SEANCE X. «La banque en ligne : des produits et services innovants au service des clients» Benoit GRISONI [Directeur de Boursorama Banque France]

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1 SEANCE X «La banque en ligne : des produits et services innovants au service des clients» Benoit GRISONI [Directeur de Boursorama Banque France] Lundi 6 Juin

2 Le Groupe Boursorama est présent dans quatre pays Royaume Uni comptes 10 % du PNB France comptes 80% du PNB Portail Internet Courtage Banque Courtage Allemagne comptes 7% du PNB Portail Internet Courtage Espagne comptes 3% du PNB Courtage Banque Nombre de comptes à fin 2010

3 Le Groupe Boursorama s articule autour de trois activités principales : PNB Groupe 2010 : 204,2 M Banque en ligne (46% du PNB 2010) Courtage en ligne (45% du PNB 2010) Portail Internet (9% du PNB 2010) Nombre de clients en France : clients et comptes courants à fin mars salariés en France Chiffres clés 3

4 Boursorama Banque, une offre fondée sur : Des tarifs bas : la banque la moins chère Une qualité de service reconnue Des innovations au service des clients 4

5 L innovation au cœur de la stratégie Une offre complète, performante, accessible et innovante dans l objectif d être: «la banque en ligne avec son époque» Des produits et services toujours mieux adaptés aux besoins des clients Communauté et co-création Satisfaction client Véritables innovations pour les clients 5

6 Des innovations qui rendent le client plus autonome CB Booster: outil qui permet de consulter son pouvoir d achat CB, augmenter ses plafonds ou procéder à un retrait exceptionnel service de livraison à domicile de devises et d Euros Changement de domiciliation bancaire: après une ouverture de compte indiquez en quelques clics vos nouvelles coordonnées bancaires aux différents organismes dont vous dépendez (impôts, téléphonie, Internet, etc.) et suivez les étapes du changement en ligne 6

7 Des innovations qui renforcent l ergonomie et la sécurité Trusteer Rapport : mise à disposition gratuite d un logiciel qui permet de sécuriser son PC lors de la navigation sur Internet clients l ont déjà téléchargé Nouvelle interface du site client : amélioration de la navigation et de la présentation des produits, simplification des passages d ordres Des innovations qui récompensent la fidélité des clients Instants CB : remboursement des achats pour les clients tirés au sort participants 7

8 Des innovations qui favorisent l implication de notre communauté Partenariat avec Morningstar : les internautes de boursorama.com sont sollicités pour élire les meilleures sociétés de gestion Boursoscan : depuis 10 ans les internautes de boursorama.com élisent les meilleurs sites Internet des sociétés cotées Crowd Sourcing : service de questions/réponses où les membres et/ou clients échangent sur les thématiques financières 8

9 Des innovations audacieuses Crédit Immobilier en ligne : Boursorama est la seule banque en ligne à proposer un crédit immobilier en son nom, avec un processus de souscription totalement en ligne Easy-chèque : L'Easy-chèque vous permet de déclencher l'édition et l'envoi automatique d'un chèque de banque au destinataire de votre choix, disponible sur application iphone et Android 9

10 Des innovations technologiques à valeur ajoutée Développement d applications pour smartphones Lancement de l application iphone et Android pour un accès continu à nos services (consultation de ses comptes, opérations quotidiennes : ajout d un RIB externe, Easy Chèque, CB Booster, MoneyCenter, etc.) Près de téléchargements à ce jour, Top 7 des applications Finances gratuites sur l Android market 10

11 Des innovations technologiques à valeur ajoutée Le MoneyCenter Service de gestion de finances personnelles gratuit et automatisé qui permet d agréger l ensemble de ses comptes bancaires pour avoir une vision globale et synthétique de son budget, de son patrimoine et de ses contrats Plus de utilisateurs 11

12 Le Money Center 12

13 Principales fonctionnalités

14 Gestion globale de son budget Agrégation de comptes bancaires Catégorisation des opérations Vue graphiques par catégories

15 Valorisation d un bien immobilier

16 Vue d un contrat

17 Définition d alertes

18 Quelques chiffres Agrégation des comptes externes de 14 banques BNP Paribas, La Banque Postale, Société Générale, Caisse d Epargne, LCL, Crédit Agricole IDF, HSBC, Crédit Mutuel, CIC, Banque Populaire Rives de Paris, Banque Populaire Val de France, Barclays, Crédit Agricole Touraine, Crédit Agricole Sud Rhône Plus de utilisateurs soit 12 % de la base de clientèle 22 min de consultation en moyenne Plus de comptes bancaires gérés dans le MoneyCenter Plusieurs dizaines de millions d opérations bancaires gérées

19 Contacts Service clientèle : Lundi - Vendredi 8h-22h, Samedi 8h45-16h30 Numéro vert gratuit service commercial Accès à toutes les informations sur le site :

20 Merci et à très bientôt! DELEGUEE GENERALE - FORCE EDC: Claude BOISMORAND Mail: ANIMATEUR LUNDIS EDC: Eric HUERTAS (MI 2008) Mail: Josselin LEBORGNE (Mkg 2008) Mail: INTERVENANT: Benoit GRISONI Mail: Votre logo ici 20