5 conseils pour améliorer Votre taux de conversion. Concept clef du Marketing Internet. Conférence Forum E-Marketing Janvier 2009

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1 5 conseils pour améliorer Votre taux de conversion Concept clef du Marketing Internet Conférence Forum E-Marketing Janvier 2009

2 Présentation WSI WSI est une société canadienne basée à Toronto qui regroupe 1500 agences dans 87 pays Notre métier : accompagner les entreprises dans la globalité de leur stratégie Internet pour que Internet soit un réel centre de profit. Conseil marketing stratégique Internet Création/optimisation de site Internet Génération de trafic qualifié Référencement naturel et payant (et référencement local) Marketing Réseaux sociaux Stratégie de conversion Pages d atterrissage Analyse des performances Ergonomie des sites

3 Votre site reçoit du trafic Savez-vous quels visiteurs vous rapportent quoi? Il est temps de parler de conversion

4 Définition De manière générale, le mot conversion désigne l'action de changer quelque chose en une autre (convertir) ou le résultat de cette action (Wikipedia) On parle souvent de transformation en Marketing Direct En internet, le taux de conversion désigne la fraction du nombre de visiteurs réalisant une action donnée sur le nombre de visiteurs total. (Wikipedia)

5 Pourquoi calculer un taux de conversion? Indicateur reflétant la capacité d un site à convaincre les visiteurs d entreprendre une action donnée Visiteurs Indicateur du retour sur investissement de votre stratégie Internet. Le retour sur investissement ne vient pas du trafic mais des conversions Un repère pour faire toujours mieux. Client

6 Que mesure-t-on? «Clients» uniques Visiteurs uniques = Taux de conversion% Quelle est votre stratégie Internet? Un ou plusieurs taux de conversion? Taux de conversion des visiteurs en abonnés à la newsletter. Taux de conversion du téléchargement d une conférence Taux de conversion des appels téléphoniques Taux de visite d une page d un nouveau produit En moyenne le taux de conversion des sites Internet est d environ 2% aux Etats-Unis

7 3 objectifs de conversion : Visites de pages produit Demandes de catalogue Inscriptions

8 Deux facteurs à prendre en compte 1. La probabilité de transformer votre visiteur en client C = 4M + 3V + 2(I F) 2A C = Probabilité de conversion M = Motivation (implication) V = Valeur de votre proposition I = Incitation à l action F = Friction A = Anxiété C = 40% ciblage + 40% Offre + 20% création 2. La rentabilité du processus d acquisition Rentabilité = Valeur de l action Coût d acquisition

9 5 Conseils pour améliorer votre taux de conversion

10 1. Ciblez vos visiteurs

11 Cibler mieux = des visiteurs plus motivés Optimisez le référencement naturel sur des mots clefs en réelle affinité avec votre activité/vos produits. Géolocalisez votre trafic Optimisez les achats de liens sponsorisés en fonction du taux de conversion des visiteurs recrutés Identifiez et préférez les liens entrants depuis les sites qui apportent le plus de clients Envoyez une newsletter pour fidéliser

12 2. Accueillez vos visiteurs

13 80% du trafic passe en dehors de la page d accueil Créez des pages d atterrissage Créez des pages d atterrissage (Ou pages de destination ou landing pages) Créez des pages d entrée adaptées à la réception de visiteurs provenant d une action spécifique ( , lien commercial, ) Des pages qui provoquent un engagement Segmentez votre offre Proposez des pages d entrée adaptées aux différentes typologies de visiteurs

14 Requête : séjour linguistique angleterre LEC séjours linguistiques De 9 à 21 ans. Angleterre,Malte Irlande,Allemagne, Espagne, USA

15 séjour linguistique Italien Les meilleures écoles d Italien pour les jeunes de 8 à 20 ans

16 3. Facilitez la navigation

17 Rapprochez l accès au lieu de conversion Tenez compte des cycles d achat Créer de l animation (video hotshots, vues panoramiques, séquences filmées ) Un client vient en moyenne de 4 à 7 fois sur votre site avant d acheter Levez les freins en proposant les réponses aux objections Mais ne faites pas trop de liens sur une page

18 4.Conclure

19 4. Créez des boutons d action Multipliez entre 2 et 10 fois le taux de conversion de la page

20 Appel immédiat Call back En 1 clic, Vous entrez immédiatement en contact avec votre prospect Par téléphone Par Chat Par Avantages : Rester humain Répondre aux objections Pouvoir conclure une vente Garder le contact Laisser le choix au client

21 Démonstration DRRRRIING!

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24 5. Ne restez pas immobiles

25 Testez et re-testez Ce qui est vrai aujourd hui ne le sera pas forcément demain Votre site doit évoluer avec Internet Vous pouvez toujours optimiser vos performances. Utilisez le website optimizer offert par Google Faites-vous aider par un spécialiste

26 Venez découvrir et tester les boutons : Contactez nous : WSI/Biznet : 2 route de la Noue Gif sur Yvette Acte en Ligne : 13, rue du Fort de la Ville Rozoy Bellevalle