Employé de réception Drive Niveau 2

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1 LA GESTION DU DEVELOPPEMENT INDIVIDUEL Employé de réception Drive Niveau 2

2 EVALUATION GDI DU SALARIE Employé de réception Drive Niveau 2 NOM : PRENOM : Période d'activité : Matricule : Date de l'entretien : Préambule à l'entretien Ce que j'ai apprécié, les réussites dans mon métier, les moments forts de l'année : Ce que j'ai moins apprécié, les difficultés éventuellement rencontrées : Quels sont les points sur lesquels j'ai progressé cette année? Quel(s) point(s) me reste t-il à travailler?

3 Accueil client Accueille le client de manière personnalisée, avec courtoisie et amabilité. Sait fournir les renseignements sur l utilisation de la borne de commande et la lecture du ticket de caisse. Présente systématiquement aux clients les produits sensibles (fruits et légumes et œufs). A en permanence une tenue propre et soignée. Informe les clients sur les nouveautés et les produits saisonniers et sollicite systématiquement l avis du client sur sa dernière commande. Remplit le carnet de remontées clients avec les remarques client et remonte les souches à sa hiérarchie. * NE = non évaluable dans la situation de travail. Neutralise le point de contrôle Oui Evaluation Non Commentaires Livraison client Respecte systématiquement les consignes de sécurité en livraison (ne pas courir, respect du sens de circulation). Porte les équipements de protection individuelle. Range correctement les produits dans le coffre des clients. Les commandes sont toujours complètes. Ne fait pas plus de 2 erreurs/mois (produits oubliés et/ou inversé et/ou ajouté). Ne fait jamais d erreur de livraisons ; fait des propositions et met en place des solutions permettant d améliorer le service. Technique métier Connait l ensemble des règles et procédures de son métier (qualité des contrôles en 1ère réception, pose correcte des réserves, clôture des réceptions). Applique l ensemble des règles et procédures de son métier (aucun préavis en cours en fin de poste, pas de retard dans la clôture des dossiers de réception, rapports de contrôle traités, respect des rotations lors des mises en stock). Respecte systématiquement les consignes de sécurité dans le cadre de la manipulation des engins de manutention et dans les tâches de mise en stock. Tient à jour les documents nécessaires (relevé de température, feuillet récapitulatif des réceptions, tableau de suivi des anomalies) Renseigne de façon fiable les documents quotidiennement. Facilite la prise en main du poste par ses collègues par la bonne tenue de son poste. Prend des initiatives et met en place des innovations en vue d améliorer la tenue du poste de travail. Propreté Maintient en permanence la zone de réception ainsi que le poste de travail propre. Respecte le planning et les consignes de nettoyage (déchets et cartons évacués, bennes vidées, sol et étagères propres). Range, trie et évacue les palettes et assure le retour vers les fournisseurs. Maintient la zone de réception extérieure (quai de réception et abords) en permanence rangée et nettoyée. Participe spontanément à la propreté générale du drive. Respect du matériel Utilise correctement et prend soin des terminaux de préparation et des engins de manutention. Range systématiquement en fin de poste le terminal de préparation dans son emplacement, met en charge les engins. Signale systématiquement et rapidement les anomalies au responsable (vérifie les niveaux des engins et contacte le CGMA). Sensibilise les nouveaux embauchés à l utilisation du matériel. Fait des propositions et met en place des solutions quant à la résolution de certains problèmes d utilisation.

4 Stocks et gestion des réappros Met à jour les adresses de picking régulièrement et limite ainsi les réapprovisionnements trop fréquents. Adresse systématiquement les nouveaux produits (pas de produits non adressés en fin de poste). Intègre la saisonnalité des ventes et adapte régulièrement les capacités linéaires des produits. Anticipe l intégration des nouveautés et des promotions. Traite régulièrement les codes erronés (à minima une fois par mois). Intègre dans ses modes d implantation les règles de confort ergonomiques et veille à conserver des niveaux de débord correctement dimensionnés. Fait des propositions et met en place des solutions quant à la résolution de certains problèmes d implantation ou de réapprovisionnement Gestion & prévention de la démarque Connait les procédures relatives à la démarque. Applique rigoureusement les procédures du drive permettant d'avoir une action préventive sur les risques de démarque inconnue. Stocke la démarque casse en temps réel aux endroits prévus à cet effet dans un souci d'économie. Traite la zone démarque et assure sa gestion informatique au fur et à mesure. Contribue à améliorer le taux de démarque par ses actions de prévention (scotche et reconditionne les articles et les propose aux clients lors de la livraison). Alerte sa hiérarchie, propose et met en place des plans d action. Balisage emplacement picking Détecte et remonte les anomalies de balisage. Traite rapidement les anomalies de balisage. Change les réglettes de balisage si nécessaire. Respecte les règles de balisage en vigueur. Est irréprochable dans la zone dont il a la responsabilité (clarté et fiabilité en respectant les règles en vigueur). Oui Non Taux de contrôle produits frais & PGC Connait la charte qualité produit (date de retrait, DLC). Ne met jamais à disposition des produits non conformes aux normes qualité fixées (les DLC des produits sont saisies lorsque nécessaire). Contrôle sur sa zone de responsabilité et selon le planning fixé la qualité, les dates de retrait et les DLC. Est irréprochable sur le respect de la charte qualité sur sa zone de responsabilité (aucun produit hors charte retrouvé lors de contrôles). Informe rapidement son responsable en cas d anomalie sur les dates limites de vente et la fraicheur des produits frais. Met en place les actions de suivi. Productivité mise en stock Echelle de résultats Cotation 1 : A une productivité fortement inférieure à la moyenne du site (écart > 10% de la moyenne du site) Cotation 2 : A une productivité légèrement inférieure à la moyenne du site (écart compris entre 0 et 10% de la moyenne du site) Cotation 3 : A une productivité conforme à la moyenne du site Cotation 4 : A une productivité supérieure à la norme du site et est souvent disponible pour aider ses collègues en difficulté

5 Qualités personnelles A le souci constant de la satisfaction client et fait preuve de gentillesse. Participe naturellement aux tâches communes de l équipe liées à sa fonction. A le sens et l esprit d équipe. Est vecteur positif de l image de l entreprise. Manifeste un sens de l'intérêt général en sachant allier intérêt du client, de l'équipe et de l'entreprise dans ce qu'il fait ou propose. Comportement professionnel Respecte scrupuleusement les process. Est méthodique et rigoureux. Est rapide et efficace. Sait s adapter au changement et fait face aux imprévus. A le sens du résultat à atteindre et cherche à améliorer sa performance. Est référent dans son métier et forme les nouveaux embauchés. Oui Non TOTAL DES POINTS METIER : TOTAL DES POINTS PRECONISES : LE SEUIL DE 36 POINTS EST-IL ATTEINT? OUI NON LE SEUIL DE 42 POINTS EST-IL ATTEINT? OUI NON

6 Synthèse Synthèse de l'entretien : Axes de progrès (plans d'action) : Moyens et délais pour la réalisation des plans d'actions :