- Guide de l utilisateur -

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1 - Guide de l utilisateur -

2 Bienvenue chez BUZZmobile! Nous vous remercions d avoir choisi BUZZmobile. Votre carte SIM vous permettra d appeler vers la France et l international à prix low cost en bénéficiant de la qualité du réseau SFR. Ce guide vous accompagnera dans la mise en service de votre carte SIM seule ou pack Buzz. Notre service client peut également vous accompagner tout au long de votre vie mobile Buzz et ce dés maintenant au (appel gratuit de puis un poste fixe) ou au 777 depuis votre mobile (1 er appel gratuit pour activer votre carte SIM, appels suivants au tarif national). Vous retrouverez ce guide sur Votre carte SIM sera utilisable après un 1 er appel passé au 777 depuis votre mobile (1 er appel gratuit pour activer votre carte SIM, appels suivants au tarif national) pour activation de votre ligne. Une fois vos données d identification enregistrées, votre ligne sera créditée du montant de communications préenregistré dans votre kit. 2 Mise en service de votre carte SIM Étape 1 : Détachez votre carte SIM de son support. Étape 2 : Insérez votre carte SIM dans votre mobile Buzzmobile ou desimlocké et allumez-le. Étape 3 : Activez votre carte SIM en appelant le 777 depuis votre mobile (1 er appel gratuit pour activer votre carte SIM, appels suivants au tarif national). Une fois vos données d identification enregistrées, votre ligne sera créditée du montant de communication préenregistré dans votre kit. Étape 4 : Vous pouvez maintenant téléphoner. N oubliez pas de nous envoyer votre formulaire d identification de l acheteur joint avec la copie de votre pièce d identité sous 15 jours. Si vous avez demandé à conserver votre numéro de téléphone : votre ligne est automatiquement activée à la date de portage convenue avec votre conseiller client. Assistance : Si vous rencontrez un problème lors de ces étapes, appelez notre service client gratuitement depuis un poste fixe au Retrouvez tous les détails de mise en service sur

3 BUZZmobile Guide de l utilisateur 3 Rechargez votre carte SIM Vous avez le choix parmi une large gamme de recharges de 5 à 50. Vous pouvez recharger soit : 1 - Par carte bancaire : en composant directement le 555 depuis votre mobile (appel gratuit) 2 - En achetant une recharge BUZZmobile : dans un point de vente BUZZmobile* en ligne sur «BOUTIQUE» * Liste des points de vente disponible sur «OÙ NOUS TROUVER» ou contactez le service client au pour connaître les points de vente les plus proches de chez vous (appel gratuit depuis un fixe). Une fois votre recharge en poche, composez le 555 (appel gratuit) depuis votre mobile et laissez-vous guider par les instructions. Consultez votre solde Pour consulter votre solde, assurez vous que votre numéro n est pas masqué (reportez vous au manuel d utilisation de votre mobile). Appelez gratuitement le 950 depuis votre mobile ou envoyez SOLDE par SMS (gratuit) au 950. Un SMS vous sera envoyé quand il ne vous reste plus que 2 de crédit et 2 jours avant expiration de la validité de votre crédit. Consultez votre répondeur La consultation de votre répondeur est un service gratuit. Pour accéder à votre répondeur, composez le 123 depuis votre mobile (gratuit). Lorsque vous appelez le 123, pour la première fois, vous pouvez : - Personnaliser votre message d accueil. C est très simple : laissez vous guider par les instructions vocales. - Personnaliser votre code secret. - Créer un code pour consulter votre répondeur depuis un poste fixe : Appelez votre propre numéro. Puis tapez # pendant votre annonce d accueil. Enfin, saisissez votre code secret. 3

4 4 Guide de l utilisateur Téléphonez depuis l étranger Avec votre carte SIM BUZZmobile, vous pouvez téléphoner et recevoir des appels et des SMS depuis l étranger. Vos numéros courts sont valables à l étranger* : Service client : 777 * Rechargement : 555 * Répondeur : 123 * Info conso : 950 * Envie de vacances sans téléphone? Une fois par an : vous pouvez reporter gratuitement la durée de validité de votre crédit de communication de 30 jours, pour ne pas le perdre! Contactez votre service client pour bénéficier de cette offre. * Prix d un appel vers la France métropolitaine selon la zone d émission. Pour connaître nos tarifs d appels depuis l étranger, consultez la grille tarifaire sur 4 Contactez votre service client : Vous pouvez joindre votre service client : 1- Par téléphone du lundi au dimanche de 9H à 19H : 777 depuis votre mobile (prix d un appel national) (appel gratuit depuis un poste fixe) (Le temps d attente avant la mise en relation avec votre conseiller est gratuit si vous appelez le 777 depuis votre ligne BUZZmobile en France métropolitaine). 2- Par courrier : BUZZmobile Service Clients Prépayés TSA Metz Cedex 9 3- Par Fax : (prix d un appel local) En cas de perte ou de vol de votre carte SIM ou de votre mobile BUZZmobile : 1- Contactez votre service client pour suspendre votre ligne. 2- Déclarez la perte ou le vol auprès de la gendarmerie (munissez vous de votre IMEI (tapez #06#)). 3- En cas de panne ou de casse de votre mobile Buzz, contactez le service client qui vous indiquera la démarche à suivre.

5 BUZZmobile Guide de l utilisateur 5 Fiche d information standardisée Offre prépayée BUZZmobile NATURE DE L OFFRE Description de l offre Validité de la ligne NOM DE LA RECHARGE PRÉPAYÉE SANS ENGAGEMENT Toutes vos communications (appels métropolitains et vers l étranger, Visio, textos, MMS et appels n spéciaux et navigation Internet depuis la France métropolitaine) sont décomptées de votre crédit de communication. 3 mois après la fin de validité de votre dernier rechargement. CONTENU ET VALIDITÉ Crédit de communication tous usages valable 3 mois à compter de l activation de la recharge. FACTURATION DES APPELS VOIX En France métropolitaine À la seconde dès la 1 ère seconde. À l international À la minute. COÛT DE CONNEXION Un coût de connexion est facturé par appel sortant et par session Internet (détails des tarifs sur buzz.fr). 5

6 6 Guide de l utilisateur OPTIONS INCLUSES CONDITIONS DE RÉSILIATION RÉSEAUX / TECHNOLOGIES SERVICE CLIENT Accès gratuit et illimité au répondeur en France métropolitaine, pendant toute la durée de validité de la ligne. Présentation du numéro, Consultation Conso, activation Roaming automatique. Aucune GSM/GPRS/3G+ Service client accessible du lundi au dimanche de 9H à 19H : 777 : appel depuis votre mobile BUZZmobile : temps d attente gratuit puis prix d un appel normal en France métropolitaine : appel gratuit depuis un poste fixe. 6

7 BUZZ SA 1 place Carpeaux Paris la Défense cedex RCS Nanterre B SA au capital de , GUIDE D UTILISATEUR BUZZ V2. Création