Pourquoi externaliser? Petits déjeuners des PME & Start-up

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1 Petits déjeuners des PME & Start-up Robert Hinterberger Senior Manager

2 Agenda 1. Suisse 2. et les PME 3. Les principales fonctions externalisées 4. Les avantages de l externalisation 5. Les principaux obstacles 6. Quelles sont les questions à se poser? 7. Le cycle du processus d externalisation 2

3 1. Suisse 2800 employés 60 % des clients sont des PME Audit Conseil juridique et fiscal Conseil économique Bâle Aarau Winterthour Zürich St-Gall Neuchâtel Lucerne Zoug Berne Thoune Coire Lausanne Genève Sion Lugano 3

4 2. et les PME Fondation/Lancement Plan d affaires Sources de financement Accès au réseau de business angels et capital risqueurs Obtention de clientèle Partenariat Structure de l entreprise Type de comptabilité Externalisation de l administration Structure fiscale Croissance Contrôle des liquidités et des coûts Prix des matières premières Pénurie de main-d œuvre Contrôle production et rentabilité Marketing Investissements et financements Mise en place d un système de contrôle interne Augmentation de la crédibilité vis-à-vis des partenaires Intéressement du personnel Succession Achat/Vente Identification des facteurs de succès de l entreprise Analyse de la rentabilité historique Détermination des limitations et obstacles fiscaux Identification des opportunités de planification fiscale Analyse de la situation juridique de l entreprise Les objectifs des PME en point de mire Stabilisation Amélioration du contrôle des entités Implémentation d un progiciel de gestion intégré Mise en place d un système de reporting Optimisation des processus internes Optimisation de la gestion de la trésorerie Amélioration de l efficacité des équipes pour le recouvrement des créances Optimisation des termes fournisseurs Restructuration Adaptation de l offre au marché Optimisation des coûts et fonctionnement Investissements et désinvestissements Maîtrise des coûts fonctionnels et flux financiers Optimisation de la comptabilité et de la finance Augmentation de la capacité d autofinancement Internationalisation Législation, contacts, partenaires dans les pays Mises aux normes comptables Reporting international Développement de la structure d entreprise Gestion de la trésorerie et du financement Taxes, lois et réglementations Gestion de l entrée en bourse 4

5 3. Les principales fonctions externalisées Selon un sondage auprès de 226 sociétés qui externalisent Informatique Production des produits et services Logistique et distribution Ressources humaines Ventes et marketing Innovation et R&D Achats Centre d'appels clients Finance et comptabilité 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% Externalisé complètement Externalisé partiellement 5

6 4. Les avantages de l externalisation Principales raisons de l externalisation selon un sondage auprès de 226 sociétés qui externalisent Réduire les coûts 76.00% Avoir accès aux talents 70.00% Sous-traiter des activités que d'autres font mieux 63.00% Augmenter la flexibilité du modèle d'affaires 56.00% Augmenter les relations avec les clients Développer de nouveaux produits et services/étendre les segments de marchés S'étendre géographiquement 37.00% 33.00% 42.00% 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% 80.00% 6

7 5. Les principaux obstacles à l externalisation Selon un sondage Peu ou pas d expérience de l entreprise en externalisation Ratio coût/bénéfice non significatif Valeurs de l entreprise en faveur de processus internes Nécessité de faire un «clean up» des activités externalisées Peu ou pas de compétences internes pour gérer l'externalisation Résistance des employés 48.00% 48.00% 45.00% 37.00% 37.00% 33.00% Raisons éthiques (délocalisation) Anticipation de réactions négatives de la part des clients et/ou du public 22.00% 21.00% 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 7

8 6. Quelles sont les questions à se poser? Quelques critères à considérer avant de se lancer Critères Processus métier versus fonctions de support Maturité du processus Complexité du processus Processus en relation avec les clients Bénéfices escomptés Risques pour l entreprise Marché des prestataires Concurrence Réglementation Processus différentiateur vis-à-vis de la concurrence Processus standard Processus rodé et documenté Capacité du prestataire à exécuter le processus Réactions des clients Gains financiers Gains non financiers (ex. qualité, réactivité, flexibilité) Risques opérationnels, financiers, de réputation Nombre de prestataires pouvant offrir le service externalisé Que fait la concurrence, retour d expérience Protection des données Swiss made 8

9 7. Le cycle du processus d externalisation 1. Stratégie 6. Fin / Renégociation 2. Faisabilité 5. Gestion et optimisation 3.Transaction 4.Transition 9

10 Fin de la présentation Questions? This publication has been prepared for general guidance on matters of interest only, and does not constitute professional advice. You should not act upon the information contained in this publication without obtaining specific professional advice. No representation or warranty (express or implied) is given as to the accuracy or completeness of the information contained in this publication, and, to the extent permitted by law, PricewaterhouseCoopers AG, its members, employees and agents do not accept or assume any liability, responsibility or duty of care for any consequences of you or anyone else acting, or refraining to act, in reliance on the information contained in this publication or for any decision based on it All rights reserved. In this document, refers to PricewaterhouseCoopers AG which is a member firm of PricewaterhouseCoopers International Limited, each member firm of which is a separate legal entity.