TABLE DES MATIÈRES. Composition du comité Tenue des réunions Participation au conseil d administration et autres comités...

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1 BILAN DES ACTIVITÉS Comité des usagers Centre de réadaptation La Maison Mars 2014

2 TABLE DES MATIÈRES Composition du comité... 3 Tenue des réunions... 3 Participation au conseil d administration et autres comités... 4 Projets... 4 Qualité des services Prix Laurent-Juteau Questionnaire sur l appréciation des services... 4 Formation et information Rencontres avec la directrice générale du CRLM Rencontre avec le CAAP-AT Rencontre avec le responsable de l unité de réadaptation fonctionnelle intensive TED Rencontre avec l équipe visiteuse du CQA Exercice des fonctions de comité des résidents et de comité des usagers... 5 Activités de promotion du comité des usagers Dépliant du comité des usagers Tirage de séjours au Centre de plein air du lac Flavrian Semaine de promotion des droits des usagers Autocollants promotionnels Calendriers promotionnels... 6 Activités de réseautage Régional Provincial... 7 Priorités pour l année

3 COMPOSITION DU COMITÉ Membres Maurice Baillargeon Patricia Barrette Mission Déficience physique Représentation MRC Rouyn-Noranda Témiscamingue Normande Bédard TED Abitibi-Ouest Gisèle Chrétien Lydia Gunther Déficience physique Déficience visuelle Abitibi-Ouest Rouyn-Noranda Isabelle Therrien TED Val-d Or Information Soulignons l arrivée de Mme Isabelle Blais comme nouvelle personneressource du comité, en remplacement de Mme Lise Beaulé qui part à la retraite. Mme Blais entrera en fonction le 1 er avril TENUE DES RÉUNIONS Les membres du comité des usagers se sont réunis à sept reprises : 8 avril 2013; 10 juin 2013; 16 septembre 2013; 4 novembre 2013; 2 décembre 2013; 27 janvier 2014; 31 mars

4 PARTICIPATION AU CONSEIL D'ADMINISTRATION ET AUTRES COMITÉS Durant le présent mandat du conseil d administration, le comité des usagers est représenté par une seule personne, soit Mme Gisèle Chrétien. Mme Chrétien a également participé aux rencontres du comité de gestion des risques et de la qualité ainsi que du comité de vigilance et de la qualité des services. Mentionnons que l assemblée générale annuelle du comité des usagers a été convoquée le 16 septembre 2013; malheureusement, aucune personne ne s est présentée. Qualité des services Prix Laurent-Juteau Après une année de réflexion et de consultation, le comité a décidé de relancer le prix Laurent-Juteau avec sa bourse de $ afin de souligner son appréciation pour les projets permettant l amélioration des services à la clientèle. L annonce du retour du prix Laurent-Juteau a eu lieu en septembre 2013 pour les projets réalisés en et la date limite pour les mises en candidature est le 1 er mai La remise du prix pour reconnaître les projets novateurs et les efforts des intervenants se fera lors de la journée d accueil du mois d août Questionnaire sur l appréciation des services Un questionnaire sur l appréciation des services est disponible pour la clientèle dans tous les points de service du CRLM, dont une version adaptée à la clientèle ayant une déficience visuelle. Cette année, le comité note avec plaisir une augmentation des répondants : 176 personnes l ont complété en et les résultats sont positifs. Le comité suit de très près l opinion des usagers par l intermédiaire de ce questionnaire. Au cours de l année, le comité a été consulté pour la préparation d un questionnaire visant à évaluer la satisfaction des familles au programme en déficience auditive pour les enfants et les adolescents (0-21 ans). Certaines modifications ont été apportées au questionnaire à la suite des recommandations du comité. 4

5 Formation et information Rencontres avec la directrice générale du CRLM La directrice générale du CRLM, Mme Line St-Amour, a rencontré les membres du comité à deux reprises : la première pour faire un retour sur la rencontre avec l équipe visiteuse du Conseil québécois d agrément (CQA), les informer sur les grandes lignes du rapport du CQA et les effets de ses recommandations sur le plan d amélioration du CRLM. La seconde visite a permis à Mme St-Amour de présenter les aspects de la loi en lien avec la recommandation du CQA de mettre sur pied un comité des résidents pour son installation d internat. Rencontre avec le CAAP-AT Le comité a accueilli deux représentantes du Centre d assistance et d accompagnement aux plaintes de l Abitibi-Témiscamingue (CAAP- AT) qui ont présenté le mandat et les services offerts par l organisme, pour ensuite échanger sur la collaboration possible avec le comité des usagers. Rencontre avec le responsable de l unité de réadaptation fonctionnelle intensive TED Au cours de l année, le comité a reçu la visite de M. Joël Caron, responsable de l unité de vie Robinson, qui leur a présenté le mandat de l unité de réadaptation fonctionnelle intensive TED et son fonctionnement; il a aussi apporté des précisions sur le type de clientèle qui y séjourne. Il a également abordé le mandat et le fonctionnement de la ressource intermédiaire pour la clientèle présentant un TED. Rencontre avec l équipe visiteuse du CQA En avril 2013, le comité a rencontré les membres de l équipe visiteuse du Conseil québécois d agrément. Les échanges ont porté sur le rôle du comité des usagers, ses mandats, ses projets et les résultats aux sondages sur la satisfaction des clientèles DP et TED effectués par le CQA en Exercice des fonctions de comité des résidents et de comité des usagers Pour faire suite à la recommandation du CQA de mettre sur pied un comité des résidents pour l installation d internat pour la clientèle TED, le comité des usagers a recommandé au conseil d administration de lui confier les fonctions habituellement confiées à un comité des résidents et d adopter les modifications aux règles de régie interne du comité des usagers pour lui permettre d exercer ce rôle. À la suite de la décision du conseil d administration, le comité exerce dorénavant les fonctions de comité des résidents en plus de celles de comité des usagers. Un membre du comité a été identifié comme personne représentant les résidents. 5

6 Activités de promotion du comité des usagers Dépliant du comité des usagers Le comité s est penché sur son dépliant pour finalement apporter des modifications majeures et refaire l image de cet outil d information et de promotion. Les nouveaux dépliants seront distribués dans tous les points de service dès avril Le dépliant adapté à la clientèle en déficience visuelle a également été mis au goût du jour. Les dépliants sont toujours remis à tous les nouveaux clients du CRLM lors de la rencontre d accueil. Tirage de séjours au Centre de plein air du lac Flavrian Le comité des usagers a organisé le tirage de quatre séjours d une semaine au Centre de plein air du lac Flavrian (CPALF) à l été 2013 pour la clientèle recevant des services au CRLM. Pour ces séjours, dixsept enfants et sept adultes se sont inscrits au concours. Le comité a également organisé le tirage de deux séjours d hiver, ce qui a permis à deux enfants de profiter de cette activité durant la saison hivernale Semaine de promotion des droits des usagers La Semaine de promotion des droits des usagers s est tenue du 2 au 8 février Les membres du comité ont distribué des blocs-notes à l effigie du comité des usagers ainsi que des stylos à bande déroulante avec les droits des usagers dans les points de service de leur secteur respectif. Par ailleurs, un courriel a été acheminé à tous les employés du CRLM pour les informer sur la tenue de la Semaine de promotion des droits des usagers et sur un quiz à compléter sur le site Web de l Agence de la santé et des services sociaux. Autocollants promotionnels Le comité a fait imprimer des autocollants promotionnels avec les coordonnées du comité des usagers. Ils seront distribués dans chaque point de service pour affichage dans les salles de toilette accessibles à la clientèle. Calendriers promotionnels Afin de poursuivre la sensibilisation au respect des droits des usagers, des calendriers muraux avec les droits des usagers ont été achetés par le comité et acheminés dans chaque point de service pour remettre aux employés et aux clients du CRLM. 6

7 Site Web du CRLM Le comité a transmis ses recommandations concernant la section réservée au comité des usagers pour la refonte prochaine du site Web du CRLM. Activités de réseautage Régional Le comité poursuit son implication dans les rencontres régionales des comités des usagers. La présidente et la personne-ressource participent aux rencontres régulières et assurent un suivi auprès des membres du comité. Le comité s est engagé dans une démarche régionale s échelonnant sur deux ans avec pour objectif l élaboration d un plan d action régional des comités des usagers. Une rencontre de consultation et de réflexion en présence du commissaire régional aux plaintes et à la qualité des services par intérim a eu lieu et le comité poursuivra le processus en Provincial Le comité a renouvelé son adhésion au Regroupement provincial des comités des usagers (RPCU). PRIORITÉS POUR L ANNÉE Priorités pour l année Poursuivre le recrutement de nouveaux membres afin que la composition du comité soit représentative à la fois des deux missions du CRLM et des cinq MRC de l Abitibi-Témiscamingue. Poursuivre la promotion des droits des usagers par différentes activités. Poursuivre les activités de formation et d information. Gisèle Chrétien, présidente 7