FORMATION INNOVATION MANAGEMENT

Transcription

1 FORMATION INNOVATION MANAGEMENT Atelier de 3 jurs «Réinventer sn activité» à destinatin de chefs d entreprises Dates : 24/11, 08/12 et 09/12 Lieu : Chambre de Cmmerce du Luxemburg Frais d'inscriptin : 1250 (+TVA 3%) Site web : 1

2 PROGRAMME Mdule 1 : De la stratégie au business mdel (1 jurnée) Sans que cela ne sit ni limitatif ni exhaustif, les participants recevrnt des éléments de répnse aux questins suivantes : - Qu est-ce qu une stratégie dans le business? - Quels en snt les éléments cnstitutifs? - Quels en snt les avantages cncurrentiels? - Quelles snt ces différentes stratégies? Les liens sernt ensuite réalisés entre stratégie et innvatin. Les thèmes suivants sernt également abrdés : - Qu est-ce que l innvatin? - Quels snt les différents types d innvatin pssibles pur une entreprise? - En qui l innvatin est-elle une ptin stratégique? - Quels snt les liens entre innvatin et stratégie? Il s agira ensuite de cncrétiser en parlant de stratégie d innvatin : - Qu est-ce qu une stratégie d innvatin (ses cmpsantes : degré d innvatin,.. pen, fermée, ) - Quelles snt les différentes stratégies d innvatin pssibles (céan bleu, innvatin stratégique ; plus de valeur, diminuer les cûts ) - Cmment savir définir quelle est la bnne stratégie d innvatin pur sn entreprise?(innvatin prduit Vs prcess, Vs Business mdel en fnctin de la maturité du marché?, etc ) Intrductin du mdule suivant en abrdant la ntin de business mdel. Quel lien existe t-il entre business mdel et stratégie et stratégie d innvatin? Chaque élément fera l bjet d un pint de «thérie» suivi d exemples u d un u de plusieurs petits exercices pratiques afin de rendre le plus cncret pssibles les différentes ntins abrdées. Mdule 2 : Réinventer sn business mdel (2 jurnées) 1) Petite intrductin succincte du Business Mdel Canvas d Osterwalder (BMC) Intrductin de l atelier en abrdant succinctement le BMC, ce qui permettra aux participants : - d abrd de cmprendre et/u de se rappeler l intérêt d un Business Mdel et de ses cnséquences, - ensuite d apprcher l util du BMC, d en cnnaître la stratégie et de le cmprendre, - pur ensuite se l apprprier en cnstruisant et dévelppant celui d une entreprise exemple, et, si le temps le permet, celui de sn rganisatin 2

3 1. Qu est-ce qu un business mdel, et purqui est-ce si imprtant aujurd hui?la présentatin s accmpagne de la descriptin de quelques business mdels emblématiques apparus principalement ces dernières années. 2. Qu est ce que le business mdel canvas, et cmment est-ce qu il fnctinne? Explicatin des 9 cases et des 4 znes, de leur imprtance relative, de la façn dnt elles s influencent l une l autre. 3. La ntin d «Océan Bleu», afin d aider à la prise de cnscience de l imprtance de se différencier durablement de la cncurrence. 2) Exercices pratiques sur le BMC. Par petits grupes, après avir décrypté et évalué le Business Mdel de l entreprise exemple, chacun en cnstruit le BMC. L accent sera particulièrement mis sur la c-créatin et la cllabratin car, afin de rendre la séance encre plus interactive et cnstructive, les BMC des participants passernt de mains en mains afin d être «critiqués psitivement» mais surtut «amélirés» avec les idées des uns et des autres. Outre le «Peple value canvas», les utils suivants peuvent être utilisés afin de cmpléter la réflexin ntamment en matière de cmpréhensin clients et leurs besins et éventuellement afin de puvir identifier de nuvelles pprtunités de dévelppement. 3

4 Outil : «La cible u actrs target» Les participants mènent une réflexin avec l animateur pur cllecter un maximum d infrmatins sur les différents types de clients (internes et externes) qui les cncernent. Une fis cette liste établie, les participants essayent d en dégager des typlgies jusqu à parvenir au chix de 5 u 6 persnnages qui puissent représenter autant de cas de figures très différents. Les participants se psent des questins essentielles telles que : Qui snt les différents types de clients que je vise et quel est leur envirnnement? Quelles en snt les influences? Segmentatin de mes clients : Quels snt leurs besins? Outils : l «Empathy Map» et/u les «Persna» Il s agit ensuite de mieux cmprendre ce pur qui un client est réellement dispsé à faire appel au service (u à utiliser le prduit). Nus verrns ici la pertinence de l «Empathy Map» et des questins à se pser afin de puvir le cmpléter pur chaque type de client cible identifié préalablement. Une définitin, l histrique de leur utilisatin et plusieurs exemples permettrnt aux participants de cmprendre et de s apprprier ensuite l util des «Persna». Ils devrnt faire appel à leurs suvenirs d anecdtes réelles et à leur créativité pur dnner vie à ces persnnages et en faire ce qu n appelle dnc des «Persna». Il faut bien cmprendre que les Persna n nt pas l ambitin de représenter tute la ppulatin cliente, mais au cntraire, de se fcaliser sur des cmprtements spécifiques qui crrespndent chacun à un segment de clientèle. 4

5 Les persna vnt être représentés sus frme de fiches descriptives, reprenant de nmbreux faits caractéristiques, et suvent assciés à des scénaris de cmprtement dans des situatins dnnées. Ils servirnt ensuite de référents chaque fis qu un chix se psera pur la cnceptin u l améliratin d un service (u d un prduit). Il permettra également à chacun de parler un langage cmmun. Fnctinnement de chaque type de clients : Quel est leur prjet? Quels snt leurs critères? Cmment agissent-ils? Outil : le «Parcurs client» Une fis que le grupe dispse de ses Persna, il va en chisir 2 et établir leur «parcurs client» (vir fiche technique en annexe), pur essayer d en tirer un maximum d infrmatin sur les cmprtements d adhésin au service (u prduit), l usage du service, les éléments au myen desquels ils en perçivent la qualité et les pints de cntact qui permettent à l entreprise de cmmuniquer et d entrer en cntact avec eux. Outil : le «Blueprint» En partant du parcurs client, nus allns cmpléter la partie «back-ffice» et la partie «supprt» c est à dire les aspects du fnctinnement du service qui ne snt pas visibles par le client, mais qui en influencent bien entendu frtement sa perceptin. Enfin nus affinns et cmplétns le Blueprint pur prduire un dcument de référence permettant de définir le «cahier des charges» du service (u du prduit) et plus particulièrement de chaque «tuchpint». Le Blueprint permettra : de faire le lien entre les prcess et le frnt ffice d amélirer la cmmunicatin de recentrer des prcess sur le besin client de faire l inventaire des pints de cntact existants de repérer de nuvelles pprtunités de définir un calendrier des cntacts pssibles entre le prestataire et les utilisateurs 5

6 3) Débriefing - autévaluatin Un temps imprtant sera laissé au débriefing et à l autévaluatin, pur se faire, nus basns ntre apprche pédaggique sur les pints suivants : Pur dévelpper l'interactivité et la participatin des apprenants : Ces frmatins snt basées sur le prjet u le learning by ding. C est la meilleure méthde pur intégrer le BMC. Les apprenants participent activement, et snt amenés à dévelpper un business mdel, individuellement (u en grupe), puis à le faire évluer. Pur encurager une attitude créative : La créativité est un élément essentiel au dévelppement de business mdels. A chaque exercice, nus prpsns des méthdes pur la dévelpper, et prduire des slutins nuvelles. Pur favriser l'acquisitin des cmpétences : Cmme indiqué plus haut, ces frmatins snt basées sur le prjet u le learning by ding. L apprentissage par essais et erreurs en faisant si-même les chses entraine une acquisitin plus durable des cmpétences. Pur évaluer et valider les cmpétences acquises : Les prjets et les exercices snt aut-évalués lrs d une présentatin au grupe. Les autres participants et les frmateurs dnnent également leur avis, mais l évaluatin par l apprenant lui-même de sn prpre travail qui plus est cnfrnté à celui des autres - est en général bien plus efficace. Dates : 24/11, 08/12 et 09/12 Lieu : Chambre de Cmmerce du Luxemburg Frais d'inscriptin : 1250 (+TVA 3%) Site web : 6