Guide de transition CONCERNANT VOS NOUVEAUX COMPTES PERSONNELS EN DOLLARS US

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1 Guide de transition CONCERNANT VOS NOUVEAUX COMPTES PERSONNELS EN DOLLARS US

2 Options et caractéristiques supérieures. Tout ce que vous devez savoir. Le lancement de nos nouveaux services bancaires américains approche à grands pas, sous réserve de l approbation des organismes de réglementation. Nous avons recréé et amélioré nos services bancaires transfrontières, afin de continuer à répondre aux besoins particuliers des clients de RBC Canada qui ont recours aux services bancaires en dollars américains. Les forfaits bancaires Accès USA RBC uniques offriront toujours des services bancaires transfrontières intégrés au Canada et aux États-Unis, en vue de répondre à vos besoins des deux côtés de la frontière. Vos comptes en dollars US actuels continueront d être tenus comme d habitude jusqu au vendredi 17 février 2012, à 18 h HE. Nous les transférerons alors aux nouveaux services bancaires et nous pourrons de nouveau vous servir dès 8 h HE, le lundi 20 février Nous avons pris les mesures nécessaires pour que le transfert de vos comptes se fasse sans heurts et que vous puissiez facilement apporter les changements requis. Ce guide vous fournira l information dont vous aurez besoin et vous permettra de suivre les étapes de la période de transition à venir. Veuillez prendre un peu de temps pour examiner ce document, ainsi que le Sommaire des comptes joint au présent envoi. Vous y trouverez des renseignements propres à votre relation bancaire et des renvois au contenu du présent guide. Pour toute question ou tout commentaire, veuillez appeler un représentant bilingue attitré du service à la clientèle, au ROYAL 5-3 ( ). Introduction 1 La famille RBC 2 Principales caractéristiques 2 Renseignements généraux 3 Points à retenir 3 Aperçu de la transition 7 Comptes de dépôt 8 Comptes de chèques 8 Cartes de débit 8 Comptes d épargne et comptes 10 du marché monétaire Certificats de dépôt 10 Des opérations bancaires partout 11 et en tout temps Virements de fonds 11 Banque en direct et paiement 11 de factures en ligne Services bancaires par téléphone 12 Dépôt à distance 14 Prêts et marges de crédit 15 Prêts personnels 15 Prêts hypothécaires 16 Prêts/marges de crédit sur valeur nette 16 Cartes de crédit 16 rbcbank.com/transition 1

3 Introduction > La famille RBC. Fiers de notre appartenance à la famille RBC. RBC est l une des institutions financières les plus importantes et les plus solides en Amérique du Nord. Nous offrons des services bancaires aux particuliers et aux entreprises, des services de gestion de patrimoine, des produits d assurance, des services bancaires aux grandes entreprises et des services de banque d investissement, de même que des services transactionnels à l échelle mondiale. Nous servons près de 15 millions de clients du marché des particuliers et des entreprises, du secteur public et du secteur institutionnel, au Canada, aux États-Unis et dans 55 autres pays. RBC Bank (Georgia), N.A. est fière d appartenir à cette famille et de vous offrir des services bancaires aux États-Unis. Présentation de RBC Bank (Georgia), N.A. RBC Bank (Georgia), National Association («RBC Bank») continuera d utiliser le nom commercial RBC Bank. Il s agit d une banque nationale américaine appartenant en totalité à la Banque Royale du Canada («RBC»). Ses nouveaux services bancaires seront lancés à la mi-février 2012, sous réserve de l approbation des organismes de réglementation. RBC Bank est membre de la FDIC (Federal Deposit Insurance Corporation) et ses dépôts seront toujours assurés conformément à la réglementation de la FDIC et jusqu au plafond prévu par celle-ci. Nous demeurerons la banque que vous connaissez et en laquelle vous avez confiance, et nous continuerons d offrir des comptes Accès USA RBC. À titre de prolongement de RBC, les nouveaux services bancaires américains continueront d offrir des comptes Accès USA RBC à nos clients canadiens, leur permettant ainsi d effectuer facilement un nombre illimité de virements transfrontières sans frais, de procéder à une ouverture de session unique pour les services bancaires canadiens et américains en ligne, de parler en tout temps à des représentants bilingues attitrés du service à la clientèle, en composant le ROYAL 5-3, et d avoir accès à des fonctions supérieures de Banque en direct et de paiement de factures en ligne. RBC Bank servira nos clients américains grâce à divers modes de prestation: en ligne, au moyen d un site Web conçu spécialement pour eux; par l intermédiaire de notre Centre de contact Canada-États-Unis, où des représentants du service à la clientèle et un système de réponse vocale automatisé sont accessibles en tout temps par téléphone; au moyen de notre réseau international de GAB; par l intermédiaire des directeurs relationnels; par la poste et par courriel. Site Web rbcbank.com. Notre nouveau site Web fera partie intégrante de nos services bancaires américains. (Vous pourrez utiliser votre compte Banque en direct actuel jusqu à 18 h HE, le vendredi 17 février 2012.) Vous trouverez plus loin, dans la présente brochure, d autres renseignements concernant les mises à jour et les nouvelles fonctions. Entre-temps, veuillez continuer à visiter le site rbcbank.com/transition pour obtenir de l information importante sur les changements à venir. Une des institutions financières les plus importantes et les plus solides au monde NOUS NOUS DÉVOUONS ENTIÈREMENT À OFFRIR LA MEILLEURE EXPÉRIENCE POSSIBLE EN MATIÈRE DE SERVICES BANCAIRES TRANSFRONTIÈRES! Non seulement vous continuerez de recevoir les services dont vous bénéficiez actuellement, mais vous disposerez aussi de nouvelles options qui vous offriront plus de commodité pour vos besoins bancaires aux États-Unis. Services NOUVEAU Relevés électroniques pour vos comptes de dépôt. NOUVEAU Service Dépôt USD à distance qui vous permet de déposer des chèques en dollars américains à partir de votre téléphone intelligent ou de votre ordinateur personnel. NOUVEAU Utilisation de n importe quel GAB de PNC pour effectuer des retraits de vos comptes RBC Bank, sans frais. NOUVEAU Services automatisés par téléphone offerts en tout temps. NOUVEAU Centre de contact bilingue Canada-États-Unis accessible jour et nuit. Vous pouvez parler en tout temps à nos représentants. NOUVEAU Virements optionnels sans frais, aux fins de protection contre les découverts. Banque en direct Conçu spécialement pour les clients canadiens se trouvant aux États-Unis. Ouverture de session unique pour les services bancaires canadiens et américains en ligne. Affichage de vos comptes en dollars canadiens et en dollars américains. Transfert de fonds entre des comptes de RBC Bank et de RBC Banque Royale et à partir d une institution financière américaine. NOUVEAU Historique plus détaillé de Banque en direct pouvant couvrir jusqu à 12 mois, en vue d assurer un suivi facile. NOUVEAU Historique des paiements de factures pouvant couvrir jusqu à 24 mois. NOUVEAU Fonction d opposition au paiement d un chèque offerte en ligne NOUVEAU Capacité d établir des comptes à utiliser en cas de découvert accidentel et d en définir la priorité. Démonstrations et vidéos en ligne sur la façon d utiliser nos services bancaires ROYAL 5-3 ( )

4 Commodité. Valeur. Simplicité. Ce que vous devez savoir. Nous assurerons la migration des clients des services bancaires transfrontières vers nos nouveaux services bancaires américains à partir de 18 h HE, le vendredi 17 février 2012, sous réserve de l approbation des organismes de réglementation. La présente brochure et les autres documents composant cet envoi ont été créés pour vous fournir de l information sur la transition, les documents sur les nouveaux comptes que vous recevrez avant la transition, et la façon dont vous pourrez continuer de faire affaire avec nous à l avenir. Pour le moment, veuillez consulter le Sommaire des comptes ci-joint pour en savoir davantage sur vos comptes personnels. Cherchez l intitulé de vos comptes (certains comptes auront le même intitulé, d autres auront un intitulé différent). Consultez ensuite la présente brochure, ainsi que le livret relatif à la déclaration concernant les comptes de particulier, pour obtenir d autres renseignements sur vos nouveaux comptes et sur les changements à prévoir. Que se passera-t-il et pourquoi? Q: Qu est-ce que RBC vend à PNC? A. Au début de mars 2012, RBC vendra la plupart des activités de ses services bancaires américains courants et de ses succursales à PNC Financial Services Group, Inc., sous réserve de l approbation des organismes de réglementation et des conditions de clôture usuelles. À la mi-février, RBC lancera ses nouveaux services bancaires américains, appelés RBC Bank (Georgia), N.A. («RBC Bank»), afin de continuer à répondre aux besoins de ses clients des services transfrontières. Q: Qu adviendra-t-il de mes comptes personnels en dollars US actuels? A. Vos services et vos comptes personnels en dollars US continueront de faire partie de la famille RBC, par l entremise de nos nouveaux services bancaires américains, et ils ne seront pas touchés par la vente effectuée à PNC. PNC communiquera avec les clients ayant des comptes d entreprise pour leur indiquer comment ces comptes seront transférés. Q: Quand la transition aura-t-elle lieu? A. La fin de semaine de transition commencera à 18 h HE, le vendredi 17 février Nous transférerons alors vos comptes et vos services à nos nouveaux services bancaires. Cette transition se terminera à 8 h HE, le lundi 20 février rbcbank.com/transition 3

5 Renseignements généraux > Points à retenir. Q: Les caractéristiques de mon compte seront-elles modifiées? A. Veuillez examiner le Sommaire des comptes ci-joint pour trouver votre ou vos nouveaux comptes. Consultez ensuite la présente brochure pour connaître les caractéristiques et les avantages de votre ou vos nouveaux comptes. Dans la plupart des cas, l intitulé de votre compte reste le même, mais les caractéristiques et les frais propres au compte peuvent être différents. Veuillez vous reporter au tableau de la page 9 pour en savoir davantage. Pour toute question ou toute préoccupation à cet égard, veuillez communiquer avec nous au ROYAL 5-3 ( ) pour obtenir de l aide. Q: Qu adviendra-t-il de ma succursale? A. Une fois que vos comptes auront été transférés aux nouveaux services bancaires, vous n aurez plus plein accès aux succursales de RBC Bank (USA), qui seront converties en succursales PNC à la conclusion de la vente, prévue le vendredi 2 mars Pour réduire au minimum toute interruption, nous avons conclu une entente de service spéciale avec PNC, en vertu de laquelle les clients des services transfrontières de RBC Bank pourront encaisser des chèques de RBC Bank, obtenir des chèques certifiés (chèques officiels) et faire appel aux services d un notaire dans les succursales PNC, jusqu à la fin de mai Ces services ne seront plus offerts après mai Cependant, vous pouvez continuer d utiliser les GAB de PNC pour effectuer des retraits en espèces ou des interrogations de solde, et ce, sans frais. Après la transition, notre nouveau système RBC Banque en direct sera en place et vous pourrez joindre en tout temps un représentant bilingue attitré du service à la clientèle, au ROYAL 5-3, pour obtenir de l aide concernant la plupart des opérations exécutées habituellement en succursale. Quelles seront pour moi les incidences de cette transition? Q: Qu adviendra-t-il de mon forfait Accès USA RBC? Votre satisfaction demeurera toujours notre priorité. A. Nous continuerons d offrir les avantages des comptes RBC Access USA, notamment les virements transfrontières illimités, les services intégrés de Banque en direct et le soutien du Centre de contact, en plus des caractéristiques et des avantages de votre compte de chèques. Q: Vais-je avoir des numéros de compte différents? A. Oui. Tous vos numéros de compte actuels seront modifiés. Consultez votre Sommaire des comptes personnalisé pour connaître vos nouveaux numéros de compte d épargne et de chèques. Veuillez noter que nous avons dressé la liste des nouveaux intitulés de compte de prêt, mais non des numéros de compte. Ces derniers figureront sur le premier relevé que vous recevrez de RBC Bank après la transition. Les numéros des comptes de carte de débit et de carte de crédit ne figurent pas non plus sur le Sommaire des comptes. Ils seront imprimés sur les nouvelles cartes que vous recevrez par la poste. Q: Vais-je recevoir une nouvelle carte de guichet automatique ou de débit? A. Oui. Si vous possédez actuellement une carte de guichet automatique ou de débit, vous pourrez continuer de l utiliser jusqu au vendredi 17 février 2012, à 18 h HE. Vous recevrez une nouvelle carte de débit Visa* de RBC Bank au début de février 2012, que vous devrez activer dès sa réception en composant le Toutefois, vous ne pourrez pas commencer à utiliser votre nouvelle carte de débit avant le vendredi 17 février 2012, à 18 h HE. Veuillez détruire votre ancienne carte après 18 h HE, le 17 février Le NIP de votre nouvelle carte de débit restera le même. Toutefois, nous vous enverrons par la poste un rappel NIP, pour votre commodité. Si vous n avez pas reçu votre nouvelle carte de débit et le rappel postal concernant votre NIP d ici le vendredi 17 février, veuillez communiquer avec nous au ROYAL 5-3 ( ). Q: Vais-je recevoir de nouveaux chèques? A. Si vous détenez un compte de chèques ou un compte du marché monétaire, vous recevrez automatiquement un nouveau chéquier de 50 chèques pour votre compte. Ces chèques vous seront envoyés par la poste au cours des deux premières semaines de février Vous pourrez commencer à les utiliser dès le vendredi 17 février 2012, après 18 h HE. Vous pourrez ensuite commander d autres chèques assortis des nouveaux numéros de compte et d acheminement, par l entremise de Banque en direct ou en composant le ROYAL 5-3 ( ). Si vous détenez un compte de marge de crédit, vous recevrez également de nouveaux chèques au cours des deux premières semaines de février ROYAL 5-3 ( )

6 Renseignements généraux > Points à retenir. Q: L accès à Banque en direct et le paiement de factures en ligne seront-ils toujours offerts? A. Oui. Les services intégrés de Banque en direct et de paiement de factures en ligne sont au cœur des services transfrontières de RBC Bank. Vous pouvez continuer d utiliser votre nom d utilisateur et votre mot de passe actuels pour accéder aux nouveaux services bancaires. Vos services Banque en direct et votre liste de bénéficiaires de paiement de factures seront transférés automatiquement. Nous sommes en train de procéder à de nombreuses améliorations et mises à jour de Banque en direct. Veuillez consulter les pages 11 à 14 pour avoir un aperçu de nos nouveaux services en ligne exceptionnels. Nous croyons qu ils vous plairont! Q: Vais-je pouvoir obtenir des relevés électroniques? A. Oui! Il s agit d une nouvelle fonction que nous sommes heureux d offrir pour les comptes de dépôt. Nous vous invitons à obtenir plus d information sur les relevés électroniques et à vous y inscrire en ligne dès que notre nouveau système sera mis en œuvre, le lundi 20 février Vous pouvez facilement vous inscrire à ce service et profiter des avantages et de la sécurité de la gestion budgétaire sans papier. Vous aurez également l impression de contribuer à la protection de l environnement. Q: Vais-je recevoir une nouvelle carte de crédit? A. Oui. Si vous possédez actuellement une carte de crédit avec nous, nous vous remettrons une nouvelle carte de crédit Visa Récompenses Platine ou Récompenses Plus Platine de RBC Bank vers la fin de février Vous devez continuer d utiliser votre carte de crédit actuelle de RBC Bank jusqu à ce que vous receviez votre nouvelle carte, ou jusqu au samedi 3 mars 2012 au plus tard. Pour en savoir davantage, reportezvous à la page 16. Q: Mes comptes RBC Bank seront-ils toujours assurés par la FDIC? A. Oui. RBC Bank (Georgia), N.A. est membre de la FDIC (Federal Deposit Insurance Corporation) et les dépôts aux États-Unis demeureront assurés, conformément à la réglementation de la FDIC. Veuillez consulter la section portant sur l assurance FDIC figurant dans le livret relatif à la déclaration concernant les comptes de particulier. Q: J ai un coffre. Que se passera-t-il à cet égard? A. Nous avons conclu une entente avec PNC afin que vous puissiez conserver votre coffre. Vous recevrez une lettre de PNC au début de février, laquelle vous fournira plus de renseignements. carte de debit VISA * DE rbc bank Si vous possédez actuellement une carte de guichet automatique ou de débit de RBC Bank, vous recevrez (par la poste) une nouvelle carte de débit Visa de RBC Bank. Que dois-je savoir au sujet de la fin de semaine de transition? Q: Que dois-je faire en vue de la fin de semaine de transition, du 17 au 20 février? A. 1. Assurez-vous d activer votre nouvelle carte de débit Visa et commencez à l utiliser après 18 h HE, le vendredi 17 février Prévoyez plus d argent liquide ou d autres formes de paiement au cours de la fin de semaine, puisqu il est possible que votre nouvelle carte de débit Visa ne vous donne accès qu à un montant limité pendant le transfert de vos comptes. 3. Banque en direct ne sera pas accessible après 18 h HE, le vendredi 17 février Assurez-vous donc de faire vos virements ou vos paiements en ligne à l avance, afin d éviter toute interruption de traitement. 4. N oubliez pas qu au cours de cette fin de semaine, vous pourrez en tout temps obtenir l aide des représentants bilingues attitrés du service à la clientèle, à notre Centre de contact Canada-États-Unis, en composant le ROYAL 5-3 ( ). Q: Comment vais-je pouvoir accéder à des fonds pendant la fin de semaine de transition, du 17 au 20 février? A. Vous pourrez vous présenter à une succursale et utiliser votre carte de guichet automatique ou de débit et vos chèques actuels jusqu à 18 h HE, le vendredi 17 février Après 18 h HE, veuillez utiliser vos nouveaux chèques et votre nouvelle carte de débit Visa activée. En raison des opérations effectuées dans le système au cours de la fin de semaine de transition, il est possible que votre nouvelle carte de débit Visa ne vous donne accès qu à un montant limité. Veuillez également prendre note que le lundi 20 février 2012 est un jour férié aux États-Unis (Presidents Day). Par conséquent, nous vous recommandons de retirer des fonds supplémentaires, au cas où vous en auriez besoin. Nous vous conseillons aussi d avoir sur vous vos cartes de débit et de crédit en dollars canadiens, ainsi que votre carte de crédit en dollars américains, afin de bénéficier d un plein accès à vos fonds.

7 Renseignements généraux > Points à retenir. Q: Que faire si je dois déposer des espèces? A. Vous ne pouvez pas envoyer des espèces par la poste aux fins de dépôt dans votre compte. Nous vous recommandons d obtenir un chèque certifié (chèque officiel). Vous pouvez alors le poster à notre adresse de dépôt (voir l adresse fournie à la question précédente) ou utiliser notre nouveau service Dépôt à distance (reportez-vous à la page 14). Pour les périodes plus difficiles et les rêves futurs. Q: Vais-je pouvoir effectuer des retraits en espèces ou des interrogations de solde aux GAB? A. Oui. Nous n aurons pas de GAB affichant la marque de RBC Bank après la transition, mais vous pourrez quand même effectuer des retraits en espèces ou des interrogations de solde à tout GAB acceptant Visa, Plus ou NYCE, et recevoir chaque mois des rabais sur les frais d administration. Vous bénéficierez également d un accès illimité sans frais à plus de 7,100 GAB affichant la marque PNC. Ainsi, vous pourrez continuer d utiliser gratuitement les GAB dont vous vous servez habituellement, après leur conversion en GAB PNC. Q: Comment vais-je pouvoir effectuer des dépôts après le 17 février 2012? A. Diverses options s offriront à vous: Vous pouvez prendre des dispositions concernant le dépôt électronique de votre paie ou de chèques du gouvernement, ainsi que d autres dépôts répétitifs. Vous pouvez utiliser le nouveau service Dépôt USD à distance de RBC Bank pour déposer facilement un chèque en dollars américains au moyen de votre téléphone intelligent ou d un numériseur relié à un ordinateur personnel (consultez la page 14 de la présente brochure pour en savoir davantage). Vous pouvez accéder à Banque en direct et transférer des fonds, en temps réel, entre des comptes en dollars canadiens et des comptes en dollars américains. Dans Banque en direct, vous pouvez même enregistrer des comptes que vous détenez à d autres institutions financières américaines et effectuer des transferts dans vos comptes RBC. Vous pouvez envoyer par la poste des chèques ou des mandats bancaires (veuillez ne pas envoyer d espèces) à RBC Bank, P.O. Box 4598, Carol Stream, IL , dans l enveloppe-réponse affranchie fournie dans cet envoi. Q: Mes dépôts directs et débits automatiques seront-ils toujours effectués? A. Les dépôts ou les débits établis au moyen de votre compte de chèques ou d épargne continueront d être effectués sans aucune interruption. RBC Bank enverra un avis de modification aux expéditeurs de vos paiements ou de vos dépôts électroniques leur demandant de mettre à jour vos numéros de compte et d acheminement. Cependant, en vue de prévenir tout retard dans le traitement de vos dépôts et débits, nous vous recommandons de communiquer également avec l expéditeur après le lundi 20 février 2012, afin de confirmer le changement. Votre nouveau numéro d acheminement de RBC Bank sera et votre numéro de compte figurera sur le Sommaire des comptes ci-joint. Q: Qu adviendra-t-il des paiements répétitifs effectués au moyen de ma carte de débit ou de crédit? A. À partir du 17 février 2012, les paiements répétitifs établis au moyen de votre carte de débit ou de crédit actuelle (p. ex., mensualités, primes d assurance ou sommes prélevées en ligne à partir de sites Web tels que PayPal et Amazon ) doivent être mis à jour avec le numéro et la date d expiration de votre nouvelle carte de débit Visa de RBC Bank ou de votre nouvelle carte de crédit Visa Platine de RBC Bank. RBC Bank n est pas autorisée à faire ces changements en votre nom. Les tiers n accepteront aucune demande de changement provenant d une institution financière. Vous devez communiquer avec chaque entreprise directement. Si vous avez des questions concernant votre compte de carte de crédit, communiquez avec nos représentants du service à la clientèle, au Consultez le tableau de droite pour connaître les étapes à venir et les mesures que vous devrez prendre, s il y a lieu ROYAL 5-3 ( )

8 Renseignements généraux > Points à retenir. Chèques Carte de guichet automatique ou de débit Credit card Banque en direct Qu adviendra-t-il de... Mes chèques actuels? Dans le cas des comptes de chèques, des comptes du marché monétaire et des comptes de marge de crédit de RBC Bank, vous recevrez de nouveaux chèques comportant un nouveau numéro de compte. Ma carte de guichet automatique ou de débit? Vous recevrez une nouvelle carte de débit Visa de RBC Bank comportant un nouveau numéro. Ma carte de crédit? Vous recevrez une nouvelle carte de crédit Visa Récompenses Platine de RBC Bank (ou Récompenses Plus Platine) comportant un nouveau numéro. Mon service Banque en direct? Votre service Banque en direct actuel cessera de fonctionner à 18 h HE, le vendredi 17 février Vous aurez accès au service Banque en direct amélioré à partir de 8 h HE, le lundi 20 février Quand vais-je recevoir... Mes nouveaux chèques? Les nouveaux chèques arriveront entre le mercredi 1er février et le jeudi 16 février 2012, dans une enveloppe protégée (bleue ou grise) de Deluxe Corporation. Ma nouvelle carte de débit Visa? Les nouvelles cartes de débit arriveront au début de février. Votre NIP demeurera le même; un rappel NIP vous sera toutefois envoyé par la poste pour vous faciliter les choses. Ma nouvelle carte de crédit? Les nouvelles cartes de crédit seront postées à la mi-février. Vous pouvez continuer à utiliser le NIP de votre carte actuelle. Mon nom d utilisateur et mon mot de passe? Vous pouvez continuer d utiliser votre nom d utilisateur et votre mot de passe actuels pour accéder aux nouveaux services bancaires. Quand dois-je commencer à utiliser... Mes nouveaux chèques? Commencez à les utiliser dès 18 h HE, le vendredi 17 février 2012, et détruisez vos anciens chèques. Ma nouvelle carte de débit Visa? Activez votre nouvelle carte dès que vous la recevez. Toutefois, vous ne devez pas commencer à utiliser votre nouvelle carte de débit avant 18 h HE, le vendredi 17 février Vous pouvez continuer à utiliser le NIP de votre carte de guichet automatique ou de débit actuelle. Ma nouvelle carte de crédit? Activez votre carte et commencez à l utiliser dès que vous la recevez. Veuillez alors détruire l ancienne carte. Mon service Banque en direct? Le service Banque en direct amélioré sera entièrement fonctionnel et accessible après 8 h HE, le lundi 20 février Quand dois-je cesser d utiliser... Mes chèques actuels? Vous devrez cesser d utiliser vos chèques actuels après 18 h HE, le vendredi 17 février Les chèques en circulation continueront d être honorés jusqu au jeudi 31 mai Ma carte de débit ou de guichet automatique actuelle? Votre carte actuelle ne sera plus fonctionnelle à partir de 18 h HE, le vendredi 17 février Vous devriez activer votre nouvelle carte de débit dès que vous la recevez et commencez à l utiliser après 18 h HE, le vendredi 17 février Ma carte de crédit actuelle? Votre carte de crédit actuelle ne sera plus fonctionnelle après le samedi 3 mars Veuillez activer votre nouvelle carte dès que vous la recevez et détruisez l ancienne. Le service Banque en direct actuel de RBC Bank? Le système actuel de Banque en direct ne sera plus accessible après 18 h HE, le vendredi 17 février Le nouveau service Banque en direct sera accessible le lundi 20 février Que dois-je faire avec... Mes nouveaux chèques? 1. Surveillez l arrivée de vos nouveaux chèques par la poste et commencez à les utiliser après 18 h HE, le vendredi 17 février Communiquez avec nous si vous n avez pas encore reçu vos nouveaux chèques le vendredi 17 février Vérifiez auprès de vos bénéficiaires si vos paiements automatiques ou dépôts directs ont été mis à jour avec votre nouveau numéro de compte. Ma nouvelle carte de débit? 1. Activez votre nouvelle carte dès que vous la recevez. Toutefois, vous ne pourrez pas l utiliser avant le vendredi 17 février 2012, à 18 h HE. 2. Continuez d utiliser votre carte de guichet automatique ou de débit actuelle jusqu à 18 h HE, le vendredi 17 février Communiquez avec toutes les entreprises où sont dirigés des paiements automatiques provenant de votre carte de débit et fournissez-leur le numéro et la date d expiration de votre nouvelle carte. Ma nouvelle carte de crédit? 1. Activez votre nouvelle carte dès que vous la recevez et détruisez l ancienne. 2. Communiquez avec toutes les entreprises où sont dirigés des paiements automatiques provenant de votre carte de crédit et fournissez-leur le numéro et la date d expiration de votre nouvelle carte. 3. Détruisez les chèques portant le numéro de votre carte de crédit actuelle. Veuillez communiquer avec nous si vous voulez obtenir des chèques gratuits pour votre nouvelle carte de crédit. Le service Banque en direct? La transition du service Banque en direct se fera en grande partie de façon automatique. L historique des opérations et des paiements de factures, les paiements en attente et les paiements électroniques de factures seront transférés. Les virements répétitifs entre vos comptes RBC Bank ne seront pas convertis. Nous regrettons tout inconvénient découlant de cette situation, mais vous devrez rétablir ces virements dans la nouvelle plateforme en ligne. Où dois-je m adresser pour obtenir plus d information? ROYAL 5-3 ( ) ROYAL 5-3 ( ) ce numéro sera indiqué au verso de votre carte ce numéro sera indiqué au verso de votre carte ROYAL 5-3 ( ). rbcbank.com/transition 7

9 Facilité et sécurité. Comptes de dépôt. Si vous possédez actuellement un compte de dépôt auprès de RBC Bank compte de chèques, d épargne ou du marché monétaire, ou certificat de dépôt (CD) veuillez consulter votre Sommaire des comptes pour connaître les changements apportés à l intitulé et au numéro de votre compte. Prenez ensuite connaissance du contenu des pages qui suivent pour en savoir davantage sur les caractéristiques et les avantages des nouveaux comptes. Comptes de chèques. Nous offrons deux comptes de chèques assortis du forfait Accès USA RBC, soit le compte de chèques Royal Embassy et le compte de chèques Prestige. Les clients détenant un compte de chèques Prestige toucheront des intérêts sur le solde de ce compte. Ils bénéficieront également de taux de change privilégiés sur tous les virements transfrontières et d un taux privilégié sur le solde de leurs comptes du marché monétaire ou de leurs certificats de dépôt. En outre, un directeur relationnel leur sera attitré aux États-Unis. Veuillez lire les renseignements importants ci-dessous concernant les comptes de chèques de RBC Bank et consultez le tableau de la page 9 pour connaître les caractéristiques de ces comptes. NUMÉRO DE VOTRE COMPTE DE CHÈQUES ET NUMÉRO D ACHEMINEMENT. Le numéro de votre compte de chèques et le numéro d acheminement changeront. Veuillez consulter le Sommaire des comptes ci-joint pour trouver votre ou vos nouveaux numéros de compte. Le nouveau numéro d acheminement est CHÈQUES ET BORDEREAUX DE DÉPÔT. Vous recevrez de nouveaux chèques et bordereaux de dépôt entre le mercredi 1er février et le jeudi 16 février Veuillez commencer à utiliser ces nouveaux chèques et bordereaux dès 18 h HE, le vendredi 17 février 2012, et détruisez les anciens. Les chèques en circulation tirés au plus tard le 17 février 2012 seront honorés jusqu au jeudi 31 mai IMAGES-CHÈQUES. Vous pourrez visualiser les images-chèques dans Banque en direct. Bien que l historique de vos opérations avant la fin de semaine de conversion soit transféré à la nouvelle banque, seules les images des chèques compensés APRÈS le 21 février 2012 pourront être consultées. SOLDE MINIMUM EXIGÉ. Afin de simplifier les choses et de ne pas avoir de suivi du solde minimum mensuel à faire, ce critère ne fait plus partie de nos nouveaux forfaits et les frais de tenue de compte mensuels sont réduits. Ces frais réduits vous donneront toujours droit au service gratuit de paiement de factures en ligne, aux virements transfrontières illimités, aux chèques et débits illimités, aux relevés électroniques et aux retraits sans frais aux 7,100 guichets automatiques du réseau de PNC aux États-Unis. Cartes de guichet automatique ou de débit. CARTE DE DÉBIT VISA DE RBC BANK SANS FRAIS. Tous les comptes de chèques de RBC Bank sont assortis d une carte de débit Visa de RBC Bank. Si vous possédez actuellement une carte de guichet automatique ou de débit, nous vous posterons une nouvelle carte de débit Visa de RBC Bank au début de février. Vous pouvez activer votre nouvelle carte dès que vous la recevez, mais vous ne devez pas commencer à l utiliser avant 18 h HE, le vendredi 17 février Continuez d utiliser votre carte actuelle jusqu à 18 h HE, le vendredi 17 février 2012, puis détruisez-la ROYAL 5-3 ( )

10 Tableau de transition des comptes de chèques. Nouveaux forfaits de comptes de chèques; même capacité exceptionnelle de répondre à vos besoins des deux côtés de la frontière. Veuillez porter une attention particulière au tableau ci-dessous. Vous y trouverez des renseignements sur les forfaits de comptes de chèques, dont les caractéristiques et avantages ont changé, même si le nom du forfait peut demeurer le même. Si vous détenez un: compte de chèques Prestige compte de chèques Esteem compte de chèques Premier compte ONE Web Premier Vous passerez au: Si vous détenez un: compte de chèques Royal Embassy compte avec privilège de chèques gratuits compte de chèques pour aînés compte de chèques Sélect compte de chèques pour les 50 ans et plus compte de chèques Express compte de chèques forfaitaire Vous passerez au: compte de chèques ordinaire compte de chèques à intérêts compte de chèques Valeur compte de chèques Valeur avec intérêts compte de chèques pour étudiant compte de chèques Prestige compte de chèques Royal Embassy Service à la clientèle Directeur relationnel attitré Centre de contact accessible en tout temps Centre de contact accessible en tout temps Frais de tenue mensuels 19,95 $ 2,95 $ avec les relevés électroniques Virements transfrontières illimités Aucuns frais Aucuns frais Taux de change préférentiel sur les virements du service Accès USA RBC Oui Non Intérêts sur les soldes Oui, sur tous les soldes Non Solde mensuel minimum exigé Non Non Banque en direct et paiements de factures illimités Gratuit Gratuit Tirage de chèques illimité Chèques de base sans frais rabais sur les autres modèles de chèque Chèques de base sans frais Retraits aux GAB illimités Utilisation sans frais des GAB du réseau de PNC Utilisation sans frais des GAB du réseau de PNC Rabais aux GAB Jusqu à quatre (4) rabais par mois aux GAB d autres institutions financières Offerts sur demande Jusqu à deux (2) rabais par mois aux GAB d autres institutions financières Offerts sur demande Opérations effectuées au moyen d une carte de débit Visa illimitées Aucuns frais pour les achats courants et les paiements automatiques répétitifs Aucuns frais pour les achats courants et les paiements automatiques répétitifs Relevés/images-chèques Relevés papier et relevés électroniques offerts sur demande Images des chèques compensés après le mardi 21 février 2012 Relevés électroniques offerts sur demande, frais mensuels de 1 $ pour les relevés papier (annulés jusqu en juin 2012) Images des chèques compensés après le mardi 21 février 2012 Services de réhabilitation à la suite d un vol d identité Oui Non Options de protection contre les découverts 1 Sans frais à l aide d une marge de crédit, d un compte d épargne, d un compte du marché monétaire ou d un autre compte de dépôt Sans frais à l aide d une marge de crédit, d un compte d épargne, d un compte du marché monétaire ou d un autre compte de dépôt Taux privilégiés Taux bonifiés offerts sur les CD et accès à un compte de prestige du marché monétaire Taux habituels applicables 1 La protection contre les découverts nécessite l approbation du crédit dans le cas d une marge de crédit.

11 Comptes de dépôt > Cartes de débit, comptes d épargne et du marché monétaire, CD. UTILISATION DE VOTRE NOUVELLE CARTE DE DÉBIT VISA DE RBC BANK. Votre nouvelle carte fonctionnera de la même façon que votre carte actuelle. Faites des achats illimités en personne, par téléphone ou en ligne et obtenez une remise en argent chez les marchands participants. Vous pouvez également retirer de l argent à n importe quel GAB acceptant Visa, Plus ou NYCE et recevoir jusqu à quatre rabais par mois sur les frais d administration. En outre, vous aurez accès sans frais à plus de 7,100 GAB affichant la marque PNC. Ainsi, vous pourrez continuer d utiliser gratuitement les GAB dont vous vous servez habituellement, après leur conversion en GAB PNC. À partir du 18 février 2012, RBC Bank n offrira plus d opérations sans frais dans les GAB Presto! des supermarchés Publix. NUMÉRO D IDENTIFICATION PERSONNEL (NIP). Votre NIP demeurera inchangé. Nous vous enverrons un rappel NIP par la poste pour vous faciliter les choses. Si vous le souhaitez, vous pourrez changer votre NIP en tout temps après 8 h HE, le lundi 20 février 2012, en composant le ROYAL 5-3 ( ). Vous aurez besoin de votre NIP actuel pour en créer un nouveau. PAIEMENTS RÉPÉTITIFS. À partir de 18 h HE, le vendredi 17 février 2012, les paiements répétitifs établis au moyen de votre carte de débit actuelle (p. ex., mensualités, primes d assurance ou sommes prélevées en ligne à partir de sites Web tels que PayPal et Amazon ) doivent être mis à jour avec le numéro et la date d expiration de votre nouvelle carte de débit Visa de RBC Bank. RBC Bank n est pas autorisée à faire ces changements en votre nom. Les tiers n accepteront aucune demande de changement provenant d une institution financière. Vous devez communiquer avec chaque entreprise directement. PROGRAMME DE RÉCOMPENSES/BONIFICATION. Votre nouvelle carte de débit Visa de RBC Bank ne sera pas assortie d un programme de récompenses. Assurez-vous d utiliser tous les points Récompenses accumulés avec votre carte de débit actuelle d ici le mardi 31 janvier Compte d épargne et compte du marché monétaire. COMPTE D ÉPARGNE PERSONNEL. Outre le nouveau numéro du compte, les titulaires d un compte d épargne personnel ne verront aucun changement. Ce compte continuera de vous aider à épargner sans restreindre l accès à vos fonds. COMPTE DE PLACEMENT DU MARCHÉ MONÉTAIRE. Tous les clients personnels de RBC Bank détenant un compte du marché monétaire (à l exception du compte de prestige du marché monétaire) passeront à ce produit. Il s agit d un excellent choix lorsque vous voulez maximiser les intérêts gagnés, tout en continuant d avoir facilement accès à vos fonds. En conservant un solde minimum de $, vous éviterez les frais mensuels de tenue de compte de 5 $. Vous pouvez accéder à vos fonds au moyen d un chèque ou d une carte de débit Visa de RBC Bank, en ligne, par l intermédiaire des services automatisés par téléphone ou à l aide de virements préautorisés à d autres comptes de RBC Bank. Vous recevrez de nouveaux chèques avant le vendredi 17 février Ce compte vous permettra maintenant de tirer jusqu à six (6) chèques ou d effectuer jusqu à six (6) opérations de débit par cycle de relevé, plutôt que trois (3) comme c était le cas auparavant. COMPTE DE PRESTIGE DU MARCHÉ MONÉTAIRE. Si vous détenez un compte de prestige du marché monétaire, aucun changement ne sera apporté aux frais, aux caractéristiques et au solde minimum du compte. Seul le numéro du compte changera et il sera indiqué sur le Sommaire des comptes. Le compte de prestige du marché monétaire continuera de vous offrir nos meilleurs taux sur les fonds déposés. En outre, la limite permise pour le tirage de chèques a été augmentée. Vous pourrez maintenant tirer jusqu à six (6) chèques ou effectuer jusqu à six (6) opérations de débit par cycle de relevé, plutôt que trois (3) comme le prévoyait la limite fixée antérieurement. Pour être admissible, vous devez avoir un compte de chèques Prestige. Si vous conservez un solde minimum de $, les frais mensuels de tenue de compte de 5 $ seront annulés. L intérêt est composé quotidiennement. Vous pouvez accéder à vos fonds au moyen d un chèque ou d une carte de débit de RBC Bank, en ligne, par l intermédiaire des services automatisés par téléphone ou à l aide de virements préautorisés à d autres comptes de RBC Bank. Vous recevrez de nouveaux chèques par la poste avant le vendredi 17 février CERTIFICAT DE DÉPÔT (CD). Si vous détenez actuellement un certificat de dépôt, le taux d intérêt et la date d échéance demeureront inchangés tant que le certificat n arrivera pas à échéance. Sauf indication contraire, tous les certificats de dépôt sont automatiquement renouvelés. Vous recevrez un avis d échéance et de renouvellement si votre certificat est inférieur à $ et qu il est renouvelable automatiquement pour une durée supérieure ou égale à 30 jours. Le délai de grâce applicable aux certificats de dépôt renouvelables est de 10 jours. Si la durée de votre certificat est de 7 à 29 jours, le délai de grâce est de 5 jours et aucun avis d échéance n est envoyé. Si votre CD est établi à l origine comme un certificat à échéance unique, il ne sera pas renouvelé automatiquement. Aucun autre dépôt ne peut être effectué sur un certificat avant l échéance de ce dernier. Les limites de retrait et les pénalités associées à votre certificat de dépôt actuel continueront de s appliquer. Pour plus de renseignements, veuillez consulter le livret relatif à la déclaration concernant les comptes de particulier ci-joint. CERTIFICAT DE DÉPÔT RISING RATE DE RBC BANK. Si vous détenez actuellement un certificat de dépôt Rising Rate, le taux d intérêt et la date d échéance demeureront inchangés tant que le certificat n arrivera pas à échéance. Les augmentations de taux prévues pour votre certificat de dépôt seront honorées et elles seront automatiquement appliquées à votre compte. Toutefois, nous ne posterons plus d avis d augmentation de taux lorsque cette augmentation est appliquée. Vous aurez encore la possibilité de fermer le certificat de dépôt Rising Rate au cours du délai de grâce, à intervalle de six mois. Veuillez prendre note que les retraits excédentaires de vos comptes d épargne ou du marché monétaire seront assujettis à des frais. Notez également que la réglementation fédérale limite le nombre de retraits ou de virements pouvant être effectués d un compte d épargne par téléphone/virement PC, virement préautorisé, chèque ou carte de débit. Vous avez droit à un maximum de six (6) retraits ou virements de votre compte d épargne pour chaque cycle de relevé mensuel, par virement préautorisé ou par téléphone/ virement PC (y compris les paiements de factures). Pour plus d information, veuillez consulter le livret de déclaration sur les comptes ci-joint. Consultez également le Barème de frais et la déclaration concernant les comptes de particulier pour connaître les autres frais et renseignements s appliquant aux comptes de RBC Bank ROYAL 5-3 ( )

12 La banque vient à vous. Des opérations bancaires partout et en tout temps. Grâce à Banque en direct et au paiement de factures en ligne, à un réseau de GAB plus important, au service Dépôt USD à distance, aux services bancaires par téléphone, ainsi qu aux représentants bilingues du service à la clientèle de notre Centre de contact transfrontière, à votre disposition jour et nuit, vous pouvez vraiment effectuer des opérations bancaires partout et en tout temps. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre. À compter du 20 février 2012, vous commencerez à bénéficier des avantages suivants: Service Banque en direct amélioré, qui comporte de nouvelles fonctions tout en conservant les caractéristiques qui vous conviennent, notamment les virements en ligne vers vos comptes en dollars canadiens. Accès élargi des GAB pour les retraits en espèces, les virements et les interrogations de solde. Nouveaux services, tels que les services automatisés par téléphone offerts en tout temps, les dépôts à distance, les relevés électroniques et plus encore. Banque en direct et paiement de factures en ligne. Les changements apportés au paiement de factures en ligne et au service Banque en direct de RBC Bank représentent la partie la plus intéressante de notre transition aux nouveaux services bancaires américains. UNE SOLUTION EN LIGNE MISE EN PLACE SPÉCIALEMENT POUR VOUS. Aucun changement ne sera apporté aux services de base dont vous bénéficiez actuellement. Plus important encore, vous aurez bientôt accès à des options élargies qui feront du service Banque en direct un outil astucieux de planification financière et budgétaire des ménages. IMPORTANT! FIN DE SEMAINE DE TRANSITION DU 17 AU 20 FÉVRIER Au cours de la fin de semaine, nous transférerons vos comptes du système existant au nouveau système de Banque en direct et de paiement de factures en ligne de RBC Bank. Vous pourrez continuer de vous connecter et d utiliser votre compte Banque en direct actuel jusqu à 18 h HE, le vendredi 17 février Vous pourrez commencer à utiliser votre nouveau compte Banque en direct à partir de 8 h HE, le lundi 20 février Si vous avez besoin d aide au cours de la fin de semaine de transition, n oubliez pas que vous pouvez parler en tout temps et en personne à un représentant du service à la clientèle, au ROYAL 5-3 ( ). NOTE CONCERNANT LES NOMS D UTILISATEUR ET LES MOTS DE PASSE. Pour vous faciliter la tâche, vos nom d utilisateur et mot de passe actuels seront transférés au nouveau système de Banque en direct. Si vous avez oublié votre nom d utilisateur ou votre mot de passe, veuillez communiquer avec nous au ROYAL 5-3 ( ) pour obtenir de l aide. Si vous n êtes pas déjà inscrit, faites-le sans tarder! Veuillez noter que nous ne pourrons pas accepter de nouvelles inscriptions entre le 10 et le 20 février 2012, au cours de la migration vers la nouvelle plateforme de Banque en direct. Si vous souhaitez obtenir de l aide pour vous inscrire après le 20 février 2012, veuillez composer le ROYAL 5-3 ( ). NOUVELLE PRÉSENTATION FACILITANT LES RECHERCHES ET LES OPÉRATIONS. C est l un des aspects du nouveau service Banque en direct de RBC Bank que nous aimons le plus. Ce nouveau service est convivial et permet un rbcbank.com/transition 11

13 Services bancaires à distance > Banque en direct et paiement de factures, Services bancaires par téléphone de RBC Bank accessibles jour et nuit. Services automatisés par téléphone offerts en tout temps. À partir du 20 février 2012, le système automatisé de réponse vocale interactive de notre Centre de contact Canada-États-Unis bilingue sera accessible en tout temps. Des services bancaires courants hors de l ordinaire. accès constant à toutes les caractéristiques de Banque en direct, notamment la possibilité de passer facilement de vos comptes RBC en dollars américains à vos comptes RBC en dollars canadiens. HISTORIQUE DES OPÉRATIONS PLUS LONG DANS BANQUE EN DIRECT. Bien que seul l historique des opérations des 6 dernières semaines soit transféré dans Banque en direct à la date de la conversion, vous pourrez par la suite obtenir l historique des 12 derniers mois dans le nouveau système de Banque en direct. En outre, lorsque vous serez inscrit à l option des relevés électroniques, vous aurez accès aux relevés des 24 derniers mois, à partir de la date de votre inscription. Ces relevés seront en format PDF. Ils pourront être téléchargés et imprimés. TÉLÉCHARGEMENTS DANS QUICKEN. Vous pourrez continuer de télécharger les opérations de votre compte dans le logiciel de gestion financière personnelle Quicken, par l entremise de notre nouveau système de Banque en direct. RBC Bank n offre pas le logiciel Quicken. En outre, les logiciels Microsoft Money et QuickBooks ne peuvent pas être utilisés avec la nouvelle plateforme de Banque en direct. NOUVEAU: SERVICES AUTOMATISÉS PAR TÉLÉPHONE DE RBC BANK ACCESSIBLES JOUR ET NUIT. Les services automatisés par téléphone vous permettent d effectuer vos opérations bancaires à votre façon, partout et en tout temps. Vous pouvez, bien sûr, parler en personne à un représentant du service à la clientèle de notre Centre de contact, au moment qui vous convient. Nous sommes toutefois heureux de vous présenter une solution automatisée qui vous donnera instantanément accès aux données du compte et aux opérations bancaires fréquemment utilisées, telles que les virements de fonds, les demandes d opposition au paiement, les commandes de chèques et les interrogations sur les cartes de crédit. Pour vous inscrire et utiliser ce nouveau service bancaire par téléphone, vous aurez besoin d un numéro d identification de client. Par mesure de sécurité, ce numéro vous sera fourni le lundi 20 février 2012 dans votre nouveau compte Banque en direct, sous Mon profil et mes préférences. Si vous le préférez, vous pouvez également obtenir ce numéro auprès de nos représentants du service à la clientèle, le 20 février Vous n avez qu à composer le ROYAL 5-3 ( ). POUR VOUS INSCRIRE AUX SERVICES AUTOMATISÉS PAR TÉLÉPHONE: 1. Composez le ROYAL 5-3 ( ). 2. Sélectionnez votre langue de préférence (français ou anglais), puis appuyez sur le 1, suivi du Vous parlerez alors à un représentant du service à la clientèle, qui vous aidera à créer votre numéro d identification personnel (NIP) libre-service. UNE FOIS VOTRE NIP ÉTABLI: 4. Composez le ROYAL 5-3 ( ). 5. Sélectionnez votre langue de préférence (français ou anglais), puis appuyez sur le 1 pour le libre-service bancaire. 6. Sélectionnez les options de libre-service bancaire dans le menu, selon l information dont vous avez besoin ou l opération que vous souhaitez effectuer. 7. Entrez votre numéro d identification de client et votre NIP lorsque le système vous le demande. 8. Suivez les instructions. NOUS SOMMES LÀ POUR VOUS AIDER. Si vous voulez obtenir l aide d un représentant du service à la clientèle, vous pouvez en tout temps nous appeler et appuyer sur le 0. Nous serons heureux de vous aider ROYAL 5-3 ( )

14 1 2 3 PRÉSENTATION ET NAVIGATION EN LIGNE AMÉLIORÉES. Grâce à la plateforme de Banque en direct améliorée, il est plus facile que jamais d accéder aux fonctions de Banque en direct et de les utiliser. 1. ACCÈS CONSTANT À VOS COMPTES RBC EN DOLLARS AMÉRICAINS ET CANADIENS. Lorsque vous aurez lié vos comptes de RBC Banque Royale et vos comptes en ligne de RBC Bank, une ouverture de session unique dans Banque en direct vous permettra de passer facilement des données de vos comptes en dollars américains à celles de vos comptes en dollars canadiens. 2. AviS. Vos renseignements les plus importants et les plus pertinents, y compris les messages sécurisés entre vous et la Banque, vous sont présentés sur la toute première page de Banque en direct, après l ouverture de session. 3. MENU DÉROULANT. Facile à utiliser, il simplifie la navigation entre les services bancaires. Relevés ÉLECTRONIQUES. Il s agit d une nouvelle fonction exceptionnelle, que nous sommes heureux d offrir pour les comptes de dépôt. Vous avez ainsi un accès électronique à vos relevés bancaires mensuels dans Banque en direct. L envoi des relevés papier par la poste est révolu! Vous pouvez vous inscrire à ce service dans Banque en direct. SERVICE DE PAIEMENT DE FACTURES EN LIGNE AUX ÉTATS-UNIS. Les données de votre compte Banque en direct seront transférées le 17 février La liste de vos bénéficiaires, l historique de vos paiements de factures ainsi que vos paiements répétitifs en ligne seront également transférés au nouveau service de paiement de factures. VIREMENTS DE FONDS TRANSFRONTIÈRES TOUJOURS OFFERTS. Nous savons que les virements transfrontières sont essentiels pour les clients effectuant des opérations bancaires au Canada et aux États-Unis, et nous continuerons d assurer ce service. rbcbank.com/transition 13

15 Services bancaires à distance > Dépôt à distance. Voici le service Dépôt à distance la technologie bancaire la plus récente. Disponible à partir de 8 h HE, le lundi 20 février 2012, cette fonction vous permettra de déposer vos chèques en dollars américains dans vos comptes en dollars américains de RBC Bank, au moyen d un téléphone intelligent ou d un numériseur relié à un ordinateur personnel. Pour utiliser votre téléphone intelligent, vous n avez qu à télécharger une application spéciale de dépôt USD à distance de RBC Bank. Accédez ensuite à Internet au moyen de votre téléphone et suivez les instructions pour déposer votre chèque. L autre option de dépôt à distance consiste à utiliser un numériseur relié à un ordinateur personnel, lequel dispose d une connexion Internet haute vitesse par l entremise d un navigateur. NOUVEAU Les clients des services transfrontières sont importants pour nous. C est pourquoi nous leur offrons la technologie la plus récente! Le service Dépôt à distance est facile à utiliser et nous sommes enchantés de cette nouvelle technologie renversante! L utilisation du service Dépôt à distance est simple. Pour utiliser votre téléphone intelligent, suivez les étapes cidessous. Si vous avez besoin d aide, composez simplement le ROYAL 5-3. Après avoir communiqué avec nous pour vous inscrire à ce service et visité le pour activer la fonction de protection de l ouverture de session, téléchargez l application mobile et suivez les étapes ci-dessous pour faire un dépôt au moyen de votre téléphone intelligent. POUR EFFECTUER UN DÉPÔT EN DOLLARS US À PARTIR DE L APPLICATION MOBILE DE VOTRE TÉLÉPHONE INTELLIGENT: 1. Lancez l application de dépôt USD à distance installée sur votre téléphone intelligent. 2. Connectez-vous à votre compte de dépôt USD à distance. 3. Cliquez sur le bouton «Dépôt». 4. Entrez le montant du dépôt et les données du compte visé par ce dépôt. 5. Prenez une photo du recto et du verso du chèque. 6. L information sur le dépôt et l image du chèque nous sont automatiquement transmises aux fins d examen et d approbation. C EST COMME SI VOUS AVIEZ UN GUICHET DE DÉPÔT À LA MAISON! DÉPOSEZ UN CHÈQUE À L AIDE DE VOTRE TÉLÉPHONE INTELLIGENT OU D UN NUMÉRISEUR RELIÉ À UN ORDINATEUR PERSONNEL. Grâce à notre service Dépôt USD à distance, vous pouvez facilement déposer vos chèques en dollars US dans votre compte, en optant pour cette solution de numérisation et d envoi à la fine pointe de la technologie. Effectuer un dépôt n aura jamais été aussi facile. 7. RBC Bank examine alors votre chèque. Une fois celui-ci approuvé, vous recevez une confirmation du dépôt à votre compte (tout problème vous est communiqué par courriel, le cas échéant). 8. Le dépôt figurera ensuite sur votre Sommaire des comptes, dans Banque en direct, ainsi que sur votre relevé mensuel, tout comme les autres types de dépôts ROYAL 5-3 ( )

16 Transformer les rêves en réalité. Prêts et marges de crédit. Les conditions de votre prêt demeureront les mêmes, mais le numéro de votre compte et l adresse à laquelle vous effectuerez vos paiements changeront. Assurezvous de prendre connaissance de l information ci-dessous ainsi que des autres documents ci-joints. Vérifiez quels sont vos nouveaux numéros de compte sur le premier relevé RBC Bank que vous recevrez après la transition. Taux d intérêt. Sauf indication contraire dans la présente brochure, aucun changement ne sera apporté aux conditions qui régissent le taux d intérêt et les frais applicables à votre prêt ou votre marge de crédit. Paiements effectués par la poste. Nous me remettrons plus de livrets de coupons après le vendredi 17 février Vous recevrez plutôt un relevé mensuel avec un bordereau de paiement détachable. Si vous faites des paiements avec des coupons, continuez d utiliser ces derniers jusqu à ce que vous receviez votre premier relevé de RBC Bank. Détruisez alors vos vieux coupons et suivez les instructions indiquées sur votre relevé, lequel comportera votre nouveau numéro de compte. Veuillez poster les paiements à: RBC Bank Loan PO Box , Boston, MA Traites automatiques (débits portés au compte). Si vous utilisez actuellement des traites automatiques pour effectuer des mensualités sur votre prêt ou votre marge de crédit, ce service sera maintenu et toutes les conditions demeureront inchangées. Les déductions de traites automatiques auront lieu uniquement à la date d échéance du paiement. Vous pouvez établir un paiement unique ou des paiements répétitifs sur votre prêt ou votre marge de crédit dans Banque en direct. Protection contre les découverts. Si vous possédez une marge de crédit (qu il s agisse d une marge de crédit personnelle ou d une marge de crédit sur valeur nette) de RBC Bank qui est liée à un ou des comptes de chèques de RBC Bank aux fins de protection de découvert, rien ne changera. Prêts personnels remboursables par versements. Les conditions de votre prêt remboursable par versements de RBC Bank demeureront inchangées Les prêts personnels remboursables par versements comprennent notamment les prêts-auto, les prêts sur terrain, les prêts sur valeur nette remboursables par versements, les prêts garantis par un certificat de dépôt et les prêts non garantis. Marges de crédit personnelles. Si vous possédez une marge de crédit de RBC Bank, les conditions actuelles demeureront en vigueur. Une marge de crédit vous offre la souplesse de retirer les fonds dont vous avez besoin, selon la limite de crédit disponible. Lorsque vous remboursez le solde de votre marge de crédit, ces fonds peuvent de nouveau être utilisés. Si vous avez recours à des chèques pour accéder à votre marge de crédit, vous pouvez continuer d utiliser les chèques de votre marge de crédit actuelle en attendant que d autres chèques portant votre nouveau numéro de compte vous soient envoyés. rbcbank.com/transition 15

17 Comptes de prêt > Cartes de crédit. Marges de crédit sur valeur nette. Si vous possédez une marge de crédit sur valeur nette (ou sur valeur libérée) de RBC Bank, le taux d intérêt, les frais et les modalités de paiement demeureront inchangés. Vous pouvez continuer d utiliser les chèques de votre marge de crédit sur valeur nette actuelle en attendant que d autres chèques portant votre nouveau numéro de compte vous soient envoyés. Prêts hypothécaires. Si votre prêt hypothécaire est géré par la division de l administration des prêts hypothécaires de RBC Bank, vous devriez avoir reçu une lettre à la fin de novembre, laquelle décrivait les changements apportés au numéro de compte de votre prêt hypothécaire, à l adresse postale où sont envoyés les paiements ainsi qu à d autres aspects du service. Pour obtenir plus de renseignements concernant votre prêt hypothécaire, veuillez communiquer avec nous au CARTE DE CRÉDIT VISA* PLATINE DE RBC BANK. Si vous possédez actuellement une carte de crédit de RBC Bank, vous recevrez (par la poste) une nouvelle carte de crédit Visa Platine de RBC Bank. Cartes de crédit. CARTE DE CRÉDIT VISA PLATINE DE RBC BANK. Votre carte de crédit actuelle de RBC Bank sera remplacée par une nouvelle carte de crédit Visa Récompenses Platine ou Récompenses Plus Platine de RBC Bank, mais le taux d intérêt et les frais actuels demeureront inchangés. À la mi-février 2012, nous enverrons votre nouvelle carte de crédit par la poste, accompagnées des instructions pour l activer. Vous pouvez continuer d utiliser votre carte de crédit actuelle de RBC Bank jusqu à ce que vous receviez votre nouvelle carte. Nous vous encourageons à activer et à utiliser votre nouvelle carte de crédit Visa Récompenses Platine ou Récompenses Plus Platine de RBC Bank dès que vous la recevez, afin de commencer à profiter de ses caractéristiques et avantages. Veuillez détruire votre ancienne carte une fois la nouvelle activée. Votre carte actuelle ne pourra plus être utilisée après le 3 mars PROGRAMME DE RÉCOMPENSES. Votre nouvelle carte de crédit Visa Récompenses Platine ou Récompenses Plus Platine de RBC Bank vous offre des points RBC Récompenses. Le 17 février 2012, les points RBC Récompenses de votre carte de crédit actuelle seront transférés à votre nouvelle carte. La façon d accumuler et d échanger vos points RBC Récompenses ne change pas. Vous pourrez encore regrouper vos points avec ceux d autres titulaires de carte de crédit de RBC Bank (à compter du début de mars). Vous n aurez pas à réinscrire votre carte de crédit sur notre site Web de récompenses. Vous êtes toutefois admissible à des points Récompenses offerts en prime si vous inscrivez votre carte pour la première fois. Pour en savoir davantage, visitez le site rbcbank.com/rewards. Vous trouverez de l information concernant le programme RBC Récompenses dans les documents accompagnant l envoi de votre nouvelle carte de crédit Visa Platine de RBC Bank. ASSURANCES OFFERTES AVEC LES CARTES DE CRÉDIT. Votre couverture complète d assurances demeurera également inchangée. Votre protection ne sera pas interrompue. NUMÉRO D IDENTIFICATION PERSONNEL (NIP). Votre numéro d identification personnel (NIP) demeurera le même avec votre nouvelle carte de crédit Visa Platine de RBC Bank. Si vous avez oublié votre NIP actuel, veuillez communiquer avec nos représentants du service à la clientèle, au , pour demander à ce que ce NIP vous soit posté. PAIEMENTS. Les dates d échéance des paiements de votre carte de crédit ne changeront pas. Il existe trois façons d effectuer des paiements. 1. Le moyen le plus simple consiste à utiliser votre service de paiement de factures en ligne, à partir de 8 h HE, le lundi 20 février Veuillez prendre note qu il est possible d établir un paiement unique ou des paiements répétitifs sur votre compte de carte de crédit, à l aide du service de paiement de factures en ligne (correspondant auparavant au virement de fonds en ligne). 2. Les paiements peuvent être effectués par téléphone ou au moyen de l option de paiement automatique, laquelle peut être établie pour vous si vous appelez à votre Centre de contact. 3. Vous pouvez également envoyer votre paiement de carte de crédit par la poste. Veuillez noter que l adresse d acheminement de vos paiements changera après le vendredi 17 février Notre nouvelle adresse d acheminement des paiements sera la suivante: RBC Bank Cardholder Services PO Box , Boston, MA Veuillez envoyer toutes les demandes d information écrites sur votre compte à l adresse suivante: RBC Bank Cardholder Services PO Box 869, Buffalo, NY PAIEMENTS RÉPÉTITIFS. À partir du vendredi 17 février 2012, les paiements répétitifs que vous avez établis au moyen de votre carte de crédit actuelle (p. ex., mensualités, primes d assurance ou sommes prélevées en ligne à partir de sites Web tels que PayPal et Amazon ) doivent être mis à jour avec le numéro et la date d expiration de votre nouvelle carte de crédit Visa Platine de RBC Bank. RBC Bank n est pas autorisée à faire ces changements en votre nom. Les tiers n accepteront aucune demande de changement provenant d une institution financière. Vous devez communiquer avec chaque entreprise directement. Si vous avez des questions concernant votre compte de carte de crédit, communiquez avec nos représentants du service à la clientèle, au CHÈQUES POUR CARTE DE CRÉDIT. Si vous avez des chèques portant le numéro de votre carte de crédit actuelle, vous devriez les détruire après l activation de votre nouvelle carte de crédit. Vous pouvez commander sans frais de nouveaux chèques portant le numéro de votre nouvelle carte de crédit, en composant le ROYAL 5-3 ( )

18 Nous sommes heureux de procéder à cette transition. Nous sommes là pour vous aider. Nous sommes conscients que la présente brochure comporte énormément d information et nous demeurons à votre disposition pour vous aider à éclaircir tout cela. Pour obtenir plus de renseignements concernant vos comptes ou la transition, vous pouvez communiquer en tout temps avec l un de nos représentants bilingues du service à la clientèle, au ROYAL 5-3 ( ). Nous attendons avec beaucoup d intérêt le lancement de nos nouveaux services bancaires américains et nous serons heureux de continuer à répondre aux besoins de nos clients des services transfrontières aux États-Unis. Veuillez visiter le site rbcbank.com/ transition pour obtenir l information la plus récente. Entre-temps, nous vous remercions de votre clientèle et de votre confiance soutenue à l égard de RBC Bank. Nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients. rbcbank.com/transition 17

19 2011 RBC Bank (Georgia), N.A. Souscrit au principe de l équité en matière d emploi. L emblème du lion et du globe terrestre, RBC Bank, et ROYAL sont des marques déposées de la Banque Royale du Canada. Utilisée sous licence. RBC Bank est un nom commercial utilisé par RBC Bank (Georgia), N.A., et RBC Bank (USA), et les succursales de cette dernière poursuivent leurs activités sous ce nom. * RBC Bank (USA) and RBC Bank (Georgia), N.A. sont titulaires de licence de la marque de commerce. Toutes les autres marques de commerce appartiennent à leur propriétaire respectif. Membre du FDIC RBC-040