13/05/14 S O M M A I R E Présentation de ICC 2. Nos pôles d'activité 2.1 Télémarketing 2.2 Télé-services

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1 S O M M A I R E Présentation de ICC 2. Nos pôles d'activité 2.1 Télémarketing 2.2 Télé-services 3. Nos services 4. Perspectives de développement 5. Nous contacter

2 1. Présentation d'impact Contact Center: ICC Sarl au capital de 60000dt 100% tunisien est une société totalement exportatrice, filiale de la CMC appartenant au Groupe Christine Confection de 40 sociétés et 6000 collaborateurs. Créée en 2005, Impact contact Center a bénéficié d'agrément de centre d'appel pour son pôle d'activité télémarketing qui propose des prestations de téléprospection et de fidélisation clients sur les marchés maghrébin et européen. Dans le cadre du développement de sa propre activité à bénéficier des prestations de télémarketing, ICC à mis en place un nouveau pôle d'activité de télé-services qui propose les prestations de télésurveillance via des caméras de surveillance IP WS, de géolocalisation via des traceurs GPS, de télédétection via des centrales ant-intrusion et incendie et de VoIP via notre serveur de communication unifiée. Nos services sont destinés aux sociétés offshores et totalement exportatrices basées en Tunisie et en perspectives d'avenir en Algérie et en Libye.

3 2. Nos pôles d'activités 2.1 Télémarketing IMPACT CONTACT CENTER se positionne en tant que force de vente et de communication basée sur une expérience internationale (France, Espagne, Allemagne, UK, Belgique, US, Maroc, Algérie, Libye & Tunisie ) Depuis 2005, nous réalisons des missions pour de grands comptes et PME-PMI dans différents secteurs d'activités: Santé, Automobile, Télécoms, Informatique, Énergie, Agroalimentaire, Formation & Enseignement, Études marketing, Immobilier, Tourisme, Finance, Transport aérien, Confection, Emballage aussi bien en émission qu'en réception d'appel. Nous avons évolué vers un pôle marketing qui offre des prestations de télémarketing, web-marketing, e-marketing et géomarketing (TWEG Marketing) et qui accompagne de nos jours des entreprises tunisiennes à l'export de part son expérience et son savoir faire.

4 2. Nos pôles d'activités 2.2 Télé-services ICC propose des services permettant aux entreprises exportatrices basées en Tunisie de compresser leurs coûts d'exploitation et réaliser des gains de productivité par la vidéosurveillance, des économies potentielles en carburants et entretiens par la géolocalisation, de baisser le coût de leurs communications par la Voix IP (VOIP). Ainsi nos services et solutions permettent à nos clients de devenir plus compétitives sur le marché international et gagner en performance, en rentabilité et en pérennité. Nous développons en continu des applications fonctionnant avec des équipements, et les proposons sous forme de solutions et services tels que : Le service de géolocalisation via notre application web GPR basé sur la solution de traceur GPS Le service de télésurveillance via notre application web TSV basé sur les solutions de vidéosurveillance et système d'alarme anti-intrusion et incendie. Le service Voix IP VOIP via l'application web softphone basé sur notre solution de communication unifiée Le service de gestion de relation client CRM via les applications CRM basés sur notre solution E-CRM

5 3. Nos services: Télémarketing: Prestations d acquisition clients par des missions de qualification de fichiers, détection de projets, prise de RDV, relance post mailing invitation et relance à des événements... Service clients: Prestations d'info-line et de hot-line pour informer ou assister les clients Études Marketing: Prestations de de télé-enquêtes médicales, de télé-enquêtes de satisfaction, de consommation, de store-métrie, pub-métrie, média-métries. Télésurveillance: L approche globale d un système d alarme ne peut se concevoir sans la transmission des alertes vers des centrales de réception d appels où des opérateurs formés aux technologies de pointe qui prennent les décisions d urgence lorsque les conditions l exigent. Appuyés par les caméras de vidéosurveillance, les télé-surveillants peuvent vérifier la zone d'alerte et lever le doute pour aviser les clients des vrais alertes. Appuyés par les traceurs GPS, Ils avisent les clients du dépassement des zones géographiques ou horaires de circulation autorisés à leurs véhicules.

6 5. Perspectives de développement Aujourd'hui, Impact Contact Center souhaite faire profiter les entreprises exportatrices et offshores basées en Tunisie de ses compétences en marketing en leur proposant les services suivants vers les marchés internationaux: Télémarketing pour une communication one to one via canal téléphone ; Webmarketing pour une communication en self-service via canal web ; E-marketing pour une communication en masse via canal ; Géomarketing pour une communication ciblée par zone géographique ; En parallèle, suite acquisition de savoir faire en Tunisie dans le domaine de téléservices, ICC ambitionne de proposer ses prestations en Algérie et en Libye et les télé-surveiller en Tunisie.

7 CONTACTEZ NOUS! Adresse : 34, Avenue Hédi Chaker 2000 Le Bardo - Tunis, Tunisie Tél Fax Infoline Marketing : Infoline Télé-services : Hotline : contact@impactcontact.tn Site Web: Nous restons à votre disposition pour de plus amples informations afin de bâtir ensemble un partenariat durable