RESULTATS DE L'ENQUETEDE SATISFACTION EN EHPAD ET USLD 2012

Transcription

1 er Trimestre 0 RESULTATS DE L'ENQUETEDE SATISFACTION EN EHPAD ET USLD 0 SATISFACTION DES PROCHES taux de retr : % Service Qualité

2 er Trimestre 0 Analyse questionnaire de satisfaction des familles. Accueil et admissions. Avant son entrée, vs avez eu la possibilité de visiter la Résidence avec votre parent 0 0% 0% 00% Tt à fait satisfait Tt à fait Pas du tt satisfait Pas du tt. Dans l établissement, vs avez trvé tte l aide nécessaire pr faciliter vos démarches administratives 0 0% 0% 00% Tt à fait satisfait Tt à fait Pas du tt satisfait Pas du tt. Vs avez pu informer le personnel des habitudes de vie de votre parent 0 0% 0% 00% Tt à fait satisfait Tt à fait Pas du tt satisfait Pas du tt Service Qualité

3 er Trimestre 0. Un référent familial a été clairement identifié par les responsables de l établissement 0 0% 0% 00% Tt à fait satisfait Tt à fait Pas du tt satisfait Pas du tt. L accueil lors de l entrée de votre parent à la Résidence a été chaleureux 0 0% 0% 00% Tt à fait satisfait Tt à fait Pas du tt satisfait Pas du tt Service Qualité

4 er trim 0 Analyse questionnaire de satisfaction des familles. Droits et libertés. Vs avez connaissance de l'existence de la charte des droits et libertés des personnes âgées dépendantes ainsi que celle de la personne accueillie 0% 0% 00% Tt à fait satisfait Tt à fait Pas du tt satisfait Pas du tt. Vs shaitez la mise en place de réunions d information familles/résidents concernant les modalités d organisation et les projets de la Résidence 0% 0% 00% Tt à fait satisfait Tt à fait Pas du tt satisfait Pas du tt. Lors de vos visites, votre intimité et celle de votre parent sont respectées 0 0 0% 0% 00% Tt à fait satisfait Tt à fait Pas du tt satisfait Pas du tt Service Qualité

5 er trim 0. Vs connaissez les modalités vs permettant de donner votre avis sur la qualité de prise en charge de votre parent (boite au lettre dans le service, conseil de la vie sociale) 0 0 0% 0% 00% Tt à fait satisfait Tt à fait Pas du tt satisfait Pas du tt. Le personnel est respectueux de votre parent 0 0% 0% 00% Tt à fait satisfait Tt à fait Pas du tt satisfait Pas du tt. Vos remarques et observations sont bien prises en considération 0 0% 0% 00% Tt à fait satisfait Tt à fait Pas du tt satisfait Pas du tt Service Qualité

6 er trim 0. Tt est fait dans le service pr favoriser une relation de confiance entre l établissement votre parent et vs-même 0% 0% 00% Tt à fait satisfait Tt à fait Pas du tt satisfait Pas du tt Service Qualité

7 er Trimestre 0 Analyse questionnaire de satisfaction des familles. ANIMATION. La résidence est dynamique et festive 0 0% 0% 00% Tt à fait satisfait Tt à fait Pas du tt satisfait Pas du tt. L'animation est bien adaptée à l'état de votre parent 0% 0% 00% Tt à fait satisfait Tt à fait Pas du tt satisfait Pas du tt. vs avez connaissance de l'existence de l'équipe bénévole "petit plus" au Croisic et " la roselière" à Guérande et leurs missions 0% 0% 00% Tt à fait satisfait Tt à fait Pas du tt satisfait Pas du tt Service Qualité

8 er Trimestre 0. Vs pensez que la participation des familles aux animations est shaitable 0 0 0% 0% 00% Tt à fait satisfait Tt à fait Pas du tt satisfait Pas du tt. Shaiteriez vs y participer? 0 0 0% 0% 00% OUI NON PEUT ETRE NR Service Qualité

9 er Trimestre 0 Analyse questionnaire de satisfaction des familles. RYTHME ET CADRE DE VIE. L'heure du lever et du ccher de votre parent est adaptée 0 0% 0% 00% Tt à fait satisfait Tt à fait Pas du tt satisfait Pas du tt. Les soins d'hygiènes corporelles apportées à votre parent sont satisfaisants 0% 0% 00% Tt à fait satisfait Tt à fait Pas du tt satisfait Pas du tt. La chambre de votre parent est confortable 0% 0% 00% Tt à fait satisfait Tt à fait Pas du tt satisfait Pas du tt Service Qualité

10 er Trimestre 0. La chambre de votre parent est entretenue 0 0% 0% 00% Tt à fait satisfait Tt à fait Pas du tt satisfait Pas du tt. Les relations avec le personnel sont respectueuses 0% 0% 00% Tt à fait satisfait Tt à fait Pas du tt satisfait Pas du tt. La sécurité au sein de la résidence est assurée 0% 0% 00% Tt à fait satisfait Tt à fait Pas du tt satisfait Pas du tt Service Qualité

11 er Trimestre 0. la prise en charge médicale est satisfaisante (soins infirmiers, rapidité de prise en charge dans l'uregnce) 0 0 0% 0% 00% Tt à fait satisfait Tt à fait Pas du tt satisfait Pas du tt Service Qualité

12 Analyse questionnaire de satisfaction des familles. PROPOSITION, PRIORITE ET NOTATION er Trimestre 0 0 PRISE EN CHARGE / ACCUEIL / RYTHME DE VIE Au moins une dche par semaine Plus de contacts avec le médecin traitant Massages, kiné, soin du corps Amélioration de la PEC rdv extérieur Déplacement des IDE trop long Plus de changes personne incontinente absence de l'encadrement Absence de personnel dans l'unité, manque de surveillance manque et passage de nuit de personnel de nuit Tableau de communication dans les chambres / cahier de Réveil plus tot de la sieste Désigner des personnes référentes pr accompagner le résident Rencontre avec le référent CADRE DE VIE Propreté des chambres/sanitaires (notament le WE) Chambres adaptées (chbre individuelle/chbres dbles + grandes) Accès clissant pr porte d'entrée de la résidence Difficulté d'accès Unité Vétusté des locaux, ascenseurs en panne sécurité du résident Difficulté d'accès Unité manque de toilettes pr les visiteurs salle de restauration Amélioration des repas desserts et fruits servis trop froid Retr du linge pas assez rapide changement plus fréquent des serviettes de toilette Veiller à la propreté et l'aération des locaux ANIMATION Diffusion de musique dans la résidence le week end Des promenades en été, plus des sorties Un espace dédié pr des ateliers et activités,coin cuisine Plus de sorties Plus d'informations sur les temps fort communications par webcam fond musical dans la jrnée LES LAURIERS COTE SAUVAGE RFS

13 PRIORITE er Trimestre 0 RYTHME ET CADRE DE VIE PRISE EN CHARGE SOIGNANTE ET MEDICALE ANIMATION DROITS ET LIBERTES NOTE DE 0 à RLL RCS RFS RLL RCS RFS moyenne,,,