WATT & MOI SUR LEURS COMPORTEMENTS EN MATIÈRE DE CONSOMMATION L analyse de la consommation du panel Watt & Moi et des utilisateurs du site montre que les évolutions de consommation entre 2012 et 2014 sont très variées et ne permettent pas de dégager de tendance statistique. Le service Watt & Moi a donné aux locataires le sentiment d être plus en maîtrise de leur consommation électrique et de pouvoir en devenir les acteurs. Ainsi, les utilisateurs sont convaincus de l utilité du site : plus d un utilisateur sur deux déclare avoir le sentiment d avoir modifié ses pratiques de consommation, et 40 % affirment avoir réduit leur consommation d électricité. TÉMOIGNAGE UTILISATEUR : «Watt & Moi m a aidé à consommer moins et mieux. Parce qu avec ces graphiques, on cherche à savoir.» Pour 1 utilisateur sur 2, Watt & Moi a modifié sa manière de consommer l électricité 40 % des utilisateurs déclarent avoir réduit leur consommation Le site Internet Watt & Moi a été un outil utile aux locataires, efficace pour la prise de conscience de leur consommation d électricité, des conséquences de leurs comportements ou du choix de leurs équipements. Ce type de service est nécessaire pour rendre concrètes et visualisables les consommations électriques. Le consommateur reste l acteur final de sa consommation et peut alors éclairer ses choix comportementaux en matière de sobriété énergétique. 16

17 LES PARTENAIRES DE L EXPÉRIMENTATION LES PARTENAIRES HISTORIQUES ERDF, un acteur de proximité de l agglomération lyonnaise Électricité Réseau Distribution France assure l exploitation, le développement et l entretien de 1,3 million de kilomètres de lignes électriques au service de 35 millions de clients. Sur l agglomération lyonnaise, l entreprise gère kilomètres de réseau de distribution d électricité sur le territoire de 68 communes, dont Lyon et ses 9 arrondissements. Ce territoire de clients, toutes catégories confondues (entreprises, particuliers et collectivités locales) est l un des plus dynamiques de France du fait du développement local. ERDF, en tant qu entreprise de service public, est représentée par des équipes opérationnelles : 800 collaborateurs travaillent en proximité, au service du territoire et à la satisfaction de ses clients. ERDF s exprime également par son engagement social et sociétal, notamment au travers de sa participation à FACE (Fondation agir pour l emploi), au PIMMS Lyon Agglomération (Point information médiation multi-services), aux actions d insertion et d embellissement des villes menées par les collectivités, ou encore à la Fête des lumières de Lyon. ERDF au cœur de l innovation des smart grids, pour construire les fondements de la «ville intelligente» Avec l expérimentation Watt & Moi, l agglomération lyonnaise se place à la pointe de l innovation au niveau européen. Compte tenu de l importance des enjeux du réseau du futur, ERDF s est associée aux démonstrateurs «smart grids» avec tous les acteurs concernés à Lyon (collectivités, industriels, fournisseurs d énergie, universitaires), pour anticiper et tester en réel le résultat des recherches actuelles dans le domaine des réseaux intelligents. L expérimentation des compteurs communicants Linky constitue le premier maillon technologique du réseau du futur et l outil indispensable des démonstrateurs à venir permettant, notamment : d économiser les ressources, que ce soit en optimisant leur utilisation, ou en intégrant localement de nouvelles sources d énergie (photovoltaïque, éolien) ; de réduire les consommations énergétiques de chacun, et d adapter les modes et comportements de consommation ; de mieux responsabiliser les utilisateurs du réseau face à leur empreinte carbone ; d améliorer la rapidité de rétablissement de l électricité lors d incidents et d assurer un dépannage plus rapide. 17

18 GRANDLYON HABITAT, des initiatives pour bien vivre durablement Un bailleur social pédagogue Pour réduire les impacts écologiques et surtout permettre une meilleure maîtrise des charges, chaque geste compte. GRANDLYON HABITAT s est engagé, depuis plusieurs années, à sensibiliser ses locataires à cet enjeu. Les technologies modernes développées sur le patrimoine de GRANDLYON HABITAT, aussi sophistiquées soient-elles, ne produiront pleinement leurs effets qu à deux conditions, au moins : la prise en compte du facteur humain pour promouvoir les comportements économes ; une parfaite maîtrise de l exploitation des équipements par les prestataires. Soutenir les initiatives innovantes GRANDLYON HABITAT s est allié avec de nombreux partenaires pour aider ses locataires à mieux comprendre les charges que peuvent représenter les énergies dans les logements. En initiant des expérimentations entièrement gratuites pour les résidents volontaires, le bailleur social explore une piste extrêmement prometteuse : responsabiliser se locataires en «jouant» sur les données de consommation. Outre Watt & Moi, GRANDLYON HABITAT participe actuellement à d autres expérimentations favorisant le passage à l acte de ses locataires dans le domaine des économies d énergies : le défi «Familles à énergie positive», lancé par l Agence locale de l énergie (ALE) à destination des locataires des bailleurs sociaux ; CONSOTAB, dans le quartier de la Confluence (Lyon 2 e ), qui consiste à suivre toute sa consommation d énergie (électricité, eau ) sur une tablette fournie par un opérateur partenaire ; l opération Kit vert : 330 familles sensibilisées aux gestes verts et aux économies de charge sur 4 communes ; VISUCONSO : cette expérimentation associe une rénovation exemplaire de 28 pavillons à Écully et une sensibilisation des habitants aux économies d énergie à travers la visualisation des consommations énergétiques en euros. Selon les expérimentations, diverses actions pédagogiques sont mises en place pour encourager les locataires participants (conseils par le biais de sites Internet, concours, tables rondes, accompagnement à domicile ). De même, certaines expérimentations, comme Watt & Moi, proposent une analyse sociologique des comportements des locataires concernés. Sensibiliser les locataires des résidences environnementales Dès la livraison des résidences de qualité environnementale (labellisées basse consommation ou très performantes), GRANDLYON HABITAT implique fortement ses locataires. Dès la signature de leur bail, les locataires reçoivent une notice d utilisation «Votre résidence, mode d emploi» qui leur indique les bons gestes à faire pour utiliser au mieux les équipements de leur logement ou de leur résidence. Le personnel de proximité de GRANDLYON HABITAT est formé aux nouveaux équipements et aux arguments à développer auprès des locataires. Par ailleurs, un accompagnement de ces locataires est organisé sur le terrain par l intermédiaire de maîtrise d œuvre sociale environnementale. GRANDLYON HABITAT implique également ses prestataires en formant les entreprises assurant la maintenance de ces résidences, afin qu elles puissent mieux maîtriser le fonctionnement de leur résidence. 18

19 LES PARTENAIRES ASSOCIÉS : Le PIMMS Lyon Agglomération (Point information médiation multi-services) Depuis 1994, le PIMMS «Lyon Agglomération», association loi 1901, permet aux habitants d avoir accès, dans un même lieu, à différents services publics de proximité et / ou d entreprises. Sur l agglomération lyonnaise, il existe sept points d accueil : Bron, Lyon États-Unis, Lyon Mermoz, Lyon Vaise, Rillieux-la-Pape, Vaulx-en-Velin, Villeurbanne. Le PIMMS est un lieu d accueil physique et d écoute du public, vivant et ouvert, dont l accès est libre à tous, sans exclusivité. C est un relais d information et de médiation qui facilite l utilisation des services publics. Le PIMMS est une structure de proximité qui met en œuvre une offre et un mode de services (la médiation) adaptés aux besoins de chaque territoire d implantation. C est aussi une structure d accompagnement professionnel qui répond à une mission de tremplin professionnel pour l ensemble des agents médiateurs. L objectif est de créer des emplois et des parcours de formation et de professionnalisation pour favoriser l insertion professionnelle de ses salariés et les accompagner vers un emploi durable et qualifié. Pour cela, le PIMMS développe des partenariats avec des entreprises, l État et les collectivités territoriales, les services publics, les différents acteurs économiques des territoires d intervention. Partenaires essentiels de l expérimentation Watt & Moi, les 35 médiateurs PIMMS sont le maillon central du dispositif d accompagnement mis en place auprès des locataires dans la compréhension de la démarche et l utilisation du site Internet de l expérimentation Watt & Moi. Depuis le lancement de l expérimentation en mai 2012, ils prennent régulièrement contact avec les locataires du panel et sont disponibles pour répondre à leurs questions. 19

20 L Agence locale de l énergie de l agglomération lyonnaise le changement climatique. L Agence locale de l énergie de l agglomération lyonnaise est une «association loi 1901» à but non lucratif, créée en 2000, à l initiative du Grand Lyon. Elle bénéficie des soutiens de l Ademe (Agence de l environnement et de la maîtrise de l énergie), ainsi que de celui de la Région Rhône-Alpes. Elle est membre du réseau national «Rénovation info service». Elle porte, en partenariat avec l association «Hespul», le service Espace Info Énergie du Rhône (service public de conseil et d information). Ses principales missions sont la maîtrise des consommations d énergie, le développement des énergies renouvelables, ainsi que la lutte contre Elle a un rôle d animateur et répond aux demandes d information, de formation, de communication et d éducation formulées par le grand public, les collectivités, et les professionnels. Elle a aussi un rôle d accompagnateur technique en appui aux études, conseils, etc. L Agence Locale de l Énergie de l agglomération lyonnaise rassemble les acteurs du secteur énergétique (du consommateur au producteur en passant par les organismes publics) et anime la politique énergétique sur le territoire de l agglomération lyonnaise, intervenant dans tous les secteurs consommateurs d énergie. Sur les dossiers des réseaux intelligents, et plus particulièrement sur le projet Watt & Moi, L Agence Locale de l Énergie de l agglomération lyonnaise se positionne en tant que relais auprès des expérimentateurs : en vue de l appropriation des systèmes technologiques d information et de communication ; sur les questions de maîtrise de l énergie et de sobriété comportementale ; au niveau des actions d éducation à l énergie. Les missions de L Agence Locale de l Énergie de l agglomération lyonnaise pour Watt & Moi sont les suivantes : assister GRANDLYON HABITAT sur la sensibilisation des locataires à comprendre leurs consommations d énergie et mettre en œuvre des gestes d économies d énergie ; organiser des événementiels de sensibilisation autour de la thématique «smart grids» ; concevoir des supports de communication permettant une meilleure appropriation du projet et des questions énergétiques par les locataires. 20

21 CONTACTS PRESSE ERDF Service presse national Lionel SCHMITT-ZENSS Tél. : GRANDLYON HABITAT Catherine-Isabel BAUDRY Attachée de presse Directeur du pôle marketing, force de vente et communication GRANDLYON HABITAT Immeuble Terra Mundi 2, place de Francfort LYON Tél. : ci.baudry@grandlyonhabitat.fr 21

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23 ERDF Lyon Métropole et la Direction de la communication de GRANDLYON HABITAT - Septembre Réalisation : - Photo Arnaud Chaumont