Les règles à respecter : le cadre juridique

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Paul Robillard
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1 LA NEWSLETTER

2 Les règles à respecter : le cadre juridique 21 juin 2004 mise en application de la LCEN (Loi pour la Confiance dans l Economie Numérique) Les règles imposent aux sites l acquisition du consentement actif et éclairé des internautes préalablement à toute communication par . Ce qui se traduit concrètement par les principes suivants : Par exemple la case d abonnement n est pas précochée, mais doit être cochée par l internaute, ce qui garantit une démarche volontaire de sa part.

3 Les règles à respecter : gestion de l abonnement Lorsque l internaute a transmis son adresse, il doit : être informé de ses droits, se voir communiquer une adresse ou un lien de désabonnement. En outre, une confirmation d abonnement est envoyée immédiatement à l internaute afin de lui signifier l enregistrement de son adresse.

4 Les règles à respecter : gestion des envois Les conditions suivantes doivent être réunies afin d assurer le bon déroulement du routage : Une capacité d envoi adaptée au volume de la base de données afin de ne pas générer d erreurs. Une attention prêtée au blocage pratiqué par les FAI (Fournisseurs d Accès à Internet). A partir de 000 mails, les campagnes sont considérées comme du spam. Des outils de suivi fiables qui permettent de déterminer comment les internautes réagissent au mail.

5 1 2 3 > Etre identifié immédiatement par le destinataire L entreprise doit faire figurer son nom dans l adresse d expédition car c est la première chose qui est regardé par le destinataire. 4

6 > Capter l attention avec un objet efficace L objet est souvent négligé ou décidé à la dernière minute, c est une erreur car c est l élément qui détermine l ouverture ou non du mail. Il faut donc le choisir avec soin selon les règles suivantes : L objet doit être court (0 caractères maximum). L objet doit être conforme au contenu de manière à ne pas tromper le lecteur qui ne se laissera pas prendre deux fois. Se méfier du filtrage anti spam (faire attention à l usage de certains mots ambigus ou certains éléments de ponctuation).

7 > Optimiser la zone de visibilité La zone de visibilité d un correspond au volet de prévisualisation des logiciels de messagerie. Tout ce qui sort du champ et qui implique d utiliser un ascenseur sera peu ou pas vu. Par conséquent, certains éléments devront être placés en hauteur : le logo; les messages clés; des éléments de navigation;

8 > Favoriser l accès au contenu du message Les filtres anti spam ou l altération de la présentation du message risquent de causer des problèmes de lecture. Afin de les limiter, on peut adopter les mesures suivantes : On proposera une version en ligne (exemple de lien à placer en tête du message : «Si vous ne parvenez pas à lire ce message, cliquez ici»). On prévoira une version texte. Les argumentaires clés ou commerciaux seront en texte et non en image à cause des bloqueurs d images. Les images seront accompagnées de textes descriptifs. Il est conseillé d utiliser des polices standard (Arial, Times, Verdana, Tahoma, etc.).

9 > Pousser à l action Il est essentiel de motiver par tous les moyens le clic de l internaute afin de l amener sur le site. Il convient donc de multiplier les occasions, c'est-à-dire les liens, et les rendre aussi incitatifs que possible. Toutes les images doivent être cliquables (y compris le logo). Les liens doivent être courts et explicites (exemple : «Cliquez ici», «Lire l article»). Rédiger vos messages à l impératif ou introduire une notion d urgence (exemple : «Posez votre question», «Dépêchez-vous»).

10 > Soigner le contenu La présentation de l doit s adapter aux différents comportements des abonnés : certains survolent le message alors que d autres le lisent intégralement. Un contenu structuré et des informations hiérarchisées permettent cette double lecture. La qualité du contenu reflète l identité de l annonceur. Il ne faut pas négliger la rédaction de ses accroches, le ton et le lexique utilisés. Le design s appuiera sur la charte graphique du site.

11 > Tester les messages Il est impératif de tester son message en amont de l envoi définitif pour en optimiser l efficacité et la rentabilité. Il est recommandé de tester le rendu de l sur plusieurs environnements (Outlook, Lotus, Webmails). 10

12 10 > Segmenter les envois En s adressant à des segments particuliers, l annonceur améliore la satisfaction de ses abonnés et clients en leur apportant une réponse en bonne adéquation avec leurs attentes. Pour ce faire, il faut : Identifier des segments (critères sociodémographiques, préférence ou comportement d achat ). Adresser des messages personnalisés.

13 10 > Suivre l évolution des résultats (possible avec les outils de newsletters en ligne tels que poste, toddle, domeus) Seul le suivi des indicateurs clés (réception, ouverture, clics ) permet l amélioration et l adaptation des campagnes d ing sur la durée. S il est important de comparer ses résultats avec la moyenne observée dans un secteur donné, les véritables apports du suivi reposent sur l observation de l évolution de ces résultats.

14 10 > Placer les outils de gestion ou de transfert en pied de page Ces outils servent à : Favoriser la viralité en proposant la fonction «Transmettre à un ami». Se désabonner ou modifier son compte.

15 Pour plus d informations CYB@RDECHE 4, avenue de l Europe Unie - BP PRIVAS CEDEX +33 (0) [ Tél ] contact@cybardeche.fr ]

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