Vocalcom lance en Tunisie la version Hermès V 4.0

Transcription

1 Vocalcom lance en Tunisie la version Hermès V 4.0 Premier fournisseur en Europe et dans les pays offshore de solutions technologiques pour les centres d'appels, Vocalcom lance en Tunisie la version hermès V 4.0. Cette nouvelle version vous permet de piloter les dernières technologies et votre Call Center où que vous soyez, progresser et redécouvrir vos objectifs pour les reconsidérer fortement à la hausse. Les technologies IP & Web 2 Hermes.Net v4 repoussent encore les limites de l'accessibilité, de l'ergonomie et de la performance. IP Call center software Hermès.Net est une Plateforme IP Multi Média qui vous permettra la gestion des appels Call Vidéo, et la gestion dynamique des internautes. Redécouvrez la Relation Client et les solutions de conquête et de fidélisation. Une Application client léger sans aucune installation Hermès.Net permet de gérer pour chaque SDA ou service un file d'attente distinct qui correspondra à un type de compétences agents. Le Call center software prendra en compte le profil des agents disponibles, leurs compétences et le temps d'attente prévisible, pour calculer le meilleur compromis et orienter l'appel dans les meilleures conditions Attente/Compétences. Un accès privilégié peut être réservé aux clients VIP. En effet le Call center software Hermes Net peut, dès l'arrivée de l'appel, vérifier

2 dans votre base de données son importance et le positionner en fonction des données dans la file d'attente. Le filtrage des plaisantins peut s'opérer dès que l'agent l'a qualifié comme tel ou en partant de données existantes. Le Call center software Hermes Net refusera l'appel dès son arrivée. Pendant l'entretien l'agent peut demander à tout moment de l'aide à son superviseur qui peut le conseiller en toute discrétion par chat ou intrusion discrète que le Call center software gère très efficacement. L'agent dispose sur sa barre de contrôle du Call center software de tous les outils de communications modernes messagerie Calls, ,fax, sms, de confort et qui seront des atouts d'efficacité et de performance. Dès le décroché l'appelant est pris en charge, il sera orienté vers l'agent ayant les meilleures compétences pour lui répondre. En effet, le Call center software dispose d'outils de paramétrage des compétences de chaque agent ou d'un groupe d'agents très évolués. La Solution pour Call Center permet pour chaque type de compétence (langue, débutant, expert, traitement des mails, des contacts avec les internautes...) de lui définir un niveau de 1 à 10. Ainsi le Call center software vous permet de gérer extrêmement finement vos ressources humaines, son algorithme de Compromis se charge du reste et orientera l'appelant le plus à même de lui répondre dans un délai raisonnable. Ce délais d'attente prévisible est connu du Call center software dès le décroché. Celui-ci sera annoncé à l'appelant et le Call center software pourra calculer le meilleur compromis entre les compétences disponibles et vos objectifs de temps d'attente maximum. Dans le cas où le Call center software constaterait qu'il ne sera pas possible de traiter l'appel dans le délai maximum que vous aurez fixé, le Call center software proposera automatiquement à l'appelant, l'une des stratégies de débordement que vous aurez choisie parmi celles pré-programmées : Prise de message sur messagerie vocale. Rappel automatique au plus tôt ou à une heure choisie par l'appelant au numéro de son choix. Reroutage opérateur vers un site de débordement (Reroutage intelligent) Prise en charge par un SVI de préqualification de la demande Diffusion d'un message de dissuasion L'utilisation des téléphones mobiles étant de plus en plus répandue, le Call center

3 software Hermes.Net vous propose une alternative à la musique d'attente avec ses applications de VidéoCall. Celles-ci vous permettent de diffuser un message vidéo pendant l'attente ou de concevoir un svi Vidéo. L'attrait d'une telle nouveauté est telle que ses résultats sont spectaculaires, plus de 100% d'augmentation du temps d'attente! Le Call center software met à votre disposition la capacité de traiter vos pics d'appels en mutualisant l'ensemble de vos ressources humaines disponibles et en particulier les agents traitant des appels sortants par le Call Blending & Muli Média Blending. Les Appels perdus pendant l'attente ainsi que ceux perdus pendant les heures de fermeture peuvent recevoir un traitement identique aux stratégies de débordement. Les messages laissés sur la messagerie ainsi que les demandes de call back et les s seront présentés par le Call center software aux agents automatiquement en fonction de la disponibilité de vos agents et du trafic téléphonique. Le Call center software peut réserver un Traitement Prioritaire des appelants effectuant une deuxième tentative d'appel après un abandon en file d'attente. Cette fonction simple augmentera considérablement le taux de satisfaction de vos clients. Les outils de Supervision temps réel et de reporting compléteront utilement les dispositifs que vous aurez adoptés. Administration Centralisée à partir du Web L'administrateur est spécialement conçu pour gérer vos plates-formes multi-sites de façon simple, centralisée et compétitive. Ainsi, ou que vous soyez, vous pouvez administrer en toute sécurité votre centre d'appels et réagir en temps réel, en fonction des fluctuations de l'activité : modifier vos paramètres de débordement, mettre en ligne un SVI, modifier les stratégies d'appels en prédictive, gérer les ressources humaines, charger un fichier... Sa richesse fonctionnelle et sa simplicité d'utilisation vous offre l'opportunité de mettre en place vos campagnes multimédia en quelques clics. Vous avez la possibilité de créer plusieurs sites virtuels. Chaque utilisateur dispose de droits d'accès qui lui sont propres, limités à un ou plusieurs modules, en consultation simple ou avec droits de modification. Ainsi, la confidentialité entre les opérations ou

4 les sites est assurée tout en conservant pleinement l'intérêt d'une architecture centralisée call center software sur plateforme Avaya. Scripter CRM & Générateur d'applications Véritable Générateur d'applications, il vous permet de développer vos scripts en client léger, utilisables dans tous les navigateurs internet. Du script le plus simple à ne application CRM complexe, l'interface graphique est doté d'outils vous facilitant la réalisation de vos argumentaires ou applications, que vous pouvez évaluer avant mise en production. Intégrant toutes les fonctions CTI de façon native, il vous permet de définir les pages que vous souhaitez afficher à l'écran de l'agent en fonction de son état : navigation sur l'intranet entre les appels, bref du jour avant la connexion, script selon la campagne. Connecté aux bases de données de l'entreprise, il s'intègre aisément à vos éventuelles applications. Supervision & Animation temps réel Supervision en temps réel, écoute et reporting, tous les outils de management vous sont accessibles via internet en toute sécurité. Chaque superviseur peut définir sa propre interface de supervision, avec les données graphiques, et alertes utiles à une supervision efficace. Le superviseur dispose ainsi des résultats de ses agents, de l'écoute et du soufflage afin de mieux les guider lors de leurs entretiens. Il peut visualiser l'écran des agents et donc valider la qualité de saisie des informations ou optimiser la navigation dans le script afin de réduire les temps de communications. Reporting Le Reporting du call center software Web Report, vous offre tous les tableaux de bord nécessaires, sur la période de votre choix : Trafic, résultats quantitatifs et qualitatifs, suivi des fichiers, statistiques des agents, répartition du temps de travail, des temps de pause et formation. Le Software call center Hermes.Net vous permet

5 d'automatiser et de planifier la génération et l'envoi de vos rapports d'activité, avec une édition au format de votre choix : Excel, Acrobat, Word... Call Center Software & Predictive dialer Le Software call center intègre le Predictive Dialer Hermes Eagle qui dispose d'un l'algorithme gérant le Call Blending. Le software call center Hermes Eagle vous permet une gestion performante de vos appels sortants. Innovant le predictive dialer Eagle vous fait gagner jusqu'a 70% de productivité predictive dialer. Le Predictive Dialer Hermes Eagle réussi avec moins de 2% d'appels perdus à établir une communication pour l'agent en 5 secondes! En version Mono ou multi-sites Hermes Eagle le Voip predictive dialer Software à une longueur d'avance... Le Software call center dispose de toutes les capacités pour le télé-travail, les Vidéos Calls et avec le Software call center Hermes.Net découvrez la gestion dynamique des internautes, The Next Call Center Technology, Le predictive dialer et le Software call center ont été pensés pour améliorer le confort de travail dans un objectif : La Performance! VOCALCOM TUNISIE en bref VOCALCOM TUNISIE est implantée il y a un an, sa structure est basée sur une approche commerciale. L'entreprise compte aider les clients tunisiens à réaliser leurs rêves de centres d'appels bien développés avec un outsourcing à la tunisienne. VOCALCOM TUNISIE cible les investisseurs tunisiens. L'entreprise compte rapprocher ces promoteurs au marché français, manager et optimiser leurs savoir faire à travers des formations et des certifications. Profitant de toute la reconnaissance de VOCALCOM au niveau mondial et européen pour avoir apporté le maximum de soutien aux clients tunisiens en les aidant dans leurs premières démarches de prospection en France et en Europe. «VOCALCOM TUNISIE» a réussi avec plus de 100 centres d'appels tunisiens dont : Transcom Topnet Proxitel Medzo Enjoy dialing Medis veil Vocal line

6 Sofratel.. Ces centres d'appels ont démarré avec 5000 positions chacune grâce à des efforts commerciaux communs qui les ont permis de conclure leurs premiers contrats clé en main.