LETTRE DE CONSULTATION M002-15

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1 LETTRE DE CONSULTATION M Assistance/Maintenance de la messagerie VMware Zimbra I. Introduction : Depuis janvier 2006, dans le cadre d une prestation de maintenance et d assistance connexe à l achat de matériels informatiques, l OFFICE DE L'EAU Martinique a sous-traité cette activité. Pour 2015 (année N), l OFFICE DE L'EAU Martinique lance un appel à la concurrence en vue de la passation d un marché à bons de commande selon une procédure adaptée art 28, 77 du CMP, pour un contrat de maintenance basé sur un forfait d heures (pack de prestations). Le marché est conclu pour un an à compter de la date de sa notification. A l échéance du terme, l OFFICE DE L'EAU Martinique, pourra décider de le reconduire d année en année, étant entendu que la durée totale du marché ne pourra excéder 4 ans. L OFFICE DE L'EAU Martinique informera par écrit le prestataire, de sa décision de reconduire ou non le marché au moins trois mois avant la fin de la durée de validité du marché. II. Objet du marché : Assistance et maintenance de la solution de messagerie VMware Zimbra Licence professionnelle édition (50 utilisateurs maximum), 29 utilisateurs actuellement. a) Objectif : bénéficier des compétences d un prestataire spécialisé sur la solution mise en œuvre à l OFFICE DE L'EAU Martinique, corriger les dysfonctionnements du système (maintenance corrective, sauvegardes) et/ou à le faire évoluer (maintenance évolutive, mise à jour), en relation avec le support VMWARE, D assurer une veille technologique. b) Services attendus : Maintenir en condition opérationnelle la solution de messagerie, Fournir un service de support, de conseil et d aide aux collaborateurs et prestataires de l OFFICE DE L'EAU Martinique de 7 heures à 18 heures, Fournir un suivi des prestations réalisées. c) Type de forfait : - pack de 2 jours, une journée correspondant à 8 heures de prestations (soit 16 heures au total), pour l année N, - le décompte horaire sera effectué dès le début de l intervention. Toute intervention à distance fera l objet d une facturation adaptée (le soumissionnaire devra l évaluer et la chiffrer dans sa proposition), 02/03/2015 Page 1 sur 8

2 - Report d'heures : les heures de forfait non consommées sur l'année N feront l objet d un report sur l année N+1, - Ajustement de forfait : en cas de dépassement du forfait avant la date d échéance du contrat, pouvoir ajuster à l un des forfaits de la tranche supérieur. d) Critères de sélection des candidats et d attribution du marché : 1) Capacités techniques et financières 20% 2) Expérience 15% 3) Composition et qualité de l équipe pluridisciplinaire 20% 4) Présentation du dossier de réponse 5% 5) Prix de la prestation 40 %. e) Dossier de candidature : L ODE demandera à chaque candidat de fournir à l article 43 et 45 du CMP : - Un RIB - Une déclaration sur l honneur, dûment datée et signée par le candidat, pour justifier : qu il a satisfait aux obligations fiscales et sociales, qu il n a pas fait l objet d une interdiction de concourir, qu il n a pas fait l objet, au cours des cinq dernières années d une condamnation inscrite au bulletin n 2 du casier judiciaire pour les infractions visées aux articles L324-9, L324-10, L341-6, L125-1 et L125-3 du code du travail, - Proforma ou devis, - la présentation de la société avec l indication des moyens humains et matériels, du chiffre d affaires global et du chiffre d affaires pour la catégorie des services prévus au marché pour les 3 derniers exercices, - La liste des principales actions de même nature effectuées au cours des trois dernières années, indiquant le montant, la date, et le destinataire public ou privé et ses coordonnées - Une note méthodologique décrivant les éléments suivants : Curriculum vitae de l'équipe affectée au projet de l Office De l Eau (et particulièrement du responsable de la mission) compétences, références similaires de l'opérateur économique adaptées à l'objet du marché et moyens mobilisés pour mener à bien les prestations décrites dans le marché (une page recto verso maximum) exemple de support de travail (exemple de comptes rendus, de méthode d'analyse, de planning...) Une fois le marché attribué, l'entreprise retenue devra produire à l article 46 du CMP : - les attestations (ou certificats) de moins de 6 mois justifiant qu elle est à jour de ses obligations fiscales et sociales. f) Date limite de remise des offres des candidats : 16 mars 2015 à 12 heures. 1. Les plis contenants les offres seront transmis cachetés par lettre postale ou remis sur place contre récépissé à l adresse suivante : Office De l Eau Martinique 7, avenue Condorcet BP Fort-de-France Cedex L enveloppe portera la mention «Marché M Assistance et maintenance du logiciel de messagerie ZIMBRA 8 de l ODE», ou transmis par à contact@eaumartinique.fr. 02/03/2015 Page 2 sur 8

3 g) Calendrier prévu : Date de la consultation : 02 mars 2015 Délai de validité des offres : 90 jours III. Conditions particulières du contrat : Le contrat de maintenance prendra effet à compter du 01 avril Le marché sera passé entre l OFFICE DE L'EAU Martinique et le prestataire. Cette activité sera pilotée du coté OFFICE DE L'EAU Martinique par l interlocuteur unique et du coté prestataire par un chef de projet nommément désigné. IV. Interventions : - Jour et horaire d intervention : du lundi au vendredi inclus, de 07h00 à 18h00, - Périmètre d intervention : sur site, 07 et 04 avenue Condorcet, Fortde-France. V. Gestions des incidents : Définition des incidents : Un incident bloquant est un incident qui interdit l utilisation d une application ou d un équipement, Tous les autres incidents sont réputés comme non bloquants. Les délais d intervention sont les suivants : Incidents bloquants : o Délai d intervention maximal : 4 heures ouvrées à partir du constat du défaut ou de la demande d intervention de l OFFICE DE L'EAU Martinique. o Délai de réparation maximal : 1 jour ouvré à partir de la fin du délai d intervention. Incidents non bloquants : o Délai d intervention maximal : 12 heures ouvrées à partir du constat du défaut ou de la demande d intervention de l OFFICE DE L'EAU Martinique. o Délai de réparation maximal : 3 jours ouvrés à partir de la fin du délai d intervention. Chaque intervention fera l Object d une fiche (ou rapport) d intervention détaillée. 02/03/2015 Page 3 sur 8

4 ANNEXE : description de l existant Contexte : L OFFICE DE L'EAU Martinique est installé sur 2 sites (bâtiments désignés comme «siège» et «annexe»), situés de part et d autre de l Avenue Condorcet, Fort-de-France Cedex (l un au n 7, l autre au n 4). L annexe est composée de trois espaces de travail dont l un est occupé par l Observatoire de l Eau de la Martinique. Les deux bâtiments sont raccordés sur le même réseau par le biais d une liaison fibre optique aérienne. L effectif global actuel de l OFFICE DE L'EAU Martinique (ODE) et de L OBSERVATOIRE DE L EAU Martinique (OBS) est composé de 22 personnes, hormis les stagiaires qui peuvent être au nombre de 3, simultanément : 9 agents dans le bâtiment «Siège», 11 agents dans les 2 espaces de travail ODE du bâtiment annexe, 2 agents dans l espace de travail OBS du bâtiment annexe. Description de l infrastructure existante : Serveurs : Cluster Vcenter 5.5 / 3 hôtes Esxi 5.5 : 2 HP proliant DL 180 G5 / 1 HP Proliant DL 380 G7 - VCENTER SERVEUR APPLIANCE 5.5, - VSPHERE DATA PROTECTION 5.8, - VSPHERE REPLICATION APPLIANCE 5.8, - SERDC1 : Active Directory, sous Windows serveur 2008 R2 (maître), - SERDC2 : Active Directory, sous Windows serveur 2008 R2 (esclave), - KELIO : application de gestion du personnel, sous Windows XP, - ZIMBRA NE 8.0.9: serveur de messagerie sous Ubuntu server 14 version 64 bits, Authentification externe des utilisateurs (active directory), soit en webmail ou client lourd Zimbra Desktop, 2 QNAP TS-EC879U-RP (Datastores pour les Esxi, dossiers partagés, FTP) 3 Onduleurs: 2 APC SMART UPS RT 10 kva, 1 APC SMART UPS RT 8 kva,1 APC SMART UPS RT 3 kva. Postes informatique : 22 ordinateurs PC sous windows 7 Pro et 8 Pro (HP, DELL, LENOVO), 5 ordinateurs portables (4 sous Windows XP, 1 sous Windows 7). Accès internet et messagerie: 2 connexions ADSL Orange, géré par le Sonicwall ZIMBRA : relai internet via le domaine eaumartinique.fr géré par NORDNET 02/03/2015 Page 4 sur 8

5 Schéma général d architecture réseau 02/03/2015 Page 5 sur 8

6 CLAUSE DE CONFIDENTIALITE EN CAS D OPERATIONS DE MAINTENANCE OU DE TELEMAINTENANCE DANS LE CADRE D UNE SOUS-TRAITANCE Chaque opération de maintenance devra faire l'objet d'un descriptif précisant les dates, la nature des opérations et les noms des intervenants, transmis à M. Stéphane LOUIS-JOSEPH (responsable de traitement). En cas de télémaintenance permettant l'accès à distance aux fichiers de l OFFICE DE L EAU Martinique, (prestataire) prendra toutes dispositions afin de permettre à M. Stéphane LOUIS-JOSEPH (responsable de traitement) d'identifier la provenance de chaque intervention extérieure. A cette fin, (prestataire) s'engage à obtenir l'accord préalable de M. Stéphane LOUIS-JOSEPH (responsable de traitement) avant chaque opération de télémaintenance dont elle prendrait l'initiative. Des registres seront établis sous les responsabilités respectives de M. Stéphane LOUIS-JOSEPH (responsable de traitement) et (prestataire), mentionnant les date et nature détaillées des interventions de télémaintenance ainsi que les noms de leurs auteurs. Fait à... Le... En double exemplaires, Signature du maître d ouvrage : Signature du prestataire : 02/03/2015 Page 6 sur 8

7 CLAUSE DE CONFIDENTIALITÉ EN CAS DE SOUS-TRAITANCE Les supports informatiques fournis par l OFFICE DE L EAU Martinique, et tous documents de quelque nature qu ils soient résultant de leur traitement par la société (prestataire) restent la propriété de l OFFICE DE L EAU Martinique. Les données contenues dans ces supports et documents sont strictement couvertes par le secret professionnel (article du code pénal). Conformément aux articles 34 et 35 de la loi du 6 janvier 1978 modifiée relative à l informatique, aux fichiers et aux libertés, la société (prestataire) s engage à prendre toutes précautions utiles afin de préserver la sécurité des informations et notamment d empêcher qu elles ne soient déformées, endommagées ou communiquées à des personnes non autorisées. La société (prestataire) s engage donc à respecter, de façon absolue, les obligations suivantes et à les faire respecter par son personnel, c est-à-dire notamment à : - ne prendre aucune copie des documents et supports d informations confiés, à l exception de celles nécessaires pour les besoins de l exécution de sa prestation, objet du présent contrat ; - ne pas utiliser les documents et informations traités à des fins autres que celles spécifiées au présent contrat ; - ne pas divulguer ces documents ou informations à d autres personnes, qu il s agisse de - personnes privées ou publiques, physiques ou morales ; - prendre toutes mesures permettant d éviter toute utilisation détournée ou frauduleuse des fichiers informatiques en cours d exécution du contrat ; - prendre toutes mesures, notamment de sécurité matérielle, pour assurer la conservation des documents et informations traités tout au long de la durée du présent contrat ; et en fin de contrat à : - procéder à la destruction de tous fichiers manuels ou informatisés stockant les informations saisies ; ou à : - restituer intégralement les supports d informations selon les modalités prévues au présent contrat. A ce titre, également, la société (prestataire) ne pourra sous-traiter l exécution des prestations à une autre société, ni procéder à une cession de marché. [Les supports d informations qui lui seront remis devront être traités sur le territoire français métropolitain.] L OFFICE DE L EAU Martinique se réserve le droit de procéder à toute vérification qui lui paraîtrait utile pour constater le respect des obligations précitées par la société (prestataire). 02/03/2015 Page 7 sur 8

8 Il est rappelé que, en cas de non-respect des dispositions précitées, la responsabilité du titulaire peut également être engagée sur la base des dispositions des articles et du code pénal. L OFFICE DE L EAU Martinique pourra prononcer la résiliation immédiate du contrat, sans indemnité en faveur du titulaire, en cas de violation du secret professionnel ou de non-respect des dispositions précitées. Fait à... Le... En double exemplaires, Signature du maître d ouvrage : Signature du prestataire : 02/03/2015 Page 8 sur 8